A la découverte de notre nouvelle agence à Parakou

La capacité de traitement d’un centre d’appel est tributaire de la qualité de ses agents d’appels, mais aussi de leur nombre. Ainsi, pour permettre à ses entreprises d’atteindre plus de prospects et de clients, Market Options Center a décidé d’augmenter ses agents en s’implantant dans la ville de Parakou. Cette nouvelle implantation génère de nombreux avantages tant pour nos entreprises partenaires, les jeunes de la localité que pour nous.

1- Objectifs de cette implantation
Dans sa vision de s'élargir sur toute l'étendue du territoire national et d'être le meilleur centre d'appel de toute l'Afrique, Market Options Center accompagne ses partenaires au quotidien depuis 2014 pour faire développer de manière optimale le relationnel client. Ainsi, l’entreprise a décidé vers octobre 2022 de s’étendre en installant son annexe, à Parakou, la cité des Kobourou.
L’ouverture a été faite par le Président Directeur Général M. HOUNDEFA Kossi Hubert sous l’assistance de son Directeur Général Roger TCHOUGBO, le nouveau siège débute ces pas avec des agents maîtrisant les langues de travail chez Market Options Center telles que l’allemand, l’anglais, l’espagnol et le français. Les objectifs de cette implantation sont de trois ordres : augmenter la capacité de traitement du centre d’appel, renforcer la notoriété de l’entreprise en offrant aux jeunes de cette localité des formations et de l’emploi et développer une émulation entre les diverses équipes de travail à travers une concurrence saine

2- Impact pour les entreprises partenaires
Avec plus de 08 ans d’expériences en tant que centre d’appel, Market Options Center dispose des téléconseillers multilingues capable d'offrir un service client de qualité Soutenu par le respect des règles qui régissent la télévente. Cette implantation dans la cité des Kobourou est d’abord un moyen de booster le rendement de l'entreprise et de ses partenaires dans la gestion de sa relation client.
D’abord, au niveau des services liés à la vente que ce soit pour la prise de rendez-vous, de commandes ou l’accompagnement des clients tout au long du processus d’achat, plus d’agents pourront traiter les différentes demandes ce qui par ricochet donne plus de ventes ou de rendez-vous effectués dans la journée.
Ensuite, au niveau du service client, c’est plus de demandes et/ou requêtes de clients traités. C’est aussi plus de mails de l’entreprise traités. Ce qui augmente la rapidité de votre service client.
Et enfin, c’est une fidélisation plus accrue de votre clientèle avec une plus grande diversité d’agent proposant des expériences personnalisé et adapté aux besoins et aux attentes de vos clients. Cela permet ainsi de solidifier le relationnel client.
En somme, c’est une réduction du temps de traitement des diverses demandes de votre entreprise sans charges et coûts supplémentaires.

3-Impact pour les jeunes de Parakou
La présence de Market Options Center n’est pas seulement bénéfique aux entreprises, mais aussi pour toute la communauté de Parakou. De par sa politique de recrutement en fonction de ses besoins en langue, ce sont des dizaines de jeunes qui sont déjà recrutés. Ces jeunes bénéficient d’une formation sur :
 les techniques de vente en ligne et la relation client,
 les produits et services sur lesquels ils doivent intervenir
 et les différents outils à utiliser dans un centre d’appel tant logiciels que matériels.
Outre ces formations Market Options Center offre encore aux jeunes de la localité d’autres opportunités de formation à travers son programme « Formations MOC ». Ainsi, il est possible de suivre les samedis à Market Options Center des formations en :
- langues : anglais, portugais, espagnol, etc. ;
- développement web ;
- et community management.
Pour finir, la formation continue instaurée dans l’entreprise permet aux agents d’actualiser leur connaissance et compétences afin de toujours répondre au mieux aux exigences du monde professionnel.

4-Impact pour Market Options Center
Market Options Center à travers cette nouvelle implantation entend renforcer son efficacité auprès de ses partenaires. La capacité de traitement de l’entreprise se trouve de ce fait grandement renforcée. Cela permet aussi d’améliorer la notoriété et l’image de l’entreprise à Parakou. À travers l’emploi apporté aux jeunes de la localité ainsi que les formations dispensées, Market Options Center œuvre au développement de la commune, mais aussi à une meilleure promotion de son image.

Somme toute, Market Options Center à travers ses différentes actions se positionne comme un centre d’appel moderne et un partenaire idéal pour la gestion optimale de votre relation client qui se veut socialement responsable par ses formations aux jeunes. L’amélioration constante de ses offres de services vise à faire de nous le meilleur centre d’appel en Afrique.

Un tour sur notre site web : marketoptionscenter.com pour mieux découvrir Market Options Center.