QU’EST-CE QUE LE SERVICE APRES VENTE (SAV) ?

Face à l’exigence de la clientèle, et aux marchés de plus en plus compétitif, des enquêtes révèlent que près de 60 % des personnes n’utilisent plus jamais une entreprise après avoir vécu une expérience négative. Le service client désigne l'assistance qu'une entreprise offre à ses clients avant ou après l'achat ou pendant l'utilisation de produits ou de services. C’est donc ce service qui permet aux clients de se sentir spéciaux, sans avoir le pressentiment d’être des objectifs à atteindre.

Les types de service à la clientèle qu'offre Market Options Center

En ce qui concerne les types de service, nous pouvons retenir entre autres :
- Le téléphone : en utilisant le ton de voix approprié, pour mettre en confiance le client tout en ayant de l’empathie qui vise à se mettre simplement à la place du client afin de comprendre ses inquiétudes, ses peurs… ; ses émotions en un mot.

- E-mail : L’e-mail apparaît de nos jours comme l’outil par excellence en comparaison au téléphone qui elle exige une totale attention de l’agent à chaque fois que surviendrait un appel. Elle permet ainsi donc de gérer plusieurs conversations en même temps, tout en résolvant une autre préoccupation. Pour n’en citer que ceux-là.

Le service après-vente offert par l’équipe dynamique de Market Option Center vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs tout en vous économisant du temps et de l’argent et veillez également à la satisfaction de vos clients. Pour plus d’informations, contactez-nous sur www.marketoptionscenter.com