Traitement des objections dans un Appel de Prospection

La Téléprospection est une activité de prise d’appels où le Téléconseiller par le biais de la communication par appel convainc une cible de personnes à qui il propose des offres et ou des services. Au cours de ce traitement, le Téléconseiller est souvent confronté à des objections venant de son interlocuteur qu’il lui faut passer obligatoirement pour atteindre ses objectifs de prospection. Par quels moyens peut-il passer avec succès ces barrages ?
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Faire Preuve d’Ecoute Active et Aller dans le sens du Prospect

Au premier abord, il faudrait faire preuve d’écoute active afin de bien entendre l’objection que le prospect a émise pour savoir quels mots utiliser pour lui proférer des paroles qui lui feront croire que vous êtes de son côté et que vous lui accordez de valeur afin de casser le nœud de la charge de son barrage ou plutôt diluer la charge de son emportement. L’objectif ici est de montrer au prospect que vous considérez sa parole et que vous êtes en appel pour son intérêt aussi. Alors pour cela, il faudra être très poli utiliser des mots doux et lui répondre gentiment dans le sens où il éjecte le barrage, que vous le comprenez parfaitement et que c’est normal qu’il ait cette réaction.

Contre-argumenter et rebondir

Après être allé dans le sens du Prospect, il faudra lui faire comprendre clairement, brièvement et posément l’objectif de l’appel en toute gentillesse et rebondir en lui exposant l’utilité de ce produit et ou service avec l’art commercial pour lui. Donc déjà être audible de voix, parler bien la langue de communication pour faire comprendre au prospect ce pour quoi on l’appelle en peu de mots-clés et lui proposer l’offre du bien et ou le service qu’on maîtriserait déjà du bout des doigts afin de ne laisser quelque blanc pendant le rebondissement.
Avec la grande concurrence qu’il y a aujourd’hui sur le marché, il s’avère très important de trouver une bonne politique de visibilité et de commercialisation de vos offres de biens et ou de services.

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