Quelques conseils pour éviter l’angoisse des appels téléphoniques en tant que téléconseiller

« Le téléphone sonne. Soupire. Le ventre se noue. On inspire, on expire. On décroche. Le pire ? »
Si vous vous êtes reconnues dans ces quelques mots, ne cherchez plus, vous devez faire partie des 80 % des personnes qui déclarent ressentir une grande inquiétude avant de téléphoner. Devenus un moyen de communication primordiale, les appels téléphoniques sont une nécessité à laquelle on doit s’habituer peu importe notre phobie face à ce moyen de communication.
Dans cet article, nous vous énumérons quelques astuces pour pouvoir surmonter ou du moins faire face à cette phobie.

• S'entraîner à passer des appels
Il n'y a pas de magie, c'est comme pour tous les athlètes de haut niveau : la maîtrise vient avec l’entraînement répété. Plus vous repoussez le problème, moins vite, vous le réglerez. Essayez de privilégier l'appel téléphonique dès que vous le pouvez, à force, l'appréhension disparaîtra. Appeler régulièrement pour commander des services en ligne vous permettra aussi de faire un grand pas face à cette anxiété.

• Répéter la conversation à voix haute avant l'appel
A ce niveau, il est recommandé de répéter le pitch (résumé ou speech) de conversation à haute voix plusieurs fois avant l’appel.
Exemple : « Bonjour Mr/Mme je suis Yve et je vous appel du Groupe Active Learning, Nous sommes un centre de formation agréé par l’état et en collaboration avec pôle emploi. Nous vous contactons pour vous faire profiter d’un échange informatif et pédagogique de formation ».

• Faire des exercices de respiration également
Inspirez profondément par le nez pendant 5 secondes, puis expirez par la bouche pendant 5 secondes. Répétez l'opération pendant 5 minutes. Vous devez gonfler le ventre avant les poumons. Une bonne astuce contre la téléphonophobie.

• Fixer une limite de temps (si possible)
Soyez concis et rapide. Moins l'appel va durer, le mieux vous vous porterez. Alors il vous faut définir un temps qui vous convient en fonction de votre speech pour bien aborder votre prospect.
À la maison, chez vous, si c'est un ami (e) qui a l'habitude d'appeler, n'hésitez pas à lui faire part de votre peur. Il/elle devrait pouvoir comprendre et privilégier le SMS avec vous, pour votre bien.

• Relativiser
En soi, est-ce que c'est vraiment grave si l’on bégaie ? Est-ce que dans 10 ans la personne va le ressortir au cours d’une nouvelle prospection téléphonique ? On a déjà du mal à se souvenir de ce qu'on a mangé il y a deux jours alors on n'imagine même pas pour un petit buttage sur un mot... Alors soyez vous-même et ne pas vouloir trop perfectionner ou impressionner. Petit à petit, ça viendra…

• Écrire la conversation avant l'appel téléphonique
Pas d'improvisation tout est dans la préparation. Si répéter la conversation à haute voix n'est pas assez pour vous rassurer, commencez par écrire votre première phrase mot pour mot, car c'est la partie la plus difficile de l'appel téléphonique. Ensuite, faites une liste des points que vous voulez aborder pendant l'appel téléphonique. Vous pouvez également essayer d'anticiper les questions que votre interlocuteur(trice) pourrait poser. On élimine tout risque de bafouillage avec un dialogue écrit de A à Z, digne d'un scénario.

• Marcher pendant l'appel
Pourquoi autant de personnes atteignent leur objectif de pas quotidien après un appel téléphonique d'après vous ? Ne pas rester tranquille peut beaucoup aider.
Être toujours en mouvement, marcher stimule la créativité et permet de limiter le stress. Vous pourrez découvrir votre lieu de travail ou votre chambre comme une pelouse de marche à espace restreinte. Ayez juste l’esprit de persuasion.

• Assumer lorsque vous vous plantez
Une petite blague et c'est repartie ! Mieux vaut assumer pleinement ces petits moments désagréables pour détendre l'atmosphère. Cela va aussi détendre l'interlocuteur. Une pierre deux coups.

• En parler
Avec les chiffres précédents, sachez que vous n’êtes pas seul(es) à ressentir une angoisse des appels téléphonique. Parlez-en autour de vous, lors d'un appel téléphonique par exemple, et vous pourrez être sûre d'entendre milles et une anecdotes loufoques (absurde et comique) qui vont vous faire relativiser.
Si cette phobie devient invivable, la meilleure solution reste encore de consulter un (e) orthophoniste si vous souffrez de troubles du langage, ou d’un (e) psychologue pour opérer un travail plus complet sur vous, si tel est votre souhait.
Faites un tour sur notre page d'actualités pour lire nos autres articles.