UN CENTRE D’APPEL VIRTUEL QU’EST-CE QUE C’EST ???

À l’ère de la mondialisation, la communication s’infiltre dans tous les domaines et s’impose dans tous les grands axes de prise de décisions. Les centres d’appels ont alors connu une avancée exponentielle en offrant que ce soit aux commerciaux ou mieux aux entreprises une gamme diversifiée de service. Internet révolutionne bien des choses et les centres d’appel n’en font pas exception. C’est d’ailleurs impossible pour eux d’exister et de fonctionner sans une connexion internet de qualité.

Pourquoi passer du centre d’appel physique au virtuel ?
Passer du physique au virtuel est une option qui n’a pas été prise à la légère, car les centres d’appels physiques, rassemblent leurs agents dans des locaux physique, et c’est bien sûr la méthode conventionnelle contrairement au centre d’appel virtuel qui lui centralise la gestion de tous ces agents qui géographiquement répartit garantissent un service client optimal. Elle favorise également “ la constitution d’effectifs variés en transférant les appels à l’agent le plus à même d’y répondre, selon des règles adaptées aux besoins de l’entreprise“.

Qu’est-ce que c’est un centre d’appel virtuel ?
“Un centre d'appel virtuel est un centre d'appel qui n'est pas limité par un espace de bureau physique. Il est composé d'agents qui sont souvent situés sur des sites géographiquement dispersés et qui collaborent grâce à un logiciel de centre d'appel virtuel. Les agents peuvent travailler depuis chez eux ou depuis d'autres bureaux régionaux. Puisque l'ensemble des agents traitant des appels peut ne pas se trouver à un seul et même emplacement, un centre d'appel virtuel peut posséder ou non de bureau physique. Du fait de ses avantages en termes de coûts et de ses besoins minimes en termes d'infrastructure informatique, le centre d'appel virtuel est considéré comme un choix idéal pour les petites entreprises“. De plus, ils offrent des avantages qui leur sont propres. Que font donc de si spécial les centres d’appels virtuels ???

Quelle est la particularité des centres d'appels virtuels ?
Les centres d’appels qu’ils soient traditionnels ou virtuels ont tous pour but principal de traiter les appels entrants et sortants. La particularité des calls center virtuels concerne également les appels entrants que les appels sortants.

Un centre d’appels virtuel diffère-t-il d’un centre d’appels traditionnels ?
“ Un centre d’appels traditionnel et un centre d’appels virtuel ont le même objectif : traiter les appels entrants ou sortants. Ce qui différencie l’un et l’autre, c’est la façon dont ce traitement est effectué. L’infrastructure informatique utilisée est également radicalement différente.“

Les avantages d’un centre d’appel virtuel
Aux nombres des avantages liés à un call center virtuel nous avons entre autres :
Le fait de passer les appels depuis n’importe quel endroit
Avoir des conversations contextuelles afin de pouvoir offrir à tous vos agents le contexte relatif aux besoins du prospect
Une excellente supervision des appels direct et en temps réel de vos agents depuis leurs domiciles
La configuration immédiate des appels
Vous pouvez nous contacter pour une meilleure gestion de votre clientèle.