Le nombre d’utilisateurs dans le monde du réseau social LinkedIn a augmenté radicalement depuis quelques années. Grâce à LinkedIn, les entreprises peuvent rencontrer des partenaires, des talents, des opportunités et autres. Cela explique à quel point ce réseau a une grande importance. Retrouvez ici plus de détail sur l’importance de ce réseau pour les entreprises. Est-ce que toutes les entreprises doivent être présentes sur LinkedIn La réponse est à la fois affirmative et négative. Toute marque peut donc posséder un profil d'entreprise sur ce réseau, mais elle doit le réaliser avec vigilance. La présence d'une entreprise sur LinkedIn est importante pour améliorer la notoriété de sa marque chez les professionnels et pour partager sa manière de fonctionner. Toutefois, afin de bien figurer sur ce réseau, il faut comprendre au préalable l'orientation marketing de cette plateforme et la différence qui existe entre le contenu que vous partagez et ceux que vous produisez sur les autres plates-formes de communication digitale. Tandis que, sur d'autres réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram, les contenus peuvent être variés, sur LinkedIn, il faut adopter une perspective plus "corporate". Par conséquent, si vous souhaitez que votre entreprise se profile correctement sur LinkedIn, faites-en sorte de posséder une quantité importante de contenu en la matière, ou de disposer de la force de production requise pour le faire. Il est inutile de créer une page, en ayant à l'esprit que LinkedIn est un canal corporate pour les entreprises, uniquement pour dupliquer les messages d'autres réseaux. Les étapes marquantes de l'entreprise, les mesures prises, les secrets des coulisses, les manifestations, les foires, les nouvelles, les témoignages d'employés et de clients et les offres d'emploi sont des exemples de contenu à partager sur LinkedIn. Toutes les informations partagées devraient souligner les qualités et les particularités de l'entreprise, avec pour objectif de la faire découvrir à des individus intéressants (employés, clients et adeptes de votre marque). Les autres possibilités de publications sur le réseau LinkedIn pour les entreprises concernent les informations ou les articles en lien direct avec le marché où l'entreprise opère. Ce genre de contenu peut permettre de renforcer l'expertise de la société sur ce segment.

De nombreuses entreprises utilisent des centres d'appel pour entrer en contact avec leurs clients. Le centre d'appel dispose de tout le matériel et de la main d'œuvre nécessaires à la réalisation de cette opération. Le bon centre d'appel est sélectionné en fonction de plusieurs critères. Une entreprise peut avoir son propre centre d'appel s'il correspond à ses objectifs et à ses principes. La question du budget est également un critère important. L'entreprise peut décider d'engager un prestataire de services spécialisé pour assumer cette responsabilité. Dans cet article, nous vous présentons les objectifs d'un centre d'appel. Afin de définir la bonne stratégie d'un centre d'appels, il est nécessaire de s'appuyer sur plusieurs éléments pour favoriser l'atteinte des objectifs, elle varie selon le secteur d'activité. Pour permettre à chaque téléopérateur ou à chaque télévendeur d'assurer la production et l'évolution du chiffre d'affaires, il doit passer par certaines étapes parmi lesquelles nous avons : Formation au niveau du produit ou du service La formation aux produits débloque la ressource commerciale la plus importante d'une entreprise : une réputation irréprochable et des clients satisfaits qui reviennent et qui rapportent davantage. Sans informations et certifications appropriées sur les produits, il ne serait pas possible de vendre. Mais aussi d'installer, de réparer les produits ou de fournir les services adéquats. D'autre part, le fait de connaître tous les détails des produits permet aux équipes d'être plus confiantes et plus convaincantes. Ainsi, investir dans la formation aux produits peut s'avérer crucial pour le succès d'une entreprise dans tous les départements. La maîtrise du script avec ses points forts et la réalisation des simulations L'introduction est une partie essentielle de votre scénario qui sert à présenter un "produit" à vos prospects. Il est essentiel que cette partie du scénario soit bien écrite et attrayante, car c'est elle qui déterminera si vos clients ou prospects resteront avec vous ou s'ils vous quitteront pendant la conversation. Si vous présentez le "produit ou service" auquel vos clients sont confrontés de manière empathique, en leur montrant que vous comprenez vraiment leur dilemme, ils seront non seulement curieux et captivés, mais aussi beaucoup plus enclins à rester suffisamment longtemps pour entendre la solution proposée. Appliquer un mécanisme logique lors de la réalisation ou de la réception d'un appel téléphonique professionnel Les motivations pour recevoir un appel sont généralement la demande d'information, la saisie de commandes, la prise de rendez-vous et les réclamations. Alors pour cela, il faut : une bonne prise de contact et une écoute attentive du client afin de donner les réponses adéquates à ses préoccupations. Contrôler intelligemment les paramètres de traitement des objections Le Traitement des objections est l'une des phases du processus de vente. Elle consiste à envisager puis à lever les obstacles que le prospect avance et qui empêchent la réalisation de la vente. Par conséquent, cette phase intervient généralement après la prospection, la prise de contact et l'argumentation commerciale.

Pour réussir n’importe quelle stratégie de marketing, il est crucial de connaître à l’avance de façon précise les acheteurs potentiels. Le persona buyer est un point qui doit être bien détaillé par les marketeurs. Le persona buyer se défini en fonction des attentes des clients et présente plusieurs avantages. Retrouvez dans cet article l’importance de définir votre persona marketing. Qu’est-ce que le persona ? Le persona représente le visage de la personne à laquelle on attribue un groupe cible, il s'agit du personnage imaginaire du client idéal. Le but de la présente approche consiste à illustrer le portrait du client par des caractéristiques spécifiques de manière à ce que le personnel de vente soit en mesure de concevoir des concepts sur les produits et les prestations de services proposés à la vente. Au moment de se lancer une quelconque activité, un persona buyer reste nécessaire. Il permet aux entreprises et aux particuliers de mieux appréhender leur offre, de déterminer le profil de leur clientèle, de repérer des produits pouvant les intéresser et, plus particulièrement, pour améliorer la pertinence de leur offre. Évidemment, cette méthode repose sur des hypothèses, mais elle vous permet de prévoir les mesures à mettre en œuvre à l'avenir. Convaincre sa cible avec persona buyer Une bonne identification du consommateur en fonction de ses besoins et de ses attentes passe par la mise en place d'un buyer persona, une excellente manière pour les entreprises, telles que les agences immobilières, de chercher à acquérir de nouveaux clients. Le persona buyer est un très bon moyen de prospection pour les entreprises, telles que les agences immobilières, car il permet de comprendre le parcours du client dans toute activité commerciale. Grâce au développement du persona buyer, la stratégie marketing peut être revue après un éventuel échec et des adaptations sont possibles. Ainsi, il est possible de lancer une toute nouvelle approche visant à mieux cibler vos clients. Par ailleurs, la définition du persona buyer intervient à différentes étapes de votre stratégie. L'objectif est de pouvoir aligner et orienter votre communication en fonction de la demande, de repérer précisément les éléments sensibles à prendre en compte. La connaissance des difficultés rencontrées par les clients potentiels facilite le choix d'un contenu adéquat. Dans le cas où il existerait un plan d'action, il est possible de le mettre en pratique, c'est-à-dire de trouver un équilibre entre l'offre et la demande. Une stratégie déjà établie constitue une proposition intéressante pour vous et pour vos clients potentiels. Par conséquent, la création du persona buyer aura pour effet de préciser à qui on s'adresse, les besoins et les attentes qui exigent vos prestations et vos produits, et la manière dont on envisage de répondre aux besoins de la personne ciblée. Le persona buyer beaucoup d’autres avantages comme la segmentation des prospects. Retrouvez dans d’autres articles de Market options Center des informations pertinentes sur de nombreux autres concepts du marketing.

Le management participatif bien qu’il dispose de nombreux avantages pour une entreprise par son application. Il n’est pas sans avoir des limites. Aussi bien coûteux et nécessitant un peu de temps, le management participatif est confronté à d’autres problèmes. Découvrez ici quelques limites énumérées par Market Options Center. Trois limites du management participatif • Une approche chère et qui nécessite beaucoup de temps L'organisation des réunions au cours desquelles les travailleurs partagent leur point de vue et leurs commentaires exige un temps considérable, un temps qu'il convient donc de bien employer. En l'occurrence, les décisions de ces rencontres sont susceptibles d'être avantageuses pour une entreprise à long terme, cependant le temps consacré au débat entre les collaborateurs constitue du temps en moins à utiliser pour le développement de leur activité principale. • La recherche d'un accord partiel Avant de prendre toute décision, il faut prendre en considération les opinions, qui peuvent parfois être contradictoires, de tous les acteurs concernés (ou non). Une solution élaborée en fonction des points de vue et orientations de chacun débouche souvent sur un compromis moyen, parfois moins performant qu'une solution nette décidée par un responsable ou un gestionnaire, par exemple. • Le personnel est réticent Le management participatif permet de rassembler les différentes personnalités de chaque individu dans un but collectif. Mais certaines personnes sont résistantes, hostiles au progrès et ne veulent pas prendre part au travail en raison de leur désintérêt ou de leur absence de motivation, et elles le resteront toujours. Même lorsqu'il convient de souligner que ces éléments ne sont pas spécifiques à du management participatif, ils constituent des variables que les dirigeants doivent prendre en compte, tout en faisant de leur mieux. Deux qualités du management participatif • Le renforcement de la responsabilité des travailleurs La responsabilisation des employés est un des éléments essentiels à aborder pour mettre en pratique le management participatif dans votre entreprise. Accorder aux travailleurs la liberté totale de communiquer et de traiter les difficultés auxquelles ils sont confrontés dans leur travail, il importe de leur donner les moyens d'agir et de se responsabiliser. Lorsqu'un travailleur suppose que la solution de son problème repose sur les épaules de sa direction, il faut lui faire confiance en lui fournissant le moyen d'y répondre par lui-même ! La relation de confiance va dans les deux sens : le fait de reconnaître le salarié comme étant la personne la plus apte à maîtriser les différentes facettes de son travail constitue en premier le signe distinctif de la confiance qui lui sera rendu par la suite. Même lorsque ce concept entraîne un travail plus important pour le collaborateur, cela s'avère aussi plus gratifiant et plus satisfaisant pour lui. • L'encouragement à la participation de tous Le management participatif ne peut être réalisé que grâce à la coopération de tous les collaborateurs de l'entreprise. Il faut donc apprécier les efforts déployés par tous et assurer un feed-back périodique sur la progression de projets de manière à susciter la coopération active de chacun. Cependant, il faut faire un compromis vis-à-vis de ses collaborateurs : permettre à tout le monde de prendre la parole.

Avoir un blog n’est pas suffisant pour une entreprise. Il faut des visiteurs qui sont intéressés par les articles publiés ce qui donne plus de visibilité à une entreprise. Les réseaux sociaux sont les armes puissantes qui permettent d’avoir du trafic sur votre site. Market Options Center vous parle ici des raisons qui doivent vous amener à partager les contenus de votre blog sur les réseaux sociaux. Se rapprocher du public Les réseaux sociaux constituent une occasion pour vous, puisqu'ils contribuent à renforcer les liens avec le public. Les réseaux sociaux sont des moyens de communication adéquats pour dialoguer avec les consommateurs et votre public. Cela vous permet de discuter librement, et même personnellement avec vos clients. Vous découvrez ainsi de façon spécifique et concrète les besoins, les espérances, les inquiétudes, les contraintes ou les motivations de vos consommateurs et prospects. Ce lien de confiance est très important pour instaurer une relation de fidélité avec vos clients et votre entreprise. Agrandir le public cible Pour atteindre encore plus de personnes avec les contenus de votre blog, il ne faut pas se limiter au blog de votre site web. Développez le public visé et engagez-vous sur les réseaux sociaux. Cette méthode est un excellent outil pour atteindre un plus vaste nombre de clients potentiels. En outre, les réseaux sociaux vous permettent de découvrir d'autres horizons et vous donnent plusieurs opportunités à saisir. Faites connaître votre marque à prix réduit. Pour faire la promotion de votre marque, les réseaux sociaux restent également les meilleurs alliés. La solution est d'ailleurs moins coûteuse que les espaces publicitaires traditionnels, voire gratuite. Toutefois, elle permet de toucher davantage de personnes en un laps de temps record. En plus, elle autorise l'information de vos abonnés sur les événements, les offres et les actualités de votre entreprise. Augmentez la notoriété de votre entreprise sur Internet Savez-vous qu'actuellement 4,3 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux ? Pour augmenter la notoriété de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous devez travailler sur la popularité de votre entreprise. Cela constitue un levier indispensable si vous cherchez à accroître la notoriété de votre entreprise. De surcroît, les réseaux sociaux offrent la chance de se bâtir une bonne réputation auprès de son public. Multiplier le nombre de visiteurs sur le site web Les réseaux sociaux vous autorisent à publier le contenu de votre blog, mais aussi, vous incitez les internautes à se rendre sur votre site. Pour cela, il convient de partager le lien de votre page ou de votre site dans vos publications sur les réseaux. Il s'agit dans ce cas d'un moyen très efficace pour générer et augmenter le trafic sur votre site web.

Créer une boutique, c’est autre chose, vendre, c’est autre chose. La vente dans une boutique nécessite des techniques bien précises pour réussir à attirer une masse de consommateurs. Mais le tout suffit-il d’avoir des consommateurs ? Non, il faut arriver à convertir les consommateurs en acheteurs. Afin de vous aider à mieux réussir la conversion sur votre boutique, Market Options Center vous propose cet article. Agencement des magasins et vitrines La première étape à effectuer pour évaluer votre taux de conversion est de bien disposer vos vitrines. La disposition des vitrines ne doit pas perdre de vue votre cible pour attirer les consommateurs dans votre entreprise. En matière de disposition des magasins, les clients aiment se ranger dans un certain ordre. La surface de détente, qui constitue les premiers cinq à quinze pieds de votre entreprise, est la zone où le client se rend une fois entré. Les acheteurs se trouvant dans cette zone de votre magasin sont susceptibles de se laisser déconcentrer, alors ne disposez pas beaucoup de produits ou d'accessoires dans cette zone ; il est probable qu'ils les ignorent. Vous pouvez également disposer d'allées propres, vastes et faciles à parcourir pour permettre à vos clients de se déplacer plus vite et plus simplement. Traitement des files d'attente Les consommateurs sont susceptibles de quitter votre boutique lorsqu'ils constatent que la file d'attente n'avance pas rapidement. Tout acheteur qui devra attendre dans la file pour une durée plus longue que prévue aura une mauvaise expérience de pré-achat. Il existe toutefois plusieurs façons de fluidifier la file d'attente et de stimuler les conversions. Il est conseillé de positionner les caisses dans la partie arrière de votre magasin. Si vous les placez près de l'entrée, la file d'attente deviendra la première chose que les consommateurs verront plutôt que vos articles. Pensez à créer de nombreuses files d'attente qui aboutissent à de multiples caisses au lieu de former une seule file d'attente qui mène à plusieurs caisses. Cette façon de procéder permet d'éviter que les consommateurs ne se précipitent à la sortie de la file d'attente, ce qui contribue à donner une image de file d'attente plus courte. Faites un investissement dans un système de paiement mobile de haute qualité. En donnant à vos collaborateurs la possibilité de téléphoner aux clients à partir de n'importe quel endroit de la boutique, vous supprimez la possibilité de créer une file d'attente. Organisation et mobilisation du personnel Il faut savoir que votre personnel joue un rôle considérable dans l'augmentation des conversions. La planification du personnel ne se limite pas aux ventes, elle doit être basée sur le trafic. Beaucoup de gérants de boutiques organisent leur personnel en se basant sur les périodes où la majorité des ventes ont été effectuées dans le passé, au lieu de se concentrer sur les moments où les clients franchissent la porte. Toutefois, ce genre de planning du personnel a tendance à faire davantage de mal que de bien, car les vendeurs sont susceptibles de ne pas satisfaire un grand nombre de clients aux heures de pointe. Le fait de mettre en adéquation les horaires du personnel avec le trafic ne permet pas de faire progresser les taux de conversion si les employés sont toujours occupés à des tâches précises au lieu de servir les consommateurs.

Les dirigeants d’entreprises ont de nouvelles méthodes pour diriger leur entreprise et le personnel. Grâce au management participatif, ils peuvent tourner leur regard vers un autre horizon. Le management participatif donne la liberté aux collaborateurs de prendre part au procédé de prise de décision. Il est efficace pour la gestion et l’organisation des relations au travail. Market Options Center vous en parle beaucoup plus dans la suite de cet article. Qu’est-ce que le management participatif ? Pour une définition claire et simple, le management participatif consiste à intégrer tous les collaborateurs dans le processus de décision et dans la solution des problèmes. Il s'agit en l'occurrence de prendre l'avis des salariés de l'entreprise et de les impliquer, mais également dans la discussion et le dialogue sur les difficultés auxquelles l'entreprise est confrontée, pour aboutir à une solution collective. La méthode repose essentiellement sur la communication, le dialogue et la transmission du pouvoir de prise de décision. Le management participatif a pour objectif principal de fournir des contributions concrètes et permanentes visant à accroître la rentabilité de l'entreprise ainsi que sa capacité à innover et à progresser. Cela doit se faire au travers de la considération des avis et remarques des personnes qui constituent l'entreprise : la culture d'entreprise constitue ainsi un élément central du fonctionnement de l'entreprise. Quels sont les avantages du management participatif ? Retrouvez dans cette partie une liste des bénéfices que présente le management participatif pour une entreprise. Un climat de travail plus agréable : des rapports sains et ouverts entre les travailleurs permettent une meilleure qualité de vie au sein du personnel, ce qui est essentiel pour garantir la pérennité de l'entreprise et la sécurité de ses employés. La qualité de vie du personnel est améliorée de manière considérable grâce à des relations saines et ouvertes entre les employés. Moins de tensions dans la hiérarchie : une délégation du rôle décisionnel des dirigeants au profit du personnel contribue à supprimer certaines des frustrations que les travailleurs nourrissent à leur encontre et à l'égard de leurs supérieurs hiérarchiques. En leur donnant du pouvoir, vous réduisez la relation de pouvoir et de soumission, et vous améliorez ainsi le climat de travail. Améliorer la qualité de l'emploi : la réussite professionnelle des collaborateurs est un facteur majeur de la fluctuation de la main-d'œuvre. Ceux qui sont heureux dans leur travail sont moins susceptibles de quitter leur poste et de démissionner. Dans les entreprises ayant recours à la gestion participative, on observe un pourcentage de rotation du personnel très inférieur à celui des entreprises du secteur d'activité concerné. Une meilleure productivité : les collaborateurs qui se sentent épanouis dans leur travail ont la plupart du temps le sentiment de ne pas travailler sous la contrainte, mais par passion, par intérêt et par investissement personnel. Ils obtiennent ainsi des résultats de meilleure qualité, ce qui profite largement à l'entreprise. Autrement dit, " si vous choisissez un travail que vous aimez, vous ne travaillerez pas un seul jour de votre vie ".

Créer une entreprise grâce à sa vision n’est pas synonyme d’assurer son développement. Tous les entrepreneurs ne disposent pas forcément des qualités d’un dirigeant. Alors qu’il est important qu’un bon entrepreneur soit aussi un leader. Cet article détaille pour vous quelques compétences d’un leader que doit avoir un entrepreneur. Y a-t-il une différence entre le leadership et l’entrepreneuriat ? Pour la plupart du temps, tout le monde trouve que les qualités en entrepreneuriat et en leadership s’avèrent la même chose, ce qui n’est pas le cas. On pense qu’une fois qu’un entrepreneur innove, crée et lance un nouveau projet ; il doit surveiller et diriger ce projet jusqu’à sa bonne marche. Notez alors que les compétences que possède un entrepreneur diffèrent en bien des points des compétences d’un bon dirigeant. Par conséquent, on retient qu’il y a une grande différence entre l’entrepreneuriat et le leadership. Les grands entrepreneurs comme Bill Gates, Henry Ford et Steve Jobs sont assez influents parce qu’ils sont des chefs d’entreprise et en même temps des dirigeants. Créer une entreprise et assurer sa réussite nécessitent que l’entrepreneur apprenne à être un leader efficace. Quelques compétences en leadership que doit avoir un entrepreneur Savoir léguer les tâches Beaucoup d’entrepreneurs s’efforcent de réaliser des tâches qui leur sont impossibles d’accomplir. Cela s’explique par le fait qu’ils pensent que personne n’est en mesure d’exécuter avec efficacité un travail donné à part eux-mêmes. Un grand nombre n'est pas à l’aise dans l’option de léguer des tâches à d’autres personnes. Le développement d’une entreprise dépend de la quantité de travail effectué. C’est ce que les dirigeants ont compris et savent que leur temps et leurs énergies ne sont pas des ressources suffisantes. Quant aux grands leaders, ils ont compris que pour une bonne gestion d’entreprise, il est évident de confier les tâches qu’ils ne peuvent pas accomplir à des personnes qualifiées. Bien communiquer avec son équipe Quand on travaille seul, on sait exactement comment et quand effectuer une tâche donnée. Mais une fois que c’est un travail d’équipe tout change. Même si vous n’avez pas été témoin, sachez qu’il y a des managers qui par une mauvaise manière de communiquer des instructions à leurs équipes, cela a entraîné de la frustration, la confusion et parfois même la haine entre les deux parties. Ainsi, pour éviter ce genre de situation, un bon leader doit expliquer avec clarté et précision aux salariés tout ce qui est de l’entreprise ainsi que sa vision des tâches administratives. Notez bien que communiquer n’est pas seulement parler, mais il faut aussi écouter les autres pour savoir quoi dire et quand il faut dans une bonne logique. Les leaders doivent aussi accepter les commentaires et les critiques, ils ne donnent pas que des ordres. Inspirer votre équipe Vous n’êtes pas sans savoir que les entrepreneurs ne manquent d’inspiration que rarement. Ils sont tous des personnes motivées à créer leurs entreprises, mais tout le monde n’a pas leur motivation. Un bon leader doit pouvoir inspirer les gens qui travaillent avec lui. Il ne s’agit pas de citer les tâches à accomplir ni les objectifs à atteindre. Le leader, pour tirer un meilleur parti de son équipe doit l’amener à croire en sa vision afin que chaque personne de l’équipe ait l’envie de jouer un rôle phare dans le développement de l’entreprise.

Pour permettre au centre d’appel de bien fonctionner, un besoin croissant de téléconseillers dans la gestion des relations client à distance. Nous pouvons observer que le recrutement d’agent est de plus en plus demandé sur le marché de l’emploi. C’est un métier très sollicité aujourd’hui qui présente de nombreux avantages à un agent téléconseiller comme à une entreprise. Le téléconseiller au cœur de la relation client Le téléconseiller acquiert avec le temps une expertise en relation client, mais également dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing. Grâce aux formations et coaching reçu, un téléconseiller parvient à mieux cerner le besoin du client et à lui proposer en retour une solution adaptée tout en prenant en compte les objectifs fixés par l’entreprise. Ses expériences lui permettent aussi d’être capable d’exercer dans d’autres domaines d’activité du numérique qui également sont en pleine évolution et qui recherche de la main d’œuvre. Par exemple, un téléconseiller peut non seulement prendre des appels téléphoniques, mais aussi gérer des emails. Une évolution de carrière au sein du centre d’appel Le métier de téléconseiller est l’un des rares postes qui offrent une évolution de carrière aussi rapide. Lorsque l’agent est assidu et qu’il développe d’autres compétences outre la relation client à distance, il peut obtenir soit une promotion au sein de l’entreprise pour laquelle il travaille ou simplement obtenir une recommandation vers une entreprise externe de la part de ses supérieurs hiérarchiques. Ainsi, un téléconseiller peut devenir un superviseur ou manager d’équipe s’il fait preuve des aptitudes requises. Augmentation salariale L’autre avantage avec les centres d’appel est qu’ils permettent à leurs agents de recevoir des salaires de base fixés par le SMIG de chaque pays où il siège, avec de possibles augmentations salariales avec le temps. Il existe également des primes de performances, de motivations ou de déplacement accordés aux téléconseillers sans discrimination. Ces trois points ci-dessus cités ne sont qu’une partie des raisons qui font du métier de téléconseiller un métier d’avenir qui occuperait bientôt le cœur des marchés d’offre d’emploi. Pourquoi travailler chez nous ? Market Options Center a pour vision d’ « Être le meilleur centre d'appel de toute l'Afrique ». Sa mission est d’accompagner toutes les entreprises au quotidien et les faire développer de manière optimale, c’est sa raison d'exister. Pour cela, cette entreprise offre pour ses agents un environnement de travail épanouissant pour favoriser un esprit d'équipe, bien-être, une évolution de carrière, le respect, et la confiance. Envie de faire partie d’une équipe dynamique, postuler au poste de téléconseiller via notre page de candidature.

Vendre est en effet l'une des nombreuses qualités d'un téléconsultant. Cependant, connaître les inconvénients du produit ou du service qu'il vend serait d'une importance capitale, en ce sens qu'il pourrait mieux guider ses prospects. Dans cet article, nous allons découvrir les inconvénients d'une assurance-vie. Quand parle-t-on d'inconvénients associés à un contrat d'assurance-vie ? Pour ce qui est des inconvénients, notons tout d'abord qu'ils ne s'appliquent qu'à l'assuré qui souhaiterait changer d'établissement, ou racheter son assurance, il n'est donc pas très rentable de vouloir mettre fin à son assurance-vie. Ces inconvénients sont entre autres : Le rachat de son assurance qui serait égal à la clôture de cette dernière : Comme nous l'avons lu un peu plus haut le rachat de son assurance-vie est possible à tout moment, mais n'est pas sans risques, car l'opération est gratuite, or pour ce qui est de l'antériorité fiscale liée à l'investissement, vous la perdrez. Cependant, calculez quand vous avez signé votre souscription. Si vous totalisez déjà 8 ans seulement dans ce cas, vous bénéficierez pleinement de vos avantages fiscaux. Transmission d'une assurance-vie : Si vous envisagez de transférer votre assurance à une autre institution, sachez que ce n'est tout simplement pas possible. En effet, vous devriez d'abord clôturer le contrat actuel, ce qui n'est pas avantageux pour vous. De plus, vous perdriez les avantages fiscaux que l'ancienneté de votre contrat vous conférait. Ceci n'est valable que si vous avez déjà 8 ans de propriété. Dans ce cas, le transfert est possible. Les plafonds de la fiscalisation de l'assurance-vie : L'assurance-vie a été créée pour inciter les assureurs à garantir votre épargne sur une longue période. Elle atteint son maximum pour les gains retirés après huit ans. En cas de rachat avant ce seuil, la fiscalité est plus élevée. Un tour sur notre site web : pour mieux découvrir Market Options Center.

Tous les centres d'appels ont tous pour but fondamental vendre soit des services soit des produits. Les produits liés à une assurance-vie n'en font pas exception. Dans cet article, nous découvrirons plus particulièrement les divers produits qu'offre une assurance-vie. En complémentarité à notre article intitulé : "Qu'est-ce qu'une assurance-vie ?" Quels sont les produits d'une assurance-vie ? Au nombre de ces produits, nous en identifions trois. À savoir : l'assurance en cas de vie, l'assurance en cas de décès et un contrat mixte de vie et décès. - L'assurance en cas de vie Elle est une grande garantie en ce sens que le versement de capital ou rente se fait au souscripteur-assuré si l'assuré est en vie à la fin du contrat. La conviction d'être en vie permettra à l’assuré de pouvoir financer sa retraite ou mieux d'avoir un solide revenu en vue d'être capable de pouvoir acquérir ultérieurement un bien. En cas de vie à la fin dudit engagement, l'assureur versera un capital ou une rente, soit périodiquement, mensuellement ou mieux annuellement, etc. Qu'en est-il alors de l'assurance en cas de décès ? - L'assurance en cas de décès Contrairement à l'assurance-vie, cette forme d'engagement permet le versement du montant déposé à une personne désigné bénéficiaire, en cas de décès dudit assuré avant la fin du contrat. - Qui devrait bénéficier de l'assurance-vie en cas de décès ? Lorsque survient le décès l'assurance-vie comme convenu est transmise, mais comment ? Au premier rang des ayants droit est mentionné les conjoints. Le capital reviendrait au bénéficiaire du second rang, à savoir les enfants si seulement le premier à bénéficier n'accepte pas les bénéfices du contrat. - Le contrat d'assurance mixte : Elle est un contrat regroupant les deux précédentes à savoir le contrat en cas de vie et celui en cas de décès. Chacun de ces différents contrats fonctionne en fonction du risque qui pourrait subvenir avant ou après le terme convenu. Faites un tour sur notre site web : Market Options Center pour mieux nous découvrir.

Une entreprise qui se veut d'abord prospère se doit de respecter les normes d'un centre d’appel. Et celle qui se veut meilleure se doit de dépasser ces normes. Découvrons ensemble les normes à respecter afin de devenir l'un des meilleurs centres d'appel. Avoir un regard axé sur le client Les téléopérateurs jouent un rôle très important en ce sens que c'est eux la plus grande force de l'entreprise. C’est la raison fondamentale qui les pousse à travailler avec passion, en agissant en interaction avec les clients au téléphone. Car son travail est bénéfique pour l'entreprise et également pour lui-même. En offrant quand le moment le permet un bon voire très bon service de livraison, ou mieux se montrer généreux envers un prospect après une expérience désagréable. Ce sont là les meilleures attitudes à avoir pour garder un œil sur vos clients. Une solide approche envers les prospects : L'art de communiquer est la règle d'or dans un centre d'appel. Afin de trouver le juste milieu entre la douceur et l'assurance avec les prospects, les call center forment leurs agents tout en les laissant totalement libre de personnaliser leurs scripts. Cette formation, dont la durée ne dépendra pas vraiment des agents, aura pour but principal de les mettre dans le bain de ce qu'ils auront à dire pour convaincre les clients. La patience, l’empathie, sont entre autres des qualités qu’on ne manquera pas d'enseigner lors de la formation. Cela dit quel est alors le but de la patience ? La patience : La patience dans tous les domaines de la vie s'avère être plus qu'indispensable. D'autant plus dans le domaine de la communication, elle est d’une importance capitale, car elle permet d’assurer un service de grande qualité. Les agents devraient tous avoir cette qualité pour ne jamais s'empresser de terminer une discussion en ayant pour objectif de réduire le temps de traitement avec le client. Et tout cela n'est possible que si le degré de motivation des téléopérateurs est au summum. La motivation : Pour ce qui en est de la motivation, retenons que sans elle, la patience, et les autres qualités seraient de vains efforts. Cela dit les agents doivent être boosté à tout moment, pour perfectionner leurs rendements. En initiant par exemple, comme le fait si bien Market Option Center pour récompenser les agents pour leurs succès, des programmes comme '' le King et la Queen de la semaine ", ainsi que des bonus journalier sans oublier les jeux concours et les journées récréatives. Ce sont tous des façons de les garder motivés et reconnaître leur succès. Un tour sur notre site web : Market Options Center pour mieux nous découvrir.

Au cours d’une réunion, vous êtes confrontés à différentes typesses de personnes dont les comportements varient en fonction de leurs caractères. Gérer chaque catégorie de personnalité dans une réunion est un peu difficile, mais en prenant en compte quelques directives, vous pouvez y arriver. Pour vous aider à mieux gérer les personnes difficiles en réunion, Market Options Center vous propose cet article. Les comportements à adopter à l'égard des personnes divertissantes et bavardes Pendant vos réunions, il est possible d'avoir affaire à des amuseurs, des personnes ayant des histoires à conter. Ces personnes éprouvent un grand plaisir à dire des paroles pour divertir le public. Elles profitent de toutes les situations dans lesquelles elles se mettent en scène et deviennent parfois très désagréables à vivre. Grâce à une méthode de management de la décision sur l’internet, il est possible de trouver les termes adéquats pour diminuer l'activité des amuseurs dans votre réunion. Mais sachez que ce n'est pas la peine de les retenir. Il faut plutôt savoir revenir sur leurs paroles à chaque fois que leur point de vue est intéressant. Le but est de reprendre la phrase de façon plus sérieuse. Si vous avez affaire à une personne bavarde pendant votre réunion, évitez de vous énerver. Ce qu'il faut faire, c'est la fixer de manière insistante, sans prononcer un seul mot. Le silence s'installera naturellement autour d'eux. Enfin, si la personne persiste à bavarder, un voisin la ramènera sans doute à la raison. Manager le bavard et le stoppeur Les personnes bavardes sont toujours contentes de prendre part à une réunion. Le principal objectif pour ces personnes consiste à prendre la parole pour se faire valoir. Impossible ensuite de les arrêter. Devant un tel agissement, il convient de ne pas oublier le timing de la réunion. Précisez simplement à l'orateur que bien que ses propos soient intéressants, ils doivent être concis puisque vous disposez peu de temps. Quand une personne têtue se présente pendant votre réunion, vous devez faire attention à la canaliser. Un têtu est une personne ayant la particularité de ne pas changer de position et qui empêche les autres de donner leur point de vue. Ce comportement peut susciter des tensions et retarder la prise de décision. Afin de tranquilliser une personne têtue, il suffit de la laisser s'exprimer. Puis trouvez dans les propos de cette personne des idées pouvant intéresser le groupe, afin de faire progresser la discussion. Conduite à tenir face à un opposant rancunier et agressif Les personnes rancunières et agressives sont considérées en quelque sorte comme les cousines des personnes têtues. Les personnes qui le composent sont toujours disposées à combattre la partie du groupe qui ne partage pas leurs idées. C'est pourquoi, il est bon, pour le perturber dans ses manigances, par exemple, une demande directe de solutions ou d'explications sur ses expériences. En présence d'un participant agressif dans votre réunion, assurez-vous d'intervenir promptement quand celui-ci s'en prend à une personne ou à une position dans son intervention. Dans le cas contraire, un conflit risque de se développer en dehors de la réunion. Si le participant est agressif, efforcez-vous de le calmer. Recommandez-lui ensuite de prendre le bon ton, en lui assurant que ses interventions sont prises en compte. Il faut éviter de mettre les personnes agressives à l'écart du groupe. Si vous les écartez, elles se sentiront isolées et pourront déclencher un processus de dénigrement aux lourdes conséquences.

La satisfaction des clients fait référence à la capacité d'un centre d'appels à conserver ses clients dans le temps. Ainsi donc, donner de la considération à un client est d’une importance capitale. Ensemble, nous découvrons des astuces pour mieux respecter vos clients. Qu’entend-on par respecter un client ? Être réactif et pro-actif envers les clients, c'est-à-dire, il est important d'aller vers son client et de le contacter. Les prospects ont souvent l'impression d'être pris en considération seulement lors de la prospection parce qu'il y a un intérêt et c'est une idée qu'il faut absolument dissiper. Quelques astuces pour réussir à respecter un client : Ce sont des règles d’or qui doivent être respecté pour garder un client dans un centre d’appel. Première astuce : gagner la considération de ses employés Respecter, considérer, en leur témoignant d’une affection particulière fait partie des piliers fondamental d’une entreprise immuable. Une pratique pas très répandue, car si les employés sont les piliers fondamentaux de l’entreprise, ils doivent être pris en considération. Ce faisant, ces derniers seront engagés envers l'entreprise et leurs implications seront sans faille. Les clients quant à eux seront satisfaits par le savoir-faire des conseillers qui ont à cœur de faire une bonne prestation. Deuxièmes astuces : Faire évoluer les prestations Avoir une clientèle fidèle est déjà une victoire dans ce combat que représente la concurrence. Maintenir sa clientèle est un exercice qui demande une véritable tactique et des processus spécifiques. Les clients actuels devraient être une priorité pour les entreprises qui cherchent à croître. En effet, ils doivent bénéficier d'offres modernisées et avantageuses pour évoluer avec le prestataire. Les téléopérateurs, comme Orange sont, par exemple, des opérateurs de télécommunication qui ont fait évoluer leurs offres tout en gardant une communication multicanale et une flexibilité du contrat. Ils en ont fait profiter les clients fidèles avec de surcroît une baisse de prix et des avantages mobiles pour les abonnés internet. Être reconnaissant pour la fidélité de ses clients : Les façons d'être reconnaissant peuvent être multiples en fonction du type d'activité de l'entreprise. Sachez comprendre votre clientèle et savoir ce qui est le plus prisé par cette dernière. L’utilisation des données CRM pourrait aider à comprendre leurs intérêts, et ce, dont les clients ont besoin. Pour plus d’information : Market Options Center

Les sociétés doivent faire un choix parmi les multiples canaux de service à la clientèle qui sont disponibles pour garantir une satisfaction optimale du client. Cependant, ce choix doit se faire en fonction des orientations de l'entreprise et des exigences du client. Cet article présente différents canaux de service à la clientèle pouvant être utilisés et leurs avantages. Le téléphonique Les atouts du service téléphonique sont importants. Les personnes qui vivent dans des zones géographiques particulières ne sont pas forcément aussi à l'aise en écrivant un e-mail ou en échangeant avec un robot conversationnel. Il est donc plus probable que ces catégories de personnes communiquent par téléphone. Conformément à Market Options Center, les appels téléphoniques sont considérés comme le canal de communication préféré par une majorité de personnes de plus de 56 ans (36 %). Toutefois, les personnes âgées de 40 à 55 ans classent le téléphone en deuxième position. Même chez les plus jeunes, le rôle du téléphone vient en troisième position avec 22 %. Le support téléphonique convient aussi aux communications plus confidentielles, comme les enquêtes sur la facture, les communications avec votre établissement bancaire ou les conversations avec les prestataires de soins de santé. Messagerie électronique Le monde compte plus de 4 milliards d'utilisateurs de courrier électronique. Comparé à l'utilisation quotidienne de certains autres canaux de service à la clientèle, aucun n'est aussi omniprésent. L'e-mail est excellent, car il permet une communication asynchrone, et souvent un seul représentant du service clientèle peut travailler sur plusieurs conversations simultanément. En effet, certains types de conversations sont mieux adaptés à d'autres canaux, notamment celles qui sont plus techniques ou qui nécessitent un dialogue en va-et-vient. Mais il convient de noter que le courrier électronique répond à un large éventail de besoins de support. Chat en direct Le chat en direct offre le meilleur du courrier électronique et de l'assistance téléphonique, car il est moins chronophage pour les clients. Ils n'ont pas à se débattre dans une arborescence téléphonique ou à écouter une musique d'attente. Mais ils peuvent obtenir une réponse beaucoup plus rapidement qu'en envoyant une demande d'assistance par courrier électronique. Une étude sur les taux de satisfaction de 8 000 conversations avec des clients a montré que les clients sont beaucoup plus susceptibles de donner un avis positif après une conversation de support par chat qu'après une conversation de support par courrier électronique. Il en résulte que l'assistance par chat en direct offre une meilleure expérience client. Outre les canaux de service à la clientèle tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en direct, il en existe plusieurs autres que vous trouverez sur Internet.

Dans une entreprise qui dispose d’un manager jouant le rôle d’intermédiaire entre direction et collaborateurs, le terme de leadership est important. Diriger une équipe pour atteindre des objectifs fixés nécessite une certaine aptitude. Le manager ayant des notions de motivation peut amener ses équipes à atteindre les objectifs d’une entreprise. Qu’est-ce que le leadership ? Le leadership est un terme anglais qui est employé très souvent dans la littérature du management. C’est un terme qui regroupe l’ensemble de compétences qui servent à motiver et à influencer un groupe de personnes. Le leader étant une personne qu’il faut suivre et écouter, il peut être aussi quelqu’un qui est au sommet d’un parti politique, d’une entreprise ou d’une organisation. Quelle est la différence entre un leader et un manager ? Le manager et le leader n’ont pas les mêmes rôles. Le manager n’est forcément pas un leader et vice-versa. Le leadership n’est pas un poste de service ni une fonction spécifique à occuper dans une entreprise. Il est juste une capacité à amener les autres personnes dans un groupe vers un but. Pour distinguer le leader et le manager, il faut savoir que le leader guide vers la réussite, il détermine le chemin à suivre par son équipe et apporte une vision à long terme. Tandis que le manager est chargé de la gestion de son équipe dans l’exécution de leur mission pour atteindre son objectif fixé. Quelles sont les qualités et rôles d’un leader dans une entreprise ? Beaucoup sont les managers qui se demandent comment faire pour être un bon leader. Market Options Center vous donne un peu plus de détails dans cette section. D’abord, c’est une préoccupation difficile à répondre, mais quelques indices sont utiles. Un bon leader doit avoir certaines qualités personnelles et aussi des compétences spécifiques. La responsabilité, la vision claire sur la stratégie d’entreprise, la capacité d’écoute, la communication, la confiance en soi sont des aptitudes que doit avoir un vrai leader. Ce dernier est en accord avec les visions de l’entreprise, il doit avoir de l’empathie et surtout une capacité de discernement. C’est grâce à tout cela qu’un leader peut conduire son équipe vers la réussite en motivant les membres même dans les moments critiques.

Être conseiller client est une lourde tâche qui nécessite des compétences et qualités requises. Le service client est aujourd’hui le pilier sur lequel se repose la réussite des entreprises. Ainsi, comprendre un client n’est pas un travail qui ne concerne que l’équipe de service client, mais de tous. Retrouvez dans cet article des compétences importantes que doit avoir un conseiller client. La connaissance des produits La connaissance des produits ou services Avant qu'un collaborateur puisse représenter votre entreprise et conseiller les clients, il y a une condition essentielle : la connaissance du produit. Cela ne signifie pas que chaque collaborateur doit savoir comment créer, réparer ou configurer le produit à partir de zéro. Il doit plutôt comprendre votre offre du point de vue du client : À quoi peut-elle servir ? Comment fonctionne-t-il ? Sans cette compréhension, votre collaborateur ne peut pas aider les clients. Que ce soit créer du contenu pour le marketing, parler aux clients potentiels lors d'événements ou de les conseiller au téléphone, un collaborateur qui ne connait pas vos produits ne pourra pas trouver une solution aux clients. La compréhension du client et empathie La compréhension du client est tout aussi importante que la compréhension de l'offre de votre entreprise. L'empathie est la capacité de se mettre à la place ou du point de vue de l'autre et de compatir avec lui. Cela signifie que chaque collaborateur possède ou acquiert des compétences de base lui permettant de "lire" vos clients et de comprendre leurs problèmes, leurs souhaits et leurs besoins. Cela peut être un défi de nos jours, où la communication se fait très souvent par téléphone ou par écrit et très rarement en face-à-face. En même temps, c'est indispensable pour éviter la confusion et les malentendus. La patience et le calme Les clients contactent souvent l'entreprise lorsqu'ils sont désemparés et/ou frustrés. Cela signifie pour le collaborateur qu'il doit être d'autant plus patient et calme avec son interlocuteur. Votre calme se transmet au client, même si la situation devient un peu plus agitée. Un collaborateur orienté client prend donc suffisamment de temps pour découvrir le besoin du client, le conseiller de manière compétente et, en fin de compte, lui proposer des solutions. La clarté dans la communication Les clients qui sont confrontés à un problème et qui sont de toute façon confus souhaitent une aide claire. Dans cette situation, ils n'ont donc pas besoin de longs discours, d'histoires alambiquées et d'informations supplémentaires inutiles. Chaque collaborateur doit donc pouvoir communiquer de manière claire et précise. Un langage positif Celui qui est conscient de sa communication peut contrôler et utiliser son langage de manière plus ciblée. Un langage positif vaut son pesant d'or, en particulier lors d'un entretien avec des clients, car il oriente également l'ambiance dans une direction favorable et agréable. Évitez donc les négations et reformulez votre message de manière positive. Cette compétence de service à la clientèle est particulièrement importante dans la communication écrite, car il n'est pas possible d'y transmettre d'autres émotions que le langage, comme par exemple par la voix lors d'une conversation téléphonique. En particulier dans les entretiens avec les clients, il est important de quitter le contact en ayant donné satisfaction au client. Ainsi, le client a le sentiment positif qu'il a été pris au sérieux et que sa demande a été (ou sera) prise en compte. Même si le problème du client n'a peut-être pas pu être entièrement résolu, il doit avoir la certitude que tout a été fait pour y parvenir. L’écoute attentive Même dans le "quoi" et le "comment" les clients disent quelque chose, il y a beaucoup plus de potentiel que certains collaborateurs ne le pensent peut-être. La capacité d'écouter vraiment est déterminante pour un bon service ! Quel est le langage utilisé par le client ? Quels termes utilise-t-il pour décrire sa demande ? Quelles sont ses questions ? Et que vous disent vos clients sans le dire clairement ? Un collaborateur ayant de bonnes compétences en matière de service à la clientèle se fait confirmer avant la fin de l'entretien qu'il n'y a plus de questions ou d'incertitudes. La flexibilité et la focalisation Chaque personne apporte à l'entretien ses propres besoins, capacités, habitudes et idées. Et il y aura donc toujours des surprises, positives ou négatives. C'est pourquoi chaque collaborateur de votre entreprise devrait pouvoir répondre aux clients de manière flexible, ciblée et focalisée. Il ne doit pas considérer immédiatement la critique comme la fin du monde, mais comme une opportunité. Conseiller et convaincre Outre la fidélisation des clients, l'acquisition de clients est également au cœur des compétences de service. En effet, en plus de ceux qui vous contactent pour vous faire part de leurs problèmes et de leurs souhaits, vous êtes souvent contacté par des personnes intéressées. Ceux-ci sont curieux et ont des questions sur votre offre, qui concernent l'achat et le choix du bon produit ou service. Dans ce cas, il est important que vos collaborateurs informent et conseillent individuellement les clients potentiels et les convainquent au final. La disponibilité Chaque collaborateur ne devrait pas voir uniquement la demande ou le problème derrière une prise de contact, mais plutôt l'homme. C'est pourquoi il vaut d'autant plus la peine d'être prêt à faire un peu plus que ce qui est nécessaire. L’esprit d'entreprise Quel est le rapport entre ce dernier point et le service à la clientèle ? Beaucoup, même ! Si les collaborateurs ne voient que leur domaine d'activité spécifique ou leur département, c'est la mort de toute orientation client globale d'une entreprise. Ce que l'on appelle la "pensée en silo" rend tout simplement impossible un service client cohérent au-delà des frontières des départements. Certains collaborateurs et cadres pensent à tort que le fait de donner le meilleur d'eux-mêmes pour leur service et/ou leurs objectifs personnels est positif. Pourtant, c'est exactement le contraire du point de vue de l'entreprise. Cet article, vous a-t-il aidé ? Alors, visitez notre site Market Options Center pour lire de nombreux autres articles.

Puisque ce sont les clients qui font vivre notre entreprise, il est indispensable de chercher à les satisfaire au mieux. Comme mentionnée dans notre article, la téléprospection qu’est-ce que c’est ? ’’ Qui mettre en exergue pour le rôle du téléprospecteur dans la relation client ? Dans cet article, nous parlerons de comment traiter un client peu importe sa nature. Nous vous apporterons plus d’informations sur ce sujet dans la suite de cet article. N’oubliez pas de visiter notre site web, Market Options Center Qu'est-ce qu'un irritant client ? Un irritant client est un élément qui va agacer ou énerver le client lors du parcours d'achat ou du parcours client. Il s'agit d'une peine qui peut fortement impacter l'expérience client et l’attachement. Comment gérer un client mécontent ? En commençant à adopter une bonne attitude, étant dans une posture calme et apaisante. Tout en invitant le client à vous présenter dans les moindres détails son inquiétude. Une fois fini, faire preuve d’empathie s’avère indispensable pour apaiser le client en colère. Identifier ensuite le problème du client. En évitant d’esquiver le client tant qu’il n'a pas terminé d’expliquer et de contextualiser son problème. Évaluer le type de client auquel vous avez à faire : On distingue environ 04 types de clients contrariés avec lesquels traiter de la même manière serait une erreur. Aux nombres des desquels nous avons : Le client processif : ce type de client est froid et combatif dans ses propos. N’hésitant pas à faire entendre son mécontentement. Avec ce type de client clore rapidement la discussion tout en dédommageant le client serait l’option envisageable. Le client présomptueux : ce sont des clients qui en demandent beaucoup trop en compensation à leurs problèmes. Néanmoins il ne faudrait pas les laisser sa n rien de peur qu’ils fassent des commentaires peu rentables à l’entreprise. Le client émotionnel : le but de ce type de client est d’avoir votre empathie, en vous expliquant le désagrément causé en exigeant un dédommagement, il reste cependant différant de celui processif.

Faire évoluer une marque ou une entreprise est tout autre chose. Le Business Development s’occupe de cette branche dans vos affaires. Pour vous aider à bien comprendre ce qu’est le Business Development, Market Options Center a écrit cet article spécialement pour vous. Qu’est-ce que le Business Development ? Le Business Development représente une recherche de débouchés par une organisation dans le but de repérer de nombreux marchés ou partenaires, afin de faire croître ses revenus. Il met l'accent sur la prospection, la qualification et la transformation des prospects pour développer son activité et son placement sur le marché (market fit et reach). Par ailleurs, il s'intéresse aussi à la recherche de nouveaux partenariats. Son objectif est de mettre en place et d'exécuter un plan de développement commercial afin de créer une croissance durable. Le Business Development identifie les domaines potentiels de croissance et apporte les financements indispensables à l'expansion. Le renforcement des capacités des partenaires est un aspect essentiel du Business Development. Si le développement commercial intervient principalement dans la création de l'entreprise, en recrutant notamment des Business Developers, le Business Development et Sales sont normalement des fonctions complémentaires, tant dans leur projet que dans leur activité quotidienne. Autrement dit, quand la stratégie marketing a été élaborée et accomplie par le Business Development, le Sales prend en charge la négociation pour transformer les occasions en clients. Les Ventes assurent également souvent le maintien d'une bonne relation avec le client. Le travail de ces deux secteurs concertés accompagne tout le processus de vente. Le Business Development : pourquoi le faire ? Le Business Development assure le rapprochement entre les fonctions et les différents services au sein de l'entreprise pour permettre de saisir les opportunités commerciales. Outre les deux premières fonctions du Business Development auxquelles on peut prétendre, ces postes ne requièrent pas de formation particulière en école, si ce n'est de commerce/ingénierie, et surtout des qualités managériales et de management de son équipe, et même des qualités d'organisation. En effet, ce domaine est très varié et mêle la prospection, la négociation, le management, et parfois l'international. On se trouve ainsi au cœur du moteur de l'entreprise. Ce qui explique que de très nombreux profils choisissent de se réorienter et de devenir business developer. Cette position attire de nombreuses personnes, apportant un projet, puis une seconde, et parfois à l'international. Il crée aussi beaucoup d'opportunités d'emploi et de carrière. Les agents de cette catégorie ont un impact fort dans le développement de l'entreprise : ils choisissent la stratégie commerciale, la mettent en place et veillent à son bon déroulement. La progression de carrière est donc élevée. Dans la mesure où le Business Development amorce la démarche de commercialisation, il permet bien sûr de contacter les consommateurs directement et de développer la clientèle. On y développe des qualités très recherchées dans le monde professionnel : qualités relationnelles et sens du contact, attitude d'écoute attentive et de réflexion.