Le Service Après-Vente sur ses aspects généraux

Le Service Après-Vente est le support ou l’assistanat réservé par une entreprise à ses clients pour répondre à tout incompris concernant l’achat et ou le bénéfice d’un service. Il est d’une grande importance pour les entreprises dignes du nom pour fidéliser leurs clients et pour en gagner de plus, et même aussi améliorer leur propre qualité de service. Nous vous exposerons en de brèves lignes dans la suite de cet article, de quoi est constitué le Service Après-Vente.
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Les aspects sur la réponse du service aux requêtes des clients
Ici, le Service répond généralement aux questions des Clients, leurs préoccupations et tout ce qui leur est incompris selon le canal par lequel ils les ont contactés. Soit c’est en appel direct ou soit c’est par sms ou soit c’est par mail. Ce service travaille pour répondre aux questions générales avenues du contact d’un client ou d’un tiers souhaitant avoir des informations sur les biens et ou services offerts par l’entreprise. Il travaille aussi surtout pour la résolution de problèmes et de plaintes nés de l’achat d’un bien ou du bénéfice d’un service près de l’entreprise par un client. Donc le service cherche des moyens de résolution à l’amiable de ses plaintes et problèmes et lorsque cela n’aboutit pas sur une stratégie prescriptive, alors il passe à une autre stratégie plus impressionnante au Client.

Les aspects sur le service de garantie et l’offre de suggestions de produits
Lorsque le Client a un problème sur le bien acquis près de l’entreprise, et qu’il se plaint que le bien ne fonctionne pas comme cela se doit, il y a la garantie qui lui permet de bénéficier d’une assistance technique pour réparer le dysfonctionnement ayant lieu sur le bien pour l’épanouissement du Client. Rappelons déjà que chaque garantie a son envergure et que toute garantie a donc ses limites. Donc lorsque le Client est satisfait de son traitement par le service client, le Téléconseiller peut lui faire une proposition d’offre supplémentaire avec des avantages particuliers peut-être : c’est l’Offre de suggestion de Produits. Si le Client est partant pour l’offre, le Téléconseiller la lui en fait bénéficier dans le cas contraire, il prend congé de lui poliment et lui souhaite une excellente journée de la part de toute l’équipe de l’entreprise.
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