ASTUCES POUR REUSSIR EN TELEVENTE

La télévente est l’une des fonctions fondamentales d’un centre d’appels. Ces bases sont très simples, elles se résument à l’articulation et au sens de l’écoute. Dans cet article, nous aborderons deux astuces pour réussir en télévente.


1- Qu’est-ce que la télévente :
La télévente consiste à vendre un produit ou un service à des particuliers ou des entreprises en utilisant le téléphone. C'est la mission confiée à des télévendeurs, ses techniques commerciales sont aujourd'hui décriées, notamment pour la persévérance dont doit faire preuve l'équipe des télévendeurs.

2- Astuces pour être un parfait télévendeur :
En premier lieu un télévendeur devrait avoir une articulation parfaite, un discours limpide, aussi bien sur le fond que sur la forme. Un sens de l’écoute également très précis pour saisir les besoins de votre interlocuteur.
 Astuce 1 : Un bon Curriculum Vitae
Généralement, un poste de télévendeur exige un niveau d'étude compris entre le niveau Bac et le niveau Bac +2 ou avoir un BTS dans le secteur commercial est parfait, de type Force de vente, ou Action commerciale ou Management des unités commerciales ?
Autre atout : faire figurer sur le CV, pourrait être avantageux une première expérience réussie dans le domaine commercial. S'il n'est pas nécessaire d'avoir déjà évolué à un poste identique de télévendeur précédemment, le recruteur pourrait être rassuré de voir que vous maîtrisez déjà les techniques de vente et que vous avez déjà appliquées en milieu professionnel.


 Astuce 2 : Détenir les meilleures compétences
C'est au niveau des qualités requises que le poste de télévendeur diffère d'un poste plus classique de commercial terrain. Le client n'est pas face à vous, mais au bout du fil : c'est donc votre voix qui est votre meilleur atout.

Face à des interlocuteurs pas toujours chaleureux, il faudrait faire preuve de courage et faire en sorte que votre optimisme soit contagieux, à force de détermination et de persuasion.
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