IMPORTANCE D’UN CRM
Le premier atout incontournable d’un centre d’appel est le CRM. C’est grâce à cet outil que le téléconseiller traite le besoin réel du client afin de le satisfaire. Le client ne recherche pas forcément un service ou un produit de qualité, mais il recherche un interlocuteur qui puisse l’écouter, le comprendre et l’orienter.
Ainsi, avec un système CRM performant, l’entreprise peut facilement créer un lien d’affinité entre lui et chacun de ces collaborateurs. Ce qui lui permettra, d’établir à long terme les bases solides du relationnel client et de stocker chaque petit détail les concernant. Une fois le client satisfait, sa fidélité est garantie et il n’aura aucun mal à recommander vos produits et services auprès de son entourage.
LES AVANTAGES D’UN CRM
Disposer d’un CRM, recouvre plusieurs avantages à savoir :
- L’intégration et la collaboration
Intégrer toutes les données recueillies par les différents secteurs de l’entreprise permet par exemple de maximiser le profit de chacun et favorise également la coopération.
- L’automatisation et la productivité
- Un relationnel client à long terme
- Des informations fiables
- Augmentation des revenus
Etc...
Dans un centre d’appel, tous les compartiments nécessitent l’utilisation d’un CRM.
La section marketing ne peut trouver de bonnes cibles sans l’aide d’un CRM.
La section vente grâce à ce système peut rapidement planifier les appels et rationaliser l’ensemble de ces procédures.
La section service client ne peut superviser, consulter et gérer les interactions sur la plate-forme avec les clients sans le CRM. Cela permet alors de stocker les préférences et les données de chaque client potentiel y compris toutes les activités qui le concerne.
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Commentaires
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