La différence entre télémarketing et la télévente
Du télémarketing à la télévente, on se croirait dire la même chose, car ces deux expressions sont si étroitement liées qu’il n’existe presque aucune différence entre eux. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils entretiennent tout un lien de complémentarité avec beaucoup de similitudes. En outre, celui qui dit télémarketing ne dit par forcement télévente ou du moins ne s’exprime pas dans le même sens. Vice-versa. Dans cet article, nous vous ferons part de la différence entre télémarketing et télévente tout en insistant sur les points clés qui les différencient.
La différence entre télémarketing et la télévente
Aujourd'hui, grâce au développement des logiciels CRM (Customer Relationship Management), à l'avènement d'Internet et des médias sociaux, il n'a jamais été plus facile d'appliquer le télémarketing et la télévente dans le domaine de la vente. Retrouvez des informations concernant la différence entre le télémarketing et la télévente en dans cet article.
Le télémarketing est une stratégie employée par de nombreuses entreprises. Elle consiste à contacter des clients potentiels par téléphone, afin de fixer notamment des rendez-vous de vente. Il est une technique dans laquelle un vendeur utilise le téléphone pour contacter directement des clients ou des prospects. Il s'agit d'un processus qui fait directement partie du marketing direct. Cependant, la télévente est une activité de vente à distance. La vente à distance consiste à passer des appels téléphoniques dans le but de réaliser des ventes. Dans la plupart des cas, le téléachat fait suite à la téléprospection. Le télémarketing est un outil idéal qui s'intègre idéalement aux autres actions de marketing. Il est essentiel pour évaluer les campagnes de prospection, mettre en place des recherches de marché ou mener des enquêtes téléphoniques. La télévente, quant à elle, est devenue une activité très populaire parmi les entreprises en raison de la demande croissante de télétravail. L'objectif principal de cette méthode de vente en ligne est de vendre un produit ou un service, et le travail du télévendeur consiste à encourager le client potentiel à acheter le produit ou le service.
Le télémarketing peut être encore défini comme un service qui suscite l'intérêt, crée des opportunités, fournit des informations, recueille les commentaires des clients, génère des réunions de vente ou des pistes par téléphone. Parallèlement au télémarketing, on peut définir la télévente comme une activité commerciale qui consiste à vendre vos produits ou services par téléphone à des clients potentiels. Comme vous le voyez, le terme "vente" est exclu du télémarketing et c'est en cela qu'il diffère de la télévente. Il s'agit plus d'un outil d'aide à la vente qu'un outil de vente directe aux clients. Un gain de temps, des appels plus ciblés, une meilleure image de marque auprès des clients et une vente simplifiée sont les nombreux avantages incomparables du télémarketing.