Le télémarketing

Le télémarketing représente l’ensemble des activités marketing qui passent par le biais téléphonique. Il fait partie des actions de marketing direct, c’est-à-dire qu’il permet d’entrer directement en contact avec le prospect ou le client, et ainsi de recueillir les informations essentielles, immédiatement utilisables. La définition du télémarketing peut se formuler comme le procédé de marketing direct permettant d’entrer en contact par téléphone avec un grand nombre de prospects ou de clients de façon nominative. L’adaptation du discours peut se faire en direct, sans attendre. L’objectif du télémarketing est de générer une vente à travers des moyens commerciaux et marketing. Le succès des campagnes de télémarketing repose sur la qualité des agents commerciaux qui l’encadrent.
Pour favoriser le contact avec les clients ou prospects, il existe deux canaux utilisables.

• Les appels reçus : étant l’un des stratégies de marketing directe, les agents chargés des appels entrants reçoivent les prospects qui témoignent ainsi leur intérêt pour le produit proposé par l’entreprise. Les clients entrent également en contact pour des services d’assistance ou de fidélisation par exemple.

• Les appels sortants : encore appelé phoning, il s’agit souvent de prospection téléphonique dans le but de qualifier un lead, de télévente, de prise de rendez-vous ou d’études de marché.
Ainsi, le télémarketing comporte d’abord des objectifs de vente : les procédures mises en place visent à consolider le marché ciblé. Les appels téléphoniques permettent une entrée en contact massive et précise avec les prospects.

Ces techniques, bien qu’efficaces quand elles sont bien menées, ne peuvent constituer l’unique stratégie de communication d’une entreprise. Une campagne marketing n’est optimale que lorsqu’elle comprend plusieurs canaux qui se complètent.
En conclusion, le télémarketing se définit comme un moyen marketing très efficace et rapide pour générer des leads et rendez-vous qualifiés pour les équipes de vente. Ses principaux avantages sont de :
• Donner une visibilité directe sur vos offres,
• Rapidement être mis en œuvre,
• Présenter des résultats immédiats et directement quantifiables.