Ce n’est plus un secret pour personne que la vie professionnelle impacte le travail de chaque jour. Comment parvenir à réussir ma vie professionnelle sans négliger celle privée ??? Travailler de nos jours sans négliger l’aspect privé de sa vie est une méthode de génie pour vivre épanouit, et même très épanouit. Néanmoins malgré l’existence, de cette solution presque magique, plus d’un peine encore sous le poids du caractère aliénant de leurs travaux sans pouvoir battre des ailes. Nous verrons dans cet article quelques astuces qui pourraient vous aider à mieux réussir votre vie professionnelle sans négliger le côté privé de votre vie. Parlons à présent de quelques astuces pour réussir les deux aspects de votre vie. - Première astuce : Ecoutez votre voix intérieure. Encore appelé le sixième sens, ou mieux la voix intérieure. C’est l’un des sens les plus important qu’est l’instinct. Et se faisant insistant, nous remarquons avec stupéfaction que c’est dans les situations les plus difficiles que votre instinct est le plus fiable. Avez-vous un mauvais pressentiment face à une situation, ou des doutes à l’égard d’un individu ??? Ne la négligez surtout pas, car dans la majorité des cas, cette “ Peur au ventre“ est la manière la plus subtile pour votre moi intérieur de vous mettre en garde et combien de fois ne l’avez -vous pas ignorée ??? - S’ouvrir en tout temps à l’inconnu : Vouloir tous rester dans sa zone de confort et demeurer attaché à ses habitudes, est ce qu’il a d’extrêmement facile à faire. Mais dans un contexte où le changement affecte et sait s’imposer, s’ouvrir aux nouvelles idées et façons de penser, s’impose et elle s’impose véritablement. N’oubliez surtout pas de ne pas vous imposer aux convictions des autres, car “ce qui vous réussit, ne fonctionne pas nécessairement pour autrui. Ouvrez-vous aux opinions des autres, votre manière de travailler n’est pas toujours la meilleure“. - Demeurer dans un constant désir d’apprentissage : Même étant diplômé de la plus prestigieuse université, continuer à se former est de nos jours ce qu’il y a de plus intelligent. Ainsi, les expériences qu’on acquiert en dehors de l’école restent naturellement le meilleur enseignement. Car à l’école, nous nous faisons toute une idée même si elle n’est pas trop exhaustive de ce qui nous attend dans le monde, “mais rien de tel pour apprendre que vos propres expériences. Suivez donc des cours ou des formations et laissez de nouvelles compétences se développer“. - Soyez généreux dès que vous le pouvez : “Le succès va de pair avec de grandes responsabilités. Ne considérez pas vos succès comme allant de soi. Soyez conscient d’être à présent sans doute dans une position de force, là où vous pouvez aider les autres. Vous ne devez pas tout leur donner pour autant, mais s'ils sont moins lotis que vous, pourquoi ne pas leur prêter main-forte ? Un tout petit effort de votre part peut signifier beaucoup à leurs yeux“. - N’oubliez surtout pas de bien prendre soin de vous La santé n’a pas de prix, elle est même ce qu’il y a de plus précieux. Vous ne devez pas tout leur donner pour autant, mais s'ils sont moins lotis que vous, pourquoi ne pas leur prêter main-forte ? Il vous faudrait alors du meilleur “ se reposer en suffisance et maintenir un bon mode alimentaire“.

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Avec l’évolution du numérique, beaucoup sont les entreprises qui ne peuvent exister sans le webmarketing. N’importe quelle stratégie digitale peut s’utiliser, mais, une fois que l’entreprise est présente sur le web signifie déjà du webmarketing. Retrouvez plus d’informations sur le webmarketing dans cet article de Market Options Center. Qu’est-ce que le webmarketing ? Le webmarketing est l’ensemble des moyens utilisés pour développer et améliorer la notoriété d’un produit, d’une marque ou d’un service sur Internet. Pour faire du webmarketing, il faut se référer à des techniques traditionnelles du marketing et aux outils qu’offre la technologie du web. Les objectifs du webmarketing • Vendre ses produits ou services La majeure partie des entreprises présentes sur Internet ont pour premier objectif de vendre. Les acheteurs en ligne deviennent aussi nombreux, cela représente pour les entreprises une opportunité pour accroître leur chiffre d’affaires. Malgré cette énorme quantité des acheteurs, certains sites e-commerce ont du mal à être rentable. Il est alors très important que les entreprises mettent en place des outils webmarketing adéquat pour pallier ses problèmes. • Améliorer la visibilité d’un site Les sites e-commerce après lancement recherchent au prime abord de la visibilité auprès des clients potentiels. Un site doit être vu sur certains termes pertinents. Par exemple, si un site vend des montres et qu’il ne se trouve pas dans cette thématique, cela implique que la sémantique de ce site est à revoir. Ainsi, le webmarketing offre des moyens pour faire le référencement naturel et ou payant. • Enrichir un catalogue produit Le web permet aux marchands d’avoir une possibilité très large de catalogue. Ils peuvent ainsi élargir leurs places sur le marché en mettant leurs produits sur les sites tels qu'Amazon, EBay, Aliexpress et autres. Toutefois, il faut rappeler que les catalogues doivent être optimisés nécessairement. • Communiquer L’audience d’un site internet est plus restreint à comparer à un spot publicitaire qui est vu par de nombreuses personnes. La meilleure des choses est que l’audience présente sur un site internet est bien ciblée et qualifiée. Elle est active et représente la visibilité d’une marque grâce aux réseaux sociaux et les groupes de consommateurs. Ces derniers et les blogueurs font connaître une marque ou détruire son image. Les entreprises célèbres qui ont des marques comme Dior, Apple,… se sont adapté à bien gérer leur communication en utilisant le webmarketing. • Monétiser des contenus Beaucoup de personnes consultent le web par les supports mobiles. Les sites de partages des contenus ont développé des techniques pour monétiser leurs écrits. Lorsqu’un site dispose d’une audience importante, il est possible d’insérer des espaces publicitaires en proposant d'autres services ou des produits affiliés d’autres sites internet. Mais dans ce cas, la réussite du site convient d'utiliser une superbe stratégie de rédaction, une fidélisation et surtout une analyse des données qualitatives de l’audience.

La publicité vidéo est une stratégie marketing qui implique l’utilisation d’une vidéo courte et informative qui fait la promotion d’un produit ou d’un bien. Il permet de raconter l’histoire, d’améliorer le volume de la vente, de créer le buzz, de transmettre des informations de manière courte et intéressante. L’utilisation de la vidéo dans vos campagnes publicitaires présente de nombreux avantages. Mais vous devez tenir compte de certains éléments avant de vous lancer dans le monde de la vidéo. Dans cet article, nous examinerons les avantages de la vidéo pour une publicité marketing. Les avantages de la vidéo pour une publicité marketing Si vous envisagez d’utiliser la publicité vidéo pour votre marque ou entreprise, il est important de comprendre les avantages. Avec un peu de recherche et de planification, vous pouvez vous assurer que votre campagne publicitaire est réussie et contribue à la croissance de votre entreprise. Vous retrouvez des informations concernant les avantages de la vidéo pour une publicité marketing en cliquant sur le lien de notre site web. Les annonces vidéo offrent un certain nombre d’avantages qui les rendent plus efficaces que d’autres types de publicité. Les annonces publicitaires sous forme de vidéo sont plus susceptibles d’être vues par votre public, car ils ne sont pas immédiatement rejetés comme le contenu qu’ils ne veulent pas voir. Les gens sont souvent attirés à regarder les vidéos jusqu’à la fin, ce qui signifie que vous avez leur attention ne serait ce pour un bon moment afin de transmettre votre message. Après être visionnées, les publicités vidéo sont également plus susceptibles d’être partagées et mémorisées, ce qui accroît une visibilité plus considérable en un temps record de votre annonce publicitaire. Une large annonce qui vous permet de réduire les coûts de dépenses d’argent supplémentaire en publicité. Les annonces publicitaires vidéo sont plus rentables que les images statiques ainsi que les messages texte, car il n’y a plus forcément besoin de coûts de production comme le tournage et le montage de séquences, bien qu’il puisse encore y avoir des frais associés à la création d’une vidéo. De plus, si vous utilisez une plateforme publicitaire comme Facebook Ads ou Google Ads, ces plateformes vous aideront à optimiser vos campagnes afin qu’elles soient globalement moins chères tout en atteignant le même nombre de personnes à la fois, et ce, peut-être même mieux. Les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser la publicité vidéo Un grand nombre d'actions sociales ; haut niveau de visibilité ; large public international ; augmentation du volume des ventes ; rentabilité des investissements élevée ; confiance et crédibilité améliorées…

Il est aujourd’hui évident de reconnaître qu’en tant qu’entreprise nous servons des clients, sans qui les entreprises n’existeraient pas d’ailleurs. Pour mieux servir sa clientèle et réussir à surpasser la concurrence dans son domaine d’activité, il est important que l’entreprise puisse définir et classer les différents clients qu’il a. Que ce soit du BtoB ou du BtoC, il est faut retenir qu’il existe 4 types de clients que vous devez cerner pour mieux vendre vos produits ou services. Potentiel Un client potentiel est ce que nous avons souvent appelé un prospect. Il est susceptible d’être intéressé par vos produits, mais retenez qu’il n’a pas encore acheté donc n’est pas encore client. Vous avez simplement trouvé une personne dont les besoins correspondent aux services ou produits que vous offrez. Pour l’identifier, il faut savoir ce qu’il achète et pourquoi, le moment où il achète, combien peut-il acheter, et surtout ce qu’il attend de vous. Lorsque vous l’identifiez, créer le désir en lui de devenir votre client garder le contact, car vous n’êtes pas le seul à lui faire des offres. C’est un futur client, il mérite que vous preniez soin de lui. Actuel Le client actuel est celui qui a déjà eu recours à vos services au moins une fois. Cela veut dire qu’il n’est plus prospect, mais il ne sait pas encore tout de votre entreprise. À ce stade, il est sage de proposer un service client adapté à votre client, l’assister au mieux. C’est bien de lui proposer une offre, mais il est plus sage de lui expliquer le fonctionnement, l’avantage. Ne soyez pas simplement un vendeur, le client a surtout besoin d’un conseiller. S’il retrouve ces qualités chez vous, vous aurez plus de facilité à lui faire de nouvelles offres qu’il accepterait à l’avenir. Fidèle Lorsque de façon régulière, votre client revient commander vos produits ou services, il peut déjà être classé comme votre client fidèle. Ce dernier doit intégrer votre produit ou service à ses habitudes. Ces 3 critères peuvent permettre de le classer parmi vos clients fidèles : - Il doit être satisfait de votre produit ou service. - Il doit vous recommander à ses contacts. - Il doit vous recommander à ses contacts. Dans un prochain article, nous allons aborder plus amplement les différentes astuces pour fidéliser votre clientèle. Faire bonne impression et garder le contact avec le client sont des étapes pour mieux le préparer. De toute évidence, il reviendra auprès de vous s’il se sent en confiance peu importe ce que vous vendez. Ancien Un client que vous avez réussi à fidéliser peut toutefois décider de partir. Ça arrive ! Et c’est en ce moment qu’il devient votre ancien client. Vous l’avez en quelque sorte perdu. Pas de panique, il vous est possible de récupérer vos anciens clients. Vous disposez de ses informations, vous avez donc la facilité de le recontacter. Vous devez identifier la cause de cette rupture de confiance que vous allez travailler à restaurer. Ensuite lui faire des offres selon ses habitudes ou besoins du moment. C’est votre client, vous le connaissez mieux que quiconque. Découvrez d’autres articles sur notre page d'Actualités.

Avec l’avancée des nouvelles technologies, il n’est plus facile de faire la nuance entre certains termes technologiques. Vous vous demandez sûrement ce que signifient exactement ces deux mots. Si vous lisez cet article, vous obtiendrez des réponses à vos questions notamment la différence entre un Android et un smartphone. Un Android est le nom que porte un système d’exploitation, mise en place par Google et utilisé par la plupart des fabricateurs de smartphone pour la partie logicielle de leurs téléphones. Historiquement parlant, la première version du système Android a été publiée en 2007 et le premier téléphone l’ayant porté était le HTC Dream, commercialisé en 2008. En (2003), les membres du projet avaient des difficultés à trouver des investisseurs et les progrès étaient plutôt lents (il faut se souvenir qu’à l’époque chaque constructeur disposait de son propre système, rendant le potentiel de ce projet assez limité au premier abord). Mais en 2005, la maison Google rachète Android Inc pour une somme de 50 millions de dollars et l’ampleur du projet a totalement changé. Google s’est associé avec plusieurs fabricants de téléphones bien connus (Samsung, Motorola et HTC), ainsi qu’avec d’autres entreprises dans la construction de puces informatiques et de technologies sans fil. Ils ont créé ainsi la « Open Handset Alliance », et lancé la première version commerciale du système Android, bien connu désormais. Un smartphone (téléphone intelligent) est un téléphone mobile disposant en général d’un écran tactile, d’un appareil photographique numérique, des fonctions d’un assistant numérique personnel et de certaines fonctions d’un ordinateur portable. Le smartphone marque une grande avancée dans la nouvelle génération technologique comparée aux anciens modèles de téléphones, qui ne permettaient pas d’aller sur Internet et n’avaient pas d’écran tactile. Aujourd’hui, 99 % des téléphones portables sont des smartphones. Notons qu’il existe maintenant plusieurs fabricants de smartphone nouvelle génération tels que : Samsung, avec sa série Galaxy comme le Galaxy S21 (haut de gamme) Huawei, avec le P40 Pro qui est le best-seller du moment (meilleur marché) Et enfin Apple, avec l’iPhone 14 derniers modèles de la marque à la pomme Apple (haut de gamme) Notons qu’il existe beaucoup d’autres marques concurrentes, comme Sony, Xiaomi, Tecno, Infinix ou Blackberry. Le terme « smartphone » désignant uniquement un type de produit, n’importe quelle marque high-tech peut en fabriquer. Il existe jusqu’à l’heure actuelle, deux systèmes d’exploitation fonctionnant sur smartphone : • Android : 72 % • iOS : 27 % Android est développé par Google, et est installé sur les smartphones de toutes les grandes marques (hors Apple), ce qui explique la montée du système d’exploitation Android. iOS est utilisé exclusivement par les iPhones de la marque Apple. Smartphone est le nom donné à tout téléphone portable intelligent, quelles que soient la marque et ses caractéristiques. Android est le nom du système d’exploitation de la plupart des smartphones, excepté ceux de la marque Apple. C’est un peu comme si on comparait « Windows » et « ordinateur », cela n’a pas lieu d’être.

Le community manager (CM) a pour rôle de gérer et de développer l’audience d’une entreprise en ligne. C’est lui qui assure la visibilité de la marque d’une entreprise. Les entreprises ont besoin d’un community manager dans leur entreprise pour alléger certaines tâches. Mais en quoi le community manager est-il important pour une entreprise ? La réponse se trouve dans la suite. Veiller à la présence de votre entreprise en ligne Le community manager est un professionnel du marketing digital qui veille à la présence de votre entreprise sur le web si vous êtes une PME, une grande entreprise ou un entrepreneur individuel, et quel que soit votre secteur d'activité. Il s'occupe d'animer et d'entretenir votre communauté, de définir et de gérer les contenus que vous publiez sur votre site ou sur les réseaux sociaux. En effet un community manager a pour mission d'augmenter votre capacité en utilisant tous les outils dont ils disposent : blog, sites web, forums, réseaux sociaux… Mais aussi de trouver des moyens originaux pour toucher un large public. Dans la majorité des cas, le community manager est une personne extérieure à l'entreprise. Elle travaille en indépendant ou pour une agence spécialisée en stratégie digitale. Connaître le besoin de votre communauté Le travail du community manager au sein d’une entreprise n’est pas d'animer ou de gérer uniquement la présence d’une entreprise sur le web. Il doit aussi vérifier si les clients sont satisfaits. Il n’est pas question de répondre aux demandes des clients ou d’un service client. Le community manager doit comprendre ce que les clients attendent de tel produit ou tel service. Il se base sur les attentes de sa communauté pour savoir la technique idéale à utiliser pour les inciter à acheter. En effet, il connaît les besoins de votre public et il est capable d'anticiper leurs questions et leurs préoccupations. Le community manager est également en mesure de fournir des informations et de répondre rapidement aux questions, afin que les clients aient une bonne expérience avec la marque ou l’entreprise. Mesurer et faire la veille des réseaux sociaux La veille est une tâche dont le but est d’être au parfum de l'actualité et de repérer les tendances sur le web. Elle consiste à fouiller les contenus numériques (sites internet, blogs, forums, réseaux sociaux…) pour y trouver des informations pertinentes. La mission du community manager est d'être averti de l'actualité en direct et ainsi être présent pour répondre aux questions des internautes. Cette veille peut se faire par le biais des réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Instagram qui sont des outils très pratiques pour cela. La veille sur les réseaux sociaux permet notamment de repérer les tendances actuelles à venir, mais aussi celles qui ont été importantes il y a quelques années (on peut par exemple s'intéresser aux événements majeurs survenus dans le secteur.). Cet article vous a aidé ? Suivez-nous sur Facebook et LinkedIn.

À l’ère de la mondialisation, la communication s’infiltre dans tous les domaines et s’impose dans tous les grands axes de prise de décisions. Les centres d’appels ont alors connu une avancée exponentielle en offrant que ce soit aux commerciaux ou mieux aux entreprises une gamme diversifiée de service. Internet révolutionne bien des choses et les centres d’appel n’en font pas exception. C’est d’ailleurs impossible pour eux d’exister et de fonctionner sans une connexion internet de qualité. Pourquoi passer du centre d’appel physique au virtuel ? Passer du physique au virtuel est une option qui n’a pas été prise à la légère, car les centres d’appels physiques, rassemblent leurs agents dans des locaux physique, et c’est bien sûr la méthode conventionnelle contrairement au centre d’appel virtuel qui lui centralise la gestion de tous ces agents qui géographiquement répartit garantissent un service client optimal. Elle favorise également “ la constitution d’effectifs variés en transférant les appels à l’agent le plus à même d’y répondre, selon des règles adaptées aux besoins de l’entreprise“. Qu’est-ce que c’est un centre d’appel virtuel ? “Un centre d'appel virtuel est un centre d'appel qui n'est pas limité par un espace de bureau physique. Il est composé d'agents qui sont souvent situés sur des sites géographiquement dispersés et qui collaborent grâce à un logiciel de centre d'appel virtuel. Les agents peuvent travailler depuis chez eux ou depuis d'autres bureaux régionaux. Puisque l'ensemble des agents traitant des appels peut ne pas se trouver à un seul et même emplacement, un centre d'appel virtuel peut posséder ou non de bureau physique. Du fait de ses avantages en termes de coûts et de ses besoins minimes en termes d'infrastructure informatique, le centre d'appel virtuel est considéré comme un choix idéal pour les petites entreprises“. De plus, ils offrent des avantages qui leur sont propres. Que font donc de si spécial les centres d’appels virtuels ??? Quelle est la particularité des centres d'appels virtuels ? Les centres d’appels qu’ils soient traditionnels ou virtuels ont tous pour but principal de traiter les appels entrants et sortants. La particularité des calls center virtuels concerne également les appels entrants que les appels sortants. Un centre d’appels virtuel diffère-t-il d’un centre d’appels traditionnels ? “ Un centre d’appels traditionnel et un centre d’appels virtuel ont le même objectif : traiter les appels entrants ou sortants. Ce qui différencie l’un et l’autre, c’est la façon dont ce traitement est effectué. L’infrastructure informatique utilisée est également radicalement différente.“ Les avantages d’un centre d’appel virtuel Aux nombres des avantages liés à un call center virtuel nous avons entre autres : Le fait de passer les appels depuis n’importe quel endroit Avoir des conversations contextuelles afin de pouvoir offrir à tous vos agents le contexte relatif aux besoins du prospect Une excellente supervision des appels direct et en temps réel de vos agents depuis leurs domiciles La configuration immédiate des appels Vous pouvez nous contacter pour une meilleure gestion de votre clientèle.

Mettre en place sa société ou monter son entreprise ? Dans le langage courant, société ou entreprise sont deux termes souvent assimilés. Pourtant, il existe plusieurs différences entre entreprise et société. Pour faire son choix, il faut une bonne compréhension entre ces deux termes afin de savoir réellement quoi faire. Dans cet article, nous vous permettrons désormais de faire une nuance entre société et entreprise. Différence entre société et entreprise La société peut être définie comme étant une institution possédée par deux ou plusieurs personnes qui d’un accord commun conviennent à un contrat d’affecter à une entreprise commune des biens, matériels ou leur industrie en vue de partager le bénéfice ou de profiter de l’économie qui pourra en découler. On peut aussi dire que la société est comme l’acte par lequel plusieurs personnes décident de mettre en commun des moyens, des biens et de partager ce qui en résulte. Elle est d’une notion juridique tandis que l’entreprise est d’une notion économique. L’entreprise bien que le terme apparaisse dans le Code du travail, il ne fait pas l’objet d’une définition juridique. On peut considérer qu’une entreprise est l’union de moyens humains et matériels, regroupés dans le but de produire des biens et ou des services afin d’en tirer des bénéfices. Cela signifie qu’une entreprise sociale au sens généraliste (socio-économique) peut prendre la forme d’une société. Mais une entreprise n’est pas forcément une société. À la différence d'une société, l’entreprise ne constitue pas une entité autonome. La personne qui crée l’entreprise exerce en nom propre. Ainsi, on peut dire qu’une société est une entreprise, mais une entreprise n’est pas obligatoirement une société. La question de la différence entre une entreprise et une société prend alors tout son sens. Comment faire la nuance entre une société et une entreprise ? La différence entre ces deux termes est basée sur plusieurs plans : Sur le plan social et fiscal, les impôts commerciaux de l’entreprise se gèrent sur la déclaration de revenus personnels de l'entrepreneur. La société est soumise à l’IS (impôt sur les sociétés) : soit automatiquement ou sur option. Sur le plan quotidien, L'entrepreneur est libre d'agir et n'a pas de compte à rendre à personne. Des obligations comptables allégées pèsent sur les épaules de l’entrepreneur individuel, même en micro-entreprise. Le chiffre d'affaires maximal est limité. L'entrepreneur en société doit respecter un certain formalisme dans la prise de décision (procès-verbaux, registres, publicités légales, etc.) et rendre compte aux autres associés dans les sociétés fondées par plusieurs personnes. La société dispose d’une personnalité morale avec un patrimoine distinct, et confère une responsabilité limitée à son dirigeant. Il est nécessaire de créer des statuts pour la société et de se conformer à un certain formalisme. La société et l'entreprise sont des entités d’organisation, la société est la représentation de l'entreprise sous sa forme juridique en tant que personne morale, l'entreprise représente la base économique de l'entité, à savoir principalement les biens et les services. Autrement dit la société est la forme juridique de l'entreprise.

L'inbound marketing est une nouvelle stratégie utilisée par les entreprises pour obtenir des résultats sans pour autant dépenser dans la publicité. Qu’est l'inbound marketing ? Quels sont ses avantages ? Market Options Center répond à ces questions à travers cet article. Qu’est-ce que l'inbound marketing ? Encore appelé marketing entrant, l'inbound marketing est une stratégie de marketing qui a pour but d’attirer, d’engager et de fidéliser les clients. L'inbound marketing se concentre sur la production de contenu et les interactions. Son approche consiste à se concentrer sur le client pour augmenter du trafic sur votre site internet. Avec l'inbound marketing vous n’avez plus à chercher des prospects ou vous n’avez plus besoin de faire la prospection sur terrain. Les spécialistes de cette stratégie de marketing créent du contenu pour amener vers vous des clients recherchant des solutions concernant leurs problèmes. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux sont les principaux canaux qu’emprunte l'inbound marketing pour générer du trafic sur un site web sans utiliser ni la publicité ni autre style de promotion payante. Ainsi, comme outil de contenu utilisé dans l'inbound marketing, nous avons : des articles de blog, des vidéos, des infographies et des livres électroniques. L'inbound marketing, le meilleur moyen pour économiser au sein de votre entreprise Le marketing entrant vous permet de réduire vos dépenses de la publicité. Étant donné que la création des contenus est la seule technique utilisée, votre entreprise fera moins de dépense. Vous aurez des clients de par les médias sociaux sans débourser d’énormes sommes. Si vous êtes une start-up, une microentreprise et vous n’avez pas assez de budget à mettre dans la publicité, l'inbound marketing est une meilleure solution. Le marketing entrant pour développer votre entreprise L'inbound marketing est la meilleure technique qui permet de développer votre entreprise. Vous avez la facilité d’attirer des clients qui connaissent déjà ce que vous proposez que de faire la publicité en espérant avoir des clients potentiels qui seront peut-être intéressés par vos services ou produits. Le marketing entrant permet de réduire les coûts associés aux méthodes traditionnelles de marketing sortant, telles que les publicités imprimées et les panneaux d'affichage. Le marketing entrant peut également vous aider à atteindre de nouveaux marchés d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Par exemple, si vous avez un produit qui plaît à un groupe démographique spécifique, mais que vous ne disposez d'aucune information sur ce groupe démographique, le marketing entrant peut vous aider à l'obtenir ! En utilisant des outils d'analyse de données comme Google Analytics ou Facebook Insights, vous pouvez voir quel type de contenu résonne avec certains groupes de personnes et vous ajuster en conséquence.

La prospection par appel téléphonique est le moyen de communication très couramment utilisé par plusieurs entreprises. La plupart des personnes préfèrent être contactés par téléphone pour de nouvelles propositions commerciales. Retrouvez dans cet article quelques avantages de la téléprospection que vous propose Market Options center. Accélérer vos ventes L’appel téléphonique est le moyen de communication qui promet une rapidité de vendre ou de générer un rendez-vous commercial. Une offre est bien présentée par appel téléphonique à l’interlocuteur ou un responsable B2B et ce dernier peut poser en même temps toutes les questions possibles au téléprospecteur. Le téléprospecteur répond aux questions ou aux objections du prospect avec empathie pour établir la confiance. Une fois que le prospect s’entretient avec un téléprospecteur, il n’a plus besoin d’avoir une confirmation ou un quelconque retour par mail ou par message des informations qu’il a demandé. Réduire les dépenses Les dépenses que fait une entreprise lors d’une prospection dépendent des actions qu’il veut mener. La prospection par appel téléphonique est moins coûteuse comparativement à la prospection sur terrain. Ce dernier coûte des frais de transport, les prospectus, la rémunération des commerciaux. Pour faire une prospection téléphonique, il faut un abonnement téléphonique, un logiciel de phoning et la rémunération du téléprospecteur. La téléprospection a un coût réduit en plus, un téléprospecteur peut faire plusieurs appels par heure. Ayant la possibilité de savoir si les prospects sont qualifiés à l’aide des informations pertinentes, le téléprospecteur échange en direct avec le prospect et n’aura plus du temps à perdre pour envoyer des messages ou se déplacer. Donner de la valeur aux leads Les offres commerciales pleuvent de partout, les entreprises en reçoivent alors plusieurs. Ainsi, pour se démarquer de la concurrence, il est important de personnaliser les échanges avec les prospects en B2B. La prospection téléphonique aide ainsi à résoudre ce problème. En effet, elle permet de personnaliser un échange avec un lead contacté. Le téléprospecteur peut librement parler sur les problématiques et enjeux du secteur d’activité de l’entreprise de son prospect. Le but ici, c’est que le commercial montre au prospect qu’il a pris la peine de bien se renseigner sur son entreprise avant de l’appeler. Ainsi le prospect va apprécier l’échange et il aura confiance au commercial. Donner une qualification aux cibles Le téléprospecteur lorsqu’il appelle le prospect, il peut immédiatement identifier si le prospect est intéressé par l’offre de produits ou de services qu’il lui présente. Le ton du lead fournit des renseignements pour le commercial concernant sa curiosité ou son manque d’intérêt. Ces renseignements sont difficiles à savoir par message écrit. Le commercial grâce aux informations recueillies adapte son argumentaire de vente en fonction de l’intérêt de son prospect. À la fin des appels, le téléprospecteur peut alors qualifier sa cible de client après une étude des différentes réponses que celle-ci a apportée à ses offres.

Un discours dans un centre d’appels est à maîtriser avec la plus grande des prudences. La qualité du discours est nécessaire. Pour cela, il faut avoir une maîtrise parfaite de son langage, de ses émotions, mais aussi de la technique pour savoir mener la conversation. Le téléconseiller possède un rôle très important, car il est à l’image de l’entreprise, celui qui contrôle entièrement l’expérience après achat et le service après-vente. Si la qualité de la relation client à ce niveau n’est pas suffisante, l’engagement du client sera nul et le risque de perte de ce client croissant. Un mauvais service de relation client est une des premières causes de départ du client à la concurrence. • Humaniser la conversation téléphonique Une communication au téléphone peut sembler moins humaine car nous ne visualisons pas directement la personne, néanmoins beaucoup de messages peuvent passer par la voix grâce à l'intonation, le volume, le vocabulaire choisi et le débit de parole. Il ressort une émotion vocale et verbale qui influence beaucoup les réactions de son interlocuteur. Une communication verbale peut également être impactée par le sourire, car il s’entend dans notre élocution. Combien de fois nous a-t-on conseillé de sourire lors d’une conversation téléphonique ? Car effectivement un sourire peut aider à désamorcer une situation. • Maîtriser ses arguments Un guide pour traiter les demandes clients est très efficace et permet un gain de temps de 20% sur le traitement des réclamations. Suivre l’argumentaire de vente et la procédure de traitement des réclamations est très important pour utiliser le bon mode opératoire. Si les processus ont été identifiés et formalisés c’est notamment pour que les meilleures pratiques soient appliquées. Néanmoins je pense que le téléconseiller doit toujours faire preuve de bon sens et analyser la situation de façon judicieuse. Il doit être capable d’analyser une situation et de prendre des mesures s’ils les jugent nécessaires. • Toujours viser l’objectif Garder en tête les objectifs finaux liés à leurs missions permet aux téléconseillers de les atteindre facilement et d’en comprendre les enjeux. Mettre à disposition des téléconseillers les statistiques des objectifs globaux et personnels peut les aider à s’orienter ou à réguler leur façon de procéder. Je pense aussi que le manager à un rôle important dans la communication des objectifs, des techniques pour progresser. Il doit induire la satisfaction client comme culture pour impliquer ses collaborateurs dans le fond de leurs missions. L’efficacité et l’efficience sont aujourd’hui gage de réussite dans l’engagement client bien plus que la rapidité ou la productivité.

ChatGPT est un outil qui a récemment fait son apparition. Sa fonction est de combiner l’intelligence artificielle et la technologie des réseaux neuronaux pour fournir aux utilisateurs une assistance automatisée via un chatbot. Ce moyen innovant d’offrir des services et des réponses plus rapides et plus précises est très appréciée des entreprises et des particuliers. Découvrez dans cet article les informations données par Market Options Center sur ChatGPT. Qu’est-ce que ChatGPT ? ChatGPT est une forme de conversation artificielle intelligente qui a été conçue pour fournir une interaction conversationnelle avec des humains. ChatGPT peut être utilisé pour aider les gens à prendre des décisions, à répondre à des questions et à trouver des informations. Il est basé sur l’IA et l’apprentissage automatique pour fournir des réponses intelligentes à des questions formulées. ChatGPT utilise un système de dialogues auto-apprenants basé sur des bases de données et des algorithmes d’intelligence artificielle, qui lui permettent de comprendre le contexte et d’adapter ses réponses en fonction de la situation. Il est capable de comprendre le langage humain et de répondre aux questions dans un format compréhensible pour les utilisateurs. Il est également capable de s’adapter à des sujets variés et d’améliorer sa compréhension des conversations et des demandes. Comment fonctionne ChatGPT ? ChatGPT est un système de chatbot qui fonctionne à l’aide d’un modèle de langage pré-entraîné. Il est capable d’avoir des conversations naturelles et de fournir des réponses à des questions spécifiques. ChatGPT est basé sur un modèle de langage avancé appelé « Generative Pre-trained Transformer » (GPT). Ce modèle fonctionne en combinant plusieurs technologies d’intelligence artificielle pour prédire des mots ou des phrases à partir d’un contexte donné. Le GPT est alimenté par un grand ensemble de données qui comprend des livres, des articles et des sites web. ChatGPT est programmé pour apprendre et s’améliorer à chaque dialogue. Il fonctionne en analysant le contexte de la conversation et en recherchant des mots ou des phrases qui correspondent le mieux aux réponses possibles. Ensuite, le GPT peut commencer à construire une réponse à partir des mots trouvés. Il peut également apprendre à utiliser des expressions et à adapter son langage à la conversation. Par exemple, si une personne utilise des termes familiers, ChatGPT peut ajuster sa réponse pour les incorporer. Quels sont les avantages de ChatGPT ? ChatGPT est un outil de communication qui combine le texte et l’intelligence artificielle pour fournir des réponses contextuelles à des questions d’utilisateurs. Il est largement utilisé dans le monde entier pour aider les gens à obtenir des informations sur des produits et services, des conseils et des astuces, et bien d’autres sujets. Mais quels sont les avantages de ChatGPT ? ChatGPT offre de nombreux avantages, notamment la possibilité pour les utilisateurs de communiquer avec un agent virtuel qui répond à leurs questions. Ce système est très efficace et réduit le temps nécessaire à la recherche d’informations. Il fournit également des réponses immédiates et précises et permet aux entreprises de fournir des informations à leurs clients plus rapidement et plus efficacement. Enfin, ChatGPT est simple à utiliser et peut être intégré à des plates-formes existantes, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises. Comment utiliser ChatGPT ? ChatGPT est une nouvelle technologie qui offre aux utilisateurs un système de conversation intelligent et automatisé. Il peut être utilisé pour obtenir des réponses rapides à des questions, des informations détaillées sur un sujet ou des conseils sur les meilleures manières de procéder. La technologie est similaire à un système d’intelligence artificielle et peut être utilisée pour interagir avec des humains ou des robots. Afin d’utiliser ChatGPT, il existe plusieurs étapes à suivre. Tout d’abord, vous devez vous inscrire à un compte sur le site web de ChatGPT en créant un utilisateur et un mot de passe. Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez choisir de converser avec le système en utilisant un robot ou un humain. Vous pouvez également choisir le type de conversation que vous souhaitez avoir avec ChatGPT, y compris le mode conversation libre, le mode conversation limitée et le mode conversation limitée avec questions. Une fois que vous avez choisi le type de conversation que vous souhaitez avoir avec ChatGPT, vous pouvez ensuite commencer à interagir avec le système. Vous pouvez alors poser des questions ou demander des informations et ChatGPT vous fournira des réponses basées sur ce que vous lui demandez.

Plusieurs entreprises font le marketing par appel téléphonique à cause des nombreux avantages qu’il présente. Quels sont les avantages du télémarketing ? Retrouvez dans cet article la réponse à cette question. Les avantages du télémarketing pour acheteurs Le télémarketing est une stratégie de marketing utilisée pour vendre des produits et des services directement aux clients par téléphone. De nombreuses personnes trouvent plus pratique d'acheter des articles par téléphone plutôt qu'en personne. Les entreprises utilisent des campagnes de télémarketing pour cibler des clients potentiels et générer des ventes. Les clients peuvent commander des marchandises par téléphone sans avoir à se rendre dans un magasin. Comme le marketing par téléphone connaît un tel succès, les entreprises utilisent ce canal pour promouvoir leurs produits et services. Selon le rapport sur les préférences des consommateurs de Market Options Center, beaucoup de gens préfèrent faire leurs achats par téléphone. Cela se traduit par " beaucoup de gens préfèrent faire leurs achats par téléphone ". De plus, de nombreuses personnes voudront effectuer des achats par téléphone sans quitter leur domicile. Ceci est particulièrement important pour les enfants qui souhaitent effectuer des achats sans rencontrer de contenu pour adultes. En conséquence, les entreprises qui fournissent des produits ou des services par téléphone se retrouvent en forte demande. Les avantages du télémarketing pour une entreprise Une campagne de télémarketing peut être extrêmement louable si vous planifiez correctement vos ventes. De nombreuses entreprises vendent des biens ou des services par télémarketing, car cela leur coûte moins d'argent que les ventes directes. Une opération de télémarketing de base coûte moins cher que la gestion d'une entreprise physique. Par exemple, vous pouvez engager un centre d'appels à bas prix pour traiter vos appels entrants pour vous. Vous pouvez également payer un assistant administratif pour répondre à vos demandes par e-mail et diriger les appelants à votre guise. Même si vous payez ces personnes en plus, cela reste moins cher que de payer les employés directement. Vous pouvez économiser des fonds substantiels en utilisant le télémarketing lorsque cela est possible. Les avantages du télémarketing pour les employés Les employés trouvent également un emploi facilement grâce à des stratégies de télémarketing par rapport à d'autres méthodes de recherche d'emploi. En période économique difficile, les entreprises cherchent par tous les moyens à rester à flot, ce qui inclut le maintien de l'emploi de leurs employés. Les centres d'appels sont l'une des industries rares qui connaissent une croissance constante dans de nombreuses régions du pays. Ils offrent des salaires bas, mais une productivité élevée des travailleurs en raison de la supervision et de la discipline constantes des superviseurs et des gestionnaires. Pour ces raisons et bien d'autres, les professionnels des centres d'appels indiquent qu'il s'agit de leur meilleur moyen de trouver du travail. Les travailleurs des centres d'appels bénéficient de nombreux avantages en matière de campagnes de télémarketing. Prendre des commandes par téléphone réduit à la fois le temps et les coûts de transport pour les entreprises. De plus, les nouveaux clients sont facilement trouvés et maintenus grâce à des cours de formation aux compétences interpersonnelles appropriées en interne dans les centres d'appels. Le marketing par téléphone permet également aux gens de se sentir à l'aise pour faire des achats sans jamais avoir vu d'échantillons de produits ou parlés avec un véritable employé en personne. Toute personne ayant un talent pour la vente devrait envisager de travailler dans un centre d'appels où elle pourra mettre ces compétences à profit pour gagner de l’argent.

Les centres d’appels se multiplient du jour au lendemain partout dans le monde. Cela s’explique par le rôle crucial qu’ils jouent au sein de multiples entreprises. Êtes-vous prêt à savoir le rôle d’un centre d’appels ? Alors lisez cet article de Market Options Center jusqu’à la fin. Les différents type de centre d’appels Les centres d'appels sont une partie vitale de votre réseau de communication. Chaque jour, beaucoup d’entreprises comptent sur les centres d'appels pour gérer efficacement leurs communications. Ces installations sont divisées en trois catégories principales : les centres d'appels entrants, les centres d’appels sortants et les centres d’appels virtuels. Les centres d'appels entrants embauchent des agents qui reçoivent les appels des clients pour répondre à leurs préoccupations. Par contre dans un centre d’appels sortants, les agents appellent les potentiels clients pour leur proposer des services ou des produits. Le centre d’appels virtuels ou centre d’externalisation est une combinaison du centre d’appels entrants et du centre d’appels sortants. Variétés des tâches d’un centre d’appels Les centres d'appels sont essentiels pour gérer les problèmes des clients. Ces installations reçoivent chaque jour de nombreux appels de clients cherchant de l'aide pour leurs problèmes. Les agents sont spécialement formés pour traiter efficacement ces plaintes. Ils ont accès à des scripts, des directives et des appareils d'enregistrement qu'ils peuvent utiliser chaque fois qu'ils répondent à un appel téléphonique. Les responsables des centres d'appels doivent attribuer des jours et des heures spécifiques aux agents pour prendre les appels afin qu'ils puissent rester occupés et productifs. L'allocation des ressources du centre d'appels est cruciale pour une gestion efficace des problèmes. Dans une entreprise, un centre d'appels joue un rôle primordial qu'il soit géré par une équipe interne spécifique ou par un prestataire externe. En effet, il permet aux entreprises de piloter des actions dans divers domaines tels que le télémarketing, le support client, l'assistance technique, etc. Les centres d'appels aident les organisations à personnaliser et à gérer la relation client. De plus, il intervient à chaque étape du parcours client, de l'acquisition à la référence en passant par la vente et la fidélisation.

Le secteur des centres d’appels connaît une forte croissance en termes de revenus et d’embauche, dû à l’évolution de la technologie. Il est donc intéressant de voir le nombre de personnes qui se tourne vers ce secteur d’activité. Réussir son entretien d’embauche et se démarquer du lot, cela nécessite certaines règles à suivre. Dans cet article, nous énumérerons quelques astuces pouvant vous permettre de réussir votre embauche dans un centre d’appels. • La préparation d’un entretien d’embauche en centre d’appel Avant de se rendre à son entretien en centre d’appel et pour mettre toutes les chances de votre côté, une bonne préparation préalable est nécessaire. Cela peut prendre quelques jours ou une demi-journée, mais vous devez vous renseigner au maximum sur l’entreprise et le poste à pourvoir (compétences requises, profil recherché, etc.). Visitez le site web du centre d’appel pour collecter des informations essentielles sur les produits et services qu’il propose. Pour vous tester, n’hésitez pas à faire semblant de prendre des appels et appliquer des techniques de conciliation pour permettre à votre esprit d’être plus que prêt. Votre CV doit être en adéquation avec le poste visé, qu’il s’agisse de vos compétences, vos atouts ou de vos faiblesses. Préparer un entretien pour centre d’appel signifie également que vous devez soigner votre tenue vestimentaire pour vous rendre au rendez-vous d’entretien. S’il est vrai que travailler dans un centre d’appel ne vous mettra jamais en contact avec la clientèle, le look est tout de même important pour se vendre. De ce fait, tout sur vous, des pieds à la tête, doit être soigné avec juste mesure (tenue, coiffure, attitude). Il est recommandé d’arriver à l’avance pour faire bonne impression. • Attitude à adopter lors de l’entretien d’embauche Mettre toutes les chances de son côté signifie adopter une attitude précise pour savoir comment réussir un entretien dans un centre d’appel. Le tout est de réussir à se vendre et à montrer au recruteur que vous êtes qualifié et que vous correspondez parfaitement au profil recherché. Dès lors, il est impératif de garder son calme et de ne pas paniquer lors du test des questions-réponses durant un entretien en centre d’appel. Les questions étant simples à la base, répondez-y le plus naturellement possible en illustrant au maximum avec votre parcours professionnel. La télé-performance étant un secteur qui exige une bonne locution, il vous faut soigner votre langage et avoir de bonnes compétences en conversation en français ou dans une autre langue. Votre niveau de langue doit donc être excellent ou du moins du niveau requis par le centre d’appel auquel vous postulez. Il est souvent conseillé au candidat de poser des questions lors de l’entretien d’embauche pour centre d'appel ou pour tout autre entretien d’embauche. Ces questions en rapport avec le poste visé ou l’entreprise montrent au recruteur que vous êtes éveillé et réactif. De plus, d’autres qualités seront à mettre en avant pour votre entretien comme être social, rigoureux, patient. Le candidat doit être capable de démontrer ses talents de fin négociateur face aux clients exigeants tout en permettant au centre d’appel de faire des profits. Ce dernier doit avoir un bon sens de l’écoute et faire preuve d’empathie pour satisfaire le client.

La prospection par appel téléphonique est le moyen de communication très couramment utilisé par plusieurs entreprises. La plupart des personnes préfèrent être contactées par téléphone pour de nouvelles propositions commerciales. Retrouvez dans cet article quelques avantages de la téléprospection que vous propose Market Options center. Accélérer vos ventes L’appel téléphonique est le moyen de communication qui promet une rapidité de vendre ou de générer un rendez-vous commercial. Une offre est bien présentée par appel téléphonique à l’interlocuteur ou un responsable B2B et ce dernier peut poser en même temps toutes les questions possibles au téléprospecteur. Le téléprospecteur répond aux questions ou aux objections du prospect avec empathie pour établir la confiance. Une fois que le prospect s’entretient avec un téléprospecteur, il n’a plus besoin d’avoir une confirmation ou un quelconque retour par mail ou par message des informations qu’il a demandé. Réduire les dépenses Les dépenses que fait une entreprise lors d’une prospection dépendent des actions qu’il veut mener. La prospection par appel téléphonique est moins coûteuse comparativement à la prospection sur terrain. Ce dernier coûte des frais de transport, les prospectus, la rémunération des commerciaux. Pour faire une prospection téléphonique, il faut un abonnement téléphonique, un logiciel de phoning et la rémunération du téléprospecteur. La téléprospection a un coût réduit en plus, un téléprospecteur peut faire plusieurs appels par heure. Ayant la possibilité de savoir si les prospects sont qualifiés à l’aide des informations pertinentes, le téléprospecteur échange en direct avec le prospect et n’aura plus du temps à perdre pour envoyer des messages ou se déplacer. Donner de la valeur aux leads Les offres commerciales pleuvent de partout, les entreprises en reçoivent alors plusieurs. Ainsi, pour se démarquer de la concurrence, il est important de personnaliser les échanges avec les prospects en B2B. La prospection téléphonique aide ainsi à résoudre ce problème. En effet, elle permet de personnaliser un échange avec un lead contacté. Le téléprospecteur peut librement parler sur les problématiques et enjeux du secteur d’activité de l’entreprise de son prospect. Le but ici, c’est que le commercial montre au prospect qu’il a pris la peine de bien se renseigner sur son entreprise avant de l’appeler. Ainsi le prospect va apprécier l’échange et il aura confiance au commercial. Donner une qualification aux cibles Le téléprospecteur lorsqu’il appelle le prospect, il peut immédiatement identifier si le prospect est intéressé par l’offre de produits ou de services qu’il lui présente. Le ton du lead fournit des renseignements pour le commercial concernant sa curiosité ou son manque d’intérêt. Ces renseignements sont difficiles à savoir par message écrit. Le commercial grâce aux informations recueillies adapte son argumentaire de vente en fonction de l’intérêt de son prospect. À la fin des appels, le téléprospecteur peut alors qualifier sa cible de clients après étude des différentes réponses que celui-ci a apporté à ses offres.

« Le téléphone sonne. Soupire. Le ventre se noue. On inspire, on expire. On décroche. Le pire ? » Si vous vous êtes reconnues dans ces quelques mots, ne cherchez plus, vous devez faire partie des 80 % des personnes qui déclarent ressentir une grande inquiétude avant de téléphoner. Devenus un moyen de communication primordiale, les appels téléphoniques sont une nécessité à laquelle on doit s’habituer peu importe notre phobie face à ce moyen de communication. Dans cet article, nous vous énumérons quelques astuces pour pouvoir surmonter ou du moins faire face à cette phobie. • S'entraîner à passer des appels Il n'y a pas de magie, c'est comme pour tous les athlètes de haut niveau : la maîtrise vient avec l’entraînement répété. Plus vous repoussez le problème, moins vite, vous le réglerez. Essayez de privilégier l'appel téléphonique dès que vous le pouvez, à force, l'appréhension disparaîtra. Appeler régulièrement pour commander des services en ligne vous permettra aussi de faire un grand pas face à cette anxiété. • Répéter la conversation à voix haute avant l'appel A ce niveau, il est recommandé de répéter le pitch (résumé ou speech) de conversation à haute voix plusieurs fois avant l’appel. Exemple : « Bonjour Mr/Mme je suis Yve et je vous appel du Groupe Active Learning, Nous sommes un centre de formation agréé par l’état et en collaboration avec pôle emploi. Nous vous contactons pour vous faire profiter d’un échange informatif et pédagogique de formation ». • Faire des exercices de respiration également Inspirez profondément par le nez pendant 5 secondes, puis expirez par la bouche pendant 5 secondes. Répétez l'opération pendant 5 minutes. Vous devez gonfler le ventre avant les poumons. Une bonne astuce contre la téléphonophobie. • Fixer une limite de temps (si possible) Soyez concis et rapide. Moins l'appel va durer, le mieux vous vous porterez. Alors il vous faut définir un temps qui vous convient en fonction de votre speech pour bien aborder votre prospect. À la maison, chez vous, si c'est un ami (e) qui a l'habitude d'appeler, n'hésitez pas à lui faire part de votre peur. Il/elle devrait pouvoir comprendre et privilégier le SMS avec vous, pour votre bien. • Relativiser En soi, est-ce que c'est vraiment grave si l’on bégaie ? Est-ce que dans 10 ans la personne va le ressortir au cours d’une nouvelle prospection téléphonique ? On a déjà du mal à se souvenir de ce qu'on a mangé il y a deux jours alors on n'imagine même pas pour un petit buttage sur un mot... Alors soyez vous-même et ne pas vouloir trop perfectionner ou impressionner. Petit à petit, ça viendra… • Écrire la conversation avant l'appel téléphonique Pas d'improvisation tout est dans la préparation. Si répéter la conversation à haute voix n'est pas assez pour vous rassurer, commencez par écrire votre première phrase mot pour mot, car c'est la partie la plus difficile de l'appel téléphonique. Ensuite, faites une liste des points que vous voulez aborder pendant l'appel téléphonique. Vous pouvez également essayer d'anticiper les questions que votre interlocuteur(trice) pourrait poser. On élimine tout risque de bafouillage avec un dialogue écrit de A à Z, digne d'un scénario. • Marcher pendant l'appel Pourquoi autant de personnes atteignent leur objectif de pas quotidien après un appel téléphonique d'après vous ? Ne pas rester tranquille peut beaucoup aider. Être toujours en mouvement, marcher stimule la créativité et permet de limiter le stress. Vous pourrez découvrir votre lieu de travail ou votre chambre comme une pelouse de marche à espace restreinte. Ayez juste l’esprit de persuasion. • Assumer lorsque vous vous plantez Une petite blague et c'est repartie ! Mieux vaut assumer pleinement ces petits moments désagréables pour détendre l'atmosphère. Cela va aussi détendre l'interlocuteur. Une pierre deux coups. • En parler Avec les chiffres précédents, sachez que vous n’êtes pas seul(es) à ressentir une angoisse des appels téléphonique. Parlez-en autour de vous, lors d'un appel téléphonique par exemple, et vous pourrez être sûre d'entendre milles et une anecdotes loufoques (absurde et comique) qui vont vous faire relativiser. Si cette phobie devient invivable, la meilleure solution reste encore de consulter un (e) orthophoniste si vous souffrez de troubles du langage, ou d’un (e) psychologue pour opérer un travail plus complet sur vous, si tel est votre souhait. Faites un tour sur notre page d'actualités pour lire nos autres articles.

Tout secteur d’activité de nos jours dispose de ses avantages, c’est ce qu’il y a de plus logique. Ainsi donc les centres d’appels qu’ils soient traditionnels ou virtuels n’y font pas exception. En matière d’avantage, les centres d’appels modernes, c'est-à-dire virtuel en offre une multitude qui a pour but final la satisfaction cliente, car qu’on le dise ou pas “le secteur des centres d'appel connaît une croissance rapide qui, à son tour, est alimentée par des changements rapides dans la technologie, les médias sociaux et le comportement des consommateurs. Aujourd'hui, un service client de qualité supérieure est synonyme de clients satisfaits et fidèles, et est à l'origine des bénéfices de plusieurs organisations mondiales. De plus en plus d'entreprises se tournent vers les centres d'appels virtuels et de nombreux avantages associés à un partenariat avec un tel centre sont à prendre en compte“. Nous découvrirons dans cet article quelques avantages se rattachant aux centres d’appels virtuels. Quels sont donc les avantages se rattachant aux centres d’appels virtuels ? Au nombre de ses multiples avantages, nous distinguons entre autres : un retour très judicieux sur investissement ; le respect de la situation géographique des agents ; l’adaptabilité à tout secteur ; une efficacité sans pareil des agents virtuels ; l’amélioration de la satisfaction cliente et enfin une préparation est prévue pour faire face aux situations d’urgence. Quand parlera-t-on d’un retour judicieux sur investissement ? Toute entreprise qui investit espère ou mieux s’attend à un retour sur son investissement et les centres d’appels en matière d’investissement ne le font pas à demi-mesure et si c’est donc le cas le retour sur investissement est alors d’une importance capitale. Dans le cas des centres d’appels virtuels, “Il est bien connu que les centres d'appels virtuels vous permettent de bénéficier d'un excellent retour sur investissement en augmentant la productivité de vos employés et le niveau de satisfaction de vos clients. Cela a un effet immédiat sur l'ensemble des opérations commerciales. Comme les agents des centres d'appels virtuels peuvent passer de façon transparente des appels entrants aux appels sortants, il n'est pas nécessaire d'avoir deux équipes distinctes afin de traiter les deux opérations, ce qui vous permet également de réaliser des économies“. Le respect de la situation géographique des agents pour le travail Nous savons tous que la position géographique des agents dans les centres d’appels traditionnels est d’une importance capitale en ce sens que ces agents travaillent dans des locaux conçus pour eux. Contrairement, au centre d’appel virtuel“ en raison de la nature de l’interface, les agents des centres d'appel n’ont plus besoin de se focaliser sur une seule étendue géographique. Par conséquent, ils sont en mesure de fonctionner de manière plus indépendante que les autres centres d'appel plus petits“. L’adaptabilité à toute situation C’est l’une des qualités des centres d’appels qu’ils soient traditionnels ou non pour s’assurer de la fidélisation de leurs clients. Et l’une des avantages liés à la collaboration avec un fournisseur de services de centre d’appel virtuel “est que vous n'aurez jamais à vous soucier des attentes saisonnières et de la diminution des branches d'activité qui pourraient ne pas nécessiter le même niveau de soutien que celui dont pourraient avoir besoin les plus prospères. Que vous ayez besoin de 20 ou 200 agents, les centres d'appel virtuels peuvent facilement augmenter leurs activités en fonction de vos besoins“. Découvrez d’autres articles sur notre page d'actualités.

Le commerce est de nos jours une activité à grande échelle, qu'elle soit légale ou illégale, elle fait partie des secteurs employant plus de 70 % de la population mondiale. Ainsi, à l’ère de la globalisation, le commerce a connu une avancée exponentielle avec l’entrée en jeu du E-commerce. Cela dit qu’est-ce que l'E-commerce et quels sont les enjeux qui y sont affiliés. Dans cet article, nous aborderons avec précision ce qu’il faut retenir en ce qui concerne l'E-commerce et bien sûr ses enjeux. Qu’est-ce que l'E-commerce ??? L'E-commerce se définit comme tout ce qui se rapporte à la vente en ligne. Elle correspond à une série d’ensembles d’activités commerciales effectuées à distance aux moyens des interfaces électroniques et digitales. La vente en ligne ou mieux vente à distance réaliser peuvent correspondre à des biens ; comme des services. Faire le commerce grâce à l’électronique englobe donc de faire des activités économiques lors de laquelle une personne propose ou rassure “à distance et par voie électronique de la fourniture de biens ou de services, l’utilisation d’une technique de communication électronique à distance implique l’utilisation de l’outil électronique et des réseaux de télécommunications“ tels que :  Parler de commerce en ligne, nous fait toujours penser à l’internet. L’internet joue un rôle crucial grâce à l’utilisation des sites web, des réseaux sociaux ; ainsi que “ via différents terminaux comme les ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles, les TV connectées, etc.. “ Ainsi donc l'E-commerce se marie dirai-je au E-business et au E-marketing, car “ en effet, il est d’abord important de bien faire la distinction entre ces différents termes“. Quelle est alors la différence existante entre l'E-commerce et l'E-business ? “D’après Grégory Bressolles, L’E-marketing, le e-commerce font référence aux transactions financières et informationnelles (acte de vente destiné au consommateur final) qui sont médiatisées par les technologies digitales entre une entreprise (ou une organisation) et une autre partie (Entreprise, organisation, consommateur, gouvernement. . .). Les technologies digitales mobilisées incluent Internet (site web, e-mail) et les autres médias digitaux comme les téléphones portables, les connexions sans fil (wifi, Bluetooth.). “ De plus des tablettes et de la télévision interactive, “le e-commerce est divisé entre côté vendeur (sell side) impliquant toutes les transactions à destination du consommateur final, et un côté acheteur (buy side) fournissant à une entreprise les ressources nécessaires à son fonctionnement“. Quels sont les types d'E-commerce ? Au nombre des différents types d'E-commerce, nous avons : - Le Business to Consumer (B2C) - Le Business to Business (B2B) - Le Consumer to Consumer (C2C) Quels en sont les alors les enjeux ? “ Les opérateurs faisant du e-commerce sont appelés des e-commerçants, ayant un site web marchand ou « boutique en ligne » où sont exposés des produits par un marchand ou autre interface électronique. L’utilisation de ce canal présente sûrement une diversité d’opportunités et d’apports clairement bénéfiques pour l’entreprise, mais la mise devant un certain nombre d’enjeux qu’elle doit tenir en compte avant de se lancer.