Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Le numérique a évolué en laissant librement les internautes commenter et donner des avis sur des contenus créés par des entreprises. Les avis clients jouent plusieurs rôles dans la vie des entreprises. Mener de bonnes pratiques pour recueillir des avis clients positifs offre de nombreux avantages. Retrouvez dans cet article de Market Options Center quelques-uns de ces avantages.
Mettre en confiance les potentiels clients
Les internautes sont nombreux à considérer que les commentaires positifs représentent un critère de fiabilité pour un site web. Se faire conseiller par ses consommateurs constitue le meilleur moyen pour une entreprise de réduire la perte de confiance de ses nouveaux contacts, en particulier quand elle vend en ligne. Ils cherchent en principe à obtenir des renseignements fiables sur la qualité des produits ou des services, les conditions de vente, les délais de livraison, la sécurité du paiement en ligne. Il faut dire que c'est un réflexe humain, on donne toujours plus de légalité aux témoignages de nos semblables. Les avis clients, donnant la parole à des personnes ordinaires, sont réputés à ce titre plus fiable que la publicité traditionnelle. Il n'est pas nécessaire de faire énormément d'efforts ! Quatre à six évaluations en ligne sont suffisantes pour qu'un consommateur ait confiance en une entreprise. Les avis négatifs eux-mêmes ne sont pas dénués d'intérêt ! En réalité, à défaut de la présence d'avis contradictoires, plus de trente pour cent des internautes pensent que les avis d'un site sont faux ou truqués.
Améliorer le référencement naturel
Le principal objectif des moteurs de recherche consiste à offrir aux internautes les solutions les plus adaptées à leurs recherches. Dans le cas d'une proposition similaire présentée par deux sites différents, les moteurs ont donc tendance à mettre en valeur celui qui obtient le plus d'avis positifs. Pour des recherches géographiques, les avis reçus pourraient même affecter le classement d'une page dans la liste des résultats dans des proportions plus élevées. Par ailleurs, les moteurs de recherche favorisent les pages web qui restent actives et dont le contenu est régulièrement actualisé. Sans que vous n'ayez à faire quoi que ce soit, des évaluations régulières des clients vous permettront d'y parvenir. Finalement, les évaluations des clients comportent des mots-clés ! Ceux-ci viennent souvent du langage de votre public cible.
Augmenter le taux de conversion
En-dehors de la garantie des clients, les avis en ligne font vendre ! Ils représentent une démarche importante au sein d'un canal de conversion qui permet d'amener le client jusqu'au point de paiement. Sur Internet, les internautes sont nombreux à rechercher des avis de consommateurs et sont nombreux à les considérer avant de prendre une décision d'achat. Il faut savoir que si les avis ne sont pas présents sur votre site, ils vont les chercher ailleurs et finiront par commander ou réserver sur le dernier site qu'ils ont visité. Un client potentiel aura été perdu...