L'e-commerce dans un call-center

Le call center est une entreprise où se réalisent les opérations de vente ou de services en ligne par appel téléphonique par sms ou encore par e-mail alors que le e-commerce est tout simplement ce qu’on peut appeler le Marketing en ligne ou sous forme électronique. On déduit donc que les calls centers pratiquent une sorte de e-commerce par appels, sms, et ou e-mails. Mais en réalité, comment ces Calls-Centers pratiquent-ils cet e-commerce ? Market Options Center.

Le télémarketing à travers les centres d’appels
Le télémarketing adopté dans le e-commerce est aussi réalisé par les calls centers. Le téléconseiller, fait de la prospection en ligne par téléphone pour promouvoir un bien et ou un service et surtout convainc le prospect suivant un script bien formé, à acheter. Ici, tout se passe par téléphone. La prospection est faite par téléphone ainsi que la vente proprement dite. Il faut dire que tout le monde ne se connecte pas toujours à internet pour passer sur les réseaux sociaux, et même avoir de compte sur tous les réseaux sociaux. Mais au moins, on est certains que toute personne majeure a un téléphone. Ainsi, ceci réduit pour les entreprises les coûts d’actions commerciales sur place, le recrutement d’importants nombre d’agents commerciaux et surtout facilite l’acquisition de nouveaux clients et rapproche plus les fournisseurs de biens et ou de services des potentiels clients aux biens des deux parties distinctes.

Les avantages liés généralement au télémarketing des calls centers
Le téléconseiller agit professionnellement en prenant contact avec le client qui appelle, lui répond poliment en lui disant : bonjour au premier abord et continue en lui demandant l’objet de son appel. Ensuite, le téléconseiller identifiera la préoccupation du client pour lui apporter une réponse de façon directe ou même en lui envoyant de courriers par e-mails ou sms. Une fois le client satisfait de son assistanat, le téléconseiller peut lui proposer un achat additionnel ou un service additionnel et après prendre congé du client très respectueusement. C’est le Service Après Vente. Il faut dire que les prestations des call centers permettent de fidéliser les clients et surtout facilitent la relation entre les fournisseurs et leurs clients qui désormais se sentent assistés et valorisés par leur fournisseur.
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