Dans le métier de téléconseiller dans les centres d’appels, ce qui s’avère important, c’est la qualité des discours du téléconseiller. C’est sur cet aspect de la chose que s’effectue alors les prémisses de la formation de téléconseiller lors des stages ou de la période précontractuelle dans les calls centers. Qu’est-ce qui devrait caractériser les discours des téléconseillers lorsqu’ils sont en appels avec des prospects ? Dans la suite de cet article, nous vous apporterons plus de détails sur ce sujet. N’oubliez pas de visiter notre plateforme interne, Market Options Center.
Les éléments du discours relatifs à la langue parlée
Ici, il faut dire que ces éléments permettent au téléconseiller de très bien s’exprimer avec le prospect. Nous distinguons entre autres :
La langue : il s’agit ici de la langue de prospection, qui est forcément la langue parlée par les personnes à prospecter. Elle doit être très bien comprise par le téléconseiller afin que le prospect puisse bien le comprendre et que les deux soient aux mêmes niveaux d’informations dans la discussion.
Le respect des règles grammaticales et de la conjugaison : ici, il s’agit pour le téléconseiller de mettre en application ses connaissances en étude de la langue pour bien parler la langue et éviter les erreurs grossières de conjugaison et de grammaire afin que se sente dans sa manière de parler le professionnalisme et la crédibilité.
L’articulation dans la prononciation des mots : il importe pour le téléconseiller de bien articuler dans sa prononciation les mots pour donner une empreinte originale de la langue dans laquelle il est en train de s’exprimer ainsi que dans l’écoute de son interlocuteur pour rendre agréable le discours avec lui.
Grâce à ces éléments, le discours entre le téléconseiller et le prospect se passe bien sur le plan de l’écoute. Mais qu’en est-il du côté de l’appréciation ?
Les éléments du discours affectant l’appréciation du prospect
Ici, il s’agit des éléments qui selon leur implication dans la conversation par le téléconseiller donnent un impact sur la réponse que donne le prospect et qui transforme le résultat du traitement du téléconseiller du prospect. Il s’agit de :
Usage des formules de politesse : le téléconseiller doit être très poli et assez courtois dans sa manière de traiter le prospect afin que le prospect prenne le soin de l’écouter et qu’il ait envie de continuer la discussion avec le téléconseiller. Ainsi, le téléconseiller à l’entame de l’appel, salue respectueusement le prospect et à chaque fois qu’il veut lui prendre des informations ou lui poser des questions, il lui présente des formules de politesse d’abord.
La prise en charge du prospect : cet élément appelle le dynamisme du téléconseiller lors du traitement du prospect. Le téléconseiller doit dans son traitement du prospect s’aménager de la sorte à être ponctuel et ne pas lui faire perdre le temps. Il doit aussi être prompt dans les interactions entre lui et le prospect avec proactivité.
L’apport de solution au prospect : le téléconseiller à l’épilogue de la discussion avec le prospect doit être en mesure de lui apporter une solution adéquate qui va pouvoir affecter le prospect pour qu’il ne se dise pas qu’il aurait passé ce temps en ligne avec le téléconseiller en vain ou inutilement. Que cette solution soit vague ou prompte, pourvu qu’elle soit acceptée par le prospect, et c’est déjà bien pour rentabiliser le temps de la production.
En tout, il faut dire que pour atteindre ses objectifs en tant que téléconseiller, celui-ci doit s’assurer que tous ces éléments sont respectés dans son discours avec le prospect pour réussir sa mission et espérer un meilleur rendement de sa productivité.
Nous vous conseillons pour tous vos besoins de service de prestation de call center de vous rendre sur le site https://marketoptionscenter.com/.
El Vencedor : Très instructif ! le 2023-11-08 11:58:32