Du télémarketing à la télévente, on se croirait dire la même chose, car ces deux expressions sont si étroitement liées qu’il n’existe presque aucune différence entre eux. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils entretiennent tout un lien de complémentarité avec beaucoup de similitudes. En outre, celui qui dit télémarketing ne dit par forcement télévente ou du moins ne s’exprime pas dans le même sens. Vice-versa. Dans cet article, nous vous ferons part de la différence entre télémarketing et télévente tout en insistant sur les points clés qui les différencient. La différence entre télémarketing et la télévente Aujourd'hui, grâce au développement des logiciels CRM (Customer Relationship Management), à l'avènement d'Internet et des médias sociaux, il n'a jamais été plus facile d'appliquer le télémarketing et la télévente dans le domaine de la vente. Retrouvez des informations concernant la différence entre le télémarketing et la télévente en dans cet article. Le télémarketing est une stratégie employée par de nombreuses entreprises. Elle consiste à contacter des clients potentiels par téléphone, afin de fixer notamment des rendez-vous de vente. Il est une technique dans laquelle un vendeur utilise le téléphone pour contacter directement des clients ou des prospects. Il s'agit d'un processus qui fait directement partie du marketing direct. Cependant, la télévente est une activité de vente à distance. La vente à distance consiste à passer des appels téléphoniques dans le but de réaliser des ventes. Dans la plupart des cas, le téléachat fait suite à la téléprospection. Le télémarketing est un outil idéal qui s'intègre idéalement aux autres actions de marketing. Il est essentiel pour évaluer les campagnes de prospection, mettre en place des recherches de marché ou mener des enquêtes téléphoniques. La télévente, quant à elle, est devenue une activité très populaire parmi les entreprises en raison de la demande croissante de télétravail. L'objectif principal de cette méthode de vente en ligne est de vendre un produit ou un service, et le travail du télévendeur consiste à encourager le client potentiel à acheter le produit ou le service. Le télémarketing peut être encore défini comme un service qui suscite l'intérêt, crée des opportunités, fournit des informations, recueille les commentaires des clients, génère des réunions de vente ou des pistes par téléphone. Parallèlement au télémarketing, on peut définir la télévente comme une activité commerciale qui consiste à vendre vos produits ou services par téléphone à des clients potentiels. Comme vous le voyez, le terme "vente" est exclu du télémarketing et c'est en cela qu'il diffère de la télévente. Il s'agit plus d'un outil d'aide à la vente qu'un outil de vente directe aux clients. Un gain de temps, des appels plus ciblés, une meilleure image de marque auprès des clients et une vente simplifiée sont les nombreux avantages incomparables du télémarketing.

Une entreprise qui possède une très mauvaise e-réputation est susceptible de rater les talents qui peuvent lui permettre de se démarquer des compétiteurs et de se positionner en haut du marché. Dans le présent article, Market Options Center vous parle de l’e-réputation et de ses avantages. Qu’est-ce que l’e-réputation ? L'e-réputation est l'image que renvoie une entreprise sur l'Internet. L'image se construit à travers deux facteurs dans la tête du public et des concurrents : ce que l'entreprise diffuse et valorise sur son entreprise ou sa marque employeur, et les contenus publiés par les consommateurs, les partenaires ou les anciens employés. Contrairement au premier facteur, qui est contrôlé par l'entreprise, le second ne l'est pas du tout. Et c'est cette seconde qu'une entreprise devra veiller à valoriser. L'e-réputation prime auprès du public et des concurrents, comparé à la simple réputation de l'entreprise dans la mesure où aujourd'hui, les enquêtes sur les sociétés se font majoritairement sur l'internet. Une mauvaise information diffusée sur l'internet est donc de nature à nuire à la réputation d'une entreprise. On assiste par ailleurs sur la toile au développement de sites dédiés à la publication de témoignages de salariés sur les entreprises dans lesquelles ils ont travaillé ou travaillent encore. Cette évolution a favorisé le développement d'une communication librement défavorable aux entreprises qui ne proposent pas un cadre professionnel adapté aux attentes des futurs candidats, avec des retombées très négatives sur la réputation de ces entreprises. Pourquoi est-il nécessaire de maîtriser l’e-réputation d’entreprise ? • Réduire au mieux l'impact commercial d'une mauvaise réputation Une entreprise dont la réputation est négative risque de voir sa clientèle se désintéresser de sa marque, ce qui engendre une baisse des revenus pour l'entreprise. • Renforcer son attractivité Au moment de recruter, les postulants souhaitent le plus souvent une entreprise qui a une bonne réputation en qualité d'entreprise - produits ou services de qualité ; et une entreprise ayant une très bonne réputation en qualité d'employeur - valeurs défendues par l'entreprise et promesse de l'employeur. • Convaincre définitivement un candidat hésitant Lorsque les candidats les plus compétents hésitent entre deux offres de postes, ils choisissent souvent l'entreprise dont l'e-réputation est la meilleure. Ce choix peut coûter cher à l'entreprise en termes de développement, car les meilleurs candidats et employés sont les talents qui lui permettront de se rénover pour pouvoir se développer dans un milieu très concurrentiel. • Répondre immédiatement en cas d'avis négatifs Face à des avis défavorables publiés à leur encontre sur des sites tiers, il faut pouvoir apporter des réponses franches pour désactiver des critiques qui risquent d'avoir un effet sur la performance financière de l'entreprise ou le recrutement de nouveaux candidats. • Améliorer le classement de l'entreprise dans les moteurs de recherche Grâce à la publication de contenus qui participent à renforcer l'e-réputation de l'entreprise, cette dernière génère de plus en plus de clics sur un site web qui permet un meilleur référencement sur les moteurs de recherche. Un avantage considérable permettant à l'entreprise de consolider son leadership et son influence.

L’utilisation des outils de Google Ads dans la réalisation des publicités permet d’obtenir du trafic et de la conversion. Mais pour bénéficier de ces deux avantages, il faut miser sur les supports ayant une bonne pertinence en tenant compte de vos objectifs. Afin de mieux vous aider pour sélectionner le format publicitaire adapté à vos objectifs, Market Options Center vous propose cet article. Qu’est-ce que Google Ads ? Google Ads est une société de publicité fondée le 23 octobre 2000 aux USA. Ce réseau comprend le moteur de recherche Google et les moteurs partenaires (search), YouTube, et un réseau de sites partenaires (Display network). Les publicités ou bannières sont visées suivant des mots-clés entrés en ligne par les utilisateurs de l'Internet ou en fonction de leurs comportements de recherche. La plateforme ne cesse de rajouter des nouveautés pour élargir les différents formats publicitaires et la pertinence des publicités. La connaissance de ces différentes options offertes au sein de la plateforme permet de mieux cerner les stratégies et de mieux choisir les moyens de communication qui correspondent le mieux à vos objectifs et qui sont les plus adaptés à votre coût d'acquisition et à votre budget. Il est ainsi envisageable de pouvoir démarrer des opérations avec des budgets réduits. Cette plateforme propose un référencement payant (via des enchères) et un trafic ciblé sur le moteur de recherche Google et le réseau de ses sites. Les formats de campagnes Google Ads disponibles Le Search (réseau de recherche) Les publicités diffusées par le moteur de recherche Google représentent le support de publicité historique de la plateforme. Elles restent à ce jour la meilleure des solutions pour attirer du trafic hautement qualifié grâce à des mots-clés spécifiques, à condition que le positionnement de ces derniers soit exemplaire. Ces publicités disposent de nombreuses extensions publicitaires très intéressantes. Le réseau Display Le réseau Display englobe les sites web, les applications mobiles/tablettes et les sites vidéo du réseau de partenaires. Google rémunère les sites sur les clics générés par les publicités affichées par la plateforme. Pour les annonceurs, le réseau Display offre la possibilité de valoriser leur notoriété à travers des publicités sur des sites et des pages thématiques proches ou moins proches de leur secteur d'activité. Le format des publicités varie en fonction des formats affichés sur les sites du réseau : publicités textuelles, publicités illustrées (animées ou non). Campagnes mixtes Recherche + Affichage sélectif Ce genre de campagne vous offre la chance de combiner deux modes de diffusion : la diffusion sur le réseau de recherche et l'utilisation du réseau d'affichage. Chaque stratégie ayant sa spécificité, il est recommandé de ne pas recourir à ce mode de diffusion. Si vous utilisez les deux modes, une campagne pour chaque mode sera créée. Les campagnes shopping Ce type de campagne est adapté à vos besoins lorsque vous vendez des produits physiques en tant qu'e-commerçant. Grâce à ce type d'annonce, le trafic vers votre site web augmente et contribue à produire des prospects de qualités et par conséquent à accroître vos conversions. Grâce à Google Shopping, les produits proposés sont présents en haut des résultats de recherche parmi les articles des autres sites concurrents, mais aussi dans le tableau de comparaison des coûts de la rubrique Shopping. Une photographie, une présentation du produit, son coût apparaissent ainsi qu'un lien direct vers votre site. Téléchargement d'applications Le téléchargement d'applications est un type de campagne destiné aux entreprises qui désirent faire la promotion de leurs applications Android ou IOS. Il est possible de mettre en avant votre application sur tous les réseaux : Google, les sites du réseau Display, YouTube, Android application store... En fonction de votre utilisation du réseau de recherche ou du réseau display, les paramétrages de ciblage sont identiques aux paramétrages de la promotion de votre site web. Le remarketing / retargeting Sur Google Ads, le Remarketing autorise le reciblage des visiteurs sur le moteur de recherche et le réseau Display. A travers la mise en place d'un code de suivi sur leurs sites, Google offre aux annonceurs la capacité de définir et de classifier les internautes par audiences. Ces audiences sont ensuite suivies et se verront proposer des publicités de suivi pour dynamiser le processus d'achat, lequel peut prendre de plusieurs jours à plusieurs semaines ou mois selon les différents marchés. Le remarketing Google Ads est donc une solution optimale pour renforcer la confiance de vos clients et augmenter le nombre de conversions.

Le numérique a évolué en laissant librement les internautes commenter et donner des avis sur des contenus créés par des entreprises. Les avis clients jouent plusieurs rôles dans la vie des entreprises. Mener de bonnes pratiques pour recueillir des avis clients positifs offre de nombreux avantages. Retrouvez dans cet article de Market Options Center quelques-uns de ces avantages. Mettre en confiance les potentiels clients Les internautes sont nombreux à considérer que les commentaires positifs représentent un critère de fiabilité pour un site web. Se faire conseiller par ses consommateurs constitue le meilleur moyen pour une entreprise de réduire la perte de confiance de ses nouveaux contacts, en particulier quand elle vend en ligne. Ils cherchent en principe à obtenir des renseignements fiables sur la qualité des produits ou des services, les conditions de vente, les délais de livraison, la sécurité du paiement en ligne. Il faut dire que c'est un réflexe humain, on donne toujours plus de légalité aux témoignages de nos semblables. Les avis clients, donnant la parole à des personnes ordinaires, sont réputés à ce titre plus fiable que la publicité traditionnelle. Il n'est pas nécessaire de faire énormément d'efforts ! Quatre à six évaluations en ligne sont suffisantes pour qu'un consommateur ait confiance en une entreprise. Les avis négatifs eux-mêmes ne sont pas dénués d'intérêt ! En réalité, à défaut de la présence d'avis contradictoires, plus de trente pour cent des internautes pensent que les avis d'un site sont faux ou truqués. Améliorer le référencement naturel Le principal objectif des moteurs de recherche consiste à offrir aux internautes les solutions les plus adaptées à leurs recherches. Dans le cas d'une proposition similaire présentée par deux sites différents, les moteurs ont donc tendance à mettre en valeur celui qui obtient le plus d'avis positifs. Pour des recherches géographiques, les avis reçus pourraient même affecter le classement d'une page dans la liste des résultats dans des proportions plus élevées. Par ailleurs, les moteurs de recherche favorisent les pages web qui restent actives et dont le contenu est régulièrement actualisé. Sans que vous n'ayez à faire quoi que ce soit, des évaluations régulières des clients vous permettront d'y parvenir. Finalement, les évaluations des clients comportent des mots-clés ! Ceux-ci viennent souvent du langage de votre public cible. Augmenter le taux de conversion En-dehors de la garantie des clients, les avis en ligne font vendre ! Ils représentent une démarche importante au sein d'un canal de conversion qui permet d'amener le client jusqu'au point de paiement. Sur Internet, les internautes sont nombreux à rechercher des avis de consommateurs et sont nombreux à les considérer avant de prendre une décision d'achat. Il faut savoir que si les avis ne sont pas présents sur votre site, ils vont les chercher ailleurs et finiront par commander ou réserver sur le dernier site qu'ils ont visité. Un client potentiel aura été perdu...

Le portfolio est utile pour un étudiant, un professionnel ou une entreprise. C’est un outil qui comporte les travaux pertinents qui sont réalisés au passé. Le portfolio sert de preuves auprès des prospects. Mais quels sont les types de portfolio disponible ? Market Options Center répond à cette question dans cet article. Le portfolio de Présentation Collecte des principales productions de l'élève pour démontrer ses compétences. Il y présente ses succès et ses bonnes actions tout en expliquant ses choix. Ce genre de portfolio se focalise sur la réalisation, le fruit. Un portfolio de présentation ne désigne pas une soutenance élaborée en plusieurs jours à la clôture des études. La différence avec un portfolio de présentation est que celui-ci se construit de façon progressive. Donc, pendant la durée du cycle de formation ou du parcours, l'étudiant collectionne ses travaux. À différentes périodes, il prend le temps de se concentrer sur les plus beaux travaux et les sélectionne pour son portfolio en se fondant sur quelques critères. Il peut supprimer des travaux et les substituer par de nouveaux travaux plus fructueux. Il associe son choix à des textes pour les valoriser et justifier son choix. Au terme du parcours, il lui suffit de faire quelques retouches et de présenter son portfolio. L'organisation du portfolio, le choix des productions et la rédaction des textes de présentation impliquent une bonne réflexion et exigent parfois un encadrement. Le portfolio d'évaluation Le portfolio d'évaluation ressemble beaucoup au portfolio de présentation, mais il possède un objectif d'évaluation sommative. Ce type de portfolio est un ensemble de réalisations qui permettent à un enseignant de déterminer les niveaux de compétences de son étudiant et de lui accorder une mention. Ainsi, celui-ci intègre dans son portfolio des réalisations qui montrent la maîtrise des différentes compétences attendues. Au départ, le professeur devra faire preuve de rigueur et exposer ses exigences ainsi que les critères de correction, en utilisant de préférence un barème descriptif. Ainsi, l'élève pourra s'y référer au moment de choisir ses réalisations et de les argumenter. Bien que riche en information et permettant d'évaluer le niveau de compétence de l'élève, ce type de portfolio doit souvent être associé à un autre outil de mesure pour l'attester. Le portfolio de développement professionnel Ce type de portfolio est constitué d'un ensemble de réalisations et de réflexions témoignant du perfectionnement professionnel d'une personne. Il constitue un portfolio en développement que l'étudiant du collège pourrait déjà commencer à élaborer. Pour mener à bien ce type de document, l'étudiant devra déterminer le degré de maîtrise de ses connaissances acquises au fil des réalisations et des expériences qu'il a faites. Il doit également porter une réflexion sur son cheminement professionnel et le concevoir en tenant compte de ses ambitions, de ses forces et des défis qui l'attendent sur le plan professionnel. Ce portfolio peut inclure, entre autres, les documents qui suivent : une autobiographie, un curriculum vitae, un texte de synthèse sur sa philosophie professionnelle, un programme de formation des productions significatives, des évaluations, une présentation de ses prix, les défis rencontrés et les voies de perfectionnement, une bibliographie d'ouvrages édifiants.

Le téléphone est un appareil de communication initialement conçu pour transmettre la voix humaine et pouvoir communiquer à distance. Comme toute technologie fonctionnelle, le téléphone est amené à rencontrer certaines défaillances en son sein. Plutôt que de jeter votre téléphone, il est temps de le réparer. Cela vous reviendrait souvent moins cher, notamment si vous comptiez le revendre dans le cadre du rachat d'un nouveau mobile à petit prix. Dans cet article, nous vous dirons où vous pouvez réparer vos téléphones en cas de dommage. Un service en ligne de réparation Votre téléphone a subi une panne ! Il urge donc de le réparer afin d'avoir accès à ses informations personnelles et de continuer à discuter avec ses proches. Vous retrouvez des informations concernant la réparation des téléphones en cliquant sur ce lien https://www.totalrepairajaccio.fr/ . En outre, pour raccommoder cet outil devenu indispensable dans la société actuelle, il existe plusieurs possibilités. Le premier point ici parle de réparation d’un téléphone grâce à un service en ligne. Il existe de nombreux sites qui vous proposent des réparations, avec un système d'envoi et de récupération du téléphone défectueux. Pensez à vérifier le sérieux du site, notamment en consultant les avis sur Internet enfin d’être à l’abri de toute tentative de vol. De préférence, il est conseillé de passer par des sites de référence dans le secteur. Vous devrez faire particulièrement attention à tous les frais, notamment si votre téléphone ne revient pas en n’étant toujours pas réparé. Les maisons de réparation Vous décidez de réparer votre téléphone après un dommage ou une panne imprévue, sachez que de nombreuses boutique et location se proposent pour vous servir. C'est en général plus pratique, car vous pouvez laisser votre mobile pour une réparation d'écran par exemple avant d'aller faire vos courses. Une heure plus tard, vous le récupérerez en parfait état de fonctionnement. Il s’agira d’un diagnostic général mis au point par le technicien pour identifier le juste problème du téléphone enfin de savoir quoi faire en tant qu’expert. La qualité de service peut-être inégale comme les tarifs, n’hésitez pas à en visiter plusieurs avant de faire votre choix. Pensez à bien demander un devis et une facture, pour preuve des réparations effectuées en cas de problème ultérieur. Une présence physique et donc une meilleure garantie sur la réparation dans cette pratique. Alors pour tout problème technique, veuillez redémarrer votre téléphone d’abord et si le problème persiste, rendez-vous chez un réparateur pour trouver satisfaction.

La Télécommunication peut se définir comme l’ensemble des réactions, des effets dus aux flux des signaux porteurs d’informations d’un point X à un point Y à l’aide des technologies électroniques, informatiques, optiques ou électromagnétiques à une vitesse de lumière sans limite de distance ou de position géographique. L’avènement donc de la Télécommunication a eu un impact direct sur notre manière de vivre et nous a emmené vers un horizon bien plus acculturé de nouveautés à n’en point finir d’appréciation. Quels sont alors les avantages et inconvénients de la Télécommunication dans le monde ? Nous vous apporterons plus d’informations sur ce sujet dans la suite de cet article. N’oubliez pas de visiter notre site web, Market Options Center Les avantages de la télécommunication dans le monde Grâce aux techniques et produits de la Télécommunication, aujourd’hui, le monde est devenu comme un petit village planétaire où même la distance n’est plus un obstacle pour les interactions entre les hommes. Nous remarquons une évolution et une amélioration des relations interhumaines. Aujourd’hui grâce aux technologies de la Télécommunication, vous pouvez être tranquillement chez vous et assister à une réunion à des milliers de kilomètres ou même diriger un chantier de travail par appel vidéo. Vous pouvez aussi rester tranquillement chez vous et commander des produits qui vous sont livrés dans un délai super raisonnable. Et mieux vous pouvez téléguider un objet à une grande distance de vous sans le toucher. Ce sont assez d’avantages que nous procure la Télécommunication. Aujourd’hui grâce à cette technologie, l’homme a brisé plusieurs limites, plusieurs objets circonstanciels qui l’empêchaient dans ses quêtes quotidiennes. La Télécommunication a surtout permis une grande avancée dans les relations entre les êtres humains. Mais comme nous le savons tous, tout ce qui a des avantages a souvent aussi des inconvénients. Mais pour cette télécommunication qui a tant aidé l’humanité, qui a tant facilité la vie des hommes, qui a réduit le monde en un petit village planétaire ; quels pourraient être ses inconvénients ? Les inconvénients de la télécommunication dans le monde Ces inconvénients ne sont pas du tout négligeables partant du matériel utilisé pour exécuter cette technologie de Télécommunication à l’action de l’homme qui en bénéficie, dans son utilisation, sur sa gestion, de la chose. Ainsi, nous pouvons citer au premier abord, les effets néfastes du matériel utilisé pour réaliser la transmission des informations pendant la Télécommunication d’un endroit A à un endroit B. Cela se produit par l’effet des ondes électromagnétiques porteurs d’informations de Télécommunication lors de la transmission de ces informations du point A au point B. Ces ondes sont des ondes très puissantes qui vont à la vitesse de la lumière et ont des effets cancérogènes sur la santé de l’être humain. On s’imagine même, si ces ondes passent le béton de notre maison ou de notre immeuble, le fer ou la vitre de notre voiture, qu’en sera-t-il de notre corps qui est si faible en ténacité ! La fréquence donc de l’homme dans un environnement où se situent ces dispositifs qui dégagent ces ondes présente donc un très grand risque pour ce dernier. En ce qui concerne les inconvénients de la Télécommunication allant de l’utilisation, la gestion de l’homme de la technologie de la Télécommunication, cela relève du comportement de ce dernier dans ses buts d’acquisition d’intérêts basés sur la mauvaise foi. L’exemple le plus répandu est celui de la cybercriminalité. Bons nombres de personnes arnaquent d’autres personnes aujourd’hui grâce à la Technologie des informations. Ils se présentent pour ceux qu’ils ne sont pas et proposent ce qu’ils ne possèdent pas, ce qu’ils n’ont pas, à des gens qui sont dans le besoin des services de celui qu’ils prétendent être et de ce qu’ils leur promettent d'avoir. C’est de l’arnaque. Dès lors, il y a plusieurs personnes qui se font vendre du rêve et qui se font soutirer beaucoup d’argents. Ceci a totalement éclaboussé la logique bienfaitrice de cette technologie et assis une panique totale dans l’utilisation de ces technologies. Market Options Center reste disponible pour vous pour tous vos besoins en service de prestation de Call Center et aussi pour vous qui souhaiteriez faire carrière en tant que Téléconseiller.

Étant un outil très efficace pour la vente, la landing page est moins connu et moins utilisé par les entreprises. Certains chefs d’entreprise pensent que son utilisation nécessite un gros budget et beaucoup de temps. Aujourd’hui, Market Options Center aborde ce sujet pour vous donner les informations nécessaires sur une landing page. Qu’est-ce qu’une landing page ? Encore appelée page d’atterrissage, une landing page sert à la conversion. Elle n’est pas une page d’accueil d’un site internet. C’est une page sur laquelle est amené un utilisateur après un clique sur lien via une publicité YouTube, Google, Facebook ou un site d’affiliation. Les critères de ciblage d’une landing page dépend des objectifs fixés. Une landing page une stratégie du marketing numérique qui vise à atteindre une grande masse de personne. C’est une page spécifiquement adaptée pour faire du marketing, la publicité ou des campagnes. Contrairement aux pages web, les landing pages ont pour but précis l’appel à l’action. Les landing pages motivent les utilisateurs à explorer en profondeur des sites. Ce point cumulant des landing pages permet une augmentation du taux de conversion des campagnes publicitaire sans pour autant dépenser. Quel est le rôle d’une landing page ? Une landing page a pour rôle de convertir des visiteurs pour élaborer des chiffres de base ou une base des données d’une entreprise. Elle offre la possibilité de capturer une adresse électronique. Les résultats obtenus sur une landing page sont importants pour lancer une campagne marketing, car elle permet de déterminer les stratégies de marketing à utiliser. Une landing page donne au visiteur toutes les informations qui définissent une entreprise. Elle permet de générer des prospects par le biais d’un formulaire qu’ils remplissent donnant des informations précieuses. Après récupération d’une liste d’adresse électronique, il ne reste qu’à convertir les prospects en des clients grâce à un suivi ou à un message électronique qui est envoyé. Comment concevoir une landing page ? La création d'une landing page tient d'abord compte du type de personne visée, des finalités et du moyen exploité pour adapter la page au contenu du message à communiquer. Fixez un objectif pour votre landing page La conception d'une landing page exige de se fixer un objectif précis, clair et distinct. L'objectif doit répondre aux critères mentionnés ci-dessus et se montrer simple et cohérent pour éviter d'embrouiller les visiteurs. En plus, les informations présentées devront servir à la réalisation de l'objectif. A cet effet, il convient de préciser la nature de la tâche que vous voulez confier aux visiteurs. Par exemple : • Inscription à votre newsletter, • Achat d'un produit, • Inscription à un webinaire, • Le téléchargement d'un livre blanc, • Réception d'informations sur un programme, • Téléchargement d'une application, • Demande de rappel, Identifiez le public que vous visez Vous devez identifier votre public cible à travers les réponses à ces questions : à qui s'adresse ma page ? Quels sont les visuels ou le vocabulaire qui les captivent le plus ? La chose essentielle est de savoir les habitudes de navigation de ces utilisateurs. Déterminer la structure de vente de votre page de renvoi En fonction de votre objectif, assurez-vous que votre landing page fonctionne de manière pertinente à travers la structure de votre dispositif. Pour y parvenir, il est essentiel de vous poser différentes questions. Par exemple, vous devez répondre à la question suivante : que se passe-t-il avant et après l'atteinte de l'objectif de la page ? Grâce à quel lien, support ou point de passage les internautes vont-ils arriver sur votre page ? Il importe également de savoir vers quelle page les visiteurs seront redirigés après avoir cliqué sur votre appel à l'action. Dès que la réponse à toutes ces questions est prête, il est possible d'ajouter des fonctions à votre landing page. Ces fonctions consistent en des pages de reconnaissance et/ou des pages de vente incitative.

Écouter, questionner et reformuler est une aptitude indispensable dans la relation client. Exercer ce métier dans de multiples langues est devenu primordial de nos jours. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'entretenir avec chaque client une relation qui le considère dans sa langue et sa culture est la garantie d'une relation durable. En outre, l'importance du multilinguisme s'est accrue avec le déploiement de services multicanaux et numériques à distance pour les clients dans de nombreux secteurs, y compris le commerce électronique. Dans cet article, nous vous ferons part de l’importance des compétences linguistiques dans un centre d’appels. L'IMPORTANCE DES COMPÉTENCES LINGUISTIQUES Vu la concurrence sur le marché du travail, les sociétés sont de plus en plus exigeantes dans leurs critères de choix des collaborateurs. Parmi les compétences recherchées, les compétences linguistiques sont appréciées par les recruteurs. Vous retrouvez des informations concernant l’importance des compétences linguistiques dans un centre d’appels en cliquant sur ce lien. Devenir un levier important d’opportunité de développement pour l'entreprise, qui peut ainsi élargir son public cible et renforcer sa réputation sur le marché international. Pour les candidats, la maîtrise des langues étrangères donne accès à diverses possibilités d'emploi. Face à la mondialisation, les entreprises qui souhaitent se développer à l'international doivent répondre aux attentes de leurs nouveaux clients. La communication joue un rôle prépondérant dans la transmission de l'image et des valeurs de l'entreprise, ainsi que dans l'amélioration de la relation client. Le recours à un centre d'appels est essentiel pour prospecter les clients étrangers. Le français, langue internationale par excellence, est l'une des langues maîtrisées par les opérateurs des centres d'appels. Cela permet aux entreprises d'éviter les barrières linguistiques et de répondre aux questions des clients sur les services qu'elles proposent. En maîtrisant la langue du client, l'opérateur crée un climat de confiance, ce qui permet d'établir de bonnes relations commerciales et de fidéliser la clientèle. Notons qu’en-dehors du français, d’autres langues comme l’anglais, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le portugais ainsi que le Brésilien sont des atouts très importants dans la progression d’un centre d’appels ayant des visions plus élevées. Les prestations des centres d'appels multilingues offrent des services à la clientèle dans différentes langues. Il peut s'agir de langages parlés, de prestations pour les malentendants ou les sourds, et de services de traduction pour les personnes dont la langue parlée ne peut être utilisée par un agent interne. Les centrales d'appels fournissent en général des services multilingues en plus des services habituels d'un centre d'appels. Ces agents sont formés de la même manière pour fournir à votre entreprise et à vos clients le même niveau de service que les centres d'appels anglophones.

Le Cold Calling et le Social-Selling sont des techniques de Télémarketing qui se réalisent chacune à sa manière. Ce sont deux techniques de Télémarketing différentes, mais qui sont digitalisées et concourent pour les mêmes objectifs ; celui de la conquête de la clientèle et de promotion des services de prestations d’une entreprise. Le Cold Calling représente les techniques de prospection par appels téléphoniques tandis que le Social-selling représente les techniques de prospection par les réseaux sociaux. Alors, que pouvons-nous dire concrètement de ces deux techniques de base de la Téléprospection ? Dans la suite de cet article, nous vous clarifierons la portée sur ces deux techniques de Télémarketing. N’oubliez pas de vous joindre à nous à travers notre site internet, Market Options Center Le Cold Calling, La Téléprospection par Appels Téléphonique Comme expliqué ici plus haut, le Cold Calling est une technique de prospection par téléphone. Il consiste pour ses exécuteurs de contacter des Leads par appels téléphoniques, de les renseigner sur le produit qu’ils vendent et surtout de les convertir en des clients pour l’entreprise qui fait la promotion. Il faut dire que cette technique est beaucoup plus utilisée dans les campagnes B2B. En réalité, le Cold Calling est une technique de Téléprospection qui vous offre beaucoup d’avantages. Avantages de la Prospection par Le Cold Calling : Cette technique de Téléprospection présente plusieurs avantages tels que l’accès à un nombre très important de potentiels clients. Pour mieux élucider cet avantage, il faut comprendre que le fait de faire de la Téléprospection par téléphone donne plus d’ouverture de commercialisation aux produits en promotion. Les agents en téléprospection ont donc accès à un grand nombre de personnes dont les numéros de téléphone figurent dans la liste de leads sur le CRM du Téléconseiller. Ce qui donne plus de chances aux Téléconseillers de pouvoir faire plus de chiffres pendant leurs actions commerciales par appels téléphoniques. De même, cette technique permet à l’entreprise de moins débourser dans la main d’œuvre sur place pour réaliser son action commerciale. Ce qui forcément impacte positivement la caisse de l’entreprise qui fera moins de dépenses et va donc s’enrichir en tout. Mais ce n’est pas le seul moyen de téléprospection ! Nous avons encore un autre moyen de téléprospection, c’est le Social-Selling. Le Social-Selling, la Téléprospection par Les Réseaux Sociaux Le Social Selling est une technique de Téléprospection basée sur la prospection à travers les réseaux sociaux. Cela voudra dire que le Commercial se base sur ses relations, ses contacts sur les réseaux sociaux pour se créer un réseau de prospection de ses produits. Il peut s’agir de Facebook ou WhatsApp ou LinkedIn, ou n’importe quel réseau social. Son utilisation, pour réaliser une activité commerciale à but lucratif, signifie déjà l’effectivité du Social-Selling. Cette technique de Téléprospection présente plusieurs avantages bien intéressants. Les Avantages du Social-Selling : Le Social-Selling donne plusieurs avantages tel, le ciblage des prospects, ce qui limite les objections négatives des Prospects lors de la Téléprospection et entraîne la facilité de rentabiliser sur la commercialisation du fait du ciblage de prospects plus aptes en besoins du genre de produits que vous mettez en vente ou en service. Il faut citer aussi comme avantage, l’établissement de la confiance entre le Télémarketeur et le potentiel client ou le client qui permet aux deux parties d’avoir la même longueur d’informations sur le produit donné. Il viendrait donc remplacer le cold calling, aujourd’hui de moins en moins efficace. Le cold calling a en effet tendance à vraiment agacer, car il est jugé de trop intrusif et mal ciblé. Le social selling permet au contraire de mieux connaître sa cible et surtout de générer de nouveaux leads. Cette action de social selling est avant tout utilisée par les commerciaux dans le secteur B2B, et principalement sur le réseau social LinkedIn. Mais en réalité, les deux techniques de Téléprospection sont bien efficaces chacune à sa manière. Il faut dire que tout le monde ne se connecte pas aux réseaux sociaux. Mais tout le monde a bien un numéro de téléphone ; même les SDF ! Market Options Center vous offre une meilleure expérience de Téléprospection pour toutes vos activités de télévente ou de service client et reste disponible avec une collaboration facile et très avantageuse.

Le commerce électronique a pris le dessus depuis quelques années. De nouveaux sites e-commerce se créent chaque jour. Mais comment écouler ses produits sur un site e-commerce ? Market Options Center répond dans cet article en donnant quelques avantages d’un blog pour votre site e-commerce. Améliorer votre référencement La mise en place d'un e-commerce nécessite beaucoup de travail, de détermination et de compréhension des demandes du client. Néanmoins, après avoir fait cet audit, il faut annoncer au monde son existence. L'attraction des internautes sur votre site est un défi réel. La navigation sur votre boutique en ligne permet d'augmenter les ventes et de vous positionner comme un expert dans de votre domaine. Pour arriver à rassembler ces deux éléments, il faut travailler sur votre référencement naturel. Disposer d'un blog et publier du contenu régulier permet de se positionner sur des mots-clés spécifiques. Si une personne recherche un appareil à coudre par exemple, en effectuant une recherche sur les moteurs de recherche, elle doit atterrir sur votre site. En effet, le positionnement de votre site e-commerce dans les premiers résultats ne se fera que si vous avez un bon référencement. Fidélisation des consommateurs La mise en place d'un blog e-commerce contribue à consolider les relations avec vos utilisateurs. En racontant votre parcours par des articles, vous valorisez l'image de votre marque, les arguments, les points de vue et les caractéristiques de votre entreprise. De plus, c'est un moyen formidable pour mettre en évidence vos produits. Si par exemple vous possédez une boutique en ligne de produits de cuisine, le blog vous donnera l'occasion de développer des tutoriels sur leur utilisation, d'expliquer leur origine, leurs caractéristiques, etc. Démarquez-vous de la concurrence Grâce à la croissance rapide de l'utilisation d'Internet, il y a une chance sur deux que des concurrents se trouvent dans le même secteur d'activité que le vôtre. Alors pour convaincre les consommateurs et les pousser à acheter des produits dans votre e-boutique, démarquez-vous. Avec le blog e-commerce, vous disposez de la capacité de pouvoir vous prononcer sur les thématiques souhaitées librement. Le tout est d'analyser ce que font vos concurrents : possèdent-ils un site avec un blog ? En quoi consistent les sujets qu'ils abordent ? Combien de fois publient-ils ? En adoptant une telle méthode, il est plus facile de savoir quel contenu il faut produire pour se démarquer. Bien entendu, vous êtes en position de vous intéresser aux mêmes sujets qu'eux. Néanmoins, faites bien attention que les consommateurs sachent distinguer clairement votre propre langage et celui de votre entreprise. Accroître le trafic web de votre site En assurant la qualité des articles publiés, mettez en œuvre une stratégie éditoriale pour acquérir de la notoriété. La mise en place d'un planning de publications permet à votre entreprise de devancer, d'avoir des idées, d'être régulière, et surtout de réaliser à l'avance des contenus différents. Les articles en question nécessitent du temps et beaucoup d'investissement. Afin de développer votre visibilité et vos ventes, équipez-vous pour tenir le rythme.

Associer le centre d'appels à un système informatique permet d'augmenter la capacité de production des agents et d'améliorer la qualité de la relation téléphonique. "Sans technologie informatique, il n'y a pas de centre d'appels valable aujourd'hui", déclare Thierry Petrens un éditeur de logiciels pour centres de contacts. Quel rôle joue l’informatique dans un centre d’appels ? À travers cet article, nous vous ferons part de l’importance de l’informatique dans un centre d’appels. L'informatique comprend l'utilisation d'ordinateurs ou d'autres dispositifs, ainsi que d'infrastructures et de processus pour créer, traiter, stocker, protéger ou échanger toute forme de données électroniques. La gestion informatique d'un centre d'appels comprend deux volets : d'une part, les logiciels qui seront utilisés pour gérer la relation client et, et par ailleurs, la liaison téléphone-ordinateur (CTI) grâce à laquelle les appels entrants et sortants seront gérés. En fait, le système CTI permet de lier les informations aux appels téléphoniques". Il est tout d'abord utilisé pour le routage intelligent. Grâce à la reconnaissance du numéro appelé, ou parce que le client a précédemment saisi son code personnel, le dispositif peut diriger l'appel vers la bonne personne. Par conséquent, le client d'un compte clé sera mis en contact direct avec son conseiller personnel, ce qui constitue un excellent moyen de le retenir. C'est également grâce au concept CTI que les coordonnées du client s'affichent systématiquement sur l'écran de l'appelant lorsqu'il décroche son téléphone. Cela permet de gagner du temps. Il permet à l'agent de prendre l'appel immédiatement. Le client est également satisfait, car il ne doit pas expliquer son cas à chaque fois qu'il appelle. Pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, les données représentent désormais l'une des ressources les plus précieuses. Les sociétés de toutes tailles doivent à présent collecter et analyser des données pour rester compétitive. L'informatique permet de développer, traiter, analyser, échanger, stocker et protéger les informations. Le traitement des données joue un rôle essentiel dans le processus de développement et de fabrication des produits, le commerce, les ventes, la prospection et la fidélisation des clients, la gestion comptable et les ressources humaines. Un réseau informatique fiable et sécurisé est un moyen indispensable pour votre entreprise. Il est plus efficace de réaliser une maintenance préventive que de faire face à un problème ou à un pirate qui ralentit ou arrête votre activité. Faire appel à un technicien de maintenance informatique vous permet d'éviter les conséquences légales et économiques d'un incident ou d'un piratage informatique.