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La multiplication du nombre de centres d’appels en Afrique

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Les centres d’appels sont des entreprises où travaillent des agents qui prennent des appels téléphoniques et utilisent la connexion internet pour réaliser des opérations de traitement des affaires commerciales pour leur propre compte ou pour le compte d’une entreprise partenaire. Aujourd’hui, il est remarqué un nombre abondant de ce genre d’entreprises qui s’implantent en Afrique. Quelles sont donc les raisons de la multiplication de ces entreprises en Afrique ? Dans la suite de cet article, nous vous apporterons des éléments qui expliquent de façon précise la cause de l’avènement en surnombre de ces entreprises en Afrique.
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Les causes formelles de la multiplication des centres d’appels en Afrique
Avec l’avènement des TIC et la révolution des nouveaux moyens de communication en Afrique et dans le monde, le secteur d’activité de la télécommunication s’est élargi et a donné naissance à diverses autres activités, dont celle du télétravail. L’Afrique, fait peut-être partie des dernières communautés terrestres qui ont connu les produits de la révolution technologique des télécommunications, mais elle n’a pas tardé à s’y adapter et à en faire un levier de développement et d’innovation. Comme les grands continents économiques, elle est passée du GSM à la 5 G. Et aujourd’hui, ce facteur de sa vie socio-économique lui offre plusieurs opportunités comme celles des partenariats avec des entreprises de l’occident pour la gestion de leurs activités sur certains aspects particuliers tels que : la gestion des activités commerciales sur un plan de prospection, de vente ou encore de viabilisation de ces dernières sur internet. La gestion de la relation client pour ces entreprises afin de rester en lien étroit avec leurs clients pour pouvoir les assister sur les points d’ombres qui leur incombe et ainsi les fidéliser. Et plusieurs autres activités par télé-actions qui ont des impacts directs sur les affaires de ces entreprises, engagées les unes aux autres sur la base de contrats synallagmatiques. Ainsi, prennent corps de plus en plus de centre d’appels en Afrique de façon générale. Mais ce n’est pas tout, il y a encore une raison un peu particulière et peut-être argumentaire qui justifie cette multiplication du nombre de centres d’appels en Afrique qu’il faille élucider. Mais laquelle est-ce ?

Les causes de fonds de la multiplication des centres d’appels en Afrique
Ces causes sont généralement de deux ordres qu’il importe de développer. Nous avons d’abord la cause relative au personnel de travail. En Europe, les textes prévoient des droits pour accompagner les jeunes au chômage ou sans emploi. Il est donc constaté que plusieurs jeunes en Europe et surtout en France préfèrent s’asseoir chez eux et bénéficier des leurs allocations plutôt que d’aller chercher du travail avec un peu plus de motivation. Il y a donc pénurie de main d’œuvre du fait de la faible demande de travail sous un aspect particulier. Il faut aussi souligner que la plupart des jeunes en Europe fuient ce type de travail qui n’est pas du tout facile du fait de la ténacité dont vous devez faire preuve et de l’endurance que vous devez avoir dans l’exercice du métier de téléconseiller. Ce qui fait que le travail de téléconseiller est un travail très difficile et qui demande assez de sacrifice de la part de l’agent en exercice pour aboutir à un résultat objectivé au préalable par son employeur.

Nous pouvons donc logiquement déduire de cette dureté du travail qu’il devrait aussi être très bien rémunéré ! Et c’est ici, le vrai problème. D’une vue générale, en occident, les gens trouvent que ce travail n’est pas rémunéré au prix des efforts consentis pour son accomplissement et que les employeurs de ce métier devraient beaucoup mieux payer leurs agents. Et puisque cela ne vient jamais, ce secteur d’activité advient à être celui le moins envisagé dans les requêtes de recherche d’emploi. Aussi, sur le plan de la santé, l’ouïe, la vue et le corps prennent des coups négatifs les impactant dans le temps du fait respectivement d’avoir régulièrement le casque aux oreilles, du contact courant avec un écran et surtout de contracter les ondes électromagnétiques du fait du contact éternel avec l’ordinateur et tout ce qui va avec. Cela devrait nécessiter plus de prise en charge pour les agents de la part des employeurs, ce qui n’est pas le cas.
En tout, toutes ces causes ci-dessus citées ne sont en rien prise en compte en Afrique. Ce qui favorise l’implantation de ces entreprises occidentales du domaine du télétravail dans l’environnement de travail africain. Il faut noter qu’il y a aussi plusieurs entreprises de nationaux africains qui aujourd’hui sont dans le même domaine comme l’entreprise, Market Options Center, qui a fait ses preuves sur le continent avec grande réussite.

Il faut dire aussi que l’Afrique connaît petit à petit un développement du fait de ces nouvelles incrustations dans sa vie socio-économique. Mais il est important de comprendre que plusieurs des causes de rejet de ces activités de télétravail, éléments de rejet de l’activité en Europe, sont une réalité et ont réellement un impact négatif sur les employés. Il faudra donc pour les employeurs exécutant ces types d’activités en Afrique améliorer les conditions de travail et de rémunération des agents africains. Car le tout ne suffit pas d’avoir un travail, mais d’avoir une vie épanouie et de s’en être donné les moyens en travaillant dur.
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