La satisfaction, la fidélisation et la relation entre client et entreprise sont des points cumulant à prendre en compte dans votre business. Des enquêtes réalisées par Market Options Center ont montré que des clients qui sont mal pris en charge peuvent détester votre marque même si elle est la meilleure. Dans quel mesure le service à la clientèle est-il important ? La réponse à cette question se trouve dans cet article. Qu'est-ce que le service à la clientèle ? Le service à la clientèle englobe l'ensemble des interactions qu'une entreprise entretient avec un utilisateur de son produit ou service, avant, pendant et après l'achat de ce dernier. Le service client est souvent appelé service à la clientèle ou service après-vente. Son objectif principal est la satisfaction et la fidélisation des clients. Pour garantir un service client optimal, il ne suffit pas de mettre à disposition une sorte de canal consultatif. Aujourd'hui, les utilisateurs ont accès à une énorme quantité d'informations et leurs décisions sont influencées par les expériences antérieures des autres acheteurs de ce produit ou service. Une grande partie de la satisfaction/insatisfaction trouve son origine dans le service client. Quels sont les avantages qu’un bon service client offre aux clients ? Le service client offre aux entreprises de multiples avantages. Les entreprises peuvent facilement se distinguer et se démarquer de leurs concurrents. Grâce au service client, les entreprises arrivent à fidéliser leurs clients. Lorsque les clients sont satisfaits et heureux, ils recommandent à d’autres utilisateurs votre entreprise ou votre marque. Plus le service à la clientèle est bien géré, plus les clients ont confiance en votre marque ou votre entreprise et plus votre marque a une image positive. Tout cela contribue à une augmentation du chiffre d’affaires. De nombreux utilisateurs apprécient énormément une bonne prise en charge client, ils se sentent importants aux yeux de l’entreprise qui leur vendent des produits ou services. La nouvelle technologie offre aujourd’hui plusieurs moyens d'assurer le service client. Pour ne pas voir vos affaires à terre, il est important d’offrir à vos clients un bon service client.

Étant toujours dans l’optique de vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires et de vous accompagner dans la réponse sans attendre de tous vos besoins, MARKET OPTION CENTER vous propose son aide en technique de persuasion (CPF). Le CPF encore appelé Compte Personnel de Formation permet à toute personne active, dès son entrée sur le marché du travail et jusqu’à la date à laquelle elle fait valoir l’ensemble de ses droits à la retraite, d’acquérir des droits à la formation mobilisable tout au long de sa vie professionnelle. Comment convaincre un client pour le CPF et en général ??? Parlant du CPF, force est de constater qu’actuellement plusieurs organismes sont en concurrence pour proposer leur produit (formation) aux personnes éligibles dans le but de les aider à bénéficier de leur compte personnel de formation. En effet, pour convaincre un prospect pour le CPF, il faut d’abord identifier les facteurs entrant en jeu dans l'acte d'achat de votre client. Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité. Utiliser l'argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente. Bien structurer son offre pour convaincre efficacement. Voici en quelques lignes des techniques de persuasion que ce soit pour le CPF comme pour tout en général. ❖ Attirez l'attention de votre prospect. Ce premier aspect de la technique de persuasion nous amène tout d’abord à mettre en confiance le client, le client doit vous écouter au premier abord. Ensuite, soigner l'entrée en matière en faisant preuve d'empathie, c'est-à-dire créer le besoin chez le client de vous écouter et encore plus de savoir ce que vous lui proposez à travers votre voix, l’articulation parfaite des mots et le ton de votre voix doit inciter votre client à vous écouter. ❖ Engagez la conversation. Rentrez dans le vif du sujet, ce pourquoi vous l'appelez, ce que vous voulez lui proposer tout en ne lui laissant aucun choix que de s'intéresser à ce que vous lui proposez ou encore mieux de prendre automatiquement un rdv. ❖ Écoutez ses problèmes. Vous devriez être en mesure d'écouter les problèmes de vos clients et d’y répondre favorablement sans encombre. Le client doit voir en vous quelqu’un à qui il peut se confier et trouver satisfaction à son problème. ❖ Convertissez ses problèmes en besoins. Après avoir fait en sorte que votre client vous confie ses problèmes, vous aurez maintenant à convertir ses problèmes en besoins. C'est-à-dire qu’à cette étape, ce serait au client de vous déranger et de vouloir à tout prix avoir ce que vous lui proposez. ❖ Posez des questions Posez des questions de compréhension à votre client. Assurez-vous que le client comprenne tout ce dont vous avez parlé du début jusqu’à la fin. Si éventuellement le client ne vous a pas compris jusque-là, ne soyez pas fatigué de le lui réexpliquer. ❖ Parlez des avantages qu’offre votre société et des avantages dont le client dispose. C’est la partie la plus intéressante. C’est l’occasion pour vous de parler de votre entreprise, de ses avantages et des avantages qu’il dispose en tant que client. Faire en sorte que votre client aime votre entreprise et ressente à tout prix le besoin de collaborer avec vous. En résumé, de part tout ce qui a été dit jusque-là, Market Option Center se retrouve dans tous ces critères abordés récemment et serait ravie de collaborer avec vous et de répondre à toutes vos attentes. Pour plus d’informations, visitez-nous sur notre site web.

Le Crédit Agricole est une des meilleures banques de France qui se fait distinguer par le parterre d'avantages qu’elle offre à ses clients et la diversité des particularités de conditions d’affaire qu’elle assoit avec eux. Dans cet article, nous étudierons la Banque Crédit Agricole en s’appuyant sur quelques-uns de ses avantages. N’oubliez pas de visiter notre site web : http://marketoptionscenter.com/ Le Crédit Agricole en tant que Banque Avec ses multitudes de services bancaires, le Crédit Agricole offre à ses clients de meilleures garanties sur les dépôts bancaires. Il offre également à ses clients des services bancaires en ligne hors norme pour faciliter l’usage de leurs Droits de client et avoir plus facilement accès à ses services. Et tout ceci avec une politique de calcul d’agios favorable au profit des clients. Le Crédit Agricole adopte des programmes, des projets plus pour le bien de ses clients que pour le sien. Crédit Agricole un partenariat fort et gagnant-gagnant avec ses partenaires Le Crédit Agricole adopte une politique d’assurance pour ses clients qui leur permet d’épargner pour en bénéficier sous forme de remboursement en assurance dans le temps pour prévenir les imprévus accidentels. Que ce soit dans le domaine de la santé ou le domaine de l’automobile ou même pour vos projets d’habitat. La Banque permet aux sociétaires de la Caisse régionale émettrice et les caisses affiliées de souscrire aux titres des Certificats Coopératifs d’Associés qui leur donne droit à l’actif net et à la perception de dividende sur les titres CCA détenus au sein de la Banque. Et le Crédit Agricole s’engage avec le projet du vert pour un environnement humain respecté, redoré de son blason vert et thérapeutique au bien des êtres vivants. Avec toutes ces politiques que Le Crédit Agricole a mis à disposition pour ses partenaires, c’est-à-dire les clients comme les associés et cette digitalisation à pic pour la meilleure gestion de ses clients un peu partout, elle vous propose les meilleurs services bancaires qui soient. Et vous vous mettriez en assurance en portant de son empreinte ! Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://marketoptionscenter.com/

Un centre d’appels ou call center est à la base un Plateau téléphonique qui regroupe des téléopérateurs qui travaillent dans le but de créer un lien entre une entreprise et sa clientèle. Son rôle est de personnifier la relation client en intervenant à toutes les étapes de son parcours (achat, vente, fidélisation, recommandation, etc.). Ce contact est marqué par des appels entrants pour le service client, le service après-vente ou encore l’assistance technique, mais aussi par des appels sortants pour le service commercial. Plus aisément, le centre d’appels regroupe l’ensemble des moyens humains, technologiques et matériels pour proposer des services. Il contient en son sein des services essentiels pour pouvoir aider la clientèle dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Entre autres, nous pouvons citer : •La prospection téléphonique ou démarchage téléphonique : c’est une tentative de solliciter un potentiel client, par téléphone. •La vente : c’est un acte par lequel le vendeur s’oblige à livrer un service ou bien et convaincre l’acheteur par tous les moyens pour qu’il paye l’article, le produit etc. •Les enquêtes téléphoniques : sont une méthode de collecte de données dans laquelle les enquêteurs contactent les répondants par téléphone pour mener un entretien en leur posant une liste de questions prédéterminées. •L’invitation à un événement : encore appelé marketing événementiel, est un message visant à attirer le public cible à une cérémonie organisée à des fins promotionnelles ou récréatives. Tous les centres d'appels ont tous pour but fondamental vendre soit des produits ou des services. Vendez vos produits avec nous en nous contactant ici.

Des milliers de personnes dans le monde passent la majorité de leur temps sur Internet à la recherche des informations et autres. Avoir un site sur le web est un investissement qui sera rentable pour votre entreprise. Non seulement, vous communiquez facilement, mais vous avez aussi la chance de trouver des potentiels clients. Découvrez dans cet article quelques raisons d’avoir un site internet pour votre entreprise. 1. Un site web attire l'attention des clients sur votre entreprise. Aujourd'hui, les personnes qui veulent acheter quelque chose ou qui cherchent un prestataire de services font souvent leurs recherches sur Internet. Les entreprises dont les pages d'accueil sont affichées sur Google ont donc de meilleures cartes en main pour gagner des clients. Et celles qui n'ont pas de site web professionnel risquent de perdre des clients au profit de la concurrence. De plus, les clients satisfaits peuvent facilement envoyer un lien vers la page d'accueil de l'entreprise à leurs amis et connaissances s'ils souhaitent la recommander. 2. Votre entreprise est accessible à tout moment. Les campagnes publicitaires ne rendent les informations et les messages d'une entreprise accessibles à un large public qu'à court terme. Il en va autrement d'un site web : une fois créé, il est accessible à tout moment. Les clients peuvent par exemple s'informer 24 heures sur 24 sur les heures d'ouverture d'un magasin, sur ce qu'il propose ou sur la meilleure façon de le contacter. Les clients peuvent également donner leur avis et poser des questions à tout moment. En effet, contrairement au téléphone, une entreprise est toujours joignable par e-mail. 3. Un site web offre de la place pour des informations complètes De l'histoire de l'entreprise aux services, en passant par les références et les photos, les entreprises ont beaucoup à raconter. Toutefois, l'espace est limité dans les annonces, les spots radio ou les affiches. Sur un site web, les entreprises peuvent en revanche mettre à disposition toutes les informations qui leur tiennent à cœur. Surtout, pour les produits ou les services nécessitant des explications, cela offre la possibilité de présenter en détail tous les avantages de l'offre. Cela peut certes aussi se faire dans d'épaisses brochures ou catalogues sur papier glacé, mais, ceux-ci sont vite dépassés et donc incomparablement plus chers. 4. Un bon site web donne à votre entreprise un aspect moderne. Pour de nombreux clients, le site Internet d'une entreprise est le premier point de contact avec une entreprise. Si l'on veut faire une bonne première impression, il faut avoir une présence en ligne soignée et moderne. Si une entreprise n'a pas de site web ou si celui-ci est complètement dépassé, cela peut décourager les clients. 5. Un site web permet de communiquer facilement les nouveautés. Dans les entreprises, rien ne reste longtemps en l'état. Qu'il s'agisse de nouvelles offres, de changements de personnes de contact ou d'horaires d'ouverture prolongés, le site web de l'entreprise permet d'informer les clients de telles nouveautés. Si le site est créé avec un système de gestion de contenu comme WordPress, Joomla ou Contao, les entrepreneurs peuvent même effectuer eux-mêmes des modifications de texte simples. Cela permet d'économiser les frais d'un prestataire de services. 6. Un site web peut être utilisé comme canal de vente supplémentaire. Celui qui intègre une boutique en ligne dans son site web crée un tout nouveau canal de vente pour ses produits. Cela offre par exemple aux commerçants locaux la possibilité d'élargir leur zone de chalandise. Grâce à Internet, ils peuvent également atteindre des clients en dehors de la région voire dans le monde entier. Cet article, vous a aidé ? Lisez plein d’autres actualités sur Market Options Center.

La publicité est capitale toutes les entreprises, vendeurs en ligne ou particuliers qui désirent faire connaître sa marque, vendre ses produits et/ou services. Mais il existe plusieurs types de publicité. Qu’est-ce que la publicité display et quelle est son importance ? Market Options Center répond à cette question dans la suite de cet article. Publicité display : qu’est-ce que c’est ? La publicité display encore appelé "publicité sur écran" à cause du fait qu’elle regroupe les mesures de marketing en ligne qui reposent par exemple sur des animations, des images et des vidéos. Dans ce contexte, la publicité par bannière est particulièrement connue. De nombreuses entreprises qui souhaitent attirer l'attention sur leurs produits misent désormais sur ce type de marketing pour s'imposer face à leurs concurrents. Contrairement aux annonces textuelles classiques, les entreprises misent principalement sur les images dans le cadre de la publicité display. C'est pourquoi les surfaces concernées où est diffusée la publicité display doivent accrocher le regard de l'observateur. Publicité display : quelques avantages. • Une grande portée, une augmentation de la notoriété de la marque Selon Google, le Réseau Display de Google permet de toucher 90 % de tous les internautes, car il est composé de plusieurs millions de sites web premium et de niches. Vous avez alors la chance de toucher votre cible dans le monde entier. Grâce aux nombreux sites partenaires sur lesquels votre publicité peut être diffusée, la notoriété de votre marque accroît. Les annonces publicitaires vous permettent d’attirer l'attention des clients potentiels qui naviguent sur l’internet. • De nombreux formats d'annonces Dans le réseau Display de Google, vous pouvez diffuser votre publicité à l'aide de différents formats d'annonce. Les formats d’annonces qui sont disponibles sont : les annonces textuelles, les annonces images et les annonces vidéo. Les annonces textuelles ont un format comparable à celui des annonces de la recherche Google et leur portée est particulièrement élevée. Les annonces textuelles sont moins chères que les bannières animées, qui doivent généralement être créées en externe par des graphistes. Les annonces images contiennent des éléments interactifs ou des animations. Un exemple serait une bannière publicitaire dans laquelle une courte histoire est racontée en quelques secondes, accompagnée de textes changeants et d'images appropriées. À la fin de la séquence, se trouve ensuite l'invitation à agir, comme par exemple "Informez-vous maintenant ! L'utilisateur doit ainsi être incité à cliquer. Les annonces vidéo sont également possibles dans le cadre du Réseau Display de Google. Vos vidéos peuvent être diffusées sur YouTube sous la forme d'annonces in-stream et in-display. In-stream désigne la diffusion de votre vidéo au début ou au milieu d'une vidéo YouTube et In-Display le placement de votre vidéo sur des espaces publicitaires à côté des vidéos sur YouTube. Les formats publicitaires peuvent être facilement ciblés sur les ordinateurs de bureau ou portables, les iPhone et les appareils Android. Il est également possible de cibler les campagnes du Réseau Display de Google sur les différents systèmes d'exploitation des appareils mobiles. • Annonces textuelles responsives Ces annonces textuelles s'adaptent automatiquement en taille et en format à l'espace publicitaire, ce qui est un avantage pratique pour les différents sites partenaires du Réseau Display de Google. Ainsi, en tant qu'annonceur, vous n’avez plus besoin de créer de nombreux formats d'annonces pour couvrir toutes les tailles. Un autre avantage est qu'ils s'adaptent automatiquement de manière à atteindre vos objectifs publicitaires. Cela permet d'augmenter la portée et l'impact de la publicité. De plus, vous avez ainsi une annonce texte et image en une seule fois. Les annonces textuelles responsives peuvent également être diffusées en tant qu'annonces natives, ce qui rend la publicité plus discrète et moins gênante.

Facebook est le réseau social le plus populaire au monde, il n’y a aucun doute sur cela. Beaucoup d’entreprises l’utilisent pour promouvoir leurs produits ou services auprès des consommateurs. Plusieurs vendeurs savent l’importance de Facebook pour la promotion de produit, mais ils n’ont pas d’idée sur comment s’y prendre. Retrouvez ici, des manières simples pour promouvoir vos produits sur Facebook. 1. Demandez à vos fans pourquoi ils aiment votre produit/service. UGC (User-generated content) appelé contenu généré par l'utilisateur qui désigne le contenu (photos, vidéos, témoignages…) créé par vos clients pour correspondre à votre produit ou service est d’une grande valeur. Beaucoup de gens aiment créer du contenu et le partager sur les réseaux sociaux. Lorsque vos clients portent, utilisent ou parlent de vos produits, prennent des photos ou vidéos montrant de manière authentique vos produits, ils vous aideront à atteindre un public plus large. Le contenu généré par l'utilisateur donne aux clients de nouvelles idées sur la façon d’utiliser vos produits et les encourage à acheter. La meilleure façon d'obtenir des UGC est de les demander directement. Par exemple, dans le cadre d'un tirage au sort, vous pouvez demander aux fans de publier des photos de personnes tenant votre produit. Vous pouvez également offrir une remise spéciale aux fans qui partagent leurs photos sur Facebook avec un hashtag spécifique. Il s'agit de faire savoir à vos fans que vous souhaitez qu'ils partagent leur contenu. 2. Montrez des façons créatives d'utiliser votre produit. Plus de 60 % des clients veulent plus de contenu qui montre comment utiliser les produits de votre marque. Montrez des idées créatives lorsque vous utilisez vos produits à travers des vidéos. Vous pouvez utiliser les vidéos Facebook Live pour vendre des produits en répondant aux questions des clients à leur sujet. Mieux encore, vous n'avez pas besoin d'équipement vidéo coûteux, vous pouvez utiliser votre téléphone portable. Dans vos propres vidéos, vous pouvez simplement montrer et expliquer vos produits. Ils pourraient également montrer comment d'autres personnes les ont utilisés et fournir des conseils de style de vie précieux et inspirants. 3. Recommandations Les références de clients sont aussi de meilleurs moyens d'atteindre des personnes ayant des intérêts similaires à ceux de vos clients. Si vous cherchez à démarrer un programme de fidélité pour votre entreprise, recherchez un programme qui récompense une variété d'actions des clients. En plus de ces actions, vous devriez pouvoir récompenser le client lorsqu'il partage votre page avec ses amis Facebook. Avec un programme de fidélité, vous pouvez récompenser ceux qui recommandent le produit. 4. Renforcez la confiance avec les notes et les avis. Si vous avez déjà construit un large public sur votre page Facebook, n'ayez pas peur de demander à vos fans une note ou un avis. Notez que pour se conformer aux lignes directrices de la communauté Facebook, ils n'offrent aucune incitation à le faire. Même quelques notes 5 étoiles peuvent faire beaucoup pour votre page Facebook pour améliorer les résultats de votre moteur de recherche. Les avis apparaissent dans les résultats de recherche lorsque les internautes recherchent plus d'informations sur votre entreprise. Ceci est particulièrement important, car les notes influencent les décisions d'achat. 5. Opportunités avec les publicités Facebook Les annonces de re-ciblage (publicité destinée aux utilisateurs de Facebook qui ont déjà visité la page d'accueil de l'entreprise) et les audiences similaires (groupes cible similaires à un groupe cible déjà défini) sont d'excellents nouveaux formats publicitaires pour le commerce électronique. La publicité Facebook est bénéfique en particulier pour promouvoir de nouveaux produits ou commercialiser des pages de produits existantes avec le site web. Des groupes cible similaires aux clients existants peuvent également être atteints avec vos propres données client. Les adresses e-mail des clients et prospects déjà obtenus peuvent être importées dans Facebook sous forme de liste pour créer une audience similaire. C'est un excellent moyen d'atteindre des profils démographiques similaires. Cependant, il est possible que les adresses e-mail obtenues ne correspondent pas aux adresses e-mail du profil Facebook. Avec le pixel Facebook installé sur votre page d'accueil, il est possible de sélectionner de nouveaux groupes cible pour la publicité qui ont déjà acheté des produits ou effectué d'autres actions sur le site web. Par exemple, si les clients ont ajouté des produits à leur panier, mais n'ont pas terminé le paiement, le re-ciblage peut être utilisé pour montrer à nouveau leurs produits à ces personnes.

Comme tout autre matériel informatique, le nettoyage d’un ordinateur est important. Lorsque le PC fonctionne en charge, le refroidisseur a beaucoup de travail à accomplir. Il veille à ce que les composants du boîtier restent à une température opérationnelle. Il est donc nécessaire de nettoyer le PC de temps en temps. Retrouvez dans cet article de Market Options Center tout ce qu’il faut savoir sur le nettoyage d’un ordinateur. Comment savoir si votre PC a besoin d'un nettoyage ? En règle générale, les premiers problèmes liés à un éventuel encrassement n'apparaissent pas dans les premières semaines ou les premiers mois suivant l'achat d'un nouveau PC. Il faut un certain temps pour que le radiateur accumule suffisamment de poussière pour que l'utilisateur s'en rende compte. Le premier signe est généralement le bruit du PC lorsqu'il fonctionne à pleine charge. Un PC, sale est nettement plus bruyant qu'au cours des premières semaines de fonctionnement et il n'est pas rare qu'il devienne désagréablement bruyant lorsque le PC a déjà atteint un certain degré de saleté. À partir de ce point, il ne faut pas longtemps pour que les performances du refroidisseur soient également réduites. La poussière isole les différents éléments du matériel et peut, au début, faire en sorte que les performances de l'ordinateur diminuent. Dans le pire des cas, cela peut entraîner une surchauffe, ce qui, à long terme, peut endommager différentes pièces du PC. Celles-ci sont sensibles et doivent pouvoir être bien refroidies. Le nettoyage de son PC t-elle la garantie ? De nombreuses entreprises apposent des autocollants de garantie sur le boîtier de leurs ordinateurs portables et de bureau. Si l'on ouvre le boîtier, ces autocollants se déchirent. Le fabricant pourrait alors se rendre compte que l'utilisateur a osé toucher au matériel. En effet, dans un tel cas, la garantie peut être annulée. Mais la garantie légale est tout de même présente. Cela signifie que pendant les six premiers mois, les éventuels défauts continuent d'être couverts par la garantie. Ensuite, ce serait au client lui-même de prouver que les dommages étaient déjà présents. La garantie peut toutefois s'éteindre avec une ouverture, car il s'agit d'une prestation volontaire du fabricant. La plupart du temps, il est possible de demander des informations précises au fabricant de son propre PC. À quelle fréquence un PC doit-il être nettoyé ? La nécessité d'un nettoyage de l'ordinateur résulte généralement de son utilisation. Les personnes qui travaillent toute la journée sur leur ordinateur ou qui le laissent tourner devraient le nettoyer une fois par mois par mesure de sécurité. Mais si l'on utilise son ordinateur que tous les deux ou trois jours, un nettoyage trimestriel est une précaution suffisante. Ici aussi, cela dépend parfois des éléments individuels. Les ventilateurs puissants attirent naturellement plus de saleté et un PC de jeu nécessite nettement plus d'entretien qu'un simple PC de bureau qui ne fonctionne en général que rarement à pleine charge.

Que ce soit un agent téléconseiller ou télévendeur ou télé marketeur, il doit recourir à l’écoute active pour bien accomplir sa mission. Étant une technique redoutable de communication, elle permet de cultiver la confiance mutuelle, d’instaurer une certaine empathie et un accueil téléphonique chaleureux entre interlocuteurs. Dans un centre d’appel, l’agent qui est en communication avec presque le tiers du monde, doit surtout avoir une très bonne capacité d’écoute active envers les clients ou les prospects. Cela crée une certaine complicité, consolide la relation client. Accepter son interlocuteur comme il est et faire preuve de bon sens, c’est la base d’une écoute de qualité. Comment appliquer l’écoute active dans le cadre des appels entrants/sortants ? A priori, il faut savoir écouter avant de pouvoir parler. Être à l’écoute du client est nécessaire dans ce domaine. La relation client nécessite de la patience et un véritable sens de l’écoute. Le discours professionnel doit être bien tenu afin d'aboutir à l’atteinte de l’objectif visé. Être capable de pouvoir convaincre et répondre aux attentes du client en sachant reformuler ses phrases pour lui montrer que vous avez bien cerné sa demande et ces préoccupations. Demander en retour ce qu’il a compris de votre intervention pour être sûr qu’il suit votre logique. En tant qu’agent, vous devez savoir poser les bonnes questions pour obtenir de bonnes réponses de la part de votre interlocuteur. Cela permet d’éclairer les points d’ombres et d’éviter les questions fermées. Le rôle de l’écoute active au sein d’une équipe En équipe, l’écoute active améliore la relation entre collègues avec un niveau de confiance élevé. Cela permet d’éviter les conflits, donne de la valeur à chaque employé et favorise le droit de s’exprimer librement pour être entendu et compris. Ça procure une sensation de bien-être et fait régner une harmonie sociale au sein de l’équipe. Cependant, pour avoir une meilleure écoute active, il faut rester concentré lorsqu’une personne prend la parole et le laisser aller au bout de ses idées sans interruption. Montrer par des gestes que l’on comprend le message qu’il transmet et ensuite lui poser des questions précises sur le sujet. De nouveaux articles sont publiés sur notre site web.

À chaque circonstance de vente, sa technique. Aux ventes faites donc dans les centres d’appels, leurs techniques. La vente est la résultante de multiples stratégies mises en application pour avoir l’accord de quelqu’un à accepter un bien ou un service. La manière de vendre dans les call-centers n’est pas la même que celle de vendre dans d’autres circonstances. Nous vous éluciderons quelques techniques de vente dans les call-centers dans la suite de cet article. N’oubliez pas de visiter notre plateforme internet : Market Options Center Convaincre le prospect avant d’annoncer le prix Cette technique de vente est une technique très redoutable qui est utilisée par la plupart des téléconseillers en télévente dans les call-centers. Il s’agit ici de montrer au prospect que la décision qu’il s’en va prendre n’est pas lié à l’aspect des dépenses, mais plutôt à l’aspect de gestion de sa propriété. Il s’agit alors de le convaincre sur les avantages de votre produit en s’assurant qu’il en a compris toutes vos explications sur tous les aspects de votre proposition de la sorte qu’il considère l’acte d’achat comme un investissement et non comme une dépense. Juste après cela, vous lui annoncez le prix qui désormais ne sera plus un facteur d’évaluation de votre offre, mais juste une simple compensation du service que vous lui rendez. Un si cher service, se dirait-il ! Mais il n’y a pas que celle-là, comme technique de vente, il y en a encore une autre. Réussir à projeter le prospect Une superbe technique qui a tant fait ses preuves et qui met le prospect aux pieds du téléconseiller. Projeter le prospect sur un futur proche. Un futur qui est plus ou moins certain sur ces qualificatifs affirmés par le téléconseiller projetant une situation concernant le produit à vendre désavantageux pour le prospect dans ce futur plus ou moins proche. Par exemple que d’ici une date proche, les tarifs vont augmenter et appuyer avec des argumentations liées aux réalités impactant l’usage du Produit concerné ou sa disposition. Le Prospect, à cet effet est stupéfait et lui de même est tenté de suite à prendre une décision pour anticiper une possible mauvaise situation concernant le produit dans le futur proche. Pour davantage d’informations sur les call-centers veuillez visiter notre site Web : http://marketoptionscenter.com/

Les appels sont l’essence des centres d’appels. Telle une moto ne peut rouler sans essence, les call-centers ne peuvent exister sans appels. Le processus donnant accès aux appels dans les centres d’appels est particulier, et nécessite une exposition digne et claire pour être compris. Nous vous expliquerons en quelques lignes comment les appels sont générés dans les centres d’appels dans la suite de cet article. Veuillez vous connecter à notre site internet pour plus d’informations sur nous, nos formations et services http://marketoptionscenter.com/ Le dispositif des appels dans un centre d’appels Les appels sont injectés par les moteurs de lancement d’appels qui ne sont rien d’autre que des applications conçues à cette fin. Il faut dire qu’il existe beaucoup de ces applications comme par exemple Nixxis, Ringover, eNensS et autres. Ces applications lancent les appels une fois que vous les activez et vous réalisent la communication avec votre interlocuteur avec plusieurs options de qualifications et de direction de l’application à ordonner et classer les fiches y figurant pour une bien rationnelle et meilleure exploitation du CRM dont les contacts sont lancés en Appels. Néanmoins, le système vous donne parfois aussi le moyen de lancer manuellement des appels lorsque cela est prévu par son concepteur. Donc ce n’est pas toujours le cas. Le CRM et la gestion du portefeuille client Le CRM qui signifie en anglais Customer Relationship Management, est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou potentiels clients. Il est en réalité comparable à ce qu’on pourrait appeler gestionnaire de la relation client. Il est impliqué dans le système d’appel pour lui permettre de lancer les appels sur les numéros contenus dans le CRM avec les informations relatives à ces numéros qui s’affichent sur l’écran pour permettre au téléconseiller de pouvoir indexer le potentiel client sinon le prospect, son identité et sa civilité. N’oubliez pas de vous rendre sur notre site : http://marketoptionscenter.com/

Qu’entend-on par écoute active ? Avoir une écoute active, c’est prêter oreille attentive et de façon non-directive à son interlocuteur. Cela consiste à focaliser toute son attention sur l’autre pour saisir chaque mot du message qu’il transmet. C’est une manière de le mettre en confiance, d’avoir du respect et de l’empathie pour lui afin qu’il s’exprime librement. Comment écouter activement ? La base de toute communication, c’est l’écoute. Il faut écouter pour comprendre son interlocuteur. Apprendre à écouter efficacement et attentivement est un art, car naturellement, très peu sont les personnes capables d’écouter. Pour s’assurer d’une bonne communication d’échange, il convient : D’instaurer la confiance : accordez toute votre attention à votre interlocuteur pour le mettre à l’aise durant la communication avec des signaux d’écoutes. De se rendre disponible : évitez d’avoir des préjugés sur votre interlocuteur. Soyez pleinement à son écoute en faisant preuve d’empathie. De reformuler et récapituler Il faut d’abord comprendre le besoin réel du client ou prospect en reformulant sa préoccupation. Utiliser des mots propres à vous pour récapituler le message qui est transmis par votre locuteur, prouve que vous avez bien compris ce qu’il vous a dit. Les erreurs à éviter en matière d’écoute active Éviter de juger et d’influencer S’en tenir aux faits et ne pas porter de jugement lors de la discussion. Ne soyez pas impatient. Il n’est pas conseillé de couper la parole au locuteur ou de donner un exemple similaire à ce qu’il relate. Ne donnez pas l’impression que vous avez hâte d’interrompre ou de mettre fin à l’échange. Éviter toute distraction possible Mettre hors de portée tout ce qui peut perturber l’échange pour rester concentré et garder une écoute bienveillante et authentique. Ne vous montrez pas impassible. Ne pas manifester de l’intérêt ni d’émotion fait croire à votre interlocuteur qu’il parle dans le vide et cela peut l’amener rapidement à se ressaisir et à mettre fin à l’échange. Si vous avez aimé cet article, faites un tour sur page Actualités pour en lire davantage.

Le traitement d’un appel de démarchage porte sur le respect de certains principes, qui facilite la procédure de la réalisation de l’objectif de l’appel. Nous distinguons donc les principes de forme et les principes de fond. En quoi consiste ces principes ? Nous vous apporterons plus d’éclaircissements sur ces principes dans la suite de cet article. Poussez votre curiosité en jetant un coup d’œil sur notre plateforme internet pour plus d’informations sur nous et ce que nous faisons Market Options Center. Les principes de forme du traitement d’un appel de démarchage téléphonique Ceux-ci concernent les principes relatifs aux comportements, linguistes et organisationnels du téléconseiller pendant la conversation avec les prospects en ligne. Ces principes élucident la voix du téléconseiller, son accent en ligne, ses articulations, sa réactivité et son aptitude à mener l’appel de façon générale. Pour un meilleur traitement, donc, le téléconseiller doit avoir une voix audible en ligne, il doit aussi très bien articuler dans ses prononciations, il doit soigner son accent et formuler à chaque fois ses demandes près de le prospect avec des termes de politesse. Il doit surtout se donner une organisation dans la gestion de l’appel qui lui permette de maintenir un sens clair et ordonné du traitement pour rendre fluide le contact avec le prospect. Les principes de fond du traitement d’un appel de démarchage téléphonique Les principes de fond sont relatifs aux techniques de traitement, de prise d’informations et de résolution par le téléconseiller lors de la conversation avec le prospect. Ainsi, le téléconseiller respecte scrupuleusement le script de l’appel en traitant à chaque fois les objections quand il y en a et se rassurer que le traitement de l’objection soit bien fait et retourner au script. Il doit bien respecter les parties de prise de connaissance des informations relatives au prospect, c’est-à-dire la découverte, faire la reformulation pour passer à la promesse et obtenir l’agrégation du prospect pour par la suite lui donner la preuve et passer à la vente du produit, biens et ou services promus. Un seul site pour avoir des informations relatives au télétravail commercial, en avoir les services ou en faire carrière, http://marketoptionscenter.com/

Le Service Après-Vente est le support ou l’assistanat réservé par une entreprise à ses clients pour répondre à tout incompris concernant l’achat et ou le bénéfice d’un service. Il est d’une grande importance pour les entreprises dignes du nom pour fidéliser leurs clients et pour en gagner de plus, et même aussi améliorer leur propre qualité de service. Nous vous exposerons en de brèves lignes dans la suite de cet article, de quoi est constitué le Service Après-Vente. N’oubliez pas de jeter un coup d’œil sur notre site web Market Options Center. Les aspects sur la réponse du service aux requêtes des clients Ici, le Service répond généralement aux questions des Clients, leurs préoccupations et tout ce qui leur est incompris selon le canal par lequel ils les ont contactés. Soit c’est en appel direct ou soit c’est par sms ou soit c’est par mail. Ce service travaille pour répondre aux questions générales avenues du contact d’un client ou d’un tiers souhaitant avoir des informations sur les biens et ou services offerts par l’entreprise. Il travaille aussi surtout pour la résolution de problèmes et de plaintes nés de l’achat d’un bien ou du bénéfice d’un service près de l’entreprise par un client. Donc le service cherche des moyens de résolution à l’amiable de ses plaintes et problèmes et lorsque cela n’aboutit pas sur une stratégie prescriptive, alors il passe à une autre stratégie plus impressionnante au Client. Les aspects sur le service de garantie et l’offre de suggestions de produits Lorsque le Client a un problème sur le bien acquis près de l’entreprise, et qu’il se plaint que le bien ne fonctionne pas comme cela se doit, il y a la garantie qui lui permet de bénéficier d’une assistance technique pour réparer le dysfonctionnement ayant lieu sur le bien pour l’épanouissement du Client. Rappelons déjà que chaque garantie a son envergure et que toute garantie a donc ses limites. Donc lorsque le Client est satisfait de son traitement par le service client, le Téléconseiller peut lui faire une proposition d’offre supplémentaire avec des avantages particuliers peut-être : c’est l’Offre de suggestion de Produits. Si le Client est partant pour l’offre, le Téléconseiller la lui en fait bénéficier dans le cas contraire, il prend congé de lui poliment et lui souhaite une excellente journée de la part de toute l’équipe de l’entreprise. Le meilleur Centre d’Appels pour vous, vos préférences, vos aspirations, pour faire carrière ou pour faire affaire, Market Options Center.

Le terme de publicité en ligne ne peut être abordé sans parler du marketing de contenu. Ce dernier est autrefois utilisé par les grandes entreprises, mais désormais, toutes les entreprises ont à leur portée. De nombreux contenus inondent chaque jour l’internet. Market Options Center vous montre dans cet article l’importance du marketing de contenu pour votre entreprise. Qu’est-ce qu’un marketing de contenu ? Tout d’abord, un contenu n’est pas uniquement un texte. Un contenu constitue les informations qui se trouvent sur l’internet. C’est sur les contenus que repose aujourd’hui l’univers des réseaux sociaux. Le contenu n’est pas uniquement écrit pour faire du marketing, mais pour informer, divertir, et même partager. Le marketing par contre consiste à vendre un produit tout en montrant ses avantages et intérêts à un client. Le marketing de contenu de façon claire a pour but d’informer ou divertir un potentiel client afin de le fidéliser à une marque. Il faut comprendre que les internautes qui lisent des contenus sur votre site reviendront pour acheter des produits. Mais à condition si vous arrivez à leur montrer dans vos contenus si vous savez de quoi vous parlez. En quoi le marketing de contenu est-il important pour votre entreprise ? Un bon marketing de contenu ne vend pas un produit ni un service. Il ne fait pas non plus la promotion d’un produit ouvertement à son internaute. Mais donne des informations très utiles dans un langage facile à comprendre pour un public. Le marketing de contenu s’applique sous plusieurs formes telles que : les blogs, les newsletters, les vidéos, applications et autres. Le marketing de contenu appliqué dans l’une des diverses formes ci-avant offre de nombreux avantages. Il permet d’améliorer le référencement naturel de votre site internet sur le moteur de recherche Google. Plus vous publiez des contenus pertinents, plus votre site est mis en avant dans les pages de recherche Google. Vous obtenez plus de visibilité si vous publiez régulièrement et vous limitez aussi vos dépenses dans la publicité payante. Grâce au marketing de contenu, vous attirez plus de prospects bien ciblés très facilement.

Le call center est une entreprise où se réalisent les opérations de vente ou de services en ligne par appel téléphonique par sms ou encore par e-mail alors que le e-commerce est tout simplement ce qu’on peut appeler le Marketing en ligne ou sous forme électronique. On déduit donc que les calls centers pratiquent une sorte de e-commerce par appels, sms, et ou e-mails. Mais en réalité, comment ces Calls-Centers pratiquent-ils cet e-commerce ? Market Options Center. Le télémarketing à travers les centres d’appels Le télémarketing adopté dans le e-commerce est aussi réalisé par les calls centers. Le téléconseiller, fait de la prospection en ligne par téléphone pour promouvoir un bien et ou un service et surtout convainc le prospect suivant un script bien formé, à acheter. Ici, tout se passe par téléphone. La prospection est faite par téléphone ainsi que la vente proprement dite. Il faut dire que tout le monde ne se connecte pas toujours à internet pour passer sur les réseaux sociaux, et même avoir de compte sur tous les réseaux sociaux. Mais au moins, on est certains que toute personne majeure a un téléphone. Ainsi, ceci réduit pour les entreprises les coûts d’actions commerciales sur place, le recrutement d’importants nombre d’agents commerciaux et surtout facilite l’acquisition de nouveaux clients et rapproche plus les fournisseurs de biens et ou de services des potentiels clients aux biens des deux parties distinctes. Les avantages liés généralement au télémarketing des calls centers Le téléconseiller agit professionnellement en prenant contact avec le client qui appelle, lui répond poliment en lui disant : bonjour au premier abord et continue en lui demandant l’objet de son appel. Ensuite, le téléconseiller identifiera la préoccupation du client pour lui apporter une réponse de façon directe ou même en lui envoyant de courriers par e-mails ou sms. Une fois le client satisfait de son assistanat, le téléconseiller peut lui proposer un achat additionnel ou un service additionnel et après prendre congé du client très respectueusement. C’est le Service Après Vente. Il faut dire que les prestations des call centers permettent de fidéliser les clients et surtout facilitent la relation entre les fournisseurs et leurs clients qui désormais se sentent assistés et valorisés par leur fournisseur. N’oubliez pas de visiter notre site internet http://marketoptionscenter.com/

Dans toute activité humaine, il y a forcément des manières, des règles, des critères, qui se font respecter pour réussir cette dernière et facilement atteindre les objectifs y affairant. Pour celle du Télétravail, il y a des comportements qui généralement sont envisagés pour réussir dans le métier de Téléconseiller tant sur le plan organisationnel que sur le plan technique. Quels sont les comportements que doit avoir un Téléconseiller sur les plans organisationnel et techniques ? Faites un tour sur notre site web pour plus de détails sur le métier de Téléconseiller : http://marketoptionscenter.com/ Le comportement d’un téléconseiller sur le plan organisationnel Le Téléconseiller sur le plan organisationnel doit être la personne la plus organisée qui soit. Car il a peu de temps pour réfléchir lorsque son appel remonte. Il faut noter qu’en moyenne, un Téléconseiller reçoit environ 100 et quelques appels par jour. Vous vous imaginez quelqu’un qui reçoit autant d’appels avec les objectifs qui lui sont assignés sur la productivité, cette pression, et ne pas être organisé, il va se perdre et avoir des problèmes de résultat. Le Téléconseiller doit avoir un planning dans la gestion de son temps de travail selon ses prérogatives et repartir ses taches chronologiquement selon leur utilité et leurs apports dans son travail pour être à jour et atteindre vivement ses objectifs. Que dire alors de son comportement du côté technique ? Le comportement d’un téléconseiller sur le plan technique Sur le plan technique, le Téléconseiller doit être très professionnel, car le Télétravail est un métier spécial et nécessitant assez de compilations d’outils et d’intellect. Le Téléconseiller, ici donc, doit respecter scrupuleusement son script d’appel pour ne pas déborder de la démarche de commercialisation ou de prospection par téléphone et faire preuve d’intelligence et de créativité pour adapter ce script et son discours à la nature de prospect qui l’écoute de l’autre côté de l’appel afin de pouvoir toucher son attention et projeter son idée dans sa pensée pour qu’il puisse donner une suite favorable à sa proposition. Market Options Center vous donne une meilleure formation au métier de téléconseiller. Il vous offre aussi de meilleures prestations en affaires pour rendre votre entreprise plus visible et fidéliser vos clients.

La technologie a évolué et beaucoup de choses peuvent se faire sur l’internet. Les entreprises comme les particuliers utilisent aujourd’hui les outils digitaux pour communiquer, vendre, acheter, rechercher des informations, etc. Mais l’utilisation de l’internet comporte des risques comme le vol d’identité personnelle, les espionnages, les attaques virus et autres. Pour éviter d’être victime de ces cybermenaces, Market Options center vous propose dans la suite quelques conseils. Qu'est-ce que la cybercriminalité ? La cybercriminalité désigne tout type d'infraction commise en ligne ou principalement sur l’internet. Les cybercriminels ciblent souvent les réseaux informatiques ou les appareils digitaux. La cybercriminalité peut aller de la violation de la sécurité au vol d'informations personnelles. D'autres exemples d'activités criminelles en ligne sont le "revenge porn", le cyberharcèlement, le harcèlement en ligne, la cyberintimidation et l'exploitation sexuelle des enfants. Il arrive également que des terroristes se regroupent sur Internet, ce qui permet de transférer des actes terroristes et criminels dans le cyberespace. Comment se protéger contre les cybermenaces ? Pour se protéger des cyberattaques, chaque utilisateur de l’internet doit définir des règles de sécurité de base à suivre avec rigueur. • Sécuriser les outils que vous utilisez au quotidien Les cyberattaques peuvent viser les systèmes et les outils que vous utilisez au quotidien. C'est pourquoi vous ne devez pas sous-estimer la protection des outils de base tels que la messagerie et le navigateur web. Le chiffrement doit être appliqué à autant de niveaux que possible, par exemple en utilisant des connexions VPN et en gérant correctement les appareils mobiles et les services en nuage. Cela est particulièrement primordial lorsque vous travaillez dans un bureau à domicile. • Définissez des mots de passe sûrs N'utilisez jamais le même mot de passe pour différents sites web et changez vos mots de passe à intervalles réguliers. Ceux-ci doivent également être complexes, c'est-à-dire qu'ils doivent comporter une combinaison d'au moins 10 lettres, chiffres et caractères spéciaux. Une application de gestion des mots de passe vous permet de garder vos mots de passe sous clé en toute sécurité. • Installez toujours les dernières mises à jour de vos logiciels. Cela vaut en particulier pour vos systèmes d'exploitation et vos logiciels de sécurité Internet. Les cybercriminels utilisent souvent des failles de sécurité connues ou des erreurs dans vos logiciels pour accéder à votre système. En installant des correctifs pour ces failles de sécurité et ces erreurs, vous pouvez réduire le risque d'être la cible de cyberattaques. • Gérer vos paramètres de médias sociaux Veillez à ce que vos informations privées et confidentielles soient protégées sur les réseaux sociaux. Souvent, les cybercriminels n'ont besoin que d’une faille de données pour accéder à vos informations personnelles. Par conséquent, moins vous partagez de données publiquement, mieux vous êtes à l’abri. Par exemple, si vous publiez le nom de votre animal de compagnie ou si vous révélez le nom de naissance de votre mère, vous répondez déjà à deux questions de sécurité fréquemment utilisées. • Renforcer votre sécurité sur le réseau WLAN Un mot de passe de cryptage fort ainsi que l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN) sur le WLAN public sont déjà un bon début. Un VPN crypte tout le trafic sortant envoyé via vos appareils jusqu'à l'arrivée à destination. Si des cybercriminels parviennent à pirater votre connexion, ils ne mettront la main que sur des données cryptées. L'utilisation d'un VPN est toujours utile lorsque vous vous trouvez sur un réseau WLAN public, que ce soit à la bibliothèque, dans un café, à l'hôtel ou à l'aéroport.

En toute circonstance de la vie, faire bonne impression au premier contact est très capitale puisqu’elle reflète notre image et notre personnalité. Ainsi, faire bonne impression en appel téléphonique devient une obligation si l’on veut atteindre les objectifs fixés. Dans le monde des affaires, la relation client à distance est devenue importante pour la plupart des entreprises. Pour cela, les outils de base comme (le téléphone ou l’ordinateur) demeure l’un des vecteurs prioritaires de cette relation client. Il relie de façon directe le client et l’agent qui représente la société en question. Au cours d’un appel téléphonique, le téléconseiller se doit d’accorder une importance considérable à la première impression qu’il va laisser au client à travers tout ce qu’il dit lors de la conversation. Quelques secondes sont largement suffisantes pour laisser paraître clairement l’image et les valeurs de la marque qu’il représente. Les éléments essentiels à prendre en compte par un téléconseiller pour bien se présenter au téléphone : Appel Entrant En premier lieu, le téléconseiller doit rapidement décrocher l’appel au premier coup de sonnerie pour éviter que le client s’impatiente au bout du fil. Ce qui risque de le mettre en colère et de rendre l’échange désintéressant. Une fois que l’appel est décroché, il doit d’abord prendre le soin de bien se présenter avant que le client n’ait la parole. Dans sa présentation, il doit donner le nom de l’entreprise, ensuite son nom et prénom puis après dire bonjour. S’en suit à présent l’ouverture de la discussion où il peut poser une question ouverte au client qui en retour lui répond généralement par des réponses qui ramène à sa préoccupation. Peu importe la nature et le tempérament du client à cet instant précis, l’agent doit bien le recevoir avec sourire tout en étant rassurant et courtois dans ses propos « ALLO, bienvenue à MARKET OPTIONS CENTER, Alma ALVAREZ à votre service. Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? ». Ainsi, à cela, peut s’ajouter la fonction qu’exerce l’agent au sein de la société et le service dans lequel il travaille. Lors de l’appel, l’agent doit toujours s’assurer de bien mener l’entretien en parlant avec le ton et l’élocution qu’il faut. Son calme, sa pertinence dans la voix et son sens de dynamisme font que le client se sent en confiance. Il se sent bien accueilli et cela est important pour consolider la relation client. Appel Sortant Dans ce cas, le processus est le même à la différence qu'aussitôt que l’appel remonte et que le client décroche : le téléconseiller se présente en changeant l’ordre des éléments. Ainsi, il commence sa présentation par : bonjour Mr/Mme suivit d’un je suis/je m’appelle en plus de son prénom et nom. Ensuite, il continue en mentionnant le nom de la société puis sa fonction et enfin, il dit l’objet de son appel en quelques mots pour finir. Ça varie d’une entreprise à une autre. L’agent doit s’assurer qu’il ne perturbe pas la tranquillité de son interlocuteur en prêtant attention au ton de sa voix et sa manière de répondre. Ici, l’accent est donc mis sur le sourire, l’enthousiasme, la clarté, le dynamisme, le sens d’éveil, la rigueur ainsi que la spontanéité du téléconseiller. Tout ceci est inclus dans l’accueil téléphonique réservé au client. Ne s’attendant pas à de pareils appels, le client se sent dérangé et tourne l’échange en une dispute. Mais si l’agent garde son sang-froid et maîtrise son argumentaire, il peut gérer la situation de la plus belle des manières tout en laissant une très bonne impression de lui. Alors, il est primordial de bien se présenter au téléphone. Car le fondement d’un appel téléphonique à succès est basé sur la présentation aussi bien du téléconseiller, de l’entreprise que de la marque représentée. Découvrez nos articles sur http://marketoptionscenter.com/actualites.php

Pour réussir à prendre un rendez-vous qualifié, il faudra tout d’abord comprendre ce que c’est qu’une prise de rendez-vous. La prise de rendez-vous avec les prospects débute par un appel de prospection bien ciblé qui aboutit sur un début d’échange constructif, laissant entrevoir la profitabilité mutuelle d’une collaboration. Le rendez-vous téléphonique doit donc aboutir à un premier engagement du client. La prise de rendez-vous présente donc une panoplie d’avantages aussi bien pour le téléconseiller comme pour le prospect. Comment réussir une prise de rendez-vous qualifié ? La réussite d’une prise de rendez-vous qualifié nécessite un travail en amont qui se résume à une bonne prospection (Cibler les bons interlocuteurs ; préparer les documents nécessaires à savoir le script, la liste des appels, l’agenda et autres). Avant la prise de rendez-vous, posséder un fichier client qualifié est indispensable. Sans cette étape marketing, vous êtes certain de perdre un temps précieux au téléphone avec des prospects qui ne présentent pas d’intérêt pour votre offre. Et donc échouer à sa prise de rendez-vous. Après avoir fait une bonne prospection, pendant la prise de rendez-vous, il va falloir : Créer la curiosité pour avoir l’attention du client ; Poser des questions pour comprendre ses besoins et ses problématiques, exposer votre solution à ses besoins ou problématiques en présentant votre produit ou service par la règle des trois (03) C : être clair, être concis et être cohérent ; Valider que la solution peut répondre à ces besoins tout le projetant dans un achat du produit ; Prendre le rendez-vous (date et heure précise) grâce à la méthode entonnoir ; Rappeler et confirmer les accords convenus pendant l’entretien (date et heure précise du rendez-vous). Notons qu’il faudra inscrire la date et l’heure précise du rendez-vous dans l’agenda après la prise du rendez-vous. Envie de savoir pourquoi nos partenaires nous font confiance, visitez : http://marketoptionscenter.com/ .