Face à la flambée des prix des factures d’électricité, les consommateurs afin de pallier à cela ont recours aux énergies renouvelables. Ces consommateurs ont donc recours soit aux panneaux photovoltaïques ou soit aux pompes à chaleur. Ce qui permet de faire des économies et de revendre le surplus d’énergie aux sociétés de gestion d’électricité. Les grands producteurs d'énergies renouvelables dans la grande majorité des cas peuvent aussi finaliser un contrat de vente avec un acteur privé, le plus souvent une industrie. Ces contrats ont la forme d'un Power Purchase Agreement (PPA). Ils sont un accord signé entre l'acheteur et le vendeur, et cela, sur une durée allant de 5 à 20 ans. Que faut-il retenir sur le rachat de l’énergie renouvelable spécifiquement celle photovoltaïque ??? L’électricité obtenue à partir des panneaux photovoltaïques peut être bien sûr vendus. Cependant, il existe certaines règles à respecter. Et cette règle vous contraint à ne pas vendre cette énergie à n’importe qui pour n’importe quel prix juste parce que vous êtes le producteur. En premier lieu, sachez que l’énergie produite par votre installation doit être reliée au réseau de distribution local. Cela fait, adressez-vous à un gestionnaire du réseau pour la vente. Vous avez le choix entre les spécialistes de l'énergie de votre pays/localité ou mieux de ses concurrents. Quels sont alors les prix tarifaires qui y sont afféré en fonction du type d’installation ? Compte tenue à la réforme de 2012, trois tarifs sont applicables en matière de rachat d’électricité solaire. Ces prix varient suivant le type d’installation et non les caractéristiques du bâtiment bénéficiaire : - Le tarif T1 concerne les systèmes photovoltaïques intégrés au bâti et dont la puissance est inférieure à 9 kWc. - Le tarif T4 s’applique aux installations à intégration simplifiée. - Le tarif T5 concerne les centrales au sol. Notons que la grille tarifaire de rachat de l’électricité solaire est valable pendant 20 ans, à partir de la date de la signature. Un tour sur notre site web : http://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

Le poste le plus proposé de nos jours est celui des téléconseillers. Au nombre des call center qui propose des postes de téléconseiller se distingue les call center offshore. Nous irons dans cet article à la découverte de ce type de centre d’appel ainsi que les avantages qui y sont attaché. Qu’entend-on par call center offshore ??? Les call center de nos jours se multiplient et la qualité devient de plus en plus une garantie à offrir à la clientèle. Ainsi donc un call center offshore est tout d’abord un centre d’appel délocalisé dans un pays étranger et qui offrent leurs services que ce soit en Belgique, en France, en Allemagne, etc. Mais depuis un autre pays. Néanmoins ces call center sont de plus en plus sollicité par les entreprises belges. Quels sont alors les avantages de travailler avec un call center offshore ??? Quels sont les avantages d’un call center offshore ??? La raison qui justifie le succès des centres d’appels offshore réside dans le tarif qu’ils pratiquent. Depuis l’avènement des calls center offshore les entreprises jugent mieux de réduire leurs coûts en externalisant leurs services d’appels ailleurs que dans leur pays d’origine. Pour renchérir notifions que ce service ou mieux l’offshoring offre des avantages en ce sens qu’elle permet de trouver des compétences voire même des moyens technologiques qu’ils seraient impossibles de trouver dans son propre pays. Un tour sur notre site web : http://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

La télé-commande est perçue de nos jours comme une solution sans pareil dans le domaine de l’achat. Elle apparaît comme une solution rapide en cas d’urgence s’accompagnant de nécessité du produit ou service demandé. Étant à la fois un atout pour les fournisseurs de ce produit et une solution pour les bénéficiaires, elle nécessite néanmoins un degré de confiance de la part des clients. D’où l’obligation de créer des conditions favorables pour la fidélisation des clients. Elle offre les mêmes garanties que l’achat direct par le prospect sur le terrain. Market Option Center s’inscrit dans cette lancée avec ORBIO en ce qui concerne la santé, la beauté et le bien-être. C’EST QUOI LA VENTE EN LIGNE ??? L’achat en ligne est la finalité d'une transaction commerciale opérée via Internet. Les achats dématérialisés ont connu un véritable essor ces dernières années grâce, notamment, à la mise en place de systèmes de paiement sécurisé fiables tel que les cartes bancaires, par PayPal, etc. LA GESTION DE COMMANDE QU’EST-CE QUE C’EST ??? La gestion de commande est perçue comme un grand réseau humain qui s’occupe de la vente jusqu’à la livraison. Qu’on le veuille ou non les centres d’appels joue un rôle capital dans ce domaine donc faire confiance à un centre de contact pour la bonne gestion de commandes pour un travail de qualité de la part d’une équipe qualifiée. Car votre entreprise à l’ère de la technologie ne pourrait pas rester en mage de ses avantages et ne pas utiliser différents canaux de communication pour prospérer et se faire connaître, mais tout faire sans perdre de vue que son objectif de départ serait difficile, voire impossible sans une utilisation adéquate de la technologie. C’est justement là qu’entrent en jeu nos call centers qui vont, par la même occasion, vous alléger de plusieurs tâches et vous permettre de mieux vous concentrer sur votre activité principale. Un tour sur notre site web : http://marketoptionscenter.com/ pour mieux découvrir Market Options Center.

La satisfaction, la fidélisation et la relation entre client et entreprise sont des points cumulant à prendre en compte dans votre business. Des enquêtes ont réalisé par Market Options Center ont montré que des clients qui sont mal pris en charge peuvent détester votre marque même si elle est la meilleure. Dans quel mesure le service à la clientèle est-il important ? La réponse à cette question se trouve dans cet article. Qu'est-ce que le service à la clientèle ? Le service à la clientèle englobe l'ensemble des interactions qu'une entreprise entretient avec un utilisateur de son produit ou service, avant, pendant et après l'achat de ce dernier. Le service client est souvent appelé service à la clientèle ou service après-vente. Son objectif principal est la satisfaction et la fidélisation des clients. Pour garantir un service client optimal, il ne suffit pas de mettre à disposition une sorte de canal consultatif. Aujourd'hui, les utilisateurs ont accès à une énorme quantité d'informations et leurs décisions sont influencées par les expériences antérieures des autres acheteurs de ce produit ou service. Une grande partie de la satisfaction/insatisfaction trouve son origine dans le service client. Quels sont les avantages qu’un bon service client offre aux clients ? Le service client offre aux entreprises de multiples avantages. Les entreprises peuvent facilement se distinguer et se démarquer de leurs concurrents. Grâce au service client, les entreprises arrivent à fidéliser leurs clients. Lorsque les clients sont satisfaits et heureux, ils recommandent à d’autres utilisateurs votre entreprise ou votre marque. Plus le service à la clientèle est bien géré, plus les clients ont confiance en votre marque ou votre entreprise et plus votre marque a une image positive. Tout cela contribue à une augmentation du chiffre d’affaires. De nombreux utilisateurs apprécient énormément une bonne prise en charge client, ils se sentent importants aux yeux de l’entreprise qui leur vendent des produits ou services. La nouvelle technologie offre aujourd’hui plusieurs moyens d'assurer le service client. Pour ne pas voir vos affaires à terre, il est important d’offrir à vos clients un bon service client.

Considéré comme l’un des emplois les plus stressant et épuisant de tous, le métier de téléconseiller ou d’agent d’appel n’en demeure pas moins négligé. Généralement, de tous les emplois du monde entier, c’est le seul domaine de métier où l’employé est frustré à longueur de journée, travaille sous une pression incommensurable et peut craindre un licenciement à tout moment. Ce qui parfois amène certains agents ne pouvant plus supporter la routine fastidieuse à démissionner bien avant d’être mis à la porte. Ainsi, les opinions sur ce qu’est le travail en centre d’appels sont carrément négatives et tout porte à croire que c’est une prison où les agents y vivent l’enfer. Pourtant, c’est un emploi noble et plaisant à qui l’exerce. Il suffit de s’adapter, de rester optimiste et d’avoir une bonne volonté de faire pour s’y plaire et ne plus s’en passer. Pour mieux s’épanouir en centre d’appel, il est important d’adopter quelques aptitudes simples à savoir : Énumérez une liste de tâches à accomplir et les classer par priorité Cela permet d’avoir une idée claire sur ce que vous avez à faire chaque jour et le temps que cela peut vous prendre. Partir des priorités au moins importantes. Évitez le multitâche Exécuter plusieurs tâches à la fois ne vous avantage en rien, mais plutôt cela vous ralenti. L’on n’est pas concentré. Il est donc préférable de finir la première avant d’entamer une autre. Prendre des notes lors des appels Avoir un calepin et un stylo à côté ou encore mieux un bloc-notes sur son ordinateur pour prendre de petites notes au cours des appels est d’une grande utilité pour n’importe quel agent. Cela permet de garder les détails essentiels pour ne pas oublier et de les reporter où il faut juste après l’appel. Ça vous fait gagner du temps plus que vous n’en perdez. Ne jamais dire à un client qu’on est nouveau dans le domaine Face à certaines questions du prospect, on a parfois peur et ne sachant quoi répondre, on panique puis passe à côté. Ainsi, dire à un client qu’on est nouvellement embauché peut le faire fuir, car il peut penser que vous ne maîtrisez pas ce que vous dites ni ce que vous faites et par conséquent que vous n’êtes pas capable de l’aider à résoudre son problème. Le mieux est d’éviter cela. Savoir demander de l’aide On ne peut pas tout connaître. Il y a des moments où l’on a des défaillances dans le travail et tout ne se passe pas comme on veut. Dans ces moments, il faut demander de l’aide aux collègues pour mieux appréhender le problème. C’est ça la force d’une équipe. Se familiariser avec les outils de travail Connaître à l’avance le fonctionnement de chaque matériel de travail vous facilite la tâche en ce sens que cela vous permet d’éviter une situation inattendue comme un dysfonctionnement du système par exemple en plein appel. Prendre son temps pour bien maîtriser l’usage des outils de base, les fonctions principales ainsi que la spécificité des produits qu’on offre s’avère nécessaire. Établir un script d’appel Passer des tonnes d’appels par jour n’est pas chose facile. Il est plus pratique pour vous d’avoir un guide pour simplifier vos appels à travers une formule. Analysez ces appels Cultiver la patience, le calme et la douceur lors des appels Garder le sourire lors des appels Évitez de décevoir le client Savoir poser les bonnes questions Reconnaître ses erreurs Marquer des pauses pour mieux rebondir Mettre le client en attente si besoin de conseils pour le traitement Éviter de vous comporter comme si vous connaissez tout et admettez l’ignorance Bougez en faisant des exercices surplace  Apprendre à gérer les clients difficiles et indélicats  Personnalisez votre espace de travail avec de petits objets qui la rende agréable et moins fade  Automatisez certaines de vos tâches pour ne pas avoir à tout faire manuellement Mettre en pratique ces quelques conseils presque indispensables, et vous ne vous sentirez plus désormais ennuyé ou épuisé dans votre travail, mais plus à l’aise dans l’accomplissement de vos tâches. Suivez toutes nos actualités via http://marketoptionscenter.com/actualites.php

Le CPF est un compte formation institué en France pour accompagner la politique du gouvernement français visant à multiplier les compétences de la main d’œuvre française et offrir plus de chance à la main d’œuvre active d’être plus susceptibles de trouver de l’emploi. Ce service est aujourd’hui concouru par plusieurs entreprises dispensaires, ce qui amène à se demander quelle serait la meilleure manière de le vendre ? Pour plus de détails, veuillez visiter notre site web : http://marketoptionscenter.com/ Le Compte Personnel de Formation, au sens institutionnel Le compte personnel de formation est un compte institué par le gouvernement français donnant droit à tout travailleur du secteur privé en France d’une ancienneté d’au moins un an de bénéficier d’un financement de 500 Euros minimum pour prendre des cours de formation pour acquérir plus de connaissances que ce soit dans le même domaine d’activité où il travaille ou un autre dans le but de la politique du gouvernement visant à accompagner les travailleurs pour leur montée en compétences. Il faut préciser que ces fonds ne sont pas convertibles en argent fiduciaire, car cela n’est utilisable que pour recevoir des cours de formation près des organismes de formations. La vente du Compte Personnel de Formation proprement dite Ceci revient à parler du procédé allant de la vérification des Droits de formation, c’est-à-dire les fonds disponibles pour le travailleur sur son compte de formation, à la dispense des cours au travailleur bénéficiaire par l’organisme de formation. Mais puisque que ce sont des cours qui se font intégralement en ligne, les organismes de formation recensent les travailleurs éligibles par prospection en ligne, ils les assistent en ligne pour vérifier leurs Droits de formation et programment leur prise de cours selon le terme qu’ils choisissent pour leur faire bénéficier de leur Droits, et cela par le biais des Centres d’appels dont un des plus prolifiques est Market Options Center que nous vous convions vivement à en visiter le site web juste en cliquant sur le nom ci-avant cité pour tous vos besoins de prospection par centre d’appel.

L'externalisation du télésecrétariat à un prestataire de services externe est tout aussi attrayante pour l'entreprise mandante que pour ses clients. Selon les exigences, la prestation externalisée est réalisée sous la forme d'un simple service téléphonique ou d'un service de secrétariat avec réception d'appels supplémentaire. Cette solution, qui peut être réservée de manière flexible, permet de réduire les coûts, de décharger les propres collaborateurs et de garantir que l'entreprise est toujours joignable. Fonctionnement du télésecrétariat Un télésecrétariat combine les tâches d'un secrétariat et celles d'un service téléphonique. Il est souvent confié à un prestataire de services externe. Le télésecrétariat répond aux appels entrants pour son client et assure ainsi en même temps une meilleure accessibilité du client. L'appelant peut faire part de sa demande à l'employé du service téléphonique, qui la note et la transmet à l'interlocuteur concerné au sein de l'entreprise pour qu'elle soit traitée. Le télésecrétariat travaille en principe pour plusieurs donneurs d'ordre à la fois. Ainsi, le prestataire externe du télésecrétariat attribue au client, lors de son inscription, un numéro d'appel individuel sur lequel il peut transférer ses appels professionnels selon ses besoins. À l'aide d'un logiciel spécial et du numéro d'appel attribué, la téléphoniste reconnaît l'entreprise à laquelle l'appel est destiné. Elle consulte les informations sur l'entreprise enregistrées dans le système. Elle peut ensuite répondre aux questions de l'appelant sur le produit ou la prestation proposée et noter les commandes, les rendez-vous et les demandes de rappel dans le répertoire téléphonique informatisé. Ces notes sont rédigées de manière à ce que le donneur d'ordre soit au courant des coordonnées de l'appelant et du sujet de l'appel. La transmission de la note d'appel au destinataire concerné (personne d'un service donné, direction) se fait par e-mail, fax ou SMS. En cas d'urgence, l'appelant est directement transféré du secrétariat téléphonique à la personne concernée. Le donneur d'ordre peut même définir le texte avec lequel le collaborateur externe doit se présenter au début des appels. En outre, le système informatique du prestataire de services téléphoniques contient les principales informations sur l'entreprise du donneur d'ordre. Les clients qui ne connaissent pas l'itinéraire menant à l'entreprise reçoivent, via leurs appels, les indications enregistrées. Le contenu des appels est généralement transmis immédiatement au donneur d'ordre. Cet article vous a aidé ? Alors n’hésitez pas à visiter le site de Market Options Center pour en découvrir pleins d’autres !

Un nombre important de personnes utilisent au quotidien les réseaux sociaux comme : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et autres. C’est alors une bonne occasion pour votre entreprise d’atteindre des clients potentiels. Market Options Center vous donne dans cet article quelques avantages de la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Une portée considérable possible L'un des avantages des réseaux sociaux est que vous pouvez envoyer un message à un grand nombre de consommateurs avec un investissement relativement faible. Cela présuppose bien sûr un marketing intelligent sur les médias sociaux. Si vous investissez suffisamment de temps et d'argent dans vos activités sur Facebook et d'autres plates-formes, le nombre de vos fans et de vos followers évolue progressivement. Une fois que vous les avez gagnés, ils restent fidèles à votre présence sur le web. Cela réduit les efforts de marketing. Dès que vous publiez des messages, vous êtes sûr d'attirer l'attention d'un certain nombre d'utilisateurs. Les partages et les likes peuvent en outre augmenter considérablement la portée. Avec d'autres canaux de marketing, vous avez beaucoup plus de mal à contacter un grand groupe de consommateurs. Votre site web doit par exemple être positionné péniblement en haut des classements des moteurs de recherche grâce à un référencement professionnel, et ce n'est qu'ensuite que vous pouvez vous réjouir d'un nombre de visiteurs intéressant. En revanche, si vous agissez de manière optimale sur Facebook et autres et que vous réussissez un hit viral, vous pouvez déjà obtenir un succès avec l'un des premiers posts. Un rapport coûts/bénéfices intéressant En tant qu'entreprise, vous utilisez gratuitement de nombreuses fonctions des réseaux sociaux, ce qui permet d'éviter des dépenses importantes. Un faible investissement financier est compensé par une valeur ajoutée considérable si vous pratiquez un marketing des médias sociaux raisonnable. Pour tous les autres instruments de marketing, vous devez prévoir des coûts plus élevés : par exemple, les annonces dans les journaux et les prospectus méritent d'être mentionnés. Vous supportez des coûts élevés. En même temps, vous ne pouvez pas être sûr de la rentabilité de ces dépenses. Cibler la publicité Sur Facebook et d'autres plates-formes, vous avez la possibilité de faire de la publicité moyennant des frais. Avec ce type de marketing, vous dépensez certes de l'argent, mais vous faites de la publicité ciblée. Surtout sur Facebook, qui collecte beaucoup de données, vous pouvez limiter les annonces publicitaires de diverses manières aux groupes cible souhaités. Vous pouvez définir les groupes de personnes ciblés entre autres en fonction de l'âge, du domicile ou des activités de loisirs. Cela augmente la probabilité que seules les personnes réellement intéressées voient les annonces publicitaires. Vous faites de la publicité plus efficacement qu'avec d'autres canaux publicitaires comme la distribution dans les boîtes aux lettres. Il y a plus de chances que chaque centime investi se traduise par une augmentation raisonnable de votre chiffre d'affaires.

L’avancée de la technologie et de la science a révolutionné le monde. À cet effet, plusieurs métiers ont vu le jour. C’est ainsi que les métiers comme la vente en ligne ou le télémarketing ou la télévente sont apparu. Ce qui a donné naissance aux centres d’appels. Avant l’existence des téléphones, les prospections, les ventes et tout autre type d’activité se faisaient de manière directe. Mais aujourd’hui, l’avènement des téléphones a radicalement tout changé au point où l’on n’a plus forcément besoin de se déplacer pour vendre. Ce changement opéré dans l’univers des affaires, fait qu’il existe de nos jours différents métiers qui interviennent dans le bon fonctionnement des centres d’appels. À savoir : Le poste de téléopérateur Le téléconseiller est le socle d’un centre d’appel. C’est à lui qu’incombe la gestion de la plate-forme utilisée par l’entreprise cliente. Étant polyvalent, il a pour responsabilité de recevoir et d’émettre les appels entrants et sortants et ceci grâce à un speech bien défini. Sa mission se limite ainsi à la vente et aux prises de RDV. Le poste de télévendeur Le télévendeur lui il est uniquement spécialisé en émission d’appels. Comme indiqué, il n’intervient ni dans les prises de RDV, ni dans le service après-vente, ni dans la réception d’appels. Son principal rôle est de vendre et d’atteindre les objectifs qui lui sont assignés. Il doit avoir l’art de convaincre et de persuader le client au bout du fil. Le poste d’enquêteur L’enquêteur en ce qui le concerne, est celui qui réalise les entretiens téléphoniques quand il s’agit des enquêtes et des sondages. Ce faisant, ça permet à l’entreprise de déterminer les besoins réels du prospect, de savoir s’il est satisfait du produit dont il a fait l’achat... Le poste d’agent relation client Occupant le poste de service à la clientèle, cet agent a pour mission de recevoir les appels des clients qui ont une plainte, un problème particulier, afin de les aider à trouver des solutions convenables. On peut ainsi dire qu’il fait du service après-vente et se doit de projeter une bonne image de l’entreprise, mais aussi de fidéliser les clients. Le poste d’agent conseiller support technique Il fait aussi du service après-vente, mais plus précisément de la téléassistance. Il se charge d’expliquer l’utilisation d’un produit donné aux potentiels clients. Le poste de superviseur Être contrôleur ou surveillant d’une équipe n’est pas chose facile. Ainsi, le superviseur est le manager général du groupe des téléopérateurs. Il est celui qui coordonne toutes les activités des appels entrants et sortants, les horaires de travail et la qualité des prestations. Il doit donc être quelqu’un de très méticuleux et prévoyant. Il doit savoir régler les conflits, motiver les agents. C’est celui qui est le plus organisé que possible. Le poste de Coach Encore appelé formateur, le coach dans un centre d’appel est celui qui assure la mise à niveau des agents, et ce, en tenant compte des besoins de l’entreprise et des activités qui s’y mène. Il doit veiller à l’adéquation entre les agents et le plateau, au contenu des scripts et à l’amélioration de la qualité des prestations. Le poste d’agent d’écoute Le service d’écoute est le service qui se consacre à l’écoute des appels. Cela se fait après ou pendant l’appel. Ça permet de décortiquer les appels lors des debriefs pour apporter plus de suggestions et d’améliorations. Ça permet également de relever les insuffisances du travail qui est fait par l’agent. Pour plus d’informations, visitez : https://marketoptionscenter.com/

Ce qui fait un centre d’appel, ce sont les équipements qui sont utilisés en son sein. Et qui parle d’équipement parle forcément de logiciels et de matériels. Ainsi, chaque agent doit disposer :  D’un ordinateur de bureau/portable Pour offrir des services de qualité aux clients et partenaires, il faut des équipements de qualité. L’on ne peut atteindre les objectifs qui sont fixés et avoir une expérience avérée dans le domaine si tout ce qui concoure au bon fonctionnement du centre n’est pas mis en place. Pour bien traiter les appels entrants et sortants, les agents ont besoin des ordinateurs de bureau ou portables performants qui leur permettent d’accéder aux logiciels de traitements qui répondent aux normes d’un centre d’appel et à d’autres outils de communication. Ces ordinateurs doivent au minimum être dotés :  D’un système d’exploitation (Windows, Mac os ou Linux)  D’au moins 4 Go de RAM  D’un disque dur disposant d’environ 500 Go d’espace  D’un logiciel de protection contre les virus et les logiciels espions.  Des écouteurs Dans un centre d’appel, tous les agents doivent avoir à leur actif un casque personnel ayant des écouteurs et un microphone. Pour ce faire, il convient d’utiliser des casques professionnels de qualité supérieure avec une bonne capacité d’écoute. La garantie de ces casques est qu’ils offrent à l’agent une bonne communication, une fiabilité excessive et un total confort.  Une connexion internet adaptée Le paramètre le plus important dans le processus de fonctionnement d’un centre d’appel est la connexion internet. Il s’avère nécessaire voir obligatoire d’en disposer. Sans quoi, aucune tâche ne peut être exécutée. Cependant la disponibilité d’une bonne connexion internet haut débit fiable est un atout. Cela permet d’effectuer des appels de qualités et des services ininterrompus, d’avoir une communication très fluide ainsi qu’un traitement spontané des appels.  Un espace de travail adéquat Le confort du cadre de travail est un élément primordial à ne pas négliger, car le bien-être du personnel en dépend à 100 %. Un espace bureau approprié fait partie intégrante de la mise en place d’un centre d’appel interne. Il convient alors de bien choisir le lieu pour permettre aux agents de s’y rendre sans difficulté majeur. Prendre en compte le choix des équipements de bureau est aussi important. Cela permet de rendre l’environnement de travail sain et vivable. Un système de climatisation et de sécurité s’avère aussi indispensable pour permettre aux agents de travailler dans les conditions normales et sans ambiguïté. Découvrez Market Options Center via notre site web : https://marketoptionscenter.com/

Le télémarketing représente l’ensemble des activités marketing qui passent par le biais téléphonique. Il fait partie des actions de marketing direct, c’est-à-dire qu’il permet d’entrer directement en contact avec le prospect ou le client, et ainsi de recueillir les informations essentielles, immédiatement utilisables. La définition du télémarketing peut se formuler comme le procédé de marketing direct permettant d’entrer en contact par téléphone avec un grand nombre de prospects ou de clients de façon nominative. L’adaptation du discours peut se faire en direct, sans attendre. L’objectif du télémarketing est de générer une vente à travers des moyens commerciaux et marketing. Le succès des campagnes de télémarketing repose sur la qualité des agents commerciaux qui l’encadrent. Pour favoriser le contact avec les clients ou prospects, il existe deux canaux utilisables. • Les appels reçus : étant l’un des stratégies de marketing directe, les agents chargés des appels entrants reçoivent les prospects qui témoignent ainsi leur intérêt pour le produit proposé par l’entreprise. Les clients entrent également en contact pour des services d’assistance ou de fidélisation par exemple. • Les appels sortants : encore appelé phoning, il s’agit souvent de prospection téléphonique dans le but de qualifier un lead, de télévente, de prise de rendez-vous ou d’études de marché. Ainsi, le télémarketing comporte d’abord des objectifs de vente : les procédures mises en place visent à consolider le marché ciblé. Les appels téléphoniques permettent une entrée en contact massive et précise avec les prospects. Ces techniques, bien qu’efficaces quand elles sont bien menées, ne peuvent constituer l’unique stratégie de communication d’une entreprise. Une campagne marketing n’est optimale que lorsqu’elle comprend plusieurs canaux qui se complètent. En conclusion, le télémarketing se définit comme un moyen marketing très efficace et rapide pour générer des leads et rendez-vous qualifiés pour les équipes de vente. Ses principaux avantages sont de : • Donner une visibilité directe sur vos offres, • Rapidement être mis en œuvre, • Présenter des résultats immédiats et directement quantifiables.

La vente est la résultante d’un accord entre deux parties dont un est acheteur et l’autre, vendeur. De nos jours, la concurrence sur le marché est devenue tellement rude que seuls ceux qui ont le secret de la vente suivant les nouveaux moyens de vente s’en sortent sur le marché. Nous vous éclairerons donc sur ce sujet sur les brèves lignes de cet article. La vente dans les temps modernes Le temps n’attend personne dit-on ! La société aussi reste sur le même élan et court sur une échelle en perpétuelle évolution. La science a donné naissance à des moyens de mobilité rapides qui facilitent la communication entre les parties. Ce qui fait que vous pouvez être tranquillement chez vous et adhérer à un contrat et réaliser un contrat d’achat depuis votre fauteuil à la maison à travers les réseaux sociaux, des sites internet ou encore une application d’achat en ligne comme WhatsApp, Facebook, Alibaba, Kikuu, Amazone... Ces mêmes moyens ont permis aux entreprises de maximiser leurs chances dans les opérations commerciales et de se révéler au monde de manière plus visible, qu’elles soient physiques ou virtuelles. Le succès en vente aujourd’hui et demain Le succès en vente pour le vendeur doit partir de la prise en compte des procédés modernes de commercialisation des biens et services sur le marché, mais aussi de la mise en place de moyens humains adaptés au type de vente qu’il veut réaliser selon les circonstances qui s’y affairent. Le secret de la vente des temps modernes revient à parler d’un vendeur qui assoit une bonne politique de conquête de clients en s’installant par exemple sur les réseaux sociaux : Facebook, WhatsApp, Tik Tok, mais aussi par exemple en s’offrant les services d’un call center pour se rendre populaire, trouver un essentiel de clients et maintenir les clients qui seront suivis en services après-vente par le call center pour garder la confiance des clients une fois contractée. Les temps ont changé. La mondialisation a façonné la réalité des choses et de la vie socio-économique. Pour développer votre entreprise, votre business, de nos jours, vous devez vous mettre au rythme des changements que connaît le monde, à l’insigne de la technologie et au toucher rationnel de l’homme. Une adresse pour vous pour réussir votre Business : https://marketoptionscenter.com/.

Le Script est l’itinéraire menant le Téléconseiller à l’établissement du discours parfait pouvant lui permettre de réaliser un excellent traitement qui va lui donner plus de chance d’atteindre son but de conviction du Prospect. Il faut dire que le Script est en réalité l’œil du Téléconseiller. Mais en effet, en quoi consiste-t-il ? Quels en sont les éléments importants ? Nous répondrons de façon précise et brève à cette question dans la suite de cet article. N’oubliez pas de jeter un coup d’œil sur notre site Web La Phase de Contact dans un Script de Prospection Cette phase est la plus importante dans un Script de Prospection. Car le Téléconseiller a une personnalité, et le prospect en a une autre. Alors, à cet effet, il revient au Téléconseiller à l’étape de l’Accroche de saluer poliment le Prospect en usant d’une voix audible avec un ton respectueux pour garder le prospect à l’écoute et obtenir sa disponibilité. Juste après cela, le Téléconseiller se présente et introduit le prospect sur l’objet de son appel. Dès lors que les informations sont bien claires pour le Prospect et qu’il n’y a pas d’objections, l’atmosphère est créée entre le Téléconseiller et le Prospect pour que le Prospect se fasse démarcher. La discussion étant ouverte désormais, le Téléconseiller passe à la phase suivante qui est la dernière phase. La phase de la mise en œuvre des étapes menant à la Vente dans un Script de Prospection Ici, tout débute par l’étape de La Découverte. Le Téléconseiller prend connaissance des informations relatives au prospect en lui posant des questions ouvertes par rapport à son expérience avec le produit qu’il a l’intention de lui vendre. Ensuite, le Téléconseiller fera une Reformulation de toutes les informations qu’il a recueillies de chez le Prospect pour lui faire un résumé tout en confirmant ces mêmes informations en posant au prospect cette fois des questions fermées et miroirs. Juste après cette étape, il va directement sur l’étape de La Promesse qui est une étape très importante où le Téléconseiller promet au Prospect une qualité de produit idéal à ses besoins. Et là, la réponse du Prospect est soit oui ou soit non. Si c’est oui, le Téléconseiller passe à l’étape de La Proposition de l’offre, après, l’étape de l’Explication de l’offre et ensuite la Proposition au bénéfice de l’offre au Prospect. Enfin le Closing pour prendre congé du Prospect après lui faire bénéficier de l’offre. N’est-ce pas passionnant, la lecture de ces géniales étapes ? Comme vous pouvez vous en rendre compte, ce n’est pas facile, mais c’est très passionnant comme métier. En tout cas à Market Options Center, c’est notre métier : pour nous, c’est une passion. Et nos portes vous restent ouvertes si vous avez besoin de nos services ou si vous souhaitez rejoindre notre équipe !

Quelle est la différence entre un centre d’appels et un centre de contact ? Connaitre les principales distinctions entre un centre d’appel et un centre de contact vous aidera à déterminer quelle est la meilleure approche pour votre entreprise. Qu’est-ce qu'un centre d’appels ? Un centre d’appel peut être un bureau concentré ou un sous-ensemble qui se centralise uniquement sur les réseaux d’échanges vocaux au départ. Un centre d’appels a pour objectif de traiter un maximum d’appels et s’appuie généralement sur des interactions entrantes et sortantes pour traiter des demandes telles que l’assistance technique, le service clientèle, les questions de facturation, la passation de commandes, le statut, et même la promotion, le marketing et les enquêtes. Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Un centre de contact s’occupe de tout. Étant donné que les prospects continuent de s’adresser à eux par de nouveaux moyens, les centres de contact disposent de toutes les formes de communication, y compris les réseaux de messagerie électronique, les interfaces de chat en ligne en direct et les réseaux sociaux. D’ailleurs, un centre de contact fournit également des connexions vidéo entre les consommateurs et les partenaires commerciaux. En général, un centre de contact sert de base à tous les contacts de l’entreprise et aux interactions avec les clients, et il est le point central d’une approche omnicanal. Un centre d’appels se contente de régler les messages vocaux alors qu’un centre de contact s’occupe de tout. La principale différence entre un centre d’appel et un centre de contact est qu’un centre d’appel se concentre uniquement sur les appels vocaux entrants et sortants, tandis qu’un centre de contacts permet l’interaction avec les clients par le biais de divers canaux, notamment les canaux traditionnels tels que les appels vocaux entrants et sortants, les e-mails et les chats, ainsi que les canaux avancés et émergents.

Être conseiller client est une lourde tâche qui nécessite des compétences et qualités requises. Le service client est aujourd’hui le pilier sur lequel se repose la réussite des entreprises. Ainsi, comprendre un client n’est pas un travail qui ne concerne que l’équipe de service client, mais de tous. Retrouvez dans cet article des compétences importantes que doit avoir un conseiller client. La connaissance des produits La connaissance des produits ou services Avant qu'un collaborateur ne puisse représenter votre entreprise et conseiller les clients, il y a une condition essentielle : la connaissance du produit. Cela ne signifie pas que chaque collaborateur doit savoir comment créer, réparer ou configurer le produit à partir de zéro. Il doit plutôt comprendre votre offre du point de vue du client : à quoi peut-elle servir ? Comment fonctionne-t-il ? Sans cette compréhension, votre collaborateur ne peut pas aider les clients. Que ce soit créer du contenu pour le marketing, parler aux clients potentiels lors d'événements ou de les conseiller au téléphone, un collaborateur qui ne connaît pas vos produits ne pourra pas trouver une solution aux clients. La compréhension du client par l’empathie La compréhension du client est tout aussi importante que la compréhension de l'offre de votre entreprise. L'empathie est la capacité de se mettre à la place ou du point de vue de l'autre et de compatir avec lui. Cela signifie que chaque collaborateur possède ou acquiert des compétences de base lui permettant de "lire" vos clients et de comprendre leurs problèmes, leurs souhaits et leurs besoins. Cela peut être un défi de nos jours, où la communication se fait très souvent par téléphone ou par écrit et très rarement en face-à-face. En même temps, c'est indispensable pour éviter la confusion et les malentendus. La patience et le calme Les clients contactent souvent l'entreprise lorsqu'ils sont désemparés et/ou frustrés. Cela signifie pour le collaborateur qu'il doit être d'autant plus patient et calme avec son interlocuteur. Votre calme se transmet au client, même si la situation devient un peu plus agitée. Un collaborateur orienté client prend donc suffisamment de temps pour découvrir le besoin du client, le conseiller de manière compétente et, en fin de compte, lui proposer des solutions. La clarté dans la communication Les clients qui sont confrontés à un problème et qui sont de toute façon confus souhaitent une aide claire. Dans cette situation, ils n'ont donc pas besoin de longs discours, d'histoires alambiquées et d'informations supplémentaires inutiles. Chaque collaborateur doit donc pouvoir communiquer de manière claire et précise. Un langage positif Celui qui est conscient de sa communication peut contrôler et utiliser son langage de manière plus ciblée. Un langage positif vaut son pesant d'or, en particulier lors d'un entretien avec des clients, car il oriente également l'ambiance dans une direction favorable et agréable. Évitez donc les négations et reformulez votre message de manière positive. Cette compétence de service à la clientèle est particulièrement importante dans la communication écrite, car il n'est pas possible d'y transmettre d'autres émotions que le langage, comme par exemple par la voix lors d'une conversation téléphonique. En particulier dans les entretiens avec les clients, il est important de quitter le contact en ayant donné satisfaction au client. Ainsi, le client a le sentiment positif qu'il a été pris au sérieux et que sa demande a été (ou sera) prise en compte. Même si le problème du client n'a peut-être pas pu être entièrement résolu, il doit avoir la certitude que tout a été fait pour y parvenir. L’écoute attentive Même dans le "quoi" et le "comment" les clients disent quelque chose, il y a beaucoup plus de potentiel que certains collaborateurs ne le pensent peut-être. La capacité d'écouter vraiment est déterminante pour un bon service ! Quel est le langage utilisé par le client ? Quels termes utilise-t-il pour décrire sa demande ? Quelles sont ses questions ? Et que vous disent vos clients sans le dire clairement ? Un collaborateur ayant de bonnes compétences en matière de service à la clientèle se fait confirmer avant la fin de l'entretien qu'il n'y a plus de questions ou d'incertitudes. La flexibilité et la focalisation Chaque personne apporte à l'entretien ses propres besoins, capacités, habitudes et idées. Et il y aura donc toujours des surprises, positives ou négatives. C'est pourquoi chaque collaborateur de votre entreprise devrait pouvoir répondre aux clients de manière flexible, ciblée et focalisée. Il ne doit pas considérer immédiatement la critique comme la fin du monde, mais comme une opportunité. Conseiller et convaincre Outre la fidélisation des clients, l'acquisition de clients est également au cœur des compétences de service. En effet, en plus de ceux qui vous contactent pour vous faire part de leurs problèmes et de leurs souhaits, vous êtes souvent contacté par des personnes intéressées. Ceux-ci sont curieux et ont des questions sur votre offre, qui concernent l'achat et le choix du bon produit ou service. Dans ce cas, il est important que vos collaborateurs informent et conseillent individuellement les clients potentiels et les convainquent au final. La disponibilité Chaque collaborateur ne devrait pas voir uniquement la demande ou le problème derrière une prise de contact, mais plutôt l'homme. C'est pourquoi il vaut d'autant plus la peine d'être prêt à faire un peu plus que ce qui est nécessaire. L’esprit d'entreprise Quel est le rapport entre ce dernier point et le service à la clientèle ? Beaucoup, même ! Si les collaborateurs ne voient que leur domaine d'activité spécifique ou leur département, c'est la mort de toute orientation client globale d'une entreprise. Ce que l'on appelle la "pensée en silo" rend tout simplement impossible un service client cohérent au-delà des frontières des départements. Certains collaborateurs et cadres pensent à tort que le fait de donner le meilleur d'eux-mêmes pour leur service et/ou leurs objectifs personnels est positif. Pourtant, c'est exactement le contraire du point de vue de l'entreprise. Cet article, vous a-t-il aidé ? Alors visitez notre site web pour lire de nombreux autres articles.

S’adapter aux nouvelles habitudes de travail, c’est de se mettre au pas de l’avancé de la technologie. Les logiciels de téléphonie se sont imposés comme de véritables leviers de productivité et d’amélioration de la satisfaction client. Pour cette raison, les centres d’appels disposent de certains outils indispensables pour leur bon fonctionnement. Quels sont les outils de travail dans un centre d’appels ? Vous ne pouvez atteindre un niveau de service élevé et une expérience client clair qu’avec le bon équipement et le logiciel de centre d’appels professionnel en place. Entre autres, nous pouvons citer : • Ordinateur (portable/de bureau) : pour des agents travaillant dans un centre d’appels, soit sur place ou à distance, ils ont besoin d’ordinateurs (ordinateurs de bureau ou portables) pour accéder aux logiciels des centres d’appels et aux autres outils de communication dont ils peuvent avoir besoin pour traiter les appels entrants et sortants. Il n’est pas nécessaire de disposer des ordinateurs les plus avancés pour garantir une grande efficacité des agents dans un centre d’appels. • Écouteur ou casque : chaque agent du centre d’appels doit être équipé d’un casque personnel comprenant des écouteurs et un microphone. Il est préférable d’utiliser des casques professionnels de haute qualité, car ils offrent un meilleur son, sont plus fiables et sont naturellement plus confortables pour les agents. • Connexion internet : la plupart des centres d’appels modernes utilisent la technologie VoIP (voix sur protocole Internet) (plutôt que des lignes téléphoniques analogiques) pour effectuer et recevoir des appels téléphoniques, il est essentiel de disposer d’une connexion Internet haut débit fiable. Cependant, la disponibilité d’une bande passante adéquate est cruciale pour garantir des appels de haute qualité, une communication fluide et un service non perturbable. Les besoins en bande passante peuvent varier en fonction du nombre d’agents et du logiciel utilisé. • Espace bureau : il est généralement nécessaire d’allouer et d’équiper un espace de bureau pour un centre d’appels interne, surtout si ce dernier compte de nombreux employés travaillant dans un espace restreint, il est essentiel de prévoir un système de climatisation ainsi qu’un système de sécurité incendie pour garantir un environnement de travail sûr. Visiter nous sur : marketoptionscenter.com.

Le football a connu plusieurs talents comme Romario, Rivaldo, Maradona, Baggio, Ronaldo Nasario, Ronaldinho et autres. Un d’entre eux, qui paraissait le plus miraculeux est Lionel Messi qui est considéré comme le plus grand de tous. Il a été critiqué pendant de nombreuses années de n’avoir rien remporté avec son équipe nationale jusqu’en 2021 où il remporta la Copa America avec l’Albicéleste. Mais, le 18 décembre 2022, son rêve ultime s’est réalisé, le propulsant à la cime de l’histoire du Football. Lionel MESSI, un parcours incroyable Immense joueur, il a fait officiellement ses premiers pas en tant que joueur du FC Barcelone en 2007. Depuis lors, il n’a arrêté de nous égayer avec le plus grand nombre de buts marqués sur une année civile 91 buts et pleins d’autres records comme celui du Ballon d’Or qu’il a pris 4 fois successivement. Mais en sélection nationale il a eu moins de chances avec plusieurs finales manquées dont celle du mondial 2014 et de nombreuses Copa America qu’il prendra finalement en 2021 avec l’Albicéleste. Mais malgré ce nouvel exploit de 2021, il y avait toujours quelque chose qui manquait pour clôturer en beauté sa carrière, la Coupe du Monde. Lionel MESSI au sommet des légendes du football Le 18 décembre 2022, une date mémorable dans l’histoire du football en général et de celle de Messi en particulier. Ce jour Lionel Messi avec l’Argentine a été sacré Champion du monde à la Coupe du monde Qatar 2022. Au cours de cette compétition il a été élu meilleur joueur du Mondial, meilleur Passeur et 2eme meilleur buteur. Ce trophée était la seule chose qui lui manquait pour parfaire sa merveilleuse carrière pétrie de trophées et de distinctions individuelles immenses. À cette occasion en signe de respect et de considération de sa grandeur, il a été vêtu par l’émir du Qatar et Infantino le Président de la FIFA d’une cape noire symbole de la royauté et des grandes célébrations signe de l’intronisation de Lionel MESSI sur le royaume du football. À 35 ans, c’était certainement pour lui le moment ou jamais de soulever ce si prestigieux trophée pour aller tranquillement se reposer en retraite, mais loin de là le joueur n’entend pas s’en arrêter là tel qu’on peut le lire dans sa déclaration : « Évidemment, je voulais clore ma carrière avec ça, je ne peux plus rien demander. Dieu merci, il m'a tout donné. Clôturer presque ma carrière comme ça, c'est impressionnant. Après ça, qu'est-ce qu'il y aura ? la Copa América, la Coupe du monde… Ça m'est venu presque à la fin. J'aime le football, ce que je fais. J'aime être dans l'équipe nationale, le groupe, je veux continuer à vivre encore quelques matchs en étant champion du monde. C’est impressionnant ». Pour plus d’informations sur nous, veuillez visiter notre site web : marketoptionscenter.com.

En comparaison avec les autres pays du continent, le Bénin se démarque de par sa politique en matière d’assurance. Notons qu’au début des années 1990, le Bénin a entrepris de grandes réformes afin de faire de ce secteur un véritable levier du budget national. Une diversité d’assurance sur le territoire : Lors de la Conférence des forces vives de la nation tenue à Cotonou en février 1990, les autorités béninoises décidèrent de mettre en place des réformes objectives en ce qui concerne le secteur des assurances dans le cadre de la libéralisation de l’économie nationale. Elle fut suivie des recommandations lors d’un séminaire sur les finances du mois d’août de la même année. Ces réformes entreprises ont principalement visé à faire du marché de l’assurance au Bénin un facteur majeur de développement économique. Elles ont donc ciblé 3 acteurs principaux, dont les compagnies d’assurance, les sociétés de courtage d’assurance et les agences générales d’assurance. Combien de compagnies d’assurances compte le Bénin ? En l’an 2015, le pays comptait environ 14 compagnies d’assurances, parmi lesquelles 7 d’entre elles offrent spécifiquement des produits de la branche Dommages. Il s’agit de NSIA, de l’Africaine des Assurances, de FEDAS, de GaB, d’Allianz Bénin, de SaarB et de Saham-Bénin. De leur côté, SUNU, ARGG, Assurance Vie, Saham Vie, NSIA Vie Assurances et Africaine Vie se concentrent sur les produits de la branche Vie et Capitalisation. La 14ème compagnie, AmaB, se spécialise dans la branche Agriculture. Quelle est l’assurance la plus prometteuse au Bénin ? L’assurance la plus convoitée est bien sûr celle liée a l’automobile. Celle-ci est obligatoire, que le propriétaire ait son permis ou pas. Si le taux du non-respect de cette obligation est assez élevé dans d’autres pays d’Afrique, il s’avère que les Béninois sont des bons exemples à suivre en termes d’assurance auto. Cette sous-branche de la Non Vie génère près de 76 % du chiffre d’affaires des assureurs concernés. La sous-branche Accidents corporelle & maladie arrive en seconde place avec une participation de 34,2 % dans le chiffre d’affaires des compagnies d’assurance qui proposent ces garanties. Un tour sur notre site web pour mieux découvrir Market Options Center.

La période après les fêtes dans chaque communauté est considérée comme une courte pause avant de reprendre le cours normal de sa vie. Cela dit, c’est une période plus que propice pour encore fidéliser en adoptant une méthode propre à chacun. Ayant ça pour objectif, Market Option Center y met de l’ardeur pour y parvenir en comptant sur une collaboration visant le summum venant de ces agents. Comment s’y prendre ? Le commun des mortels a pour objectif capital se ressasser de beau souvenir en temps de fête, ce qui rime souvent avec une sortie d’argent, le plus souvent d’importante somme pour pouvoir y passer un beau temps avec ceux qui nous sont chers. Découvrons alors comment y arriver en quelques étapes. Première étape : la courtoisie Nous ne sommes pas sans savoir qu’il est très courtois de se souhaiter les meilleurs vœux au début d’une conversation, de se souhaiter les meilleurs vœux ou mieux carrément à la fin de la conversation. Montrer à notre interlocuteur que nous tenons vraiment à son bien-être et non à son portefeuille. Seconde étape : rester le plus naturel possible L’art de convaincre passe par la capacité des agents à maîtriser leurs émotions et ne pas se laisser submerger par leurs propres situations. Dans ce contexte précis, il serait plus judicieux de donner la priorité comme cela l’a toujours été aux clients et si possible la perfectionner afin de pouvoir réussir sa vente. Tout en tenant compte des réels besoins des prospects. Recueillez les commentaires et avis de vos clients : Bien évidemment, faire de mauvaises critiques sur les réseaux sociaux sur vos prestations constitue un véritable obstacle en ce qui en est de la fidélisation de votre clientèle. Néanmoins, vous pouvez y répondre de la manière la plus appropriée, ce qui pourrait devenir une opportunité d’obtenir une clientèle fidèle et inattendue. Découvrez d’autres articles sur notre page d'actualités.

Vendre est bel et bien l’une des nombreuses qualités d’un téléconseiller. Cela dit connaître aussi les inconvénients liés au produit ou au service qu’il vend serait d’une importance capitale. Dans cet article, nous découvrirons les inconvénients d’une assurance-vie. Quand parle-t-on de désavantage lié à un contrat d’assurance-vie ? En ce qui concerne les inconvénients, notons tout d’abord qu’il ne s’applique uniquement pas à l’assuré qui souhaiterait changer d’établissement, ou racheter son assurance, ainsi donc il est peu rentable de vouloir mettre fin à son assurance-vie. Ces désavantages sont entre autres : Le rachat de son assurance qui serait égal à la fermeture de ce dernier : Comme nous le lisons un peu plus haut le rachat de son assurance-vie est possible à tout moment, mais n’est pas sans risques, car l’opération est gratuite, cependant pour ce qui est de l’antériorité fiscale liée au placement, vous la perdrez. Cependant, vous pouvez calculer à quand remonte la date de la signature de votre souscription, si vous totalisez déjà 8 ans seulement vous bénéficiez entièrement de vos avantages fiscaux. Transfert de l’assurance-vie : Si vous songez à transférer votre assurance vers un autre établissement, sachez clairement que c’est tout simplement impossible. Car en le faisant, vous deviez tout d’abord procéder à la fermeture du contrat en cours qui n’est nullement bénéfique pour vous. En faisant cela, vous perdrez les avantages fiscaux que vous apportait l’ancienneté de votre contrat. Ce qui n’est valable que si vous totalisez déjà 8 ans de détention dans ce cas, le transfert est envisageable. Les limites de la fiscalité de l’assurance-vie : L’assurance-vie a été mise en place afin d’inciter les assureurs afin de garantir sur un long temps vos épargnes. Elle atteint son pic pour les gains retirés au bout de huit ans. En cas de rachat avant ce seuil, la taxation est plus élevée. Un tour sur notre site web : marketoptionscenter.com pour mieux découvrir Market Options Center.