Le salarié occupe une place essentielle au sein de l'entreprise. Il doit présenter plusieurs qualités afin d'apporter un réel plus à l'entreprise. Lors d'un recrutement, un certain nombre de facteurs doivent être pris en compte pour prendre la meilleure décision possible. Market options Center donne à travers cet article quelques règles du savoir-vivre en équipe au sein d’une entreprise. Le savoir-faire est bien sûr très important, mais on privilégie aujourd'hui le savoir-être et on cherche à former les candidats à la culture et au savoir de l'entreprise, plutôt que d'avoir à " instruire " des salariés qui n'ont aucune notion de savoir-vivre dans l'entreprise. Ainsi, pour être un collègue exemplaire au sein d’une équipe, il vous faut nécessairement remplir certains critères d’éligibilité tels que : • Laissez vos problèmes personnels à la porte Vous penseriez sans doute que c'est inhumain. Mais si chacun doit faire face à des préoccupations personnelles tout au long de la journée, la concentration sur le travail sera moindre et les risques d'erreurs seront multipliés. Il n'est pas facile de gérer des problèmes personnels, quels qu'ils soient. On le sait tous. Et certains collègues peuvent vous aider en vous écoutant pendant les pauses. Mais quand vous êtes au travail, vous n'avez pas le droit de passer des coups de fil ou d'écrire des courriels personnels. Sauf avec l'accord de votre hiérarchie bien sûr, en cas d'urgence. Faites confiance à votre supérieur et parlez-en avec lui, afin d'éviter les conflits inutiles. En revanche, ne profitez pas de votre situation et ne passez pas tout votre temps de travail à régler vos problèmes. D'une manière générale, préservez votre vie privée et respectez celle de vos collègues. Évitez de trop parler de votre vie personnelle. Comme tout le reste, c'est une question d'équilibre. • Conserver une bonne humeur pendant la journée Certes, je l'avoue, il n'est pas toujours aisé d'être de bonne humeur au travail, d'autant plus que les nuisances sont nombreuses au cours d'une journée de travail dans une entreprise. Qu'elles viennent des collègues ou de soi-même, il n'est pas toujours facile de garder sa bonne humeur. Toutefois, avec un peu d'humour, parfois, on peut faire en sorte que les choses se déroulent bien. Cela permet de vivre le plus harmonieusement possible avec les autres sur le lieu de travail. • Partager ses erreurs Il nous est arrivé à tous de commettre des erreurs. C'est normal, c'est humain. Nous avons le droit de faire des erreurs, à condition d'en tirer des leçons. Il ne faut pas les cacher, elles seront, un jour, révélées et cela ne vous rendra pas service. Vous estimez donc avoir commis une erreur : il est très important de la partager avec vos collaborateurs et/ou votre supérieur. En quoi est-ce important ? Tout d'abord, parce qu'en l'identifiant, vous aurez le réflexe de ne pas la reproduire. Ensuite, pour mettre en place des mesures correctives qui garantiront que cette erreur ne se reproduira pas. Et enfin, pour éviter que vos collègues ne commettent la même erreur de leur côté. Nous avons tous quelque chose à gagner, et l'entreprise aussi.

Le rêve de tout manager est d'avoir des acheteurs qui viennent miraculeusement à lui rien qu'en entendant le nom de l'entreprise ou du produit. Mais en réalité, la compétitivité est féroce. Les clients sont souvent attachés à certaines marques et n'aiment pas nécessairement le changement ou la prise de risque. Trouver de nouveaux clients n'est pas une tâche facile. Ce défi est une source permanente de stress pour tout entrepreneur ! Alors, comment trouver des nouveaux clients ? À travers cet article, nous allons énumérer quelques conseils afin d'attirer de nouveaux clients pour son entreprise. Pour pérenniser son existence, toute entreprise doit se concentrer sur sa démarche commerciale, en privilégiant notamment la prospection de nouveaux clients et le remplissage de son cahier de commandes. Pour cela, voici quelques séries de conseils pour développer votre clientèle et booster vos ventes. • Fixez votre objectif C'est l'ABC du vendeur. Il ne sert à rien d'essayer de gagner de nouveaux clients si vous ne savez pas vraiment à qui vous vous adressez... Établissez le profil du client type susceptible d'acheter votre produit ou service. Ensuite, détaillez ses désirs, ses attentes, ses habitudes et les endroits où il trouvera des informations sur les produits : une investigation digne des plus mémorables parties de Cluedo ! • Se faire connaître auprès de sa cible Publicité dans la presse, distribution de flyers, envoi de mails, etc. Il vous appartient de définir le moyen de communication idéal pour atteindre votre cible. • Établir votre réseau Vous êtes à la recherche de nouveaux clients ? C’est peut-être le moment de sortir de votre repaire d’entreprise et de rencontrer de nouvelles personnes qui pourraient vous présenter de futurs clients. Où aller pour la pêche aux contacts ? Dans les clubs d’affaires, sur les événements locaux ou liés à votre secteur d’activité… • Tirez parti de vos réseaux Vous avez suivi les conseils précédents à la lettre, bravo ! Mais tout le travail reste à faire ! Car il ne suffit pas de donner sa carte de visite pour gagner un nouveau client... Alors soyez proactif, reprenez contact rapidement et proposez vos services ou vos contacts : la meilleure recette pour obtenir l'aide de votre réseau. • Communiquer sur les médias sociaux Tous le disent, aujourd'hui les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux. Certes, mais encore faut-il savoir les utiliser à bon escient ! Créer une page Facebook oui, mais à condition de l'animer régulièrement avec des informations qui peuvent intéresser les clients par exemple. • Inciter les clients satisfaits à témoigner Parce qu'ils sont vos meilleurs représentants. Ces clients pourront faire connaître votre produit de bouche à oreille et toucheront rapidement des clients potentiels déjà fidélisés grâce à cette recommandation d'un tiers de confiance. • Diversifiez votre offre Si votre produit ou service n'attire pas suffisamment de clients, une solution consiste à en proposer un autre. Une idée simple, voire simpliste, mais qui peut faire son effet ! Analysez la tendance de votre marché et réfléchissez bien aux attentes de votre public cible... Il ne vous reste plus qu'à surfer sur la vague du succès.

Beaucoup d’entreprises sont sur le web depuis l’évolution du monde numérique. Toute entreprise qui crée un site aujourd’hui cherche à être bien référencé. Un travail qui demande beaucoup de temps avant d’avoir un bon résultat. Le Netlinking est une technique de référencement très réputé. Market Options Center vous en parle dans cet article. Qu’est-ce que le Netlinking ? Le Netlinking ou linking externe est une stratégie utilisée pour travailler les liens entrants pointant vers votre site internet. Les liens entrants encore appelés backlinks ou liens hypertextes jouent un rôle important. Cette technique accroît la notoriété de votre site internet et surtout, son principal objectif est de veiller à l’amélioration du référencement. Le Netlinking a plusieurs avantages que vous verrez dans la suite… Mais pour le moment, on se penche un peu sur le terme backlink. Qu’est-ce qu’un backlink ? Comme le Netlinking, un backlink est un lien qui provient d’un site externe pointant vers votre site web. Les moteurs de recherche trouvent que les backlinks sont comme un vote de confiance. Comme exemple, si on prend un site A qui fait un lien vers un autre site B, on dira que le site A est d’avis avec le contenu de la page web sur lequel renvoie le lien sur site B. Dans ce cas Google prend cela comme un vote de confiance pour le site B. Le backlink donne une force à page web cible qui en retour aura une notoriété et un meilleur référencement chez le moteur de recherche. En SEO, on définit le backlink comme "un lien envoyé par un autre site internet, qui améliore votre visibilité sur Google". Comment fonctionne le backlink ? Le backlink est un concept assez simple à mettre en application. Pour bénéficier d’un backlink, vous devez créer des contenus pertinents et intéressants qui vont inciter des webmasters à faire des liens entrants vers vos contenus. Attention, la création des contenus de grandes valeurs paraît un peu délicate ! Vous avez aussi la possibilité d’acheter des backlinks aux webmasters. De cette façon, vous avez la rapidité de générer des liens entrants vers votre site. Les deux (02) avantages du netlinking • Augmenter le trafic Quand votre site est bien référencé, le trafic organique connaît une augmentation. La plupart des personnes qui font des recherches sur Google cliquent sur les 3 premiers résultats. Il est alors important d'adopter une bonne stratégie Netlinking pour ne pas se retrouver dans la masse des multiples contenus sur Google. • Renforcer la notoriété Nombreuses sont les personnes qui pensent qu’avoir assez de liens externes suffit pour une stratégie de Netlinking réussie. Mais c’est tout à fait faux, c’est mieux d’avoir moins de backlinks de qualités que d’en avoir plusieurs qui proviennent des sites mal positionnés sur Google pire qui ne traite pas de la même thématique que vous. Vous avez donc l’obligation de bien choisir vos partenaires pour ne pas foirer votre stratégie Netlinking.

Le domaine informatique est assez vaste avec un tas d'activités. Quels que soient les services besoins, vous devriez faire la distinction entre les spécialités du domaine informatique pour choisir les professionnels. C’est le cas entre un développeur web et un webmaster. Ces deux derniers sont confondus très souvent. Dans cet article, Market Options Center vous clarifie ses deux fonctions. Qu’est-ce qu’un développeur web ? Le développeur web s’occupe de la création des sites, des applications, des logiciels et des programmes informatiques. Avec une expérience avancée en programmation, le professionnel en développement web sait résoudre des problèmes sans oublier le moindre détail. Un développeur web doit savoir coder avec du HTML, CSS et une partie du Java Script, c’est ce qu’on appelle le développement Front End. Dans un second cas, on parle du développement Back End pour un développeur web qui code avec du PHP et MySQL. Le développement Back End code des choses que les utilisateurs ne voient pas comme le cas des API. En effet le développeur web depuis quelques années a connu un peu de changement du fait qu’il développe des CMS propriétaires. Ces derniers qui ne sont rien d’autre que des plateformes qui assurent la gestion des sites internet. Grâce à la performance des CMS les personnes n’appellent que le développeur pour créer une extension sur un CMS qu’elles utilisent ou pour des services très spéciaux sur mesure. Le webmaster : que fait-il ? Le webmaster ne code pas, il n’est ni spécialisé dans la création des logiciels, mais que dans la création des produits web. En terme clair, c’est quelqu’un qui aime toucher tout ce qui tourne autour d’un site internet. Le webmaster utilise les des outils déjà existants en particulier un CMS et non les langages de programmation. Le CMS n’est rien d’autre qu’un gestionnaire de contenu et le plus utilisé est WordPress. À l’aide du CMS gérer un site web de A à Z n’est plus trop compliqué. En prenant en compte quelques critères comme les objectifs du client. En terme clair, c’est quelqu’un qui aime toucher tout ce qui tourne autour d’un site internet. Il s’occupera aussi du référencement, des réseaux sociaux ce qui lui donne une large dimension dans son domaine. La meilleure des choses d’être un webmaster, c’est que vous n’avez pas besoin d’avoir forcément des connaissances en programmation. Développeur web et webmaster : où se trouve la différence ? La différence se trouve au niveau des outils utilisés. Le webmaster met en œuvre les outils existants comme le CMS pour répondre au plus mieux les besoins de ces clients. Contrairement à un développeur qui doit répondre avec ou sans outils à un service spécifique de son client.

La création d’une newsletter demande beaucoup de temps, mais les avantages qu’elle présente sont multiples. Depuis quelques années, le nombre d’utilisateurs de l’email dans le monde augmente, c’est alors le moment de créer une newsletter si vous ne l’avez pas encore. Market Options Center vous montre dans cet article l’importance d’avoir une newsletter. Qu’est-ce qu’une newsletter ? La newsletter est un moyen de communication utilisé par les entreprises pour envoyer des informations. Ces dernières sont destinées à une liste de personnes qui sont déjà abonnées par courrier électronique. C’est un e-mail qui est envoyé massivement à un groupe de destinataires souvent des clients ou des prospects d'une entreprise. 3 raisons d’utiliser une newsletter • La fidélisation des clients Parmi les nombreuses stratégies qui existent pour fidéliser les clients y figure la newsletter. Les messages envoyés par courrier à chaque destinataire sont personnalisés ainsi, chacun reçoit ce qu’il doit lire. Il est nécessaire de savoir la préférence de chaque client pour lui proposer ce qui est adapté à ses besoins. Les profils de chaque client sont alors sélectionnés en fonctions de leurs besoins et leurs attentes. Lorsqu’un client reçoit un message dans sa boîte email concernant une offre qui l’intéresse, il va sur votre site web pour avoir de plus d’informations. C’est en ce moment que le client va mieux découvrir les offres, produits et les conditions d’achat. Vous pouvez fidéliser à ce niveau vos clients, et bien encore avec de belles illustrations et des textes attrayants sur votre site. • Une bonne gestion de temps Comme mentionné un peu plus haut, le message d’une newsletter est envoyé à des personnes spécifiques bien sélectionnées au préalable. Grâce aux multiples plateformes en e-mailing qui sont disponibles, il est facile de collecter des informations telles que : le comportement et les goûts de chaque personne à cibler. D’autres plateformes sont même en mesure de donner des statistiques sur l’évolution du nombre de clics et autres. Le travail que vous aurez à faire ici est juste de bien sélectionner les destinataires de votre message en vous basant sur les données qui sont à votre portée. Une fois cela terminé et le plan d’action élaboré, la diffusion du message se fait en un seul clic. De la plus simple des manières, l’envoie de message aux destinataires sur votre liste se fait une seule fois et tout le monde reçoit. Vous n’avez donc pas à passer assez de temps. • Un moyen d’attirer des clients Très souvent, une newsletter est diffusée dans l’optique d’attirer plus d’internautes à passer à une action ou consulter un site web d’une entreprise. Les messages envoyés aux destinataires contiennent des liens qui redirigent les lecteurs vers une page web. Le lecteur peut accéder aux informations plus précises concernant le message reçu, il peut être intéressé par un produit qu’il va vouloir acheter. C’est pourquoi il est conseillé de bien placer les boutons « contacter » et « acheter » sur votre site internet. Toutefois, ne vous attendez pas à ce que tous les destinataires après avoir lu votre message clique sur le lien de redirection. La newsletter permet aussi de convertir vos clients.

La vie en société n'est pas aussi facile qu'on pourrait le croire. La société est un groupe de personnes réunies en une communauté pour vivre en commun. Elle a ses normes de vie qui doivent être respectées pour favoriser le bon accomplissement des liens sociaux. Pour cela, il est important d'en maîtriser les règles non seulement pour gagner la confiance et l'estime de vos proches, mais aussi pour leur témoigner votre respect. Dans cet article, nous vous donnons un aperçu des règles à suivre pour vivre en société. Les conditions de vie en société La plus importante des composantes de la vie en société est l'éducation. C'est aussi ce qui détermine votre propre personnalité et vous distingue des autres. Il est important de savoir que dans la société, vous avez tous reçu une éducation différente. Dans la société, le retard est considéré comme de l'ignorance. Par exemple, si vous avez un rendez-vous avec quelqu'un, il est recommandé d'être présent au moins 5 minutes avant l'heure. En d'autres termes, vous devez être ponctuel dans toutes les situations et à tout moment. Ayez toujours une bonne posture, que vous soyez debout ou assis. Il faut surveiller ses mouvements, surtout quand on est dans la rue. Il faut éviter de bâiller ou de cracher dans la rue. Si vous voulez éternuer, apportez un mouchoir. De même, il faut toujours dire merci lorsque l'on reçoit un cadeau de quelqu'un. Si vous avez reçu une invitation, vous devez vous y rendre au plus tard avec 10 minutes de retard. Il est essentiel de tenir compte de ce que vos proches vous disent et de vous respecter mutuellement. Lorsque vous êtes à table pour manger, il y a certaines règles que vous devez vous approprier. Par exemple, il faut manger avec modération. Cela signifie qu'il faut mâcher lentement ses aliments. En adoptant ces règles, vous contribuerez à l'harmonisation des liens sociaux tout en renforçant la convivialité dans la communauté. Il est très important d'avoir une bonne éducation. Elle permet non seulement de se faire accepter plus facilement, mais aussi de montrer le respect que l'on a pour ceux qui nous entourent. En général, nous apprenons ces principes de nos parents et nous sommes censés les enseigner à nos enfants. Il est également important de noter que la meilleure façon d'enseigner à un enfant est de lui montrer.

À notre époque numérique, personne ne remet en cause la nécessité pour une entreprise de communiquer. Communiquer pour faire savoir et vendre ses produits et services, pour développer son image, pour accroître son opération ou encore pour créer et développer ses relations avec ses clients, ses fournisseurs, ses prestataires ou ses partenaires. Dans cet article, nous allons énumérer quelques stratégies pour réussir en matière de communication. En élaborant une bonne stratégie de communication, une entreprise peut accroître facilement sa visibilité, stimuler ses ventes, améliorer ses relations internes ou contrôler son budget de manière plus efficace. Ainsi, la politique de communication est le processus qui consiste à organiser l'ensemble des actions afin de réaliser les objectifs de communication de l'entreprise. Définir une stratégie de communication vous permet d'avoir une vision générale de ces actions, d'en mesurer l'efficacité et d'optimiser votre budget de communication. Alors pour y parvenir, il faut : • Fixer les objectifs de votre plan de communication Vous souhaitez améliorer vos ventes ? Augmenter votre visibilité sur les marchés sociaux ? Ou tout simplement faire connaître votre image de marque ou un de vos produits ? Si vous voulez réussir votre stratégie de communication, il est essentiel de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre. Pour cela, il faut être : Précis : il doit se rapporter à un élément spécifique et clairement identifié ; Quantifiable : cet indicateur doit être mesurable afin de savoir si l'objectif a été atteint ; Réalisable : il doit être à la portée de vos ressources financières et humaines ; Le réalisme : si le but est réalisable, il doit être pertinent par rapport à votre situation ; Défini dans le temps : il est important de fixer une date limite pour rendre le projet tangible. Pour être plus clair, vos objectifs doivent être tangibles. • Définir et appréhender votre cible Connaître et comprendre sa cible est l'une des principales clés d'une communication réussie. La clientèle cible représente le public le plus susceptible d'être intéressé par votre produit ou votre service. Il peut s'agir de vos clients, de vos partenaires ou même de vos employés dans le cas d'une communication interne. Bien cerner sa cible présente de nombreux avantages. Elle vous permet de définir des actions adaptées à leurs attentes. Vous pourrez ainsi optimiser votre portefeuille de dépenses. La première étape consiste à définir votre cible. Vous devez maintenant la comprendre en détail : son genre, son ancienneté, sa fonction, sa zone géographique, ses exigences, ses valeurs et les médias qu'elle consomme. Plus vous en saurez sur votre cible, plus vous pourrez élaborer une stratégie de communication personnalisée. • Définir son positionnement La défense du positionnement d'une entreprise est une phase fondamentale dans l'élaboration d'une stratégie de communication. Il guidera chacune des décisions de l'entreprise. Ce positionnement est basé sur deux axes : La position que vous occupez dans la tête des utilisateurs. La place que vous souhaitez que votre entreprise occupe sur le marché. Si la vision que vous avez de votre entreprise correspond à celle des consommateurs, cela signifie que vous avez réussi à transmettre le bon positionnement. Pour le définir, vous devrez connaître votre cible, connaître vos concurrents, identifier le marché sur lequel vous opérez et déterminer votre valeur ajoutée par rapport à la concurrence. Les particularités d'un bon positionnement résident dans votre capacité à le rendre simple, lisible et pertinent dans l'esprit des consommateurs. • Définir son mode de communication Il est essentiel de définir et de mettre en place un style de communication propre à l'entreprise. De la même manière que le ton de la voix est différent selon que, l'on s'adresse à des amis ou à un supérieur, une entreprise doit préciser le style de communication qu'elle souhaite adopter avec ses clients. Ce style est défini en premier lieu par votre public cible. Il peut donc prendre plusieurs formes (ludique, drôle, sérieux, aimable).

La vie professionnelle est une composante importante pour tous, notamment parce que la majeure partie de la journée est consacrée au travail. Mais la place qu'occupe le travail déborde largement sur la partie quantitative, et il arrive qu'on reste soucieux de sa vie professionnelle au-delà des horaires de service : e-mails traités la nuit, réflexions et inquiétudes avant le sommeil, etc. Selon la situation, il arrive que le travail occupe une place plus large que la vie personnelle et crée ainsi un déséquilibre. Cet article vous aide à résoudre ce problème. Comment identifier un déséquilibre ? L'existence d'Internet et des nouvelles technologies donne accès à tous les lieux et toutes les périodes de travail, tandis que les problèmes personnels, le chat et la consultation des sites web préférés sont également disponibles sur le lieu de travail. Toutefois, le mélange et la concentration des activités ne sont-ils pas réellement bénéfiques ? Les signes de déséquilibre sont multiples et visibles immédiatement : • Vous ne pouvez plus mentalement vous désolidariser de votre emploi, même en rentrant chez soi ou en vous adonnant à vos loisirs. • Vous travaillez pendant des week-ends complets et votre journée de congé est loin d'être une journée de congé. • Vous manquez d'activité personnelle au quotidien (détente, sport, shopping, loisirs...) et les personnes qui vous entourent se plaignent de ces absences. • Le soir, en famille, vous regardez toujours votre courrier électronique en mangeant ou en discutant avec votre conjoint. • Vous rapportez fréquemment de l'entreprise de travail des tâches ou des affaires que la journée ne vous a pas suffi à mener à bien. • Quand vous êtes à votre travail, vous vous connectez aussi aux réseaux sociaux, en quête de bons plans de voyage ou du nouveau maître d'école de votre enfant... • Vous rentrez après une dure journée de travail, sans vous sentir reposé (e). Vous êtes sans cesse en quête de nouvelles tâches professionnelles, mais n'avez plus de temps à consacrer à votre vie privée. • Les collègues vous téléphonent souvent, y compris le week-end, et se sentent contraints de répondre, même si cela implique de passer des heures au téléphone. Autant de signes révélateurs du manque de séparation de votre travail et de votre vie personnelle : le moment semble propice pour se réorganiser afin de parvenir à l'équilibre. Comment maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Organisation des tâches : celui qui est structuré sait hiérarchiser son travail. Pour cela, les objectifs peuvent se diviser facilement en actions concrètes, nettes et précises. Par ailleurs, vous devriez estimer le temps nécessaire pour accomplir chacune d'entre elles. De cette façon, vous disposerez d'une description exhaustive des tâches à effectuer, mais aussi des tâches réalisables, en évitant les excès. Mettre les bornes : ce n'est peut-être pas couper les ponts avec vos collègues pendant le temps de travail, au contraire, il est préférable que vous puissiez mieux les connaître et communiquer avec eux. Ainsi, lorsque certains ont pris coutume de prendre contact avec vous en marge des temps de travail dans le but d'obtenir des travaux additionnels, il convient de prévoir dans votre agenda des rencontres de travail pour y consacrer une partie des heures de travail. Cela ne va pas forcément être évident dans toutes les branches, mais il est conseillé de réfléchir à des solutions pour réduire les risques de perturbation dans votre vie personnelle. Concentrez-vous sur votre travail : si vous désirez dégager du temps après vos activités professionnelles, une productivité accrue est essentielle pour vous empêcher de ramener à la maison certaines tâches à effectuer ou à achever. Pour y parvenir, il faut essayer de se focaliser le plus fortement sur son lieu de travail. Ainsi, vous pourrez développer une ambiance véritablement inspirante tout en étant productif : coupez les réseaux, fermez votre ordinateur portatif personnel afin d'oublier les problèmes que vous rencontrez à la maison. Faites-en sorte de compléter vos travaux de la journée, sans toutefois verser dans un climat de tension et de pression. Ne négligez à aucun moment votre entourage : pour agrémenter les jours de congé, pensez à planifier des sorties, des loisirs et autres activités en compagnie des membres de votre famille. Ils vous permettront de déstresser, de profiter du bien-être collectif et des relations chaleureuses, mais aussi de vous reposer et de vous sentir mieux dans votre peau.

Beaucoup d’employés dans les entreprises subissent constamment les effets du stress. Ces effets varient d’une personne à une autre. La baisse de performance au travail et des problèmes de santé sont des exemples des effets du stress. Retrouvez dans cet article des conséquences qu’entraîne le stress chez un employé. Baisse de productivité Le stress provoque un déclin de la performance au travail. Les compétences sont réduites et il est impossible de mener à bien la gestion d'un projet. À ce niveau, les retombées sont terribles. Le travail réalisé au quotidien risque de perdre de son efficacité et de ne plus être de qualité. En même temps, surgis la difficulté de vous organiser. Votre rythme de travail ne correspondra pas au rythme normal et vous accuserez par conséquent des retards. Ces derniers bouleversent votre quotidien et changent le planning de vos activités. Mais les conséquences demeurent les mêmes pour vos collaborateurs. Le danger sur le plan économique Le stress affecte la bonne qualité des tâches que vous accomplissez et de celles des employés que vous employez. Un autre facteur de risque, économique de surcroît, est lié à cette situation. Dans le cas où le stress serait important, ses conséquences peuvent se faire sentir au sein de l'entreprise et provoquer des pertes d'argent. Le stress vous gagne, il n'est pas question de le laisser vous écraser ! Maîtrisez la situation. Le dirigeant de votre entreprise demeure le maître d'œuvre de la gestion de celle-ci, ce qui implique sa responsabilité. Il faut donc faire le maximum au niveau de la maîtrise de la situation et veiller à ce que l'entreprise continue à fonctionner comme prévu. La même chose est valable pour vos employés. Chaque année, le stress entraîne une perte énorme. La concentration est insuffisante Le stress complique la tâche de ceux qui souhaitent garder la tête froide. L'anxiété domine, à condition de la maintenir, réduisant la qualité du travail et de la volonté. Il est possible à ce stade de trouver un remède pour faire baisser le taux d'anxiété, qui continue à agir et à freiner l'activité professionnelle. Faites-en sorte que cette anxiété ne devienne pas un obstacle, ni à vous-même, ni à vos collaborateurs. Atmosphère délétère Parmi les multiples effets du stress, on trouve la déstabilisation de l'ambiance au travail. Il provoque la disparition du sens de l'humour, de la bonne humeur, de la sensation de dérapage et de l'irritabilité. Il en résulte inévitablement un impact sur tout votre cadre de travail. En effet, si votre état de manque de motivation vous envahit, il est possible d'influencer de manière involontaire le niveau de rendement de votre entreprise par votre mauvaise humeur. Combattez le stress pour préserver une atmosphère agréable et des conditions de travail satisfaisantes. Un absentéisme accru L'absentéisme est aussi un risque grave causé par le stress. La menace que le stress vous gagne jusqu'à ce que vous ne puissiez plus vous rendre au travail reste bien réelle au sein de votre entreprise. Par conséquent, l'absentéisme est un grave danger pour les entreprises, qui affecte à la fois les travailleurs et chefs d'entreprise. Le stress constitue un défi pour les entreprises d'aujourd'hui et a de nombreuses retombées défavorables dans la vie de tous les jours. Aménagez un climat agréable dans votre entreprise pour mieux travailler et réduire les causes du stress !

Le stress est une partie intégrante de l’homme. Il n’est pas un mal à guérir complètement, mais on peut l’affronter, l’éviter grâce à des astuces et à une bonne alimentation. Les agents dans un centre d’appel sont très souvent confrontés aux effets du stress à cause de leurs tâches délicates. Pour mieux aider un agent call center dans n’importe quel domaine de travail à être dans un bon état, Market options Center donne dans cet article une liste d’aliments anti-stress. Les céréales complètes Les céréales complètes regorgent de sucres lents qui apportent de la puissance énergétique à votre cerveau pendant une journée entière. Elles contiennent du magnésium, du potassium et de grandes quantités de vitamines B. Ces substances nutritives aident à se relaxer, et favorisent la régulation thymique ("équilibre de l'humeur") tout en produisant une quantité importante de sérotonine, un médiateur apaisant. La consommation de farine d'avoine, de riz, d'orge complet et de quinoa est ainsi recommandée. Les fruits riches en vitamine C En tête de liste, on trouve incontestablement les agrumes (orange, citron, pamplemousse, clémentine...) et le kiwi. La vitamine C a pour effet de réguler le travail de la glande surrénale en contrôlant la sécrétion des hormones stéroïdiennes appelées "cortisol". Il ne faut donc pas tarder à ajouter certains de ces fruits à votre alimentation, particulièrement en hiver ! Il suffit d'un kiwi quotidien pour apporter la dose adéquate de vitamine C nécessaire à votre organisme pour les 24 heures à venir. Les légumes Les légumes principaux sont les poivrons riches en vitamines C, le céleri très riche en magnésium, des asperges pleines de vitamines B et les épinards correcteurs de la sécrétion de cortisol. Un régime alimentaire diversifié et bien équilibré participe grandement à la lutte contre le stress et favorise la prévention des troubles anxieux et dépressifs. La banane La banane est extrêmement riche en potassium, ce qui permet de mieux contrôler le stress et la tension artérielle. C'est aussi un bon moyen de réguler le sommeil. Elle fait partie des aliments proposés la nuit aux enfants hyperactifs afin de les aider à se détendre et à mieux dormir. Elle possède des propriétés identiques pour les adultes. En outre, on peut facilement la transporter pour la manger à tout moment, que ce soit à l'école, au bureau ou lors d'un voyage. L'œuf Au petit-déjeuner, au dîner ou en collation durant la journée, les œufs constituent un aliment très apprécié du grand public. Tous les professionnels de la santé encourageant la prise de l'œuf. En effet, en plus de sa richesse en calcium, ils contiennent des quantités importantes de vitamine B. Ce mélange améliore l'humeur, atténue l'anxiété, l'irritabilité et l'angoisse. Le choix des œufs de poules pondeuses en liberté est important. Les tisanes La tisane représente un véritable remède contre le stress. Il est conseillé de boire des infusions à la fin de chaque repas, en général, et le soir en particulier. Les plantes apaisantes sont la mélisse, les fleurs de pavot séchées, la passiflore, la camomille et l'aubépine, qui possèdent une action sédative. Les infusions sont utilisées dans le but de réduire le stress, de faire baisser l'anxiété et l'angoisse et de contrôler les insomnies.

Que ce soit à la maison, au bureau, en déplacement... les possibilités de se retrouver en colère ne manquent pas. Une réaction puissante qui peut entraîner des réflexes forts et des excès souvent préjudiciables. Mais il n'est pas toujours facile de rester en contrôle de soi face à un voisin têtu, un collègue autoritaire, un conducteur téméraire ou encore des bambins surexcités. À travers cet article, nous allons énumérer quelques conseils pour maîtriser sa colère. La colère est un ressenti perçu comme nuisible dans l'environnement personnel, mais aussi dans l'entreprise. Si certains pensent que crier plus fort que les autres leur permet de se faire respecter, savoir maîtriser sa colère est l'une des qualités que tout manager ou agent doit développer la maîtrise de soi. Elle n’est sans doute pas sans solution. Par conséquent voici quelques conseils pour y parvenir : • Découvrez la cause de votre colère La colère ne constitue qu'une réaction apparente à un problème sous-jacent. La face émergée de l'iceberg pour ceux qui vous entourent. Mais pour vous ! Vous en êtes conscient. Lorsque vous vous sentez perdre votre sang-froid, prenez la mesure de ce qui se passe en vous. En fait, il y a très souvent des signaux qui ne trompent pas. Lorsque vous voyez votre partenaire entrer dans le bureau, vous savez que, quoi qu'il dise, vous réagirez de manière excessive. Avant tout incident, recentrez-vous sur vos propres émotions et apprenez à discerner d'où vient cette petite flamme qui vous grignote la poitrine. • Prendre du recul grâce à l'écrit Si vous avez des préoccupations concernant un collaborateur en particulier et que vous devez le rencontrer pour en discuter en personne, rédigez votre message par écrit. Si vous êtes amené à recadrer vos employés au cours d'une réunion, préparez votre intervention à l'avance. Il n'est pas conseillé de réagir "à chaud" et la colère peut être préjudiciable, car elle rend les messages peu clairs et échauffe l'atmosphère. Avant une altercation que vous savez, imminente, réfléchissez à chacune de vos réponses et vous pourrez nuancer vos propos. Vos collaborateurs apprécieront que vous fassiez preuve de sagesse sans abuser de votre position de "chef". • Se mettre à la place de l'autre Quand une mauvaise nouvelle vous tombe dessus et fait naître une colère qui est difficile à contrôler. Que devez-vous faire ? Mais avant de l'annoncer publiquement au bureau, donnez-vous une petite demi-seconde pour penser que la personne en face de vous est vraiment le principal destinataire ou seulement un intermédiaire. Si c'est un employé qui vient vous exposer ses problèmes, prenez cinq secondes pour vous mettre à sa place avant de monter sur vos grands chevaux. Analysez également la situation en reformulant avec vos propres mots ce que votre interlocuteur vient de vous dire. Dans le feu de l'action, des malentendus peuvent se mêler aux propos échangés et faire monter la moutarde. Autant désamorcer la situation empoisonnée avant qu'il ne soit trop tard. • Prendre ses responsabilités Tous ces points peuvent être résumés par ce dernier conseil. Vous ne devez pas rejeter la responsabilité de votre colère sur quelqu'un d'autre, sur le destin ou sur votre nature. En tant que chef d'entreprise, vous êtes responsable de votre colère. Garder son sang-froid, faire preuve de patience et de maîtrise de soi sont autant de qualités reconnues qui font la valeur d'un bon manager.

Étudier une langue étrangère est un projet exaltant, mais qui nécessite beaucoup d'investissement. Pour devenir bilingue ou multilingue, il n'est pas nécessaire d'avoir un talent particulier : il suffit d'une bonne méthode et d'un peu d'organisation. Dans cet article, nous vous proposerons quelques astuces pour parvenir à être multilingue. Appréhender une langue est une forme de gymnastique intellectuelle. Et comme tout sport, il faut beaucoup d'entraînement ! Il existe des petits conseils pour renforcer votre capacité à assimiler de nouveaux mots. • Adopter une approche active Employez la langue dès le début de votre formation. Car après tout, c'est pour cela que vous avez commencé ce projet, pas vrai ? Parlez et écrivez avec fierté, même si vous ne connaissez que quelques phrases ! Vous gagnerez ainsi rapidement en confiance. Prendre des cours de langue n'est pas tout, c'est un état d'esprit ! • En pratiquant des sports Mettez à profit vos séances d'entraînement pour écouter des fichiers balados, un livre audio ou des chansons dans la langue de votre choix. Choisissez une activité linéaire, comme la course, la marche rapide ou le vélo, qui vous permette de vous concentrer sur l'écoute. On dit que l'exercice stimule la connexion neuronale, qui à son tour stimule l'apprentissage et facilite la mémorisation. • Ne restez pas seuls Retrouvez dès que possible des personnes dont la langue maternelle est votre langue cible pour discuter avec elles, soit près de chez vous, soit sur Internet. S'ils apprennent la même langue que vous, ils seront d'autant plus motivés pour vous aider. Avouez que parler avec des êtres humains est plus motivant que de rester seul avec un livre ! Apprendre une langue, c'est aussi partager ! • En regardant des films Bien entendu, vous devez pratiquer, mais l'un des moyens d'accélérer l'apprentissage d'une langue est de travailler la compréhension orale. Saisissez l'occasion de regarder des films en version originale et concentrez-vous sur la prononciation, les tournures de phrase et l'intonation. L'idéal est de le faire sans sous-titres afin d'habituer votre cerveau à penser dans une autre langue. • Cesser de penser en français Les langues ont chacune leur propre façon de fonctionner, alors arrêtez de tout comparer au français. Si vous abordez votre nouvelle langue avec un regard neuf, vous la comprendrez beaucoup plus vite, notamment au niveau de la grammaire. • Par la lecture de livres pour enfants Après avoir exercé votre faculté d'écoute à l'aide de podcasts, de la radio, de la musique ou de films, la lecture vous permet d'enregistrer visuellement le nouveau vocabulaire. Abonnement à un magazine, pourquoi pas ? C'est l'occasion de rester motivé en lisant quelque chose qui vous plaît vraiment. Autre conseil si vous débutez : les livres pour enfants. Des phrases courtes et simples accompagnées d'images, ultra pratiques pour s'entraîner sans se décourager. • Se plonger dans la langue Pratiquez si possible votre nouvelle langue dans le pays où elle est parlée. À défaut, vous pouvez créer une bulle d'immersion sans même sortir de chez vous !

La stratégie du brand content n’est plus à prendre comme une méthode qui ne marche pas. Elle permet de bien communiquer pour favoriser une bonne relation entre une marque et les consommateurs. Mais la mise en œuvre de cette stratégie nécessite des étapes importantes à suivre. Market Options Center vous présente ces étapes à travers cet article. Définir les objectifs Le brand content reste incontournable au sein du monde numérique et permet de se différencier des concurrents grâce à la bonne formulation des objectifs pour atteindre sa cible. L'entreprise devra donc travailler en collaboration étroite avec chacun de ses salariés dans le but de produire des contenus en accord à la fois avec les besoins de l'entreprise, la charte graphique et la ligne éditoriale de l'entreprise. Une communication organique pouvant se dérouler dans le cadre d'un groupe de réflexion doit avoir lieu pour créer une ligne éditoriale en cohérence avec les valeurs de l'entreprise, la charte graphique et les besoins de l'entreprise. Elle est une opportunité pour les employés d'une entreprise de produire des informations plus adéquates et plus pertinentes. Il se crée ainsi une dynamique positive auprès du public cible. Le ton à adopter pour le contenu de la marque Le choix du ton dépend des personas que vous avez identifiés au départ. Ce sont des personnages imaginaires incarnant le consommateur cible, dont la position est la plus précise possible. Quels sont ces personnages ? Quelles sont leurs activités ? Quels sont leurs opinions et leurs positions sociales ? Comment sont leurs goûts et leurs habitudes ? Que font-ils dans leur travail ? Comment se déroule leur processus d'achat ? En donnant corps à cette audience spécifique, on obtient un résultat pertinent et approprié à leurs attentes. Mise en place d'un calendrier éditorial Après avoir déterminé le public idéal, il convient de mettre en place un calendrier éditorial en vue d'un marketing de contenu périodique. Les thèmes qui seront traités et l'ensemble des projets doivent être précisés. Des outils tels que Trello ou Google Sheet facilitent cette tâche. Ensuite, il faut déterminer les supports, et ce, sans négliger la différence entre la tonalité employée sur Facebook et celle employée sur le blog ou sur le compte Twitter. Adapter sa stratégie de brand content au support ? La tonalité et le style des contenus varient en fonction des valeurs de la marque et de la cible, comme on l'a vu plus haut. Des techniques ont été éprouvées pour individualiser un message. L'impact d'un ton professionnel et divertissant est supérieur. N'oubliez pas de prendre en considération le temps passé sur le média sélectionné par le lecteur. Une vidéo de 2 minutes sur YouTube est une bonne solution. Sur Facebook, un post avec photo a davantage de probabilités d'être lu. Quant à Instagram, envisagez d'y intégrer une icône de type "émoticône". Les contenus doivent être cohérents et non répétitifs. Vous devez toujours retenir l'attention en incorporant les images, une infographie, des mots-clés significatifs. Le Brand Content est un processus de grande envergure. Il requiert un investissement pour acquérir des fans et augmenter ainsi votre audience et votre visibilité. Le temps qui passe offre de belles possibilités et on se rapproche des supports de communication. Le brand content, c'est la stratégie de communication qui n'est jamais figée. Elle suit l'évolution du public, mais reste fidèle aux valeurs de l'entreprise.

Le digital a évolué aujourd’hui et le consommateur a le choix de plusieurs contenus d’informations chaque jour. Pour communiquer et attirer l’attention du consommateur, le Brand content entre en jeu. Pour vous aider à avoir des connaissances plus profondes sur le Brand content, Market Options Center vous présente cet article. Qu’est-ce que le Brand content ? Le Brand Content correspond aux actions menées en vue de valoriser un produit ou une marque grâce à un storytelling et à la construction d'un univers qui lui est propre. Le Brand Content peut être réalisé soit en interne au sein de la marque, soit par une agence de marketing ou de contenu, ou encore par des indépendants, voire par des consommateurs. Le but de la stratégie est de faire connaître les valeurs et la vision de la marque à ceux qui la consomment. Elle vise à contacter sa cible de façon privilégiée pour instaurer un lien affectif étroit avec elle. Dans un premier temps, la finalité n'est plus la vente d'un article, mais plutôt de susciter chez le public l'adhésion aux principes de la marque. Le Brand Content témoigne non pas d'un intérêt porté au produit, c'est un intérêt porté plus généralement au sujet. En faisant connaître ses valeurs, la marque travaille à assurer l'adhésion et la loyauté de ses clients et futurs clients. Quelle est la différence entre le contenu de marque et la publicité traditionnelle ? La publicité traditionnelle fait appel au journalisme pour faire connaître une marque. La publicité traditionnelle présente de manière convaincante les qualités d'un produit dans le but d'en inciter l'achat. Le Brand content cherche à établir une connexion entre le consommateur et la marque. Il met au centre l'expérience du client de manière à ce que celui-ci se retrouve impliqué dans la marque, avec un sentiment de rapprochement et d'appartenance. Cette stratégie de communication est destinée aux consommateurs pour produire un contenu homogène et se démarquer de la concurrence. Le Brand Content tient donc compte de la richesse d'une marque, la qualité d'un contenu et la qualité d'un produit. Ils priment sur le produit. La démarche se distingue de la publicité traditionnelle et préconise une mise en relation de la cible par le biais d'un lien généré. Il permet d'éviter les approches excessives et agressives pour séduire et fidéliser.

Une bonne alimentation joue un rôle important pour le fonctionnement du cerveau. Un agent call center doit avoir une physiologie et une psychologie en bon état pour bien assurer ses tâches. Pour cela, la consommation des vitamines et des nutriments s’avère nécessaire pour développer, maintenir et améliorer la mémoire puis l’intelligence. Retrouvez dans cet article de Market Options Center quelques aliments conseillés pour l’agent call center. Le chocolat La première idée qui vient à l'esprit est celle d'une gourmandise avantageuse en matière de concentration. Le chocolat en tant qu'aliment sucré assure un bon apport de glucose pour le cerveau. Il est conseillé un authentique chocolat plutôt qu'une recette à la chocolatine. La teneur minimale doit être de 70 % de cacao. Le chocolat renferme de la théobromine : une substance identique à la caféine, source de dynamisme et de concentration. Le chocolat est aussi composé de la théophylline, facteur de relaxation nerveuse, et est donc un agent anti-stress. Il est possible de consommer des carrés de chocolat noir lors du petit-déjeuner ou en tant qu'en-cas à midi. Les fruits secs et les graines oléagineuses Les abricots secs, les raisins secs, les arachides, les amandes, les noix… sont de puissants aliments qui stimulent la mémoire et qui fournissent de l'énergie. Cette force tient en particulier à leur teneur en minéraux tels que le zinc. Ce dernier participe au renforcement des facultés d'apprentissage et de la mémoire du cerveau. Plusieurs possibilités existent pour les intégrer à son alimentation journalière. Il est possible de cuisiner des granulés composés essentiellement des fruits secs et de la farine d'avoine : une recette saine, facile et bénéfique pour votre santé. Mais vous pouvez aussi les intégrer à vos repas sucrés ou salés. Les fruits secs présentent le grand avantage de ne pas faire grossir, les personnes qui suivent un régime alimentaire devraient en profiter. Le lait et les divers dérivés Une bonne évolution du cerveau nécessite des apports en protéines. Une protéine joue le rôle moteur pour assurer la bonne communication des neurones entre eux et contribuer au bon fonctionnement du système nerveux central (synapses). Le cerveau est aussi un organe sensible à la vitamine B12, la cobalamine, qui lui est indispensable. Une insuffisance entraîne des problèmes d'absorption du glucose et des troubles de la ventilation du cerveau. La consommation de laitages, qui sont riches à la fois en protides et en vitamines B2 et B12, contribue à la protection du cerveau contre les troubles cités plus haut. La consommation de yaourt, de fromage, de lait caillé et d'autres produits dérivés du lait pendant les repas est donc intéressante. Ainsi, les cellules nerveuses bénéficient d'un bon fonctionnement et d'un excellent épanouissement. Il faut aussi envisager les produits laitiers provenant de cultures organiques, bien plus conformes au respect du bien-être des animaux. Les matières grasses Certaines matières grasses, bien qu'elles ne soient pas toutes conseillées, sont incontournables à notre organisme et au fonctionnement de notre cerveau. Ce sont les huiles végétales telles que l'huile d'olive, l'huile de coco, l'huile de noix... Elles fournissent des vitamines E réputées pour leur capacité à protéger le cerveau de la maladie d'Alzheimer. Ces huiles contiennent des omégas 3, excellents activateurs de la mémoire, de la vue et de l'odorat. Elles constituent de plus de réels acteurs de la défense des fibres nerveuses. À ce titre, on préconise le recours à ce type de graisse dans la préparation des repas ou dans les sauces et les toasts. À ce titre, on préconise le recours à ce type de graisse dans la préparation des repas ou dans les sauces et les toasts. Poissons gras Les saumons, thons et sardines sont très réputés en raison des avantages qu'ils apportent aux oméga-3, évoqués plus haut. Il est recommandé de consommer au moins deux fois par semaine un poisson gras. Il convient également de prévoir un plat sain et diététique en accompagnement de vos repas à base de poisson. Le thé vert Le thé contient des antioxydants qui permettent de se maintenir en éveil et de rester vigilant. Il améliore les capacités de mémorisation et de concentration. Les recherches démontrent une efficacité de ce type d'aliment dans le cadre du traitement de la dépression, puisqu'il active l'humeur. Toutefois, on ne doit pas en abuser en matière de volume, dans la mesure où le thé comporte de la caféine qui peut devenir dangereuse si elle est consommée en trop grande quantité.

Le marketing se compose d’une multitude de formes qui ont les mêmes objectifs : vendre un produit ou un service, fidéliser la clientèle, trouver de potentiels clients ou de nouveaux consommateurs. Parmi ces types de marketing, on retrouve le marketing direct, le marketing opérationnel, et beaucoup d'autres encore. Market Options Center vous présente dans cet article quelques types de marketing qui marche bien. Le marketing opérationnel Les objectifs du marketing stratégique sont définis, mais le marketing opérationnel détermine les moyens et les méthodes pour les atteindre. Outre la volonté affichée, le marketing opérationnel consiste à générer des engagements et des comportements. Grâce à un plan d'action, il est possible de déployer de bonnes pratiques, de créer les bonnes actions, de créer les bons documents ("pitchs", brochures techniques, médias) puis de mesurer l'efficacité de l'action. Le marketing d’influence La cartographie d'influenceurs, qui permet de valoriser de fortes communautés, établies sur les réseaux sociaux, constitue un véritable outil de marketing d'influence. Le marketing d'influence revient à exploiter les influenceurs de manière à ce qu'ils diffusent vos contenus, vos services et vos offres sur leurs canaux de communication. De nombreuses techniques sont possibles : test de placement de produit, sponsorisation de contenu, déballage (déballage du produit réceptionné en live et exprimant des émotions), création d'un buzzkit... Pour gagner en notoriété et en visibilité, il faut évaluer toutes ses actions pour sélectionner les influenceurs les plus performants. Plus qu'une intention, il s'agit d'une confiance. Le marketing direct Le futur passe nécessairement par la recherche personnalisée. Faire une campagne ou une action de marketing direct, implique de mettre en œuvre les outils nécessaires pour communiquer directement avec vos cibles. Le téléphone, l'emailing, l'internet, les sms, les réseaux sociaux... sont autant de possibilités utiles à la transformation de la relation commerciale et à la suppression des hésitations pouvant persister dans l'esprit de la personne qui envisage de se procurer un produit ou un service. Une bonne agence de communication permet à ses clients de séduire et d'aller directement à la rencontre de la vente, et d'en mesurer l'efficacité. Le marketing relationnel Il s'agit, selon son nom, du rapprochement entre la marque et son public. Découlant du marketing direct, le marketing relationnel permet de nouer une relation afin de fidéliser les clients. Le marketing relationnel, c'est l'intérêt porté à votre personne, la compréhension que vous avez de vos attentes, la capacité à concevoir des produits ou des services dont vous, et vous seul, avez besoin. Tout le monde a besoin de notoriété, alors quand la marque préférée montre qu'elle vous connaît, elle déclenche une fibre émotionnelle qui vous lie à elle pour toujours. Votre agence de communication accompagne ses clients sur le long terme en leur proposant une gestion de la relation basée sur l'art de raconter la plus belle histoire (et non des histoires) pour séduire leurs cibles.

Aujourd'hui plus que jamais, la relation client influe sur la progression des entreprises. En dépit de la multiplication des canaux, le téléphone reste le canal majeur d'échange avec les prospects ou les clients. Ainsi, la mise en place d'un Call Center permet d'améliorer la gestion du canal à plus forte valeur ajoutée. Dans cet article, nous allons parler de comment démarrer un centre d’appels. Un centre d'appel est primordial pour une entreprise, car il constitue un véritable levier pour sa montée en puissance. Ainsi, pour y parvenir, il faut tenir compte de quelques paramètres tels que : • Établir un devis Connaître le budget attribué à votre centre d'appel est le premier point. Il vous faudra prendre en compte les coûts de l'équipement (matériel et logiciel), de son infrastructure, de sa mise à jour et bien sûr, du capital humain. • Faire le choix entre "nuage" et "physique" Suivant votre opération et la grandeur de votre organisation, vous vous posez la question de la téléphonie de votre entreprise. Vous pouvez opter pour la téléphonie traditionnelle (PABX) intégrée dans vos locaux ou passer au 100 % cloud (call center hébergé dans le cloud). La seconde formule est dématérialisée et présente des avantages certains par rapport à la téléphonie traditionnelle (moins de frais d'installation, de configuration et d'achat de matériel). • Définissez vos objets et vos indices de performance Vous devez déterminer les indicateurs à suivre (KPI) en fonction des objectifs de votre call center (prospection commerciale, service client, partenariat, etc.) Ces KPI vous permettront de mesurer l'efficacité de votre call center en évaluant le volume d'appels, les taux de conversion et d'appels manqués, le temps d'attente, etc.). • Sélectionner les équipements du centre d'appel Une fois que vous aurez établi votre budget, vos besoins, vos objectifs et vos indicateurs de suivi, vous devrez choisir les outils qui vous aideront à atteindre ces objectifs. Vous aurez forcément besoin d'un CRM, d'un logiciel de centre d'appels avec des fonctionnalités correspondant à votre profil (entrant ou sortant), d'une solution de communication interne. • Spécifiez vos besoins en personnel Vous devrez estimer le nombre d'agents nécessaires pour traiter le volume d'appels que vous espérez recevoir ou passer. Cette étape est cruciale, car elle vous permet déjà de vous positionner par rapport à des indicateurs tels que le temps d'attente moyen ou le nombre d'appels. C'est également à ce stade précis que vous devrez préparer le recrutement et la formation des agents du centre d'appel.

On voit souvent des amis, des communautés de développeurs et des créateurs de jeux vous demander de "rejoindre leur Discord", ce qui n'est pas une invitation à la révolution, mais une application de messagerie dotée d'un large éventail de fonctionnalités et prise en charge par de nombreux systèmes. À noter que des millions de travailleurs utilisent Discord quotidiennement pour se connecter les uns aux autres, partager du contenu et jouer ensemble si possible. Dans cet article, nous vous présentons l’application Discord dans sa globalité. En quoi consiste un Discord ? Discord est une application de discussion gratuite qui vous permet d'échanger des messages vocaux, vidéo ou textuels avec vos amis ou collègues, les communautés de joueurs et les développeurs. Discord est utilisé par des milliers de personnes, ce qui en fait l'un des moyens les plus populaires de communication avec d'autres personnes en ligne. Il peut être utilisé sur la plupart des plates-formes et des appareils, y compris : Windows, macOS, Linux, iOs, iPadOS, Android et les navigateurs web. Discord, c'est pour quoi faire ? Pour dialoguer ! Tout le monde peut créer un serveur Discord gratuitement pour de nombreuses raisons. Vous pouvez l'utiliser pour rassembler vos amis dans un groupe de discussion textuelle ou vocale. Vous pouvez poster des GIF, partager des mèmes, des captures d'écran ou parler de votre journée. Il est également possible de l'utiliser pendant une partie, en utilisant des canaux vocaux pour planifier des choses ou faire des bruits étranges. Vous échouez dans un jeu ? Vous pourrez diffuser votre jeu à vos amis, qui pourront vous donner des conseils ou se moquer de votre visée hésitante. Les développeurs et éditeurs de jeux utilisent souvent Discord pour partager des goodies avec leur communauté. Sur Discord, vous pourrez voir des illustrations, de nouvelles captures d'écran, et même accéder à certains jeux. Il est aussi important de rappeler que c’est une application qui s’utilise dans des entreprises comme les centres d’appels afin de pouvoir mettre les collaborateurs ensemble pour le partage et l’échange d’informations avec une large diffusion afin d’atteindre tous les agents. Comment puis-je utiliser Discord ? Quand Discord démarre, l'écran d'accueil s'affiche. De là, vous pouvez voir votre liste d'amis dans la fenêtre principale, et sur le côté gauche de l'écran, vous pouvez voir tous les serveurs que vous avez rejoints. Vous aurez besoin de quelqu'un à qui parler ! Chaque utilisateur dispose d'une étiquette Discord unique, composé d'un nom d'utilisateur sensible à la casse et d'un numéro d'identification. Le bouton "Ajouter un ami" situé au-dessus de l'écran d'accueil vous permettra de vous connecter à lui. S'il accepte votre demande d'amitié, vous pourrez entamer une discussion textuelle, vocale ou vidéo avec lui directement à partir de cet écran. Vous pouvez même ajouter d'autres personnes à la discussion, mais si vous avez l'intention de le faire régulièrement, il est préférable de créer un serveur.

Un dirigeant d’entreprise ne peut pas réaliser toutes les tâches de son entreprise, il doit pouvoir déléguer d’autres à ses collaborateurs. Mais déléguer des tâches n’est pas synonyme d’abandonner son contrôle. Beaucoup sont les dirigeants qui ne comprennent pas cela. Pour vous aider à mieux confier des travaux à vos employés, Market Options vous propose cet article. Pourquoi est-il bon de déléguer ? Un dirigeant trouve de nombreux avantages lorsqu’il laisse certaines tâches. En premier lieu, cela lui permet de mieux gérer son temps pour être plus performant sur les tâches liées à son activité principale. C'est dans ce cadre que sa valeur ajoutée est la plus importante ! Il faut donc savoir se libérer de petites tâches peu intéressantes. Autre point positif : impliquer ses employés dans une démarche de confiance. Savoir déléguer constitue alors un réel geste managérial. Quelles sont les raisons pour lesquelles il est difficile de déléguer ? Il est vrai que la délégation exige que les membres du personnel accordent une grande confiance aux collaborateurs de l'entreprise, ce qui est une question d'équité et de transparence. Cependant, le fait de confier un travail réalisable par le chef d'entreprise lui-même requiert beaucoup de fiabilité de la part des collaborateurs de l'entreprise. Il s'agit d'ailleurs d'un formidable outil pour connaître le domaine de compétence, les points forts et les points faibles de chacun des collaborateurs, afin de savoir piloter ses missions et perfectionner son propre management. Pour certains, le fait de déléguer représente aussi la peur de perdre le pouvoir et le contrôle. Pourtant, un dirigeant performant devra dépasser ce sentiment en vue de nourrir la confiance qu'il porte à son équipe. Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? • Le choix des mauvais travaux à confier à l'entreprise Il ne faut pas oublier ce qui précède : le but visé consiste à vous faire gagner du temps par le biais de la sous-traitance à vos collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée à vos yeux. Dans un premier temps, il faut analyser les activités en fonction de critères de priorité et d'urgence. Il faut alors privilégier les activités non-essentielles et urgentes afin de dégager son planning d'activités qui prennent souvent beaucoup de temps, mais qui doivent être réalisées. • Recours à la mauvaise personne Vous ne devriez confier à vos employés que certaines tâches qui correspondent à leur savoir-faire et à leurs connaissances. Lorsque l'on donne des tâches qui ne concernent pas les compétences de l'équipe, le travail est mal fait, mais la déception et le désespoir s'installent aussi. Il importe ainsi d'évaluer attentivement le contexte et les profils à rattacher aux tâches avant de les déléguer. • La non-explication des attentes Il est peu fructueux de déléguer sans expliquer ce que vous attendez de la personne à qui vous déléguez des tâches. Les collaborateurs peuvent savoir précisément ce qu'ils ont à atteindre ou à produire. Il convient de les informer du niveau requis d'exigence et de la qualité exigée afin qu'ils mettent le zèle approprié pour effectuer les tâches qui leur ont été confiées.

Quoique l'on dise, la prospection téléphonique reste un formidable moyen d'action commerciale (une fois ses codes maîtrisés). Comment être le plus productif possible et réussir sa prospection téléphonique ? Quel argumentaire téléphonique percutant pour décrocher des rendez-vous ou vendre directement par téléphone ? Dans cet article, nous allons apporter des réponses concrètes à toutes ces interrogations... Si le coup de fil peut être la conclusion d'un processus de prospection, il peut aussi être la base de votre stratégie de vente. En tant que facteur important de génération de leads, la prospection téléphonique doit toujours être intégrée dans votre plan de prospection global. Comme nous l'avons évoqué au début de cet article, la prospection téléphonique reste au centre de toute démarche commerciale qui se respecte. Mais attention, pour atteindre vos objectifs, votre télémarketing doit s'appuyer sur un fichier de prospects qualifiés, c'est-à-dire sur une base de données entière, segmentée et mise à jour. Une fois les cibles identifiées, place aux appels fructueux ! Pour y parvenir, Nous vous proposons un mini programme d'action pour une prospection téléphonique réussie : • Déterminez votre public cible : il n'est pas nécessaire de contacter une entreprise pour le plaisir. Pour que vos appels soient efficaces, vous devez d'abord avoir clairement identifié qui vous voulez contacter et pourquoi. Nous vous invitons à suivre les signaux d'affaires de vos clients et prospects afin de prioriser vos efforts de prospection. • Approfondir votre connaissance des prospects : vous disposez du contact et de la raison de votre appel. Bonne nouvelle ! Néanmoins, prenez quelques minutes pour comprendre et assimiler le contexte de vos prospects, votre argumentaire n'en sera que plus percutant. • Soignez vos dossiers de prospection : assurez-vous de toujours disposer d'une base de données actualisée. Il ne sert à rien de construire une approche sur la base d'un contact qui a, par exemple, quitté l'entreprise il y a plusieurs semaines. • Prendre contact avec la bonne personne : prendre le temps nécessaire à l'analyse de l'organisation interne de votre prospect. La toute première personne à laquelle vous pensez n'est peut-être pas le décisionnaire. • Avoir une bonne présentation : les clients potentiels n'auront que peu de temps à passer avec vous, alors travaillez votre accroche en concentrant vos mots sur l'avantage pour le client. En deux mots, soyez clair et percutant.