Reprendre le travail après la fête : comment s'y prendre en tant qu'agent de call center ?

En Afrique et partout dans le monde, les centres d’appels sont considérés comme des envahisseurs qui perturbent la tranquillité des personnes. Pour ces personnes, la seule finalité des services qui leur sont proposés est de les arnaquer.
Ainsi, la seule façon pour les agents de centre d’appels d’effacer cette étiquette qu’on leur colle est d’adopter une meilleure conduite et de nouvelles méthodes de travail à l’orée d’une nouvelle année.

Nouvelle année : nouveaux objectifs, nouveaux challenges
C’est l’expression adoptée de tous pour signifier que l’on repart sur de nouvelles bases après une période donnée. Pour un téléconseiller, une nouvelle année doit être alors un nouveau départ pour améliorer les insuffisances, les erreurs et échecs de l’année précédente et mieux rebondir.
C’est le moment de donner le meilleur de lui et prouver qu’il mérite la place qu’il occupe et qu’il contribue en grande partie à l’évolution de l’entreprise. Il doit à travers ses actions faire transparaître une bonne image de l’entreprise.

Cependant, quelques astuces sont utiles à prendre en compte :
- La première des choses à faire est de personnaliser son espace de travail (la rendre propre et agréable)
- Contrôler ses outils de travail avant de démarrer la journée pour éviter les surprises en plein appel
- Établir un emploi du temps bien défini à l’entame de chaque nouveau mois
- Créer une liste de tâches à exécuter par jour
- Se fixer des objectifs personnels pour atteindre les objectifs qui lui sont assignés
- Se fixer des challenges
- Définir une méthode de travail efficace pouvant faciliter l’accomplissement des tâches
- Faire une auto-critique sur ses performances
- Faire un bilan à la fin de chaque journée pour savoir ce qu’il faut déjà améliorer pour le jour suivant
- Éviter au maximum de répéter les mêmes erreurs qui sont reprochées
- Prendre des notes lors des appels
- Traiter les prospects avec la plus grande attention, la douceur et tout le respect possible
- Être explicite lors des appels pour permettre aux prospects de cerner le but de l’appel
- Rester calme et rassurant pour éviter de laisser une mauvaise impression
- S’écouter constamment pour mieux s’améliorer
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