COMMENT DEVENIR UN MEILLEUR CENTRE D'APPEL ?
Une entreprise qui se veut d'abord prospère se doit de respecter les normes d'un centre d’appel. Et celle qui se veut meilleure se doit de dépasser ces normes. Découvrons ensemble les normes à respecter afin de devenir l'un des meilleurs centres d'appel.
Avoir un regard axé sur le client
Les téléopérateurs jouent un rôle très important en ce sens que c'est eux la plus grande force de l'entreprise. C’est la raison fondamentale qui les pousse à travailler avec passion, en agissant en interaction avec les clients au téléphone. Car son travail est bénéfique pour l'entreprise et également pour lui-même. En offrant quand le moment le permet un bon voire très bon service de livraison, ou mieux se montrer généreux envers un prospect après une expérience désagréable. Ce sont là les meilleures attitudes à avoir pour garder un œil sur vos clients.
Une solide approche envers les prospects :
L'art de communiquer est la règle d'or dans un centre d'appel. Afin de trouver le juste milieu entre la douceur et l'assurance avec les prospects, les call center forment leurs agents tout en les laissant totalement libre de personnaliser leurs scripts. Cette formation, dont la durée ne dépendra pas vraiment des agents, aura pour but principal de les mettre dans le bain de ce qu'ils auront à dire pour convaincre les clients. La patience, l’empathie, sont entre autres des qualités qu’on ne manquera pas d'enseigner lors de la formation. Cela dit quel est alors le but de la patience ?
La patience :
La patience dans tous les domaines de la vie s'avère être plus qu'indispensable. D'autant plus dans le domaine de la communication, elle est d’une importance capitale, car elle permet d’assurer un service de grande qualité. Les agents devraient tous avoir cette qualité pour ne jamais s'empresser de terminer une discussion en ayant pour objectif de réduire le temps de traitement avec le client. Et tout cela n'est possible que si le degré de motivation des téléopérateurs est au summum.
La motivation :
Pour ce qui en est de la motivation, retenons que sans elle, la patience, et les autres qualités seraient de vains efforts. Cela dit les agents doivent être boosté à tout moment, pour perfectionner leurs rendements. En initiant par exemple, comme le fait si bien Market Option Center pour récompenser les agents pour leurs succès, des programmes comme '' le King et la Queen de la semaine ", ainsi que des bonus journalier sans oublier les jeux concours et les journées récréatives. Ce sont tous des façons de les garder motivés et reconnaître leur succès.
Un tour sur notre site web : Market Options Center pour mieux nous découvrir.