Le téléconseiller est un poste, une fonction qui s’exerce très souvent dans les centres d’appels. L’entreprise Market Options Center (MOC) étant un centre d’appel, compte en son sein des téléconseillers dont l’objectif est d’apporter leurs compétences de conseiller à l’organisme pour l’atteinte des objectifs préalablement fixé. La téléconseillère ou le téléconseiller sont des agents qualifiés et certifiés qui travaillent dans une entreprise dont le but est de conseiller le client pour la fidélisation entre l’entreprise et sa clientèle en offrant des services de qualité. Notons bien évidemment que le téléconseiller ne travaille qu’avec un ordinateur et un téléphone. Casque sur les oreilles, micro et ordinateur devant lui, le téléconseiller joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie des entreprises pour fidéliser et accroître leur clientèle. Un métier accessible avec un minimum de qualifications, mais qui demande de vraies qualités humaines, notamment un sens aigu du relationnel et de la ténacité. Il ou elle doit également posséder d'autres aptitudes essentielles. La Communication : elle est l’aptitude de base à développer avant de se lancer dans la carrière de téléconseiller. Le téléconseiller doit être capable de créer une relation purement communicationnelle avec son interlocuteur en l'espace de quelques minutes. Sans cette faculté à communiquer aisément avec un client non-familier, il lui sera difficile d'exceller dans son travail. C'est d'ailleurs pour cela que la plupart des entreprises qui recrutent les téléconseillers attachent du prix à ceux qui ont une formation en communication ou une certaine aisance à l'oral. La Connaissance du produit : une parfaite connaissance du produit mis en vente est importante pour un téléconseiller. Grâce à cette maîtrise du produit ; il pourra mieux assister les prospects quand ils lui exposeront leurs problèmes. Connaître les produits signifie surtout que le téléconseiller saura "vendre" le produit le plus adapté en fonction des particularités du prospect et de ses attentes. De cette manière, il n'aura plus à faire attendre le client pour chercher le bon produit ou la bonne solution. Bien parler avec le client : la communication est la pièce maîtresse d’un téléconseiller. Quand un client contacte l’organisme pour lui exposer ses problèmes ou pour avoir davantage d’informations concernant un produit, le téléconseiller doit-être le plus clair possible à travers ces propos (réponses, conseils).

Market Options Center, l’un des centres d’appel au Bénin, a été reconnu comme étant meilleur centre d’appel collaborant avec le groupe Orbio. Il a su se démarquer par la détermination de ses agents et son savoir-faire, ce qui lui a permis d’être classé Top sales Call Center de l’année 2022. Grâce aux ventes réalisées par ses téléconseillers formés et suivis régulièrement, l’entreprise s’est hissée au sommet en tant que meilleur vendeur. Le bilan a été plutôt fructueux malgré les perturbations connues, comme l’a souligné Zig Ziglar, « Les 5 freins à toute vente : pas de besoin, pas de budget, pas d’urgence, pas d’envie, pas de confiance. » C’est cette confiance que Market Options Center s’évertue de maintenir avec tous les clients d'Orbio World, une approche qui lui a permis de réaliser plus de ventes et atteindre, voir surpassés les objectifs qui lui ont été fixés. Valeur qui a été transmise à ses télémarketeurs à travers :  Des formations et des séances de Coaching : Les moyens ont été mis à dispositions des agents pour faciliter l’attentes des objectifs journaliers, hebdomadaires ou mensuels.  Le respect des heures de production : chaque agent à l’obligation professionnelle d’honorer le temps de travail sous la supervision du manager d’équipe.  Des séances de briefing et débriefing : avant et après les heures de production des séances de 30 minutes sont menées pour traiter les inquiétudes ou difficultés des agents. Des projets futurs pour maintenir le cap ? Le centre entend continuer dans cette lancée en s’étendant davantage au Bénin avec son nouveau siège à Parakou. Ce qui renforce les capacités de l’entreprise à offrir les meilleurs services clients ainsi que des performances dignes de son rang. C’est une entreprise qui a déjà fait une marque significative et continue de se développer. Envie de savoir pourquoi nos partenaires nous font confiance, visitez https://marketoptionscenter.com/

Qu’entend-on par démarchage téléphonique Démarcher ou prospecter un client, fait recours à un appel téléphonique durant lequel le Téléconseiller sollicite un client potentiel à faire un achat ou à adhérer à un certain nombre de services, et ce, quoi qu’en soient les circonstances. Avantages et difficultés du démarchage téléphonique : Bien qu’elle ne soit pas toujours considérée comme la plus efficace de toute, la prospection téléphonique demeure pour les entreprises, non seulement le moyen le plus rapide pour atteindre les clients, mais reste aussi la meilleure option pour acquérir de nouveaux prospects grâce aux tentatives de marketing mises en place par ces derniers. Il est plus facile pour un agent qui démarche par téléphone ou par chat d’atteindre son objectif qu’un agent qui procède par une autre méthode, car cela est spontané et direct. Cela permet d’augmenter le niveau de vente et de renforcer le taux de rendement. Quand bien même cette technique de vente est rentable, elle n’est pas sans difficultés. Pour quelqu’un qui n’a pas sollicité ou manifesté de l’intérêt pour les produits ou services qui lui sont proposés à longueur de journée ; il est tout à fait normal que ce dernier rechigne et ne soit pas réceptif. Comment fonctionne un démarchage ? Il n’est pas donné à tout de réussir un appel à froid. La plupart des prospects sont réticents face aux appels, car pour eux, c’est une forme d’arnaque susceptible de nuire. Pour cela d’autres raccrochent dès qu’ils entendent la voix de l’agent ou carrément le couvre d’insultes et de menaces. Ainsi, pour réussir à convaincre le client, il faut bien maîtriser son argumentaire. Être claire et précis dans ces propos pour lui permettre de comprendre le but de l’appel et l’intérêt que cela lui porte. Il faut intéresser au préalable au prospect lui-même pour ensuite savoir comment l’aborder, le traiter et tenir jusqu’au bout. Connaître le qui, le quand, le pourquoi de votre offre s’avère nécessaire dorénavant. Les heures d’appels sont à prioriser parce que toutes les heures ne conviennent pas pour appeler le potentiel client. Ainsi, sa réceptivité en dépend. Pour qu’un appel à froid marche, il aussi élaborer un emploi du temps conforme tout en ciblant la bonne personne. Assurer le suivi du client est important. Types de démarchage : - Le démarchage par téléphone - La décharge par SMS - Le démarchage par courrier (électronique, papier) - Etc. Que dit la loi sur le démarchage ? Compte tenu des plaintes de harcèlement dont fait objet, les commerciaux, l’état français a adopté des mesures pour réglementer les choses. Donc il est formellement interdit à tout professionnel de démarcher les consommateurs inscrits sur Bloctel. Au vu des lois qui régissent cette action, il est préférable pour les entreprises, de se conformer aux règles pour ne pas tomber sous le coup de la loi en cas de démarchage téléphonique interdit. Les sanctions peuvent aller jusqu'à 75 000 euros d’amende pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les entreprises. Plusieurs secteurs d’activité sont ainsi privés de démarchage, le secteur de la rénovation énergétique par exemple. Cependant, la prospection reste autorisée si l’appel respecte un certain nombre de critères. Désormais, les téléconseillers peuvent appeler les prospects uniquement du lundi au vendredi à partir de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, et ce, à compter du 1er janvier 2023. Un tour sur notre site web : https://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir nos offres.

La Téléprospection est une activité de prise d’appels où le Téléconseiller par le biais de la communication par appel convainc une cible de personnes à qui il propose des offres et ou des services. Au cours de ce traitement, le Téléconseiller est souvent confronté à des objections venant de son interlocuteur qu’il lui faut passer obligatoirement pour atteindre ses objectifs de prospection. Par quels moyens peut-il passer avec succès ces barrages ? N’oubliez pas de vous lancer sur notre site pour les détails complets : https://marketoptionscenter.com/ Faire Preuve d’Ecoute Active et Aller dans le sens du Prospect Au premier abord, il faudrait faire preuve d’écoute active afin de bien entendre l’objection que le prospect a émise pour savoir quels mots utiliser pour lui proférer des paroles qui lui feront croire que vous êtes de son côté et que vous lui accordez de valeur afin de casser le nœud de la charge de son barrage ou plutôt diluer la charge de son emportement. L’objectif ici est de montrer au prospect que vous considérez sa parole et que vous êtes en appel pour son intérêt aussi. Alors pour cela, il faudra être très poli utiliser des mots doux et lui répondre gentiment dans le sens où il éjecte le barrage, que vous le comprenez parfaitement et que c’est normal qu’il ait cette réaction. Contre-argumenter et rebondir Après être allé dans le sens du Prospect, il faudra lui faire comprendre clairement, brièvement et posément l’objectif de l’appel en toute gentillesse et rebondir en lui exposant l’utilité de ce produit et ou service avec l’art commercial pour lui. Donc déjà être audible de voix, parler bien la langue de communication pour faire comprendre au prospect ce pour quoi on l’appelle en peu de mots-clés et lui proposer l’offre du bien et ou le service qu’on maîtriserait déjà du bout des doigts afin de ne laisser quelque blanc pendant le rebondissement. Avec la grande concurrence qu’il y a aujourd’hui sur le marché, il s’avère très important de trouver une bonne politique de visibilité et de commercialisation de vos offres de biens et ou de services. Si vous êtes aujourd’hui dans la recherche d’un Call Center qui va vous accompagner pour la prospection des offres de biens et ou de services ou si vous souhaitez faire carrière dans le domaine de la Téléprospection, rejoignez-nous sur notre site web : https://marketoptionscenter.com/

Le Copywriting est une stratégie redoutable utilisée dans le marketing digital et dans les affaires. Vous en avez entendu parler plusieurs fois chez vos amis ou proches, mais jamais vous n’avez eu une explication claire de ce thème. Alors aujourd’hui est votre jour de chance ! lisez cet article jusqu’à la fin pour comprendre tout ce qu’il faut savoir sur cette stratégie de marketing. Le copywriting : qu’est-ce que c’est ? Au sens étymologique, copywriting est un mot anglais composé de « copy » qui signifie « texte » et « writing » qui signifie « écriture ». Le copywriting est une technique utilisée pour écrire des textes de marketing né aux Etats-Unis par des figures emblématiques comme : David Ogilvy, Gary Halbert, Joe Sugarman et autres. Pour vendre un produit ou service, il faut d’abord convaincre, persuader et susciter l’émotion dans le cœur du client. C’est exactement ce à quoi sert le copywriting. Ce dernier est défini par de nombreuses personnes comme l’art de vendre avec les mots. Comme mentionné un peu plus haut, cette stratégie est utilisée depuis des années pour faire de la publicité. Mais avec l’avènement du digital, elle est prise en otage pour faire du marketing et la communication en ligne. Le copywriting est appliqué en utilisant les mots pour créer un contenu accrocheur et percutant afin d’amener le lecteur à prendre une décision. Il est pris sous plusieurs formes pour être appliqué dans le marketing digital : la description produit, l’emailing, landing page, les fiches produits, les articles blogs, les motions design, les vidéos, l’infographie. Le copywriting : quels sont ces avantages ? De nombreuses personnes confondent le copywriting avec le SEO pourtant ces deux techniques sont totalement différentes. Le SEO sert à optimiser des articles ou des contenus pour les moteurs de recherches. Tandis que le copywriting sert à créer des contenus en utilisant les bons mots pour informer sur sa marque ou les offres de son entreprise. Les avantages qu’offre le copywriting lorsqu’il est utilisé dans une stratégie de marketing rédactionnel sont beaucoup. • La multiplication de ventes : bien que le copywriting soit une stratégie de marketing, son premier but est la vente. En bref, il faut comprendre que l’objectif principal de l’implication du copywriting dans le marketing digital est d’agir sur l’émotion des lecteurs grâce aux mots pour qu’ils achètent. Ainsi, cela permet une multiplication de vos ventes par trois et plus. Une bonne application du copywriting accroît votre trafic et surtout développe votre notoriété. • La compréhension des besoins de votre audience : il est impossible de vendre un quelconque produit ou service à un client sans savoir réellement son problème. La rédaction d’un contenu de copywriting se base d’abord sur une analyse précise de l’audience. Les besoins et les attentes de l’audience sont pris en compte par le copywriter pour savoir les mots mieux adapter afin d’être en commun accord avec les habitudes de sa cible. • L’engagement de l’audience : étant donné que le copywriter connaît son audience, il utilise facilement des mots qui ont une forte valeur émotionnelle. Cela impacte alors son audience et renforce aussi l’image de sa marque. • Convaincre et se démarquer de la concurrence : lorsqu’un contenu de qualité est rédigé pour faire valoir une entreprise, ce dernier obtient de la valeur ajoutée. De plus, les liens entre l’entreprise et sa cible sont renforcés. En résumé, le choix d’une stratégie de marketing dépend des objectifs que vous désirez atteindre. Le copywriting s’utilise dans n’importe quels supports du marketing pour convaincre votre lecteur que le produit ou le service proposé est celui qu’il a besoin. Toutefois, il ne faut pas oublier que le point important de cette stratégie de marketing est l’émotion. Vous aimerez découvrir d’autres informations sur le copywriting ou autres domaines ? Alors rendez-vous vite sur le site de Market Options Center.

Que faut-il savoir sur les centres d’appel ? Une personne travaillant pour un centre d’appel, aussi appelé en anglais « call center », le fait après avoir reçu l’accréditation d’une entreprise ; d’une structure ; d’une organisation. En se servant des outils modernes tels que : le téléphone, l’internet, les e-mails. Ce sont des personnes prête à travailler sous pression tout en gardant à l’esprit l’atteinte des objectifs. Il existe plusieurs types de centre d’appel, néanmoins le call center est chargé du traitement d’appel. Ce faisant, ils permettent à une entreprise de pouvoir prendre en compte les besoins de ses clients. Ce service a deux fonctions fondamentales à savoir la gestion des appels entrants ainsi que des sortants. Cela dit quels sont les avantages liés aux centres d’appels. Quels sont alors les avantages d’un call center ? Les avantages sont multiples et de plusieurs ordres, car lorsqu’une entreprise (organisation etc.) à mandater un centre d’appel pour une quelconque mission c’est en tout premier lieu pour entretenir à travers eux une bonne relation, histoire de fidéliser leurs clientèles. Il serait aussi judicieux d’ajouter que les entreprises se déchargent des missions dont elle n’est pas spécialisée pour se concentrer sur sa carrière de base. Ils bénéficient également du savoir-faire des téléopérateurs au travers de leurs relations client. Ces derniers le font en se servant comme la plupart des internautes à une exception près des nouvelles technologies au sein des centres d’appel. Ce faisant, tous les téléprospecteurs, seront capable d’offrir une expérience sans pareil aux potentiels clients. Notons qu’aussi longue que puisse être la liste des avantages des centres d’appels, il est crucial de préciser que c’est grâce aux entreprises qui font confiance aux centres d’appel que ces mêmes téléprospecteurs se forment pour être plus aguerrit face à d’autres contrats. Un tour sur notre site web : https://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

Un centre d’appel est une plateforme où sont pris des appels téléphoniques entrants et ou sortants par des spécialistes de la communication pour gérer les affaires d’une entreprise ou de son partenaire pour un but précis de résultat. Nous sommes à l’ère des TIC, il y a donc beaucoup de sociétés qui investissent dans ce domaine. Dans ce lot important de centres d’appels, il y a un qui s’est royalement fait démarquer sur le plan national au Bénin. Lequel est-ce ? Nous vous le préciserons dans la suite de cet article. Market Options Center, la force de la qualité des services de la relation client Un des éléments les plus importants dans un centre d’appel, c’est la qualité de son personnel. Un centre d’appel doit avoir à sa portée des conseillers bien formés qui soient très courtois et audibles dans la prise des appels. Ils doivent être des gens très dynamiques, très accueillants et être très agréables en appel. La structure Market Options Center dispose d’un personnel très qualifié avec des atouts linguistes très remarquables que ce soit en télémarketing ou en Service client après-vente. Ils procurent des services dans la majorité des langues internationales telles l’Anglais, l’Espagnol, le Français, le Portugais et l’Italien. Grâce à ces multitudes de qualités et compétences linguistiques, ils se sont faits distingués sur le marché international. Devenu le numéro 1 des centres d’appels au Bénin Suite à ses nombreux exploits dans le domaine de la vente de la téléprospection et du service client après-vente, le Call center Market Options Center a été distingué par le géant mondial du e-commerce ORBIO WORLD qui lui a octroyé le CERTIFICAT de l’EXCELLENCE distinction qu’aucun centre d’appel n’a encore reçu au Benin ce qui fait de Market Options Center le meilleur centre d’appel au Bénin. Aujourd’hui pour réussir dans vos affaires, le moyen le plus sûr et rapide est de confier vos affaires à un Call Center qui vous fera de la prospection par téléphone pour que vous soyez plus connus et faciliter votre contact à vos potentiels clients. Si vous êtes entrepreneurs et voulez vous donner les moyens d’un centre d’appel, ou si vous êtes un particulier et voulez faire carrière dans le métier de Téléconseiller, veuillez juste cliquez sur ce lien : https://marketoptionscenter.com/.

Une mutuelle santé représente l’organisme qui rembourse le reste des frais médicaux non pris en charge par la sécurité sociale, c’est-à-dire l’assurance-maladie qui ne couvre qu’environ 70 % des dépenses effectuées par l’assuré et un certain nombre de maladies, etc. L’objectif est de permettre à chaque français d’avoir un reste à charge zéro en ce qui concerne les dépenses grâce à une cotisation mensuelle selon le contrat souscrit. Quels sont les types de mutuelle santé ? Quand on parle de mutuelle santé, il y a deux grands volets à savoir la mutuelle d’entreprise encore appelée mutuelle de groupe ou collective. C’est l’entreprise dans laquelle l’assuré travaille qu’elle soit publique ou privée, grâce à la participation l’employeur, qui propose un bon plan à son employé. Quant à la mutuelle individuelle, c’est une mutuelle à laquelle une personne peut souscrire auprès d’une assurance sans faire recours à son entreprise. Il s’agit notamment des étudiants, des seniors retraités, des travailleurs non-salariés et des chômeurs. Ainsi, on peut dire qu’en-dehors de ces deux grandes mutuelles, on peut encore citer la mutuelle familiale, la mutuelle santé senior, la mutuelle santé fonctionnaire, la mutuelle étudiante qui ne sont que des dérivés des deux majeures. Quelle est l’importance d’une mutuelle santé ? La mutuelle santé joue un rôle crucial dans le financement des soins de santé. Car elle agit en complémentarité avec la sécurité sociale pour couvrir les dépenses de santé des adhérents. D’où l’on parle du reste à charge zéro. On peut citer les dépenses en changement de lunette, de prothèse audio ou bien d’autres. L’autre avantage d’avoir une mutuelle, c’est de pouvoir bénéficier d’un forfait de remboursement de certains soins qui ne sont pas remboursés par l’assurance-maladie. À savoir : les médecines douces (la sophrologie, l’acupuncture ou l’ostéopathie), les achats de santé remboursée de façon partielle ou totale par la mutuelle (les moyens de contraception, les substituts pharmaceutiques pour l’arrêt du tabac, etc.) Et si vous confiez vos prospects à un centre d’appel ? Confier ses prospects à un centre d’appel, c’est optimiser et personnaliser la relation client et l’expérience client. Un tour sur https://marketoptionscenter.com pour faire appel à notre expertise afin de fidéliser, développer, assurer, maîtriser le service clientèle de votre entreprise, mais également d’acquérir de nouveaux clients, d’accroître vos bénéfices.

Le CPF est un moyen idéal pour les salariés et les personnes en quêtes d’emploi de se former sans aucuns frais. C’est un dispositif qui est avantageux pour les bénéficiaires mais aussi pour les formateurs éligibles. La vente d’une formation CPF nécessite le respect de quelques règlements. Découvrez dans cet article plus d’informations. Qui peut avoir un CPF ? Le CPF est un compte personnel de formation qui permet aux actifs d’avoir des droits à la formation. Ce compte permet aux travailleurs peu qualifiés de bénéficier d’un crédit qui varie entre 5 000 euros et 8 000 euros. Outre les entreprises qui offrent des formations comme Market Options Center, toute personne ayant les conditions requises peut vendre une formation CPF. Pour avoir un CPF, il faut être âgé de 16 ans et plus. Lorsqu’un bénéficiaire est en la retraite, son CPF est fermé. Mais il faut bien noter que le CPF ne prend pas en compte les activités bénévoles et de volontariat. Le CPF est fermé dès l’âge de 65 ans pour les travailleurs ayant épuisé le temps de retraite. Toutefois, la réouverture du CPF est possible à la personne en retraite même après 65 ans s’il désire reprendre son activité professionnelle. Qui peut vendre une formation CPF ? Il peut avoir une proposition des milliers de formations intéressante pour les bénéficiaires sans obtention d’une croissance sur le taux de conversion. Toute personne qui souhaite vendre une formation doit un agrément. Même étant un formateur professionnel, il est primordial d’avoir son agrément. L’obtention d’un agrément pour une formation CPF n’est pas difficile. Tout d’abord, la formation proposée doit être professionnelle. La personne ayant conçu cette formation doit avoir le statut d’une entreprise individuelle ou d’une entreprise individuelle à responsabilité limitée ou d’un auto-entrepreneur. Pour le second point, il est obligatoire de certifier la formation. Puis dernier point, obtenir une attestation après sa demande d’enregistrement auprès du RNCP. Pour réaliser les deux derniers points, il faut suivre des critères et des étapes donnés.

La Santé n’a point de prix, dit-on ! N’est-ce pas suffisant pour vendre à quelqu’un de la mutuelle santé ?! Loin de là, en France aujourd’hui, il existe un nombre important de Mutuelle Santé ce qui rend un peu particulière la réussite de la vente de ce produit. Comme on le dit, il n’y a pas de problème sans solutions. Nous vous donnerons dans cet article les astuces pour réussir la vente de Mutuelle de Santé. Pour plus de détails, nous vous invitons aussi à visiter notre Site Web : https://marketoptionscenter.com La Stratégie pour vendre la Mutuelle de Santé La Mutuelle Santé est une assurance qui complète la prise en charge de vos frais de santé. Ainsi, pour vendre les produits de Mutuelle Santé à un prospect, il faut tenir compte des situations prépondérantes que sont celles relatives aux critères de prise en charge, à la nature des types de soins pris en charge et au quota de remboursement. La réalité est qu’il y a des groupes de médecins en partenariat avec certaines Mutuelles qui exonèrent leurs assurés pour de meilleures prises en charge en accord avec les Mutuelles concernées. Il faut prévoir des quotas de remboursement très intéressant et élargit sur les types de maladie les plus vulnérables en fréquence aux hommes. Lorsque ces conditions sont préexistantes dans votre coffret, la suite n’est qu’une question d’application pour réaliser sa vente. La Vente de Mutuelle de Santé Pour vendre de la mutuelle de santé, le Conseiller si physiquement, doit s’approcher de la cible, la mettre en confiance avec courtoisie gentillesse lui expliquer l’importance d’avoir une Mutuelle de Santé, demander au prospect à propos de ses états de santé courants. Alors, il pourra avoir toute sa confiance et avoir toutes les informations sur sa Mutuelle de Santé actuelle pour savoir quelle proposition lui faire de mieux à ce que le Prospect a en ce moment suivant une meilleure prise en charge et de meilleurs remboursements. Ce process doit être respecté à la lettre surtout quand il s’agit d’une vente en ligne de Mutuelle de Santé surtout en France, car les Assurés de Mutuelle de Santé sont souvent prévenus par leur Mutuelle contre le démarchage à une nouvelle souscription. Market Options Center met à votre disposition son équipe pour l’atteinte de vos objectifs.

La satisfaction des clients fait référence à la capacité d'un centre d'appels à conserver ses clients dans le temps. Ainsi, donner de la considération à un client est d’une importance capitale. Ensemble, découvrons des astuces pour mieux traiter vos clients. Qu’entend-on par respecter un client ? Être réactif et pro-actif envers les clients, c'est-à-dire, il est important d'aller vers son client et de le contacter. Les prospects ont souvent l'impression d'être pris en considération seulement lors de la prospection parce qu'il y a un intérêt et c'est une idée qu'il faut absolument dissiper. Quelques astuces pour réussir à respecter un client : Ce sont des règles d’or qui doivent être respecté pour garder un client dans un centre d’appel. Première astuce : Gagner la considération de ses employés Témoigner de la considération : leur témoigner une affection particulière fait partie des piliers fondamentaux d’une entreprise immuable. Une pratique pas très répandue, car si les employés sont les piliers fondamentaux de l’entreprise, ils doivent être pris en considération. Ce faisant, ces derniers seront engagés envers l'entreprise et leurs implications sera sans faille. Les clients quant à eux seront satisfaits par le savoir-faire des conseillers qui ont à cœur de faire une bonne prestation. Deuxième astuce : Faire évoluer les prestations Avoir une clientèle fidèle est déjà une victoire dans ce combat que représente la concurrence. Maintenir sa clientèle est un exercice qui demande une véritable tactique et des processus spécifiques. Les clients actuels devraient être une priorité pour les entreprises qui cherchent à croître. En effet, ils doivent bénéficier d'offres modernisées et avantageuses pour évoluer avec le prestataire. Les téléopérateurs comme Orange sont, par exemple, des opérateurs de télécommunication qui ont fait évoluer leurs offres tout en gardant une communication multicanale et une flexibilité du contrat. Ils en ont fait profiter les clients fidèles avec de surcroît une baisse de prix et des avantages mobiles pour les abonnés internet. Être reconnaissant pour la fidélité de ses clients : Les façons d'être reconnaissant peuvent être multiples en fonction du type d'activité de l'entreprise. Sachez comprendre votre clientèle et savoir ce qui est le plus prisé par cette dernière. L’utilisation des données CRM pourrait aider à comprendre leurs intérêts, et ce, dont les clients ont besoin. Pour plus d’information :

La télévente est l’une des fonctions fondamentales d’un centre d’appels. Ces bases sont très simples, elles se résument à l’articulation et au sens de l’écoute. Dans cet article, nous aborderons deux astuces pour réussir en télévente. 1- Qu’est-ce que la télévente : La télévente consiste à vendre un produit ou un service à des particuliers ou des entreprises en utilisant le téléphone. C'est la mission confiée à des télévendeurs, ses techniques commerciales sont aujourd'hui décriées, notamment pour la persévérance dont doit faire preuve l'équipe des télévendeurs. 2- Astuces pour être un parfait télévendeur : En premier lieu un télévendeur devrait avoir une articulation parfaite, un discours limpide, aussi bien sur le fond que sur la forme. Un sens de l’écoute également très précis pour saisir les besoins de votre interlocuteur.  Astuce 1 : Un bon Curriculum Vitae Généralement, un poste de télévendeur exige un niveau d'étude compris entre le niveau Bac et le niveau Bac +2 ou avoir un BTS dans le secteur commercial est parfait, de type Force de vente, ou Action commerciale ou Management des unités commerciales ? Autre atout : faire figurer sur le CV, pourrait être avantageux une première expérience réussie dans le domaine commercial. S'il n'est pas nécessaire d'avoir déjà évolué à un poste identique de télévendeur précédemment, le recruteur pourrait être rassuré de voir que vous maîtrisez déjà les techniques de vente et que vous avez déjà appliquées en milieu professionnel.  Astuce 2 : Détenir les meilleures compétences C'est au niveau des qualités requises que le poste de télévendeur diffère d'un poste plus classique de commercial terrain. Le client n'est pas face à vous, mais au bout du fil : c'est donc votre voix qui est votre meilleur atout. Face à des interlocuteurs pas toujours chaleureux, il faudrait faire preuve de courage et faire en sorte que votre optimisme soit contagieux, à force de détermination et de persuasion. Un tour sur notre site web : https://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

Reconnu de nos jours étant une démarche susceptible de trouver des nouveaux clients intéressés par des produits vendus, la téléprospection occupe une place de choix dans l’entreprise. C’est dans cette optique que Market Option Center un centre d’appel à fort impact créé depuis 2014, a pour but fondamental d’accompagner votre entreprise au quotidien et le faire développer de manière optimale au travers des téléprospecteurs qualifiés. Quel est le rôle d’un téléprospecteur ? Le téléprospecteur a une fonction très cruciale en ce qui concerne le processus de vente. Son rôle est de trouver des nouveaux clients intéressés par les produits vendus par son entreprise. A partir des leads mis à sa disposition, il réalise de nombreux appels téléphoniques pour présenter l'intérêt de ses propositions. Qualité et compétence pour être embauché en tant que téléprospecteur ? La persévérance et la ténacité constituent les piliers fondamentaux que sait enchaîner le téléprospecteur pour ne jamais être démoralisé au casque. Se souvenant constamment que son travail permet à l'entreprise de cibler les réels besoins de la clientèle, tout en montrant le même engouement auprès de chaque prospect. Sa réactivité sera à son service pour y parvenir. Le téléprospecteur est donc un élément de l'entreprise qui possède un excellent sens de l'équipe et considère apporter sa participation à son niveau. Les entreprises qui pourraient recruter un téléprospecteur ? Au nombre de ces entreprises figure en première ligne, les centres d’appels. Ce sont eux les entreprises standards qui embauchent les téléprospecteurs. À la suite de quoi s’ajoutent les entreprises d’assurances, ceux liés à l'informatique et aux opérateurs de téléphones mobiles ? En outre s'ajoute aussi ceux du domaine de la santé, du tourisme et de la vente par correspondance. Que faire après avoir été téléprospecteur ? Après avoir exercé son activité pendant quelques années, le téléprospecteur pourrait devenir superviseur d'un centre d'appels pour faire profiter de son expérience aux autres téléprospecteurs. Pour plus d’informations sur les activités d’un centre d’appel, visiter notre site web : www.marketoptionscenter.com

Face à l’exigence de la clientèle, et aux marchés de plus en plus compétitif, des enquêtes révèlent que près de 60 % des personnes n’utilisent plus jamais une entreprise après avoir vécu une expérience négative. Le service client désigne l'assistance qu'une entreprise offre à ses clients avant ou après l'achat ou pendant l'utilisation de produits ou de services. C’est donc ce service qui permet aux clients de se sentir spéciaux, sans avoir le pressentiment d’être des objectifs à atteindre. Les types de service à la clientèle qu'offre Market Options Center En ce qui concerne les types de service, nous pouvons retenir entre autres : - Le téléphone : en utilisant le ton de voix approprié, pour mettre en confiance le client tout en ayant de l’empathie qui vise à se mettre simplement à la place du client afin de comprendre ses inquiétudes, ses peurs… ; ses émotions en un mot. - E-mail : L’e-mail apparaît de nos jours comme l’outil par excellence en comparaison au téléphone qui elle exige une totale attention de l’agent à chaque fois que surviendrait un appel. Elle permet ainsi donc de gérer plusieurs conversations en même temps, tout en résolvant une autre préoccupation. Pour n’en citer que ceux-là. Le service après-vente offert par l’équipe dynamique de Market Option Center vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs tout en vous économisant du temps et de l’argent et veillez également à la satisfaction de vos clients. Pour plus d’informations, contactez-nous sur www.marketoptionscenter.com