Quelles sont les principales activités qui se déroulent à MOC ?

Market Options Center étant un centre d’appels, plusieurs activités s’y mènent pour la bonne marche et l’atteinte des objectifs.
Entre autres, nous pouvons distinguer quatre grands axes qui sont :
1. La transmission d’appels
2. La réception d’appels
3. L’emailing
4. Le tchat
Un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de rang de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing.

La transmission d’appels :
Elle comporte plusieurs catégories. La collecte d’informations, la prospection, la publicité, et enfin la relance. Nous avons aussi les services après ventes ou SAV qui sont souvent de plus en plus resolutionnés via le webcall back.
La collecte d’informations représente trois groupes qui sont l’enquête, le sondage et la qualification de fichier.
La prospection, elle est scindée en trois phases : l’acquisition du client, la télévente, la prise de rendez-vous.
La publicité quant à elle, fait apparaître le projet.
Le service après-vente se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise en dehors de cela, elles englobent l'ensemble des services offerts après l'achat et indiquent donc également la livraison et la mise en place du bien ou produit, ainsi que l'assistance physique ou téléphonique auprès de l'acheteur pour une bonne relation entre vendeur et acheteur. Il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle.

La réception d’appels
Elle comporte le service technique, la rétention, le SAV ou service après-vente. Le service technique enregistre plusieurs niveaux de réponse. Plus le problème est important plus le niveau avec lequel on entre en contact est important.
La rétention est un des services primordiaux dans la relation client. Le client contacte pour annuler, supprimer un contrat ou une commande. Il faut dans ce cas le convaincre si possible lui proposer des offres qui vont l’inciter à rester toujours en partenariat avec l’organisme.
Le SAV ou service après-vente comme son nom l’indique est un contact au client post-vente. Il peut s’agir d’une incompréhension ou d’un dysfonctionnement.
Transformer un client mécontent en un client qui achète encore plus. Ceci est le plus gros challenge de la réception d’appels.

L’emailing
À l’heure du numérique, certains outils permettent de rester en contact continue avec ses clients. Ainsi, donc, nous avons l’emailing ou email marketing qui démontre l’envoi promotionnel à une large liste de contacts (prospects, clients) pour une prospection plus aboutit avec des informations précises et nécessaires. Cet outil devient un outil essentiel pour l’agent dans le sens où elles touchent directement sa cible.

Le tchat
Le terme tchat désigne le site ou le logiciel utilisé pour dialoguer. Il est maintenant un outil commun. Que ce soit durant la vente ou après la vente, la présence d’un Tchat permet au client d’être rassuré. Il est aussi utilisé dans les sites internet pour la FAQ (Foire Aux Questions) et les comment ça marche. Il peut être aussi un outil d’information simplifié.