Le script téléphonique : on en parle.

Une campagne de téléprospection ne s'improvise pas. Le script est le moteur de votre campagne de prospection. Le succès de vos campagnes dépend de la qualité de votre script. Pour qu'un téléphoniste représente une entreprise de la meilleure façon possible, son discours doit être professionnel. Ils sont en effet les représentants de l'entreprise et vont valoriser l'image de l'entreprise en ayant une conversation de qualité avec les clients.
Alors, pour les accueillir de manière agréable, il faut un script d'appel de qualité. Ce dernier doit privilégier les formules visant à faciliter les interactions.
Vous voulez en savoir plus ? Prenez quelques minutes pour lire cet article.

Qu'est-ce qu'un script téléphonique ?
Un script téléphonique est un formulaire d'entretien téléphonique qui maximise l'efficacité commerciale d'un téléopérateur ou d'un vendeur. Il est utilisé pour les appels entrants et sortants.
Dans le cas des appels de démarchage, le script propose des formules pour l'entrée, les accroches commerciales et la prise de parole.
Dans le cadre des appels entrants, le script permettra d'uniformiser la phase d'accueil, l'identification et la méthode de résolution du problème de l'appelant.
En matière d'appels entrants, l'utilisation d'un script va ainsi permettre de normaliser la phase d'accueil, son identification et la démarche à suivre pour résoudre le problème de l'appelant.

L'utilisation d'un script téléphonique permet donc d'uniformiser les pratiques lors d'une campagne de prospection. Cependant, il ne doit pas être lu à haute voix, l'opérateur téléphonique qui l'utilise doit savoir se l'approprier.

Les étapes d'un scénario téléphonique : le script doit mettre le prospect au centre. L'accroche et le dialogue sont donc importants. C'est au cours de l'accroche que le client potentiel se fait une idée de vous.
Vous devez être perspicace et capable de délivrer un message clair, être pratique. Vous devez aussi impliquer votre destinataire et ne pas faire de discours monologue.
Faire participer votre interlocuteur est un bon moyen d'éviter le monologue tout en lui posant simplement des questions, mais reformulez aussi ses réponses et demandez-lui son avis.

Exemples de scripts téléphoniques
Bonjour Monsieur/Madame (Nom du client potentiel). Je suis (Votre identité) de (Nom de l'entreprise).
J'ai appris l'ouverture d'une nouvelle succursale de votre entreprise dans la ville de (nom de la ville) et votre besoin en personnel de nettoyage. Notre société sera en mesure de vous fournir rapidement le système et les ressources nécessaires pour assurer la propreté de vos locaux.
Serait-il possible d'organiser une réunion afin que nous puissions voir ensemble quelles options conviendraient à vos besoins ?
Bonjour Monsieur/Madame. Je voudrais parler à (nom du correspondant), s'il vous plaît ? (Attendre un "oui" de la part de la personne à qui vous voulez parler).
Je m'appelle (votre nom) et je viens de (nom de la compagnie). Je vous contacte au sujet de votre annonce de recherche de matériel informatique pour vos bureaux de (nom de la ville). Nous pouvons vous aider à trouver des machines qui répondent à vos besoins en peu de temps.
Je souhaiterais savoir s'il est possible d'obtenir un rendez-vous pour vous présenter notre produit en détail. (Attendez la réponse du destinataire).
Si la réponse est oui
C'est bien ! Je vous laisse mon responsable pour répondre à vos autres questions. Bonne journée Monsieur (Nom du bénéficiaire).