Le Script de Prospection

Le Script est l’itinéraire menant le Téléconseiller à l’établissement du discours parfait pouvant lui permettre de réaliser un excellent traitement qui va lui donner plus de chance d’atteindre son but de conviction du Prospect. Il faut dire que le Script est en réalité l’œil du Téléconseiller. Mais en effet, en quoi consiste-t-il ? Quels en sont les éléments importants ? Nous répondrons de façon précise et brève à cette question dans la suite de cet article. N’oubliez pas de jeter un coup d’œil sur notre site Web

La Phase de Contact dans un Script de Prospection
Cette phase est la plus importante dans un Script de Prospection. Car le Téléconseiller a une personnalité, et le prospect en a une autre. Alors, à cet effet, il revient au Téléconseiller à l’étape de l’Accroche de saluer poliment le Prospect en usant d’une voix audible avec un ton respectueux pour garder le prospect à l’écoute et obtenir sa disponibilité. Juste après cela, le Téléconseiller se présente et introduit le prospect sur l’objet de son appel. Dès lors que les informations sont bien claires pour le Prospect et qu’il n’y a pas d’objections, l’atmosphère est créée entre le Téléconseiller et le Prospect pour que le Prospect se fasse démarcher. La discussion étant ouverte désormais, le Téléconseiller passe à la phase suivante qui est la dernière phase.

La phase de la mise en œuvre des étapes menant à la Vente dans un Script de Prospection
Ici, tout débute par l’étape de La Découverte. Le Téléconseiller prend connaissance des informations relatives au prospect en lui posant des questions ouvertes par rapport à son expérience avec le produit qu’il a l’intention de lui vendre. Ensuite, le Téléconseiller fera une Reformulation de toutes les informations qu’il a recueillies de chez le Prospect pour lui faire un résumé tout en confirmant ces mêmes informations en posant au prospect cette fois des questions fermées et miroirs. Juste après cette étape, il va directement sur l’étape de La Promesse qui est une étape très importante où le Téléconseiller promet au Prospect une qualité de produit idéal à ses besoins. Et là, la réponse du Prospect est soit oui ou soit non. Si c’est oui, le Téléconseiller passe à l’étape de La Proposition de l’offre, après, l’étape de l’Explication de l’offre et ensuite la Proposition au bénéfice de l’offre au Prospect. Enfin le Closing pour prendre congé du Prospect après lui faire bénéficier de l’offre. N’est-ce pas passionnant, la lecture de ces géniales étapes ? Comme vous pouvez vous en rendre compte, ce n’est pas facile, mais c’est très passionnant comme métier. En tout cas à Market Options Center, c’est notre métier : pour nous, c’est une passion. Et nos portes vous restent ouvertes si vous avez besoin de nos services ou si vous souhaitez rejoindre notre équipe !