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Gérer la relation client avec efficacité

Faire prendre conscience au collaborateur des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour lui-même, acquérir les savoir-faire et ...

 

Inscrire la relation client dans le long terme. Mettre en exergue sa valeur ajoutée, celle de son service et de son entreprise. Établir des relations personnalisées et renforcer la dimension « service ». Gérer les situations délicates et les transformer en avantage. Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation client. Une journée supplémentaire optionnelle est proposée sur la gestion de la relation clients en situation conflictuelle.

 

CAPACITÉS VISÉES

 

 

  1. Mesurer l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien

  2. Inscrire cette relation client dans le long terme, en tenant compte des enjeux issus des nouvelles obligations du RGPD

  3. Intégrer les grandes règles d’une communication réussie pour fidéliser son client et personnaliser sa relation de service

  4. Savoir mettre au cœur de sa démarche commerciale la réponse aux attentes du client en mettant en exergue sa valeur ajoutée, celle de son produit et de son entreprise.

  5. Savoir se concentrer sur les besoins de ses clients et établir des relations personnalisées

  6. Placer le client au cœur de son activité pour renforcer la dimension « service »

  7. Gérer les situations délicates et les transformer en avantage

  8. Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation client

  9. Confronter ses techniques et méthodes de fidélisation à des situations commerciales conflictuelles

  10. Transformer une situation conflictuelle en action de fidélisation

 

 

CONTENUE

 

  • Comprendre l'importance de la relation client pour répondre aux enjeux de la fidélisation

  • Comprendre les attentes et les besoins du client. Savoir les exploiter

  • La notion de valeur ajoutée: Identifier la valeur ajoutée de son entreprise et de son produit. Optimiser son impact dans le processus de gestion de la relation client

  • Savoir communiquer et argumenter sur la valeur ajoutée pour gérer la relation client

  • Apprendre à gérer les objections et les situations difficiles

  • Construire un plan de fidélisation au travers d'une gestion client quotidien

  • Faire face aux situations délicates dans la gestion de la relation client

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits avec ses clients

  • Sortir gagnant/gagnant du conflit par la régulation, la médiation ou l'arbitrage: transformer la gestion d'un conflit en action de fidélisation

 

 

 

 

Bonjour, 

 

Je m’appelle Kossi Hubert HOUNDEFA, j’ai 33 ans, j’ai obtenu un Master en Entrepreneuriat à L’Université Lumière de Lyon 2 en France.

 

Après mon master, je me suis rendu en Bulgarie où j’ai travaillé en tant de spécialiste de service à la clientèle. J’ai écris deux livres en vente sur Amazon et mon troisième livre sur la psychologie d’un client est en cours de publication. Dès mon retour au Bénin, j’ai créé la société « Market Options Center» qui est spécialisée en service à la clientèle. Market Options Center est enregistré au Bénin mais a une branche en Californie aux Etats Unies. Nous travaillons actuellement avec les plus grandes entreprise de vente en ligne dans le monde (GearBest en Chine, Lumiyor en France, AllSessions en France, Optihome en France, AmericanHomeBuilders aus Etats Unies, BIAPP TM au Canada etc...). J’aimerais aussi partager mon expérience de service client avec les entreprise du Bénin sur le thème: « Comment fidéliser sa clientèle».

 

Plusieurs entreprises perdent facilement leurs clients compte tenue de la non maîtrise de ces clients. Il faut non-seulement avoir des clients mais il faut aussi les fidéliser. Les campagnes publicitaires de fidélisation ainsi que des bonus ou des faveurs aux clients ne suffisent plus dans le monde concurrentiel dans lequel nous nous trouvons.

 

Votre entreprise est l’une des plus grandes au Bénin et c’est à titre que nous voudrions faire bénéficier votre personnel de notre formation. La formation est gratuite et permettra à votre personnel de bien maîtriser la psychologie du type spécifique de client en face d’eux afin de lui donner une satisfaction parfaite.

 

Pour plus de renseignement, veuillez visiter notre site web au www.marketoptionscenter.com ou nous contacter à info@marketoptionscenter.com ou contact@marketoptionscenter.com.

 

Cordialement,

Kossi Hubert HOUNDEFA

Directeur de Market Options Center