Tous les centres d'appels ont pour but fondamental de vendre soit des produits soit des services. Les produits liés à une assurance-vie n'en font pas exception. Dans cet article, nous découvrirons plus particulièrement les divers produits qu'offre une assurance-vie. En complémentarité à notre article intitulé : "Qu'est-ce qu'une assurance-vie ?" Quels sont les produits d'une assurance-vie : Au nombre de ces produits, nous en identifions trois. À savoir : l'assurance en cas de vie, l'assurance en cas de décès et un contrat mixte de vie et décès. L'assurance en cas de vie : Elle est une grande garantit en ce sens que le versement de capital ou d'une rente au souscripteur-assuré si l'assuré est en vie à la fin du contrat. La conviction d'être en vie permettra à l’assuré de pouvoir financer sa retraite ou mieux d'avoir un solide revenu en vue d'être capable de pouvoir, acquisitionné ultérieurement d'un bien négative. En cas de vie à la fin dudit engagement, l'assureur versera un capital ou une rente, soit périodiquement, mensuellement ou mieux annuellement, etc. Qu'en est-il alors de l'assurance en cas de décès ? L'assurance en cas de décès : Contrairement à l'assurance-vie cette formé d'engagement permet le versement du montant déposé à une personne désigné bénéficiaire, en cas de décès dudit assuré avant la fin du contrat. - Qui devrait bénéficier de l'assurance-vie en cas de décès : Lorsque survient le décès, l'assurance-vie comme convenu est transmise, mais comment ? Au premier rang des ayants droit est mentionner les conjoints. Le capital reviendrait au bénéficiaire du second rang, à savoir les enfants si seulement le premier à bénéficier n'accepte pas les bénéfices du contrat. Le contrat d'assurance mixte : Elle est un contrat regroupant les deux précédentes à savoir le contrat en cas de vie et celui en cas de décès. Chacun de ces différents contrats fonctionne en fonction du risque qui pourrait subvenir avant ou après le terme convenu. Un tour sur notre site web : Market Options Center pour mieux découvrir Market Options Center.

En Afrique et partout dans le monde, les centres d’appels sont considérés comme des envahisseurs qui perturbent la tranquillité des personnes. Pour ces personnes, la seule finalité des services qui leur sont proposés est de les arnaquer. Ainsi, la seule façon pour les agents de centre d’appels d’effacer cette étiquette qu’on leur colle est d’adopter une meilleure conduite et de nouvelles méthodes de travail à l’orée d’une nouvelle année. Nouvelle année : nouveaux objectifs, nouveaux challenges C’est l’expression adoptée de tous pour signifier que l’on repart sur de nouvelles bases après une période donnée. Pour un téléconseiller, une nouvelle année doit être alors un nouveau départ pour améliorer les insuffisances, les erreurs et échecs de l’année précédente et mieux rebondir. C’est le moment de donner le meilleur de lui et prouver qu’il mérite la place qu’il occupe et qu’il contribue en grande partie à l’évolution de l’entreprise. Il doit à travers ses actions faire transparaître une bonne image de l’entreprise. Cependant, quelques astuces sont utiles à prendre en compte : - La première des choses à faire est de personnaliser son espace de travail (la rendre propre et agréable) - Contrôler ses outils de travail avant de démarrer la journée pour éviter les surprises en plein appel - Établir un emploi du temps bien défini à l’entame de chaque nouveau mois - Créer une liste de tâches à exécuter par jour - Se fixer des objectifs personnels pour atteindre les objectifs qui lui sont assignés - Se fixer des challenges - Définir une méthode de travail efficace pouvant faciliter l’accomplissement des tâches - Faire une auto-critique sur ses performances - Faire un bilan à la fin de chaque journée pour savoir ce qu’il faut déjà améliorer pour le jour suivant - Éviter au maximum de répéter les mêmes erreurs qui sont reprochées - Prendre des notes lors des appels - Traiter les prospects avec la plus grande attention, la douceur et tout le respect possible - Être explicite lors des appels pour permettre aux prospects de cerner le but de l’appel - Rester calme et rassurant pour éviter de laisser une mauvaise impression - S’écouter constamment pour mieux s’améliorer Découvrez plein d’autres articles sur notre site web.

Le logiciel de centre d’appel est l’outil de base dont les agents ont besoin pour gérer toutes les interactions possibles ainsi que la communication. Il doit être équipé du distributeur automatique d’appels (ACD) et du routage des appels. Ce sont là les fonctions principales des logiciels de centres d’appels qui garantissent la distribution automatique des appels agents appropriés. Un logiciel en centre d’appel comporte entre autres : Enregistrement d’appels : Cela permet d’enregistrer tous les appels effectués par jour. Ces enregistrements peuvent servir de repère aux agents en cas de perte d’informations sur un client ou même d’exemple à suivre en appel de qualité. Mais ces enregistrements peuvent également être utilisés pour l’auto-critique de l’agent. Des outils de numérotation automatique : Les outils de numérotation comme prédictive dialer ou power dialer sont directement intégrés au logiciel du centre d’appel. Ils constituent des solutions autonomes pour la réussite des appels. Ses logiciels de numérotation automatique prédictive sont utiles pour les appels sortants, car cela fait remonter les appels automatiquement et ça permet à l’agent d’effectuer en très peu de temps beaucoup d’appels sans composer manuellement les contacts. Ainsi, la productivité augmente. Customer Relationship Management (CRM) : Les outils de gestion de relation client sont aussi intégrés aux logiciels de centre d’appels. Cela optimise et rend les agents plus performants, mais améliore également l’expérience client. Les outils d’analyse : Ce sont des outils permettant aux responsables de faire à distance un suivi régulier sur les performances de leur employé. Permet aussi de savoir les personnes qui ont besoin de plus de recyclage et de quelle manière apporter des améliorations. Ces outils font partie intégrante des solutions cloud fourni pour les centres d’appel. Les outils de gestion du personnel : Dans un centre d’appel, la gestion des effectifs est importante surtout si le centre dispose d’un nombre important d’agents et gère un registre d’appel non-négligeable. Grâce aux outils de base, les responsables ont la possibilité de prévoir le nombre d’appels à effectuer par jour ou par mois par les agents suite à une liste, de connaître le nombre exact d’agents dont ils ont besoin et d’établir les horaires de travail suivi d’un emploi de temps journalier. Tout ceci concourt au bon déroulement des activités et au bon fonctionnement de l’entreprise. Découvrez Market Options Center via notre site web.

L’obtention des rendez-vous qualifiés représente un atout important pour les entreprises qui veulent augmenter leur force commerciale et leur chiffre d'affaires. La téléprospection est un moyen par lequel l'on prend contact avec un prospect. Il a pour but de lui présenter les avantages à acheter tel produit ou service d'une entreprise. Dans certains cas, cette prise de contact peut être conclu par une prise de rendez-vous téléphonique ou physique. Comment s’effectue la prise de rendez-vous durant la téléprospection ? La prise de rendez-vous peut se faire en trois étapes. La première étape consiste à ce que le téléprospecteur commence par se présenter en s'assurant également que l’on s'adresse à la bonne personne. Après avoir présenté l'entreprise qu'il représente, il évoque sans perdre de temps les raisons de son appel qui sont entre autres convaincre le client à prendre un produit ou contracter un service de l'entreprise qu'il lui aurait présenté en amont en suivant un script bien défini. S'il réussit à convaincre le prospect, il pourra passer à la deuxième étape qui est de lui poser une série de questions prédéfinie dans le but de vérifier l'éligibilité de ce dernier. Si le prospect après avoir répondu à toutes les questions est éligible, le téléconseiller se charge en troisième étape juste de prendre sa disponibilité et de conclure le rendez-vous. La prospection téléphonique est utile pour vendre directement des produits/services sur des ventes simples. Mais également pour décrocher des rendez-vous de ventes complexes. Dans tous les cas, l’argumentaire téléphonique reste la clé du succès en télémarketing. Quels que soient vos objectifs de croissance, vous vous en sortirez mieux avec nous. Contactez-nous.

Bâtir une entreprise demande beaucoup d’efforts que l’on ne puisse imaginer. Cela exige qu’on y consacre du temps, du dévouement, de la diligence et surtout de la ténacité pour faire face aux difficultés que cela puisse engendrer. Ainsi, au sein d’une entreprise, une nouvelle année est le moment propice pour prendre la résolution d’aller de l’avant et rester focus sur l’atteinte de ses objectifs et la réalisation de ses projets. C’est aussi l’occasion idéale de réexaminer la relation et le service clientèle. Cependant, pour une année prospère, il faut : - Faire un bilan de l’année précédente - Prendre le temps de se ressourcer pour mieux se relancer - Envisager de nouvelles méthodes de travail - Adopter de nouvelles stratégies marketing - Développer une meilleure façon de relever les défis/challenge à divers niveaux - Revoir l’interaction avec les clients et les prospects - Trouver un moyen de fidéliser la clientèle - Planifier une séance de débriefing avec le personnel - Revoir la rémunération du personnel - Réévaluer les processus commerciaux - Se fixer de nouveaux objectifs - Accroître la productivité - Apporter des innovations dans les différents domaines d’activités - Initier des formations de recyclage et d’apprentissage continu pour les agents. - Booster son entreprise par les divers canaux digitaux existants. La technologie contribue en majeur partie à cette réussite. À l’ère où nous sommes, l’on ne peut rien faire sans les canaux digitaux. Ils servent de moyens de communication redoutables pour les entreprises en plein essor économique. Devenir le meilleur centre d’appel de référence de tout le Bénin en particulier et de toute l’Afrique en général, c’est l’objectif à court terme que vise Market Options Center. Pour relever ce défi, il se donne les moyens nécessaires pour y arriver. Contactez-nous.

Pour permettre au centre d’appel de bien fonctionner, on note un besoin croissant de téléconseillers dans la gestion des relations client à distance. Nous pouvons observer que le recrutement d’agent est de plus en plus demandé sur le marché de l’emploi. Certes un nouveau métier, mais déjà très sollicité, car présente de nombreux avantages aussi bien pour le téléconseiller que l’entreprise. Le téléconseiller au cœur de la relation client Le téléconseiller acquiert avec le temps une expertise en relation client, mais également dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing. Grâce aux formations et coaching reçu, il parvient à mieux cerner le besoin du client et à lui proposer en retour une solution adaptée tout en prenant en compte les objectifs fixés par l’entreprise. Ses expériences lui permettent aussi d’être capable d’exercer dans d’autres domaines d’activité qui également sont en pleine évolution et qui recherche de la main d’œuvres. Une évolution de carrière au sein du centre d’appel Le métier de téléconseiller est l’un des rares postes qui offrent une évolution de carrière aussi rapide. Lorsque l’agent est assidu et qu’il développe d’autres compétences outre la relation client à distance, il peut obtenir soit une promotion au sein de l’entreprise pour laquelle il travaille ou simplement obtenir une recommandation vers une entreprise externe de la part de ses supérieurs hiérarchiques. Ainsi, un téléconseiller peut devenir un superviseur ou manager d’équipe s’il fait preuve des aptitudes requises. Augmentation salariale L’autre avantage avec les centres d’appel est qu’ils permettent à leurs agents de recevoir des salaires de base fixés par le SMIG de chaque pays où il siège, avec de possibles augmentations salariales avec le temps. Il existe également des primes de performances, de motivations ou de déplacement accordés aux téléconseillers sans discrimination. Ces trois points ci-dessus cités ne sont qu’une partie des raisons qui font du métier de téléconseiller un métier d’avenir qui occuperait bientôt le cœur des marchés d’offre d’emploi. Envie de faire partie d’une équipe dynamique, postuler au poste de téléconseiller via la page candidature.

Tenue le samedi 24 décembre 2022, au siège de Market Options Center, la cérémonie officielle du bilan annuel de l’entreprise s’est déroulée dans la plus grande sobriété possible. À l’entame de la séance, un discours d’ouverture a été prononcé par le Directeur Général M. Roger TCHOUGBO pour souhaiter la bienvenue aux distingués, invités qui étaient présents. À suivi, une petite prestation d’un artiste en herbe, qui a su égayer les invités avec son style de musique. Rappelons que la séance a été ponctuée par plusieurs d’autres allocutions comme celui de Charbel DJOMAKI, l’un des responsables des employés. Son passage a été marqué par un discours élogieux sur le parcours de l’entreprise. Cela met ainsi en valeur, l’histoire de Market Options Center qui ne s’est pas fait du jour au lendemain. Mais plutôt étape par étape. C’est tout un processus qui a abouti au résultat que l’on voit aujourd’hui. La séance se poursuivait toujours, mais cette fois-ci avec la présence du Président Directeur Général M. Hubert Kossi HOUNDEFA, qui a placé un mot à l’endroit de ses collaborateurs. ‘’Le dépassement de ses limites par la reconnaissance de son incapacité’’ ce fût l’une des phrases prononcée par le PDG lors de son discours éloquent pour témoigner toute sa gratitude à tous ceux qui ont cru en lui et n’ont pas hésité à lui apporter leur soutien indéfectible dans l’accomplissement et l’atteinte de ce projet. À travers ses dires, l’on pouvait voir cet homme de vision rempli d’objectivité qui a su concrétiser ses rêves pour être là où il est aujourd’hui. Par la même occasion, il convie chacun de ces collaborateurs à plus de rigueur, d’enthousiasme et d’optimisme dans l’exécution de leur tâche à divers niveaux au sein de l’entreprise. Ce qui bien évidemment concourt à l’épanouissement de celle-ci et au bien-être de ceux qui s’y trouve. Market Options Center ne serait pas à ce stade présent, sans vous les braves et vaillant (e)s guerriers (ères) que vous êtes a-t-il souligné. Pour finir, il a brièvement donné un enseignement à l’égard de la jeunesse sur le changement de mentalité en affirmant qu’avec la foi tout est possible à celui qui croît en Dieu. Face à ces mots de reconnaissance, tous étaient émus de la noblesse dont le PDG fait preuve. Toujours dans la gaieté, place maintenant au groupe de comédie qui n’a pas manqué à l’appel pour procurer un plaisir de fou rire aux invités. Leur passage a cependant été spectaculaire. De même pour la prestation du deuxième artiste en herbe qui a chanté en langue locale et qui n’a pas laissé indifférent les personnes présentes. Après quelques témoignages qui retracent les expériences et le vécu de certains agents du personnel de l’entreprise, ce fût la remise de cadeaux aux enfants des employés par le père Noël bien apprêté pour l’occasion. La séance a été clôturée par un mot de remerciement du DG suivi d’un petit cocktail à la fin pour agrémenter la présence de tous. La séance étant clôturée sur les mots de remerciement du DG, une petite collation a été prévue à la fin pour gratifier les invités. Cette cérémonie d’échange et de partage a permis de faire un bilan global de toute l’année. De relever les insuffisances, d’apporter des améliorations et de l’innovation. D’encourager les prouesses qui ont été réalisées et d’adopter de nouvelles mesures pouvant contribuer au bon développement de la société. Dans son élan de meilleur centre d’appel, Market Options Center, se doit d’avancer et d’être une référence de par son travail. Cela ne serait possible que si tous les acteurs s’y implique avec dévouement et rigueur. À cet effet, un slogan digne du nom a été créé pour représenter la devise de l’entreprise. Ceci est : « Market Options Center, le meilleur centre d’appel de toute l’Afrique » Envie de savoir pourquoi nos partenaires nous font confiance, visitez : https://marketoptionscenter.com/

Connaître les besoins des clients est la meilleure stratégie pour leur offrir des produits ou des services de qualité. La plupart des entreprises aujourd’hui cherchent de nouveaux clients. Mais elles doivent également penser à élaborer une stratégie pour conserver et surtout fidéliser leurs anciens clients. Le service client, est-il important ? La réponse à cette question se trouve dans la suite. Qu’est-ce que le service client ? Le service client est la prise en charge qui est offerte aux clients avant, au cours et après achat. Beaucoup d’entreprises grâce aux outils du digital offrent à leurs clients un service à la clientèle disponible 24 h/24 et 7 jours/7. Le service client est très souvent fait par appel téléphonique, c’est l’une des spécialités de l’entreprise Market Options Center. Toutefois, il existe plusieurs autres canaux possibles. Les consommateurs vont rapidement vers d’autres entreprises lorsqu’ils ont un service client opérationnel en continu. Pour cela, vous devez établir un plan de prise en charge du client dès maintenant si vous n’en avez pas encore. Des sondages menés par Market Options Center ont montré que les clients dépensent beaucoup plus pour l’achat des produits ou services auprès d’une entreprise qui offre un meilleur service client. Quelle importance procure un service client ? Un meilleur service client rend crédible et donne de la reconnaissance d’une marque aux consommateurs. Lorsque l’entreprise est présente positivement dans la vie de ses consommateurs, sa communauté se développe beaucoup plus et ses clients sont fidèles. Les entreprises qui sont en contact permanent avec leurs clients et créent une bonne relation entre eux utilisent les retours client pour mieux s’améliorer. Grâce aux retours, les entreprises savent quoi proposer comme solutions pour répondre à leurs besoins les prochaines fois. Une mauvaise prise en charge de client ternit l’image de votre marque. Les consommateurs qui ont été victimes d’une mauvaise prise en charge de client sont capables de faire des publications et commentaires négatifs par le biais des réseaux sociaux. Ainsi, il est crucial que vous ayez un bon service client. Vous devez faire aussi l’effort d’offrir un service client adapté à la situation de chaque client.

Le conseiller client s’assure, en sa qualité de premier interlocuteur du bien-être des clients (établissements, particuliers), par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes vers l’interlocuteur de manière la plus précise que possible. Pour la plupart du temps, il apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du prospect ou du client et réalise des démarches de gestionnaire. Le téléconseiller assure la promotion de l’offre de service auprès des clients. Pour y parvenir, voici quelques compétences à prendre compte : • Une attitude axée sur le client : cela signifie que les conseillers doivent toujours aborder une réaction de service du point de vue du client, et prendre les dispositions nécessaires pour faire ce qui est bon pour lui, et non seulement ce qui est le plus pratique pour l’entreprise. • Avoir une aptitude solide en communication : être capable de bien communiquer avec les clients est primordiale. Les agents en téléconseiller doivent être formés pour bien s’exprimer aux clients avec douceur et confiance, afin de trouver un équilibre entre la convivialité et une attitude professionnelle. Il/elle suit des scripts d’appel qui sont très utiles pour trouver une approche commune pour parler aux clients et bien cerner ce dernier. • La patience : elle est un point essentiel pour assurer un service de grande envergure. Les agents doivent être de bons auditeurs afin de bien comprendre la situation, ceci est d’autant plus important lorsque le client est insatisfait. Prendre le temps d’apporter et d’expliquer une solution dans son entièreté est très important. Les agents ne devraient jamais se précipiter pour mettre fin à une discussion dans le but de réduire le temps de traitement. • L’esprit critique : elle apporte une autonomie intellectuelle et une aptitude à prendre des décisions qui ne soient pas entachées de biais cognitifs. Ce qui permet à l’agent d’avoir la maîtrise de soi face à des situations tendues. D’autres articles sont disponibles sur https://marketoptionscenter.com/

Un proverbe latin le dit, tous les chemins mènent à Rome. Mais tous les chemins sont-ils bons ? Pas totalement. C’est le cas du marketing agressif, une stratégie marketing dont son utilisation peut parfois nuire à vos affaires ou à votre entreprise. Qu’est-ce que le marketing agressif et quels sont ses inconvénients en télémarketing ? La réponse se trouve dans ce spécial article qu’a écrit Market Options Center pour vous. Qu’est-ce que le marketing agressif ? Le marketing agressif est une stratégie non-conventionnelle utilisée pour atteindre rapidement un résultat final. Son objectif principal est de laisser des séquelles dans l’esprit de l’internaute. Autrement dit ébranler la personne qui reçoit le message. Le marketing agressif a un autre objectif qui est de toucher un nombre important de public en un temps record. Ainsi, pour réaliser ses objectifs, ce type de campagne s’appuie sur des points essentiels qui sont : l’utilisation d’un matériel d’une grande valeur, mise en avances des offres irrésistibles, l’emploi d’un langage très agressif et l’usage des visuels attractifs. Que ce soit pour la proposition de produit, le télémarketing, remise sur un service, l’emailing et autres, c’est une tactique qui n’est pas très fiable et qui n’est pas profitable à long terme. Pourquoi ne pas totalement se fier au marketing agressif en télémarketing ? D’abord, le télémarketing consiste à effectuer par téléphone des tâches comme les ventes, assistance client, prospection commerciale, annonce de nouveaux produits, réduction de prix, etc. Il arrive des moments où la personne au bout du fil est un ancien client ou quelqu’un qui connaît déjà la marque ou des personnes qui avaient données des informations pour recevoir ce genre de publicité. Mais à certains moments, ce n’est pas le cas. Dans ce genre de situation, lorsque la personne qui reçoit votre appel ne connaît ni votre marque ni votre entreprise, elle se demande comment vous avez pu obtenir ses données. Cela peut créer ainsi chez le client un sentiment de méfiance et surtout de façon négative. En plus de ça, l’utilisation du marketing agressif fait graver votre base de données. Et une fois votre base de données gravée, les autres stratégies programmées ne donneront plus de bons résultats.

Market Options Center étant un centre d’appels, plusieurs activités s’y mènent pour la bonne marche et l’atteinte des objectifs. Entre autres, nous pouvons distinguer quatre grands axes qui sont : 1. La transmission d’appels 2. La réception d’appels 3. L’emailing 4. Le tchat Un centre d’appels ou call center est constitué d’un ensemble de rang de travail téléphoniques et de téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing. La transmission d’appels : Elle comporte plusieurs catégories. La collecte d’informations, la prospection, la publicité, et enfin la relance. Nous avons aussi les services après ventes ou SAV qui sont souvent de plus en plus resolutionnés via le webcall back. La collecte d’informations représente trois groupes qui sont l’enquête, le sondage et la qualification de fichier. La prospection, elle est scindée en trois phases : l’acquisition du client, la télévente, la prise de rendez-vous. La publicité quant à elle, fait apparaître le projet. Le service après-vente se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise en dehors de cela, elles englobent l'ensemble des services offerts après l'achat et indiquent donc également la livraison et la mise en place du bien ou produit, ainsi que l'assistance physique ou téléphonique auprès de l'acheteur pour une bonne relation entre vendeur et acheteur. Il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle. La réception d’appels Elle comporte le service technique, la rétention, le SAV ou service après-vente. Le service technique enregistre plusieurs niveaux de réponse. Plus le problème est important plus le niveau avec lequel on entre en contact est important. La rétention est un des services primordiaux dans la relation client. Le client contacte pour annuler, supprimer un contrat ou une commande. Il faut dans ce cas le convaincre si possible lui proposer des offres qui vont l’inciter à rester toujours en partenariat avec l’organisme. Le SAV ou service après-vente comme son nom l’indique est un contact au client post-vente. Il peut s’agir d’une incompréhension ou d’un dysfonctionnement. Transformer un client mécontent en un client qui achète encore plus. Ceci est le plus gros challenge de la réception d’appels. L’emailing À l’heure du numérique, certains outils permettent de rester en contact continue avec ses clients. Ainsi, donc, nous avons l’emailing ou email marketing qui démontre l’envoi promotionnel à une large liste de contacts (prospects, clients) pour une prospection plus aboutit avec des informations précises et nécessaires. Cet outil devient un outil essentiel pour l’agent dans le sens où elles touchent directement sa cible. Le tchat Le terme tchat désigne le site ou le logiciel utilisé pour dialoguer. Il est maintenant un outil commun. Que ce soit durant la vente ou après la vente, la présence d’un Tchat permet au client d’être rassuré. Il est aussi utilisé dans les sites internet pour la FAQ (Foire Aux Questions) et les comment ça marche. Il peut être aussi un outil d’information simplifié.

Pour offrir une parfaite expérience client, les entreprises ont le choix parmi les nombreux canaux du service client qui existe. Mais ce choix doit être fait en fonction des objectifs de l’entreprise et des attentes du client. Cet article vous propose quelques canaux du service client à utiliser et leurs avantages. Le téléphone Les avantages de l'assistance téléphonique sont considérables. Certaines personnes vivantes dans des régions données ne sont pas aussi à l'aise pour écrire un courriel ou parler avec un chatbot. Ces catégories de personnes sont plus susceptibles de communiquer par téléphone. Selon Market Options Center, 36 % des personnes interrogées âgées de plus de 56 ans considèrent les appels téléphoniques comme le canal de communication préféré. Pourtant, le téléphone arrive juste derrière pour les personnes âgées de 40 à 55 ans. Même pour les plus jeunes, le téléphone arrive très près en troisième position, à 22 %. L'assistance téléphonique peut également convenir pour des connexions plus sûres, comme les demandes de renseignements sur la facturation, les conversations avec votre banque ou les conversations avec les prestataires de soins de santé. Le Courriel Il y a plus de 4 milliards d'utilisateurs de courrier électronique dans le monde. Comparé à l'usage quotidien de certains autres canaux de service à la clientèle, aucun d'entre eux n'est aussi omniprésent. L'e-mail est excellent parce qu'il permet une communication asynchrone, et souvent un seul représentant du service clientèle peut travailler sur plusieurs conversations simultanément. En effet, il y a certains types de conversations qui sont mieux adaptés à d'autres canaux, comme celles qui sont plus techniques ou qui nécessitent un dialogue en aller-retour. Mais il faut noter que l'e-mail répond à un large éventail de besoins de support. Le chat en direct Le chat en direct offre le meilleur de l'assistance par courriel et par téléphone, car il est moins long pour les clients. Ils n'ont pas à se frayer un chemin dans une arborescence téléphonique ou à écouter une musique d'attente. Mais ils peuvent obtenir une réponse beaucoup plus rapidement qu'en envoyant une demande d'assistance par courriel. Une étude sur les taux de satisfaction de 8 000 conversations avec des clients a montré que les clients sont beaucoup plus susceptibles de donner un avis positif après une conversation de support par chat qu'après une conversation de support par e-mail. Il faut donc déduire que le support par chat en direct permet une meilleure expérience client. Outre les canaux de service à la clientèle tels que : le téléphone, le courriel et le chat en direct, il en a plusieurs autres que vous trouverez sur l’internet.

La conception graphique est aujourd’hui indispensable pour le marketing. C’est un moyen qui vous différencie de la concurrence sur le marché. Les marques comme Coca-Cola, Apple et Tesla sont des exemples qui témoignent de l’importance du design graphique. Cet article vous donne plus d’explication sur ce domaine et quelques-uns de ces avantages en marketing. Qu'est-ce que la conception graphique ? Pour plusieurs entreprises, quand on parle de conception graphique, il s’agit pour eux de l’intégration des images dans les publicités. Bien vrai que le marketing visuel est une partie de la conception graphique, mais en aucun cas, il ne communique complètement le message. Les services qu’offre la conception graphique vous permettent de toucher votre cible. Un graphiste applique des techniques pour amener les internautes à partager vos flyers, posters, cover et autres. Cela constitue pour votre entreprise un point important. Les graphistes utilisent une tactile pour se focaliser sur l’humain afin de mieux développer l’expérience du visiteur sur un site. Les aspects tels que : la typographie, les polices, les symboles, le placement et les couleurs sont pris en compte dans une conception graphique pour décrire l’image de votre marque aux clients. Les graphistes font une étude de la psychologie de votre audience afin de les séduire grâce à des principes et concepts qu’ils appliquent dans leur réalisation. Quels sont avantages de la conception graphique ? Les avantages qu’apporte la conception graphique dans le marketing sont multiples. Market Options Center se penche sur quelques avantages ici. La conception graphique renforce l’image de votre marque. Toutes les entreprises doivent forcément faire face à la concurrence quel que soit son secteur d’activité. Ainsi, pour se démarquer de la concurrence rude, vous devez utiliser une stratégie pour impressionner vos potentiels clients ou votre cible. Les services impressionnants que vous offre la conception graphique reflètent les valeurs de votre marque. Ils contribuent aussi à donner une première impression très puissante aux yeux des personnes qui sont susceptibles d’être vos clients. Grâce aux services de la conception graphique, vous avez une identité propre à votre marque. L’identité comme le cas d’un logo de votre entreprise, c’est un élément nécessaire pour n’importe quelle stratégie de marketing.

La communication est le processus par lequel nous partageons des informations, que ce soit verbalement, non verbalement ou par écrit. Apprendre à mieux communiquer peut améliorer les performances professionnelles et faire progresser votre carrière. Retrouvez dans cet article quelques raisons qui montrent l’importance de la communication dans une entreprise. Que procure la communication pour une entreprise ? La communication dans les entreprises est importante pour transmettre des messages clairs et forts sur la stratégie, le service à la clientèle et l'image de marque. Une entreprise qui crée une marque reflète un message cohérent adapté à son public. La communication interne permet d'établir des relations entre les employés et les responsables et encourage le travail d'équipe et la collaboration. Les bons communicateurs sont essentiels à la marge bénéficiaire et à la réputation d'une entreprise. Les employés qui communiquent bien et comprennent la vision de l'entreprise contribuent à sa réussite. L'utilisation de compétences, moyens et communication efficaces profite à une entreprise et à ses employés de diverses manières. • Construire de meilleures équipes Une communication efficace crée une atmosphère positive dans laquelle les équipes peuvent s'épanouir. Lorsque la communication est positive et encourageante, les membres de l'équipe deviennent plus forts et travaillent mieux ensemble. Ceux qui pratiquent une bonne communication rendent le travail à leurs côtés plus facile et moins stressant. Les tensions ou les frictions au travail sont rapidement traitées, car les communicateurs efficaces s'efforcent de trouver des solutions. • Prévenir les malentendus et les conflits L'écoute est une partie de la communication utilisée pour comprendre pleinement une situation. Les bons communicateurs écoutent bien et réagissent de manière appropriée, et ils sont plus susceptibles de trouver des solutions sans être sur la défensive. En cas de conflit, les bons communicateurs abordent le problème immédiatement et écoutent l'autre partie. • Améliorer le service à la clientèle Les entreprises doivent savoir ce que leurs clients veulent, et ce, dont ils ont besoin pour les servir. C'est en nouant des relations commerciales que les entreprises instaurent la confiance dans leur marque et font revenir les clients. Une communication fiable et positive avec les clients est primordiale pour maintenir une réputation de service à la clientèle de qualité. Une communication efficace avec les clients en répondant à leurs questions et en leur apportant des solutions contribue à améliorer la réputation de l'entreprise. Une bonne communication au téléphone, sur les médias sociaux ou par courrier électronique améliore la confiance et la fidélité des clients. Une communication écrite qui est cohérente avec la voix de la marque peut aider à promouvoir la communauté entre les clients et les organisations. En résumé, il faut noter qu’une entreprise ne peut se passer de la communication s’il veut prospérer. Market Options Center vous propose plusieurs autres articles qui vous seront utiles, cliquez sur ce lien https://marketoptionscenter.com/ pour en savoir plus.

Tous les centres d'appels ont tous pour but fondamental vendre soit des produits ou des services. Cela dit les produits liés à une assurance-vie n'en fait pas exception. Cela dit les produits liés à une assurance-vie n'en fait pas exception. Qu'est-ce qu'une assurance-vie ? L'assurance-vie est un contrat signé entre l'assureur et l'assuré. Dans lequel l'assuré confie à son assureur une somme que l'assureur à son tour se doit de fructifier soit sur une période déterminée ou soit durant toute la vie ; cette épargne est investie dans un fond qu'on nomme "fonds en euros" ou des "unités de compte ». L'évolution de la valeur, quant à elle, dépendra de l'évolution des marchés financiers. Panacher les deux formules est bel et bien possible et cette classification peut être modifiée en procédant par arbitrage. Elle présente des avantages en ce sens que le capital déposé jamais ne diminuera. L'assureur prend la responsabilité de valoriser ce capital en y ajoutant un taux minimal chaque année. Notons que les revenus des fonds en euros des contrats d'assurances-vie connaissent une baisse continuelle depuis une décennie elle se plaçais en moyenne à environ 1,4 % en 2019. Contrairement, au fond de placement commun qui évolue à un identique rythme en fonction, des fonds soient à la hausse ou à la baisse. Le fond de placement commun quant à lui n'offre pas une garantie en capital. Cela dit quels sont les produits qu'offre alors l'assurance-vie ? Les produits de l'assurance-vie : Ces produits sont multiples néanmoins, nous en identifions trois à savoir : l'assurance en cas de vie, l'assurance en cas de décès et un contrat mixte de vie et décès. Pour mieux vous informer, visiter https://marketoptionscenter.com/

Une entreprise qui se veut d'abord prospère se doit de respecter les normes fixées dans son domaine. Découvrons ensemble les normes à respecter afin de devenir l'un des meilleurs centres d'appel. Avoir un regard axé sur le client Les téléopérateurs jouent un rôle très important, car ce sont eux la plus grande force de l'entreprise, en agissant en interaction avec les clients au téléphone. Son travail est bénéfique pour l'entreprise et également pour lui-même. Il peut, quand le moment le permet, se montrer généreux envers un prospect après une expérience désagréable ou non. Une solide approche envers les prospects : L'art de communiquer est la règle d'or dans un centre d'appel. Les centres d’appel forment leurs agents tout en les laissant totalement libres de personnaliser leurs scripts. Cette formation a pour but principal de leur enseigner comment convaincre les clients, la patience et l’empathie. La patience : La patience dans tous les domaines de la vie s'avère être plus qu'indispensable. D'autant plus dans le domaine de la communication, elle est d’une importance capitale, car elle est efficace pour assurer un service de grande qualité. Les agents devraient tous avoir cette qualité pour ne jamais s'empresser de terminer une discussion en ayant pour objectif : réduire le temps de traitement avec le client. Et tout cela n'est possible que si le degré de motivation des téléopérateurs est au summum. La motivation : Pour ce qui est de la motivation, retenons que sans elle, la patience, et les autres qualités seraient de vains efforts. Cela dit les agents doivent être boosté à tout moment, pour perfectionner leurs rendements. En initiant des programmes de récompense journalier et hebdomadaire comme par exemple à Market Option Center avec "le King et la Queen de la semaine", ainsi que les bonus journaliers sans oublier les jeux concours et les journées récréatives pour récompenser les agents pour leurs succès. Ce sont tous des façons de les garder motivés et reconnaître leur succès. Un tour sur notre site web : https://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

Un téléconseiller ou une téléconseillère se soucie de convenir aux souhaits des clients ou prospects d’une entreprise. Son devoir est de répondre aux questions et aux problèmes de ces derniers, principalement par appel, mais aussi par SMS, courriel, chat ou email. Le travail de téléconseiller ressemble à ceux de télévente et de téléprospection. À réserve qu’un téléconseiller n’émet pas d’appels auprès des clients et prospects de l’entreprise et ne participe pas au secteur du télémarketing et de la vente à distance. Les missions d’un téléconseiller ? Un téléconseiller répond généralement aux clients et aux prospects d’une entreprise qui appellent ou envoient des messages au service client. Son but est d’apporter des solutions et des conseils, principalement par téléphone, mais également au travers d’autres canaux de communication tels que : e-mail, les tchats et SMS. Ses actions sont multiples envers les appelants : éclairer, transférer les appels, fidéliser, sécuriser, mener les réclamations, examiner des commandes, mettre à jour en direct les profils clients et l’avancée de leur dossier sur le logiciel de l’entreprise… Son discours est affiché sur son écran de travail et s’adapte en fonction des demandes client. Les formations d’un téléconseiller ? Pour être un téléconseiller ou une téléconseillère, il faut un niveau d’étude requises et certaines compétences pouvant faciliter l’adaptation dans ce secteur d’activité. Le parcours académique “classique” sont souvent privilégié dans les centres d’appels et généralement un niveau bac +2 est recommander. Mais il n’existe pas de diplôme spécifique pour devenir téléconseiller. À cet effet, il est préférable de suivre des études de commerce, de communication ou de marketing. Par exemple, un bac professionnel, un BTS négociation relation client, un BTS management des unités commerciales ou une licence professionnelle dans la vente… Avant d’être téléconseiller ou téléconseillère, il est aussi concevable de suivre des formations continues.

Un script d’appel ou de vente, fait référence à un ensemble de formule argumentaire préétabli et fréquemment utilisés par les commerciaux et les téléconseillers lorsqu’ils parlent aux prospects. Ainsi, le script fait partir intégrante du CRM qui est le système d’appel utilisé par l’entreprise. Ce logiciel permet donc aux commerciaux de discuter librement avec les clients en ligne via un écran contextuel lorsqu’ils émettent un appel téléphonique. Mais aussi, il fournit en bloc un historique des contacts sur une liste de bord, ce qui renseigne toutes les informations du client à l’avance. L’utilité d’un script d’appel De nombreuses raisons suscitent l’utilisation d’un script par tout télémarkéteur. Grâce à cet outil, l’agent dispose des réponses préalables à toutes les éventuelles questions qui peuvent se présenter à lui. Il/elle ne sera plus surpris (e) et n’aura plus de difficultés à traiter les objections de ses interlocuteurs. Il importe de rappeler que tout vendeur se doit d’être concentré. L’absence d’un script peut amener l’agent à oublier l’objectif principal de la conversation, à savoir décrocher un rendez-vous, l’acceptation de l’envoi d’une proposition ou la vente d’un produit ou service. Si le script n’est pas bien adapté, imprimé ou sur écran vous êtes contraint d’improviser ce qui ne peut toujours pas être en accord avec les principales fonctionnalités d'offre et facilement vous passer à côté de votre but. Le script est donc primordial pour vous aider à conclure une vente. Comment rédiger un script d'appel/quels sont les éléments essentiels d'un script d'appel ? Pour rédiger un bon script, il faut suivre un certain nombre d’étapes. La rédaction du script d’appel, doit se présenter comme un plan et non comme une page contenant plusieurs paragraphes.  Fixer un objectif donné Il est important de bien définir le but précis de son appel. Que ça soit en prise de rendez-vous, en vente ou en renouvellement de contrat, les idées doivent suivre une certaine chronologie bien déterminée. Sans objectif impossible d’avoir de bons résultats, de les comparer et de savoir que votre script convient bien.  Se concentrer sur la proposition de l’offre ou du service L’offre ne doit pas vous quitter à l’idée. Le but est de faire correspondre les avantages de votre offre aux besoins réels des prospects. Se mettre à la place de la cible pour connaître ses désirs et points de vue. Ensuite, il faut connaître les problèmes que peut résoudre votre produit.  Anticiper les objections Énumérer au préalable toutes les objections susceptibles de la part de votre prospect. Ainsi, cela vous permet de rédiger des réponses pertinentes afin de les utiliser à vote avantage.  etc... La maîtrise d’un script d’appel Il est important de maîtriser le script sans pour autant le réciter à la lettre comme une leçon qu’on aurait bûchée. Cela permet à l’agent d’être convaincant pour défendre son produit avec des arguments conformes, tout en rendant la discussion fluide et bien appréhendée. Ce faisant, le prospect se sent en confiance et se montre réceptif à l’offre qui lui est proposée. Market Options Center, votre partenaire au quotidien.

Le premier atout incontournable d’un centre d’appel est le CRM. C’est grâce à cet outil que le téléconseiller traite le besoin réel du client afin de le satisfaire. Le client ne recherche pas forcément un service ou un produit de qualité, mais il recherche un interlocuteur qui puisse l’écouter, le comprendre et l’orienter. Ainsi, avec un système CRM performant, l’entreprise peut facilement créer un lien d’affinité entre lui et chacun de ces collaborateurs. Ce qui lui permettra, d’établir à long terme les bases solides du relationnel client et de stocker chaque petit détail les concernant. Une fois le client satisfait, sa fidélité est garantie et il n’aura aucun mal à recommander vos produits et services auprès de son entourage. LES AVANTAGES D’UN CRM Disposer d’un CRM, recouvre plusieurs avantages à savoir : - L’intégration et la collaboration Intégrer toutes les données recueillies par les différents secteurs de l’entreprise permet par exemple de maximiser le profit de chacun et favorise également la coopération. - L’automatisation et la productivité - Un relationnel client à long terme - Des informations fiables - Augmentation des revenus Etc... Dans un centre d’appel, tous les compartiments nécessitent l’utilisation d’un CRM. La section marketing ne peut trouver de bonnes cibles sans l’aide d’un CRM. La section vente grâce à ce système peut rapidement planifier les appels et rationaliser l’ensemble de ces procédures. La section service client ne peut superviser, consulter et gérer les interactions sur la plate-forme avec les clients sans le CRM. Cela permet alors de stocker les préférences et les données de chaque client potentiel y compris toutes les activités qui le concerne. Souhaitez-vous collaborer avec un bon centre d’appel performant ? Un tour sur Market Options Center

Vendre à quelqu’un, c’est un peu comme le convaincre de faire quelque chose à laquelle il ne s’attendait pas. C’est créer en la personne un intérêt d’acceptation de dépendance du bien et ou du service que nous lui avons proposé. Et pour le réussir, une des méthodes les plus efficaces est celle de l’Entonnoir. En quoi consiste-t-elle, la Méthode Entonnoir ? En un bref développement dans la suite de cet article, nous vous exposerons le contenu de cette Méthode. Et pour plus de détails, n’oubliez pas de visiter notre site web : Market Options Center. Etape première de l’application de la Méthode Entonnoir La Méthode Entonnoir souvent schématisée en une Pyramide inversée retrace le cycle d’une personne passant du statut de prospect à celui de client. L’étape première de l’application de cette méthode se forge sur le travail du commercial et sur l’état d’esprit du potentiel client. Ceci consiste pour le conseiller commercial de découvrir le prospect, prendre des informations sur ses éventuels besoins et surtout sur sa situation actuelle concernant le type de produit dont il lui fait la prospection en lui posant des questions ouvertes, fermées et miroirs. Ensuite, ayant découvert ce prospect, le conseiller va lui administrer ses informations, c’est-à-dire les informations relatives à son produit et tenir compte des réponses en découverte du prospect pour créer le besoin chez lui afin de maximiser ses chances pour pouvoir lui vendre son produit. Après cette étape, la dernière est celle la plus stressante dans la réalisation de la vente. C’est l’étape de la décision. Dernière étape de l’application de la Méthode Entonnoir Après avoir créé le besoin chez le potentiel client, à la présente étape, le conseiller reformule toutes les informations qu’il a reçues en découverte et sa résolution sur l’échange pour proposer au potentiel client l’acceptation de son offre en une invitation à l’action. La reformulation doit donc être bien faite. Le Conseiller doit la faire sans bégayer, avec une voix audible et de façon professionnelle. La manière de proposer au prospect le bénéfice de l’offre doit refléter la réaction du prospect en réalité. Cette proposition en réalité doit porter l’intérêt du prospect pour attirer une réaction favorable à la demande du conseiller par son action. Si vous nourrissez une envie de vous former ou de faire carrière en Téléconseiller, cliquez juste sur le lien de notre site web ci-suit : http://marketoptionscenter.com/.