CRM, qui signifie Customer Relationship Management, est une technique de gestion de relation client et aussi des outils pour accompagner la gestion. Un logiciel CRM permet d’assembler et d’utiliser les informations et les données relatives aux parties externes d’une entreprise. Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel CRM ? Market Options Center vous donne la réponse ici.
Gestion des contacts
Au sein du CRM, se trouvent les données client ou prospects. Ces données sont stockées dans une base de données qui est encore nommée base du CRM. L’entreprise à accès à toutes les informations de la base de données sur une fiche détaillée pour faire la mise à jour. Le dernier contact, le dernier achat, le litige en cours, et autres sont des informations qui sont à mettre à jour. Grâce aux informations, les contacts sont bien classés en fonction des comportements et caractéristiques pour la segmentation.
Gestion de documents
Le logiciel du CRM rassemble les documents importants. Les documents sont accessibles à tout moment aux intervenants. Comme par exemple, les commerciaux itinérants peuvent accéder à des modèles de proposition en ligne à télécharger pour montrer aux clients potentiels. Un vendeur a la possibilité de télécharger le bon de commande dans la base de données de documents après que le client signe. Le message concernant la commande des produits est reçu rapidement par la logistique. Après cela, le service qui assure la facturation réalise la facture du client et lui envoie.
Gestion du processus de vente
Le logiciel CRM est essentiel pour le service commercial d'une entreprise, car il traite les processus commerciaux, de la création d'opportunités à l'exécution des étapes du cycle de vente. Le suivi des prospects est simplifié avec un aperçu de chaque étape qu'un prospect franchit dans un pipeline défini pour mesurer les délais, les opportunités, les ventes, etc. Un CRM comme Salesforce Sale Cloud, en revanche, peut automatiser le processus de vente pour identifier les meilleures opportunités de vente et pour les proposer aux commerciaux.
Envoyer des campagnes marketing ciblées
Pour acquérir efficacement des clients jusqu’à la fin du cycle de vie, un logiciel CRM a des modules ou des connecteurs vers un logiciel de marketing automatique (tel que Webmecanik) qui classe et automatise toutes les actions. Avec une base de contacts bien segmentée, des e-mails de campagnes personnalisées sont envoyés aux prospects par le service de marketing pour rester en contact avec les clients fidèles.
Analyse de performance
Configurez des tableaux de bord et mettez des métriques en temps réel à portée de main pour gérer vos activités de vente en saisissant des métriques et des objectifs de vente dans votre CRM. Si vous prenez en compte les performances, vous pouvez ajuster les plans d'action commerciale pour atteindre vos objectifs de vente.