Quelles sont les qualités d'un téléconseiller ?

Le téléconseiller est un poste, une fonction qui s’exerce très souvent dans les centres d’appels.
L’entreprise Market Options Center (MOC) étant un centre d’appel, compte en son sein des téléconseillers dont l’objectif est d’apporter leurs compétences de conseiller à l’organisme pour l’atteinte des objectifs préalablement fixé.
La téléconseillère ou le téléconseiller sont des agents qualifiés et certifiés qui travaillent dans une entreprise dont le but est de conseiller le client pour la fidélisation entre l’entreprise et sa clientèle en offrant des services de qualité.
Notons bien évidemment que le téléconseiller ne travaille qu’avec un ordinateur et un téléphone. Casque sur les oreilles, micro et ordinateur devant lui, le téléconseiller joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie des entreprises pour fidéliser et accroître leur clientèle. Un métier accessible avec un minimum de qualifications, mais qui demande de vraies qualités humaines, notamment un sens aigu du relationnel et de la ténacité. Il ou elle doit également posséder d'autres aptitudes essentielles.
La Communication : elle est l’aptitude de base à développer avant de se lancer dans la carrière de téléconseiller.
Le téléconseiller doit être capable de créer une relation purement communicationnelle avec son interlocuteur en l'espace de quelques minutes. Sans cette faculté à communiquer aisément avec un client non-familier, il lui sera difficile d'exceller dans son travail. C'est d'ailleurs pour cela que la plupart des entreprises qui recrutent les téléconseillers attachent du prix à ceux qui ont une formation en communication ou une certaine aisance à l'oral.
La Connaissance du produit : une parfaite connaissance du produit mis en vente est importante pour un téléconseiller. Grâce à cette maîtrise du produit ; il pourra mieux assister les prospects quand ils lui exposeront leurs problèmes. Connaître les produits signifie surtout que le téléconseiller saura "vendre" le produit le plus adapté en fonction des particularités du prospect et de ses attentes. De cette manière, il n'aura plus à faire attendre le client pour chercher le bon produit ou la bonne solution.
Bien parler avec le client : la communication est la pièce maîtresse d’un téléconseiller. Quand un client contacte l’organisme pour lui exposer ses problèmes ou pour avoir davantage d’informations concernant un produit, le téléconseiller doit-être le plus clair possible à travers ces propos (réponses, conseils).